Der Login-Bereich ist grundsätzlich in vier Menüpunkte aufgeteilt: Dashboard, Reports, Analyse und Management. Jeder dieser Menüpunkte kann auf den eingesetzten epoq e-Service angewandt werden und für einen bestimmten Zeitraum die benötigten Ergebnisse anzeigen lassen. Das Dashboard gibt dabei einen Überblick hinsichtlich der relevanten Kennzahlen sowie über die Suchbegriffe und Top Empfehlungen. Darüber hinaus wird der Kunde über Neuigkeiten informiert.
Der Menüpunkt Reports umfasst die quantitative Analyse der epoq Personalisierungsprodukte. In diesem Bereich kann ein tieferer Einblick in die Entwicklung bestimmter Kennzahlen, wie Umsatz- und Konversionsrate, vorgenommen werden. Der Menüpunkt Analyse bildet hingegen die qualitativen Auswertungen ab. Schwachstellen und Potenziale können identifiziert und anschließend über Maßnahmen im Bereich Management umgesetzt werden. Es kann z. B. für spezifische Suchbegriffe die Integration von Bannern erfolgen, die zu einer Kampagnenseite führen. Somit wird eine Brücke zwischen Strategie und Umsetzung erstellt. Daneben ist noch zu erwähnen, dass die Nutzer auf jeder Seite die Möglichkeit haben, ihren persönlichen Kundenberater zu kontaktieren oder ein Feedback abzugeben. Dadurch wird ein verbesserter Support ermöglicht. Um internationale Shop-Betreiber zu unterstützen, ist das Control Desk auch in englischer Sprache verfügbar.
Welche Neuerungen wurden genau durchgeführt?
Um e-Commerce Manager bei der Administration und der Shop-Optimierung mittels Personalisierung zu unterstützen, wurden Neuerungen hinsichtlich der Nutzerführung und der Einstellungsmöglichkeiten durchgeführt:
Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche erscheint in einem komplett neuen Design, mit verbesserter Usability und neuen Funktionen. Damit der Zugriff sowohl über Desktop, als auch über Smartphone und Tablet möglich ist, wurde ein Responsive Design umgesetzt. Es erfolgte ebenso eine Neustrukturierung sowie eine Abgrenzung der einzelnen Menüpunkte und der e-Services. Dadurch ist ein intuitives Navigationsmenü entstanden, welches zur Orientierung beiträgt. Die Umsetzung basiert auf den modernen Webtechnologien HTML 5, CSS 3 und Java Script. Somit ist das Control Desk mit den neusten Browsern kompatibel und läuft noch stabiler.
Analyse
Der Menüpunkt Analyse ist ein komplett neuer Bestandteil des epoq Login-Bereichs, um einen detaillierteren Einblick in die qualitativen Auswertungen auf Produktebene der e-Services zu ermöglichen. Es werden umfangreiche Informationen zu den Suchbegriffen und den Empfehlungen ersichtlich, welche im Bereich Management optimiert werden können. Auf diese Weise ist es z. B. möglich die einzelnen Null Treffer Suchbegriffe mit einer individuellen Ergebnisseite zu hinterlegen (Ergebnismanagement). Dadurch kann die Absprungrate von Shop-Besuchern gemindert werden.
Druck, Export & E-Mail Report:
Ein neues, tolles Feature ist der E-Mail Report. Damit kann eine automatische Zusendung relevanter KPIs via E-Mail eingerichtet werden. Ein e-Commerce Manager ist dadurch in der Lage, sich monatlich einen Bericht über die quantitativen Kennzahlen zusenden zu lassen und einen Analyserhythmus zu etablieren. Dadurch wird die Weitergabe und Analyse noch einfacher. Die Detail Reports (Report Tabellen) können zusätzlich als CSV- oder Excel-Datei exportiert werden. Das Drucken aller Reports ist mit erweiterten Selektionsoptionen möglich.
Konto Einstellungen
In diesem Bereich glänzt das Rollenmanagement mit einem erweiterten Rahmen. Ein e-Commerce Manager hat ab sofort die Möglichkeit verschiedene Rollen zu definieren und diesen spezifische Benutzerrechte zuzuweisen. Somit können die Anforderungen des Unternehmens besser abgebildet werden und ein Mitarbeiter kann z. B. die Berechtigung für das Lesen von Inhalten erhalten, aber nicht für das Bearbeiten. Dadurch wird der Informationsfluss gefördert und für Transparenz gesorgt. Ein Unternehmen mit länderübergreifenden Online-Shops hat zusätzlich die Möglichkeit, die Zugriffe der einzelnen Länder zu verwalten.
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