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10. Februar 2009
Mit Inbound-Service am Markt bestehen
Berlin/Karlsruhe, 10. Februar 2009 − Auf der CallCenterWorld 2009 richtet die epoq GmbH den Fokus auf die effizientere Nutzung von Inbound Kontakten für erfolgreiches Cross- und Upselling sowie zusätzliche Leadgenerierung. „Angesichts der aktuellen Gesetzesinitiativen in puncto Datenschutz und der Diskussion um Outbound-Telefonmarketing gewinnen Inbound Kontakte im Multi- Channel-Marketing deutlich an Gewicht“, so Thorsten Mühling, Geschäftsführer der epoq GmbH. Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben wird das Outbound-Geschäft zunehmend schwieriger. Immer wichtiger wird daher die Qualität des direkten Kundendialogs.
Für das Outboundgeschäft bedeutet die Nutzung der epoq-Services, Zielgruppen dynamisch zu selektieren, und zwar erst im Verlauf einer Kampagne. So lassen sich die knapper werdenden Potenziale durch stets tagesaktuelle Selektionen und höchste Zielgenauigkeit optimal ausschöpfen. Im Inbound-Telefonmarketing lassen sich mit dem Service zusätzliche Umsätze und Leads generieren. Denn die Echtzeitanalyse der Gesprächsergebnisse liefert sekundenschnell kundenorientierte Handlungs- oder Produktvorschläge, die den Kunden potenziell am meisten interessieren. Laut Hersteller lassen sich Erfolgsquoten um bis zu 60 Prozent steigern.
Das Besondere an den epoq-Empfehlungsservices ist, dass sich die zugrunde liegenden Prognosemodelle ständig selbst optimieren. Dadurch erzielen sie die ungewöhnlich hohen Trefferquoten. Ein weiteres Plus: Die Services von epoq sind leicht in bestehende Systeme einzubinden.
epoq bietet automatisierte, dynamische Software-Services für mehr Erfolg im e-Commerce. Die intelligenten e-Services dienen der Optimierung von Online-Shops durch kundenorientiertes Empfehlungsmanagement. Die selbstlernenden Services Search (fehlertolerante Volltextsuche), Recommendation Service (kundenorientierte Produktempfehlungen) und Shopping Cart (Reduzierung von Kaufabbrüchen) sorgen für mehr Kundenorientierung und höhere Konversionsraten im Webshop. Namhafte Unternehmen aus den Bereichen Sport, Event, Buchversand, Elektronik und andere nutzen bereits die epoq Services erfolgreich.
