Case Studies.

Im folgenden finden Sie einen Auszug aus unseren Case Studies. Informieren Sie sich über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der epoq e-Services sowie über das dynamische, selbstlernende Optimierungssystem ready OUTBOUND für erfolgreiche Telemarketing-Kampagnen. Die Texte in voller Länge schicken wir Ihnen gerne als PDF Dokument per E-Mail zu. Klicken Sie dafür einfach auf die jeweiligen Links "Case Study anfordern".

Music Store professional: Kundenorientierte Produktempfehlungen

Music Store Professional ist einer der größten Anbieter von Musikinstrumenten sowie Sound- und Lichtequipment in Europa. In seinem gut sortierten Online-Shop www.musicstore.de nutzt das Musikhaus den epoq Recommendation Service für noch mehr Service und Kundennähe. Music Store Kunden profitieren von qualifizierten Produktempfehlungen und finden so ohne Umwege genau das, was sie suchen.

LEONARDO: Ein starkes Markenprofil im E-Shop erlebbar machen

Markenwerte wie Inspiration, Emotion und Qualität macht der Glaswaren und Geschenkartikel Hersteller Leonardo mit epoq RS auch für seine Online-Kunden erlebbar. Gleichzeitig optimiert das Unternehmen mit dem epoq Service Cross- und Upselling im Online-Bereich. Mit „Sorgfalt und Intelligenz“ ausgesuchte Produktempfehlungen bieten den Online-Kunden ein individuelles, einzigartiges Kauferlebnis.

Timeshop24.de Ltd.: Individuelle Kundenansprache im Webshop

Der selbstlernende Empfehlungsservice von epoq sorgt dafür, dass Online-Kunden sich wohl fühlen im Timeshop24. Er lernt aus dem Kauf- und Klickverhalten der Besucher dazu und optimiert sich auf dieser Basis ständig selbst. Dieser Kundendialog ermöglicht es, nicht nur die Kundenwünsche stets aufs Neue individuell zu berücksichtigen, sondern auch alternative Produktvorschläge zu generieren, die ankommen.

WITT WEIDEN: Kundennähe durch passende Produktempfehlungen im Online-Shop

Beste Empfehlungen für höchste Ansprüche: WITT WEIDEN überzeugt auch online durch Service und Qualität. Mit zuverlässigen, kundenorientierten Produktempfehlungen von epoq RS bewahrt das Traditionsunternehmen auch online das über Jahrzehnte gewonnene Vertrauen seiner Kunden.

Arcor:  Steigerung der Potenzialausschöpfung um insgesamt 50% bei Outbound Pilotstudie

Der Arcor Callcenter-Dienstleister Tectum konnte seine Abschlussquoten mit ready Outbound von epoq um bis zu 50% steigern. Nach dem Prinzip Qualität statt Quantität optimiert sich das selbstlernende Verfahren von ready OUTBOUND ständig selbst. Bereits gescortes Adress-Potenzial lässt sich so noch besser ausschöpfen. Zudem konnten ungescorte Daten während der Pilotstudie gewinnbringend eingesetzt werden.

Schober Group: Dynamisiertes Zielgruppen-Management steigert  Erfolgsquoten um bis zu 40%

Direkte Datenbereitstellung und dynamisch selektierte Zielgruppen sorgen für optimierte Prozesse und nachweislich höhere Erfolgsquoten. Mit ready OUTBOUND von epoq geht die Schober Group neue Wege in der Kampagnensteuerung. Die zu telefonierenden Zielgruppen werden erst im Verlaufe der Kampagne aus den umfangreichen Opt-In-Beständen selektiert und tagesaktuell bereitgestellt

PSD Banken Gruppe: 66 bis 88 Prozent Steigerung der Abschlussquote!

Zwei Banken der PSD Banken Gruppe konnten mit ready OUTBOUND die Erfolgsquoten  ihrer Gewinnsparlose-Kampagne beträchtlich steigern. ready OUTBOUND wurde so konfiguriert, dass für jede Bank eigene Prognosemodelle gebildet wurden. Der sichere, datenschutzkonforme Datenaustausch mit dem Callcenter  wurde ermöglicht, indem ready OUTBOUND in der bestehenden Netzwerkstruktur als zentrales System implementiert wurde.

Deutsche Postbank: OUTBOUND-Kampagnenoptimierung

Kostensenkende Prozessautomatisierung und höhere Abschlussquoten erzielte die Deutsche Postbank im Rahmen einer Telemarketingaktion mit ready OUTBOUND. Dadurch dass mehrere ready Modelle pro Callcenter Dienstleister und mehrere Teilzielgruppen initialisiert wurden, konnte das positive Ergebnis zusätzlich gesteigert werden.

Schweizerische Post:  Messbare Umsatzsteigerungen im Philatelie-Online-Shop mit epoq RS

lm schweizerischen Philatelie-Online-Shop unterstützt epoq RS (Recommendation Service) Post-Kunden, die richtigen Produkte zu finden. Bei mehreren Tausend unterschiedlichen Briefmarken ist hier eine leistungsstarke Lösung gefragt. Der Service bildet "Virtual Communities" und zieht Rückschlüsse, mit denen er die Produktvorlieben des Einzelnen für passende Angebote ergänzt. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfehlung dem Kunden zusagt, steigt zusätzlich.