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Erfolgreiches Newsletter Marketing – Relevanz statt Masse

9. April 2013   |   Aktualisiert am 9. August 2018

Jasmina Hrustanovic

Traffic steigern

Nur ein inhaltlich relevanter Newsletter steigert den Traffic im Online-Shop und dadurch die Conversion. Deshalb ist Personalisierung für erfolgreiches Newsletter Marketing essentiell. Wie du deine Online-Shopper personalisiert im Newsletter ansprechen kannst, verraten wir dir in diesem Blogartikel.

Frau schaut sich einen Newsletter an, welcher ein erfolgreiches Newsletter Marketing abbildet.

Personalisierung vs. persönliche Anrede

Erfolgreiches Newsletter Marketing basiert auf Personalisierung. Spricht man von Personalisierung wird dies oft noch gleichgesetzt mit personalisierten Betreffzeilen und einer persönlichen Anrede zu Beginn des Newsletters. Trotz aller Bemühungen sinken dadurch die Öffnungs- und Klickraten. Der Empfänger eines Newsletters wird zwar mit seinem Namen angesprochen, erhält aber oftmals Inhalte angezeigt die lediglich auf dem Gießkannen-Prinzip oder auf einer Segmentierung in Zielgruppen basieren.

Für die Leser solcher Newsletter bedeutet dies: kaum individuelle Inhalte, die sich an ihrem tatsächlichen persönlichen Interesse orientieren. Folglich nimmt die Attraktivität des Newsletters ab und neuer Traffic im Online-Shop bleibt aus. Die Praxis zeigt, dass in der Personalisierung von Inhalten viel Potenzial für Shop-Betreiber steckt.

 

Personalisierung von Inhalten für erfolgreiches Newsletter Marketing

Der fehlende Einsatz von personalisierten Inhalten ist oft auf die mangelnden Ressourcen in den Unternehmen zurückzuführen. Marketing Automation im E-Commerce kann hier Abhilfe schaffen, indem im Moment des Öffnens eines Newsletters vollautomatisiert individualisierte Inhalte bereitgestellt werden. Dafür kommt ein Tracking-Code im Online-Shop zum Einsatz, welcher die Voraussetzung für erfolgreiches Newsletter Marketing durch personalisierte Inhalte schafft.

Durch die Verknüpfung von Online-Shop und Newsletter fließen Informationen über getätigte Klicks und Käufe der einzelnen und aller Online-Shopper in eine Wissensbasis, die intelligente Algorithmen enthält. Über die Daten in der Wissensbasis können intelligente Algorithmen ereignisbezogen relevante Inhalte für jeden einzelnen Online-Shopper berechnen und automatisiert im Newsletter ausspielen. Der Newsletter-Abonnent erhält Inhalte (Produkt- oder Content-Empfehlungen) angezeigt, die auf seine persönlichen Interessen zugeschnitten, also von höchster Relevanz sind, und ihn zum Klicken bzw. Kaufen anregen.

Die Berechnung und Aussteuerung erfolgt in Echtzeit und bedarf oftmals lediglich minimaler Anpassungen am bestehenden Newsletter-Template. Die Informationen zum anschließenden Klick- und Kaufverhalten im Online-Shop fließen wieder in die Wissensbasis und ermöglichen wiederum den nächsten Newsletter noch optimaler auf den einzelnen Empfänger abzustimmen. Ein echter Closed-Loop, der eine solide Basis für ein erfolgreiches Newsletter Marketing darstellt. Folglich fühlt sich der Leser individuell wahrgenommen und öffnet den nächsten Newsletter gerne wieder. Ein äußerst effektives Instrument zur nachhaltigen Traffic-Steigerung im Online-Shop.

 

Praxisbeispiel zum erfolgreichen Newsletter Marketing

Die Vorteile einer automatisierten und kundenorientierten Herangehensweise gegenüber einer manuellen und starren Segmentierung lassen sich an folgendem Praxisbeispiel erkennen:

 


Ein Kunde sucht in einem Buch-Shop einen Reiseführer für Südfrankreich. Unterdessen schaut er sich weitere Artikel aus anderen Kategorien an: Kochbücher, Musik-CDs etc. Nach langem Suchen entscheidet er sich für einen Reiseführer und schließt seinen Einkauf ab. Nach etwa zwei Wochen erhält er einen Newsletter dieses Online-Shops, der mit Produktempfehlungen angereichert ist. Offensichtlich ist er dem Segment „Reisefreudig“ zugeordnet. Die Produktempfehlungen basieren auf seinem Kaufverhalten und beinhalten: Sonderangebote von Reiseführern, Reiseliteratur, Romane die in fernen Ländern spielen und Reise-DVDs.

Setzt man jedoch auf eine intelligente Newsletter-Marketing-Strategie, werden für ein erfolgreiches Newsletter Marketing automatisiert Produktempfehlungen platziert, welche auf der Klick- und Kauf-Historie des jeweiligen Online-Shoppers und aller Online-Shopper basieren. Hierdurch bekommt der Online-Shopper auch Produkte angezeigt, die sowohl zum Thema „Südfrankreich“ (bspw. ein Buch über Küsten in Südfrankfreich) als auch zu anderen Interessensgebieten passen, für die er sich bislang im Online-Shop interessiert hat, also in diesem Fall aus den Kategorien Kochbücher oder Musik.


 

Bei der Wahl der passenden Produkte spielen zahlreiche Faktoren eine Rolle, wie z. B. das Klick- und Kaufverhalten, die Saison, das Geschlecht, die Verfügbarkeit etc. Neben dem Kunden-Newsletter können auch Trigger-E-Mails, ebenfalls automatisiert, mit einer individuellen Auswahl an Produkten zum Einsatz kommen. Im Falle einer Geburtstagsmail könnten dort neben einem Gutschein-Code individuelle Produktempfehlungen angezeigt werden, die zum Einlösen des Gutscheins animieren.

 

Fazit:

Erfolgreiches Newsletter Marketing bedarf personalisierter Inhalte, um den Traffic im Online-Shop zu steigern und dadurch eine Conversion-Steigerung zu erzielen. Hierfür sollten die Informationen aus dem Online-Shop genutzt werden, um die Inhalte für den Newsletter zu bestimmen. Somit ist eine Verknüpfung von Online-Shop und Newsletter wichtig. Dadurch steigt die Chance auf Klicks in den Online-Shop und das Interesse an weiteren Newslettern.

 

 

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Jasmina Hrustanovic

Eine von 80 Millionen oder anders gesagt: sie war eine von 30 positiv verrückten Software Geeks bei epoq. Als Marketing Manager verfasste Jasmina Artikel rund um das Thema Online-Shop-Personalisierung.

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