Casos prácticos.

A continuación encontrará un resumen de nuestros casos prácticos. Infórmese sobre la gran variedad de posibilidades que existen para implementar los servicios electrónicos de epoq, así como sobre el sistema de optimización autoadaptativo y dinámico ready OUTBOUND, que asegura el éxito de sus campañas de telemarketing.

LEONARDO: Hacer que un perfil de marca fuerte sea también tangible en la tienda virtual

Con epoq RS, Leonardo, fabricante de productos de vidrio y artículos de regalo, convierte los valores de marca como la inspiración, la emoción y la calidad en algo tangible incluso para sus clientes virtuales. Simultáneamente, optimiza la empresa en el ámbito virtual con el servicio de epoq para venta cruzada y up selling. Unas recomendaciones de productos seleccionadas con "cuidado e inteligencia" permiten a los clientes virtuales vivir una experiencia de compras personalizada y única.

Timeshop24.de Ltd.: Trato individualizado de los clientes en la tienda virtual

El servicio de recomendación autoadaptativo de epoq se asegura de que los clientes de Timeshop24 se sientan bien en su tienda virtual. Aprende de los hábitos de compra y de navegación de los usuarios y los utiliza para autooptimizarse constantemente. Este diálogo con el cliente es lo que permite no sólo tener siempre en cuenta los deseos individuales de cada cliente, sino también generar sugerencias de producto alternativas realmente significativas para el cliente.

WITT WEIDEN: Proximidad al cliente gracias a recomendaciones de productos acertadas en la tienda virtual

Las mejores recomendaciones para las mayores exigencias: WITT WEIDEN convence también online gracias a su servicio y calidad. Con las fiables recomendaciones de productos orientadas al cliente que realiza epoq RS, esta tradicional empresa mantiene también en la red la confianza que sus clientes han depositado en ella durante décadas.

Arcor: Aumento del aprovechamiento del potencial en un 50%
con un estudio piloto de outbound

Tectum, el proveedor de call center de Arcor, aumentó en hasta un 50% sus índices de operaciones cerradas gracias al ready Outbound de epoq. Tomando como base el principio “calidad en lugar de cantidad”, el procedimiento autoadaptativo de ready OUTBOUND se autooptimiza constantemente, gracias a lo cual consigue aprovechar mejor incluso las direcciones de la libreta que ya han sido calificadas (scored). Además, durante el estudio piloto se pudieron utilizar lucrativamente los datos no calificados.

Schober Group: La gestión dinamizada de los grupos objetivo hace aumentar las tasas de éxito hasta en un 40%

Un suministro directo de datos y una selección dinámica de los grupos objetivo aseguran la optimización de los procesos y el aumento demostrable de las tasas de éxito. Con ready OUTBOUND de epoq, Schober Group abre nuevos caminos en el campo del control de campañas. Una vez la campaña ha sido puesta en marcha, los grupos objetivo a los que van dirigidas las llamadas son seleccionados y actualizados diariamente a partir de unos amplios archivos de opción.

PSD Banken Gruppe: ¡Entre el 66 y el 88 por ciento de aumento del índice de operaciones cerradas!

Con ready OUTBOUND, dos de los bancos de PSD Banken Gruppe consiguieron aumentar considerablemente las tasas de éxito de su campaña de venta de números de su propia lotería. El programa se configuró de tal manera que creara modelos de pronóstico para cada uno de los bancos. El intercambio de datos con el call center, seguro y conforme a la ley de protección de datos, pudo llevarse a cabo implementando ready OUTBOUND como sistema central en la arquitectura de red existente.

Deutsche Postbank: Optimización de campaña OUTBOUND

En el marco de una campaña de telemarketing y con ayuda de ready OUTBOUND, el banco Deutsche Postbank consiguió una automatización de procesos con reducción de costes y mayores índices de operaciones cerradas. Gracias a que se inicializaron varios modelos ready por cada proveedor de call center y varios grupos objetivo, se consiguió, además, aumentar el resultado positivo.

Schweizerische Post: aumento medible del volumen de ventas en la tienda virtual filatélica con epoq RS

epoq RS (Recommendation Service) ayuda a los clientes de la tienda virtual filatélica suiza a encontrar el producto adecuado. En este caso, los varios miles de sellos diferentes requieren una solución realmente eficiente. El servicio crea "Comunidades virtuales" y hace deducciones con las que amplía las preferencias de producto de cada cliente para poder realizar ofertas adecuadas. De este modo, aumenta adicionalmente la probabilidad de que la recomendación sea del agrado del cliente.