Études de cas.

Vous trouverez ci-dessous un extrait de nos études de cas. Informez-vous sur les nombreuses possibilités d’utilisation des services d’epoq, ainsi que sur le système dynamique ready OUTBOUND et sa fonction d’auto-apprentissage, afin de réussir vos campagnes de télémarketing.

LEONARDO: faire vivre l’esprit de la marque dans la boutique en ligne

Leonardo, le fabricant d’objets en verres et de cadeaux, fait également vivre à ses clients en ligne les valeurs de la marque, comme l’inspiration, l’émotion et la qualité, grâce au produit epoq RS. En parallèle, ce dernier permet à l’entreprise d’optimiser ses capacités de cross-selling et d’up-selling en ligne. Les recommandations de produits, choisis avec « soin et intelligence », procurent aux clients en ligne une expérience unique et personnalisée lors de leurs achats.

Timeshop24.de Ltd.: une approche personnalisée des clients dans la boutique en ligne

Grâce au service de recommandation d’epoq avec sa fonction d’auto-apprentissage, les clients en ligne se sentent bien à Timeshop24. Il apprend en permanence à partir du comportement d’achat et en matière de clics des visiteurs et s’optimise ainsi lui-même. Ce dialogue avec le client permet non seulement de prendre en compte de manière personnalisée ses souhaits, mais également de lui suggérer d’autres produits qui l’intéressent.

WITT WEIDEN: proche du client grâce à des recommandations de produits
dans la boutique en ligne

Les meilleures recommandations pour les exigences les plus strictes : en ligne aussi, WITT WEIDEN séduit par son service et sa qualité. Grâce aux recommandations de produits fiables et orientées client de la solution epoq RS, l’entreprise à la longue tradition conserve, en ligne aussi, la confiance de ses clients, qu’elle a gagnée depuis des décennies.

Arcor: amélioration de l’exploitation du potentiel d’environ 50% lors de l’étude pilote

Tectum, le prestataire de centre d’appels d’Arcor, a pu améliorer son taux de conclusion de 50% grâce à ready OUTBOUND. Selon le principe « la qualité plutôt que la quantité », la méthode d’auto-apprentissage de ready OUTBOUND s’optimise elle-même en permanence. Il est donc possible de mieux exploiter les possibilités de scoring des adresses. Les données pour lequel le scoring n’avait pas été réalisé ont également pu être utilisées avec succès lors de l’étude pilote.

Schober Group: la gestion dynamique des groupes cibles augmente les taux
de succès de 40%

La préparation directe des données et les groupes cibles sélectionnés dynamiquement permettent d’optimiser les processus et d’augmenter de manière quantifiable les taux de succès. Grâce à ready OUTBOUND, la société Schober Group gère ses campagnes différemment. Les groupes cibles à appeler sont uniquement sélectionnés à partir des listes d’inclusion (ou opt-in) complètes pendant la campagne et préparés au jour le jour.

PSD Banken Gruppe : une augmentation des taux de conclusion comprise entre 66 et 88% !

Deux banques du Groupe de Banques PSD ont pu considérablement augmenter le taux de réussite de leur campagne de vente de bons d’épargne gagnants. ready OUTBOUND a été configuré afin que chaque banque dispose de son propre modèle de prévision. L’échange sécurisé de données avec le centre d’appels, conforme aux dispositions de protection des données, a été réalisé en déployant ready OUTBOUND dans l’infrastructure réseau en tant que système central.

Deutsche Postbank: des campagnes de marketing sortant optimisées

Grâce à ready OUTBOUND, la société Deutsche Postbank a pu réduire ses coûts en automatisant les processus et atteindre des taux de conclusion plus élevés dans le cadre d’une action de télémarketing. Le résultat positif a encore pu être amélioré en définissant plusieurs modèles ready par prestataire de centre d’appels et plusieurs sous-groupes cibles.

Schweizerische Post: une augmentation quantifiable du chiffre
d’affaires dans la boutique de philatélie en ligne grâce au produit epoq RS

La solution epoq RS (Recommendation Service) aide les clients de la boutique de philatélie en ligne suisse à trouver les bons produits. Avec plusieurs milliers de timbres différents, une solution performante est nécessaire. Le service crée des « communautés virtuelles » et en tire des déductions qui vont compléter les préférences de chaque utilisateur pour les offres adéquates. La probabilité que la recommandation satisfasse client augmente d’autant plus.