ready INBOUND.
Kundenorientiertes Cross Selling im Inbound.
Steigern Sie Ihren Umsatz durch treffsichere
Cross-Selling-Maßnahmen im Inbound
ready INBOUND ist ein Modul für intelligentes und kundenorientiertes Cross-Selling. Der epoq-Service stellt Callcenter Agenten in Inbound-Gesprächen kundenorientiert Handlungsempfehlungen, z.B. Produktvorschläge für erfolgreiches Cross-Selling, bereit.
Intelligente, kundenorientierte Prognosen
in nur 3 Millisekunden
ready INBOUND liegt ein selbstlernendes Prognoseverfahren zugrunde, das sekundenaktuell geeignete Handlungsempfehlungen gibt. Im Beispiel des Cross-Selling schlägt ready INBOUND das Angebot mit der größten Kaufwahrscheinlichkeit vor.
Für die Prognose ist das aktuelle Kundenverhalten, auf Basis historischer sowie situativ gewonnener Daten, ausschlaggebend für die richtige Wahl des Angebots.
Dynamische Handlungsempfehlungen in Echtzeit
Mit ready INBOUND können Sie zusätzlichen Umsatz im Inbound generieren – denn mit dem selbstlernenden Empfehlungsservice schlagen Sie zur richtigen Zeit den richtigen Kunden das jeweils richtige Produkt vor. Oder nutzen Sie ready INBOUND für die erfolgreiche Leadgenerierung und legen Sie sich damit den Grundstein für weiteren Erfolg!
Mehrumsatz durch Realtime-Scorings
Das wesentliche Plus von ready INBOUND: die Prognosemodelle optimieren sich permanent selbst. Durch die ständige Eigenoptimierung erzielen die Produktempfehlungen im Laufe der Zeit einen immer höheren Wahrscheinlichkeitswert. Die Folge: der Umsatz steigt.
ready INBOUND lernt aus dem Verhalten aller Kunden, denen ein Vorschlag gemacht wurde, z. B. im Cross-Selling aus den erfolgreichen Zusatzverkäufen. Der Service analysiert die Resultate und verarbeitet die Ergebnisse unmittelbar in Echtzeit. Auch bei serviceorientierten Inbound-Calls kann ready INBOUND genutzt werden, beispielsweise um Zusatzverkäufe zu generieren.
Motivierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden
Handlungs- und Produktempfehlungen, die beim Kunden ankommen, sind der beste Motor für Ihre Mitarbeiter. Wiederholte Erfolgserlebnisse und positive Kundereaktionen auf die Empfehlungen in Echtzeit steigern die Motivation der Callcenter Agenten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Die wichtigsten Vorteile von ready INBOUND
- Umsatzsteigerungen mit intelligent gesteuerten Cross-Selling-Aktionen
- Steigerung der Erfolgsquoten durch selbstlernenden Empfehlungsservice
- Erhöhte Wirtschaftlichkeit des Inbound-Channels
- Höhere Kundenbindung
- Steigerung der Motivation von Callcenter Agenten
- Echtzeit-Reporte und Wirtschaftsanalysen auf Knopfdruck
- Schneller ROI
- Nutzungsabhängige Vergütung möglich
Intelligenter Service zur Steuerung und Optimierung von Telesales-Kampagnen
ready INBOUND wird als Server in Ihre IT-Infrastruktur eingegliedert. Die Konfiguration des Servers erfolgt in der Regel durch uns. Selbstverständlich kann das System auch als Hardware oder VM-Ware durch Sie bereit gestellt werden.
In seiner kleinsten Ausbaustufe ist ready INBOUND bereits in wenigen Tagen betriebsbereit. Nach erfolgreicher Integration konfigurieren, steuern und überwachen Sie Ihre Kampagnen direkt über den Web-Browser.
readyINBOUND bietet eine einfache Anbindung an zahlreiche Dialersysteme - vor Ort oder bei anderen Dienstleistern. Die Adressdaten zur Telefonie, sowie Kundenmerkmale zur Bildung der Prognosemodelle, können auf unterschiedliche Arten bereit gestellt werden. Im einfachsten Fall importieren Sie selbst die Daten über Ihren Web-Browser.
Die Anbindung von ready INBOUND ist sowohl an externe Datenbanksysteme als auch an Ihr Data Warehouse möglich. Somit erreichen Sie eine Integration in weitere Abläufe Ihres Unternehmens. Das System stellt hierzu vielfältige automatische Import- und Export-Prozesse bereit.
