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Wertvolle Impulse für deinen Online Shop

Retourenquote verringern |

Guided Selling im E-Commerce: Von der Konzeption zur Integration

Hohe Retouren- und Kaufabbruchquoten senken den Umsatz vieler Online-Shops – das muss nicht sein. Denn diese KPIs lassen sich mit der richtigen Produktberatung verbessern. Guided Selling im E-Commerce hilft deinen Kunden, das richtige Produkt auszuwählen. Doch wie gehst du am besten vor, um den perfekten Produktberater in deinem Online-Shop einzusetzen? Das erklären wir dir in diesem Artikel.

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3 Beispiele einer Guided Selling Software

Eine Guided Selling Software unterstützt Kunden bei der Kaufentscheidung im Online-Shop und senkt dadurch die Retouren. Denkt man an den stationären Handel, kennt jeder den Kundenberater, der zur Seite steht, wenn man sich in einem Laden eine Hose oder einen neuen Fernseher kaufen will. Was in herkömmlichen Einzelhandelsgeschäften schon längst gang und gäbe ist, sieht man eher selten in Online-Shops. Wie du das für deinen Online-Shop ändern kannst, zeigen dir drei erfolgreiche Beispiele einer Guided Selling Software.

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Wie ein Produktfinder die Retouren eines Online Shops senken kann

Amazon.de: 150 Mio. Produkte, ebay: 1,1 Mrd. Angebote, Otto: 2,2 Mio. Artikel. Der E-Commerce steht für Riesensortimente und grenzenlose Auswahlmöglichkeiten. Aber das bringt nicht nur Vorteile, weder dem Kunden noch dem Shopbetreiber. Denn wenn der Kunde nicht genau weiß, was er will, kann er es ohne entsprechende Unterstützung schwer haben in einem Online Shop das Passende zu finden und bestellt im schlimmsten Fall das falsche Produkt oder eine große Auswahl, von der er das meiste zurück schickt. Um das zu vermeiden, benötigt er Beratung. Im stationären Handel Alltag, aber wie funktioniert das im E-Commerce?

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Online-Produktberater: Wie Miles & More seinen Kunden das passende Gepäck verkauft

Kann ein Online-Produktberater die Conversion eines Online-Shops steigern? Ja, das kann er. Denn gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten kommt es oft vor, dass man sich bezüglich des ausgewählten Produkts nicht sicher ist und den Kauf schnell mal abbricht. An dieser Stelle kommt ein Online-Produktberater ins Spiel, der wie im stationären Handel, für Fachberatung sorgt. Genau das hat Miles & More im Online-Shop umgesetzt und die Conversion gesteigert. Mehr dazu in diesem Blogartikel.

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