Pressemeldungen.

29. Oktober 2009

Online Handel im Wandel - Kundenorientierung nimmt zu

Karlsruhe, 29. Oktober 2009 − Paradigmenwechsel im Internethandel: der Trend bei Online-Shops geht zunehmend von der reinen Produktpräsentation hin zur individuellen Kundenansprache. Eine stärkere Differenzierung im Kundendialog führt zu mehr Kundennähe und wirkt sich nachweislich positiv auf die Kauffreude der Webshop-Besucher aus – das haben die Erfahrungen der epoq GmbH, einem Software- und Beratungshaus aus Karlsruhe, gezeigt. Grundvoraussetzung hierfür sind moderne Softwarelösungen wie beispielsweise eine fehlertolerante Volltextsuche oder kundenorientierte Produktempfehlungen. Diese Services machen eine zielgruppengenaue Ansprache technisch überhaupt erst möglich und sorgen zudem für einen effizienten und kostengünstigen Einsatz der vorhandenen Ressourcen.

In den ersten Jahren des Onlinehandels stand überwiegend die professionelle Präsentation der Produkte im Vordergrund. Mittlerweile trägt die persönliche Ansprache einzelner Zielgruppen entscheidend zur Wettbewerbsfähigkeit eines Online-Shops bei. „Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Diese alte Weisheit kommt auch im Onlinehandel immer mehr zum Tragen“, meint Thorsten Mühling, Geschäftsführer der epoq GmbH. „Moderne Softwarelösungen ermöglichen es, gezielt auf den einzelnen Kunden einzugehen und ihm ein attraktives Einkaufserlebnis zu bieten.“

Ausgeklügelte technische Hilfsmittel haben nach Ansicht von Mühling in der letzten Zeit den Siegeszug der individuellen Kundenansprache ermöglicht. So die fehlertolerante Volltextsuche. Mit ihr werden Webshop-Besucher fündig, egal ob sie sich bei der Eingabe vertippen oder der Produktname nur bruchstückhaft bekannt ist. Auch ganze Sätze oder Zahlenwerte können als Suchbegriff eingeben werden. Durch die Verarbeitung semantischer Informationen findet die fehlertolerante Suche selbst bedeutungsverwandte Wörter. Eine Beratungsfunktion, die nebenbei auch zu Umsatzsteigerungen führt, bieten kundenorientierte Produktempfehlungen. Auf Basis des Klick- und Kaufverhaltens des einzelnen Webshop-Besuchers werden hierbei in Sekundenschnelle Produktvorschläge bereitgestellt, die den Verbraucher potenziell interessieren. Aus der Akzeptanz der Empfehlungen lernt der Service unmittelbar und stellt sich immer gezielter auf den einzelnen Kunden ein. Ein anderes zentrales Thema für Internethändler stellen Kaufabbrüche dar. Intelligente Services erkennen, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Besucher den aktuellen Kaufvorgang abbrechen wird. Dies wird unter anderem auf Basis des Klickverhaltens prognostiziert. Bei drohendem Abbruch können potenziellen Kunden automatisiert individuelle Kaufanreize geboten werden.

„Mit den neuen Services können Internethändler nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden erhöhen. Diese neue Kundennähe führt auch in den meisten Fällen zu Umsatzsteigerungen und damit auch zu höherer Wettbewerbsfähigkeit“, da ist sich der epoq-Geschäftsführer sicher.

Die epoq GmbH ist Spezialist für erfolgssteigernde Software-Services im Bereich e-Commerce. Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen wie Marc O'Polo, L'TUR, RENO, Ex Libris, notebooksbilliger.de u.a. vertrauen auf die Conversion-Expertise von epoq. Die dynamischen Services epoq Search und epoq Recommendation Service erlauben es, auf allen Shop-Ebenen individuell auf Kunden einzugehen und die Conversion Rate zu steigern. Darüber hinaus erhöht epoq Unique Newsletter die Relevanz von Kunden-Newslettern durch individuelle Produktempfehlungen, was zu einer höheren Click-Through-Rate führt.