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Wertvolle Impulse für deinen Online Shop

Personalisierung |

Die 10 besten Zitate zum Thema Customer Experience

Das Thema Customer Experience (CX) ist weit verbreitet. Nicht zuletzt weil sich auch E-Commerce-Giganten wie Amazon damit beschäftigen. Jeff Bezos (CEO bei Amazon) sieht seine Kunden dabei als eingeladene Gäste auf seiner Party. Das Ziel eines guten Gastgebers ist es, den Gästen einen unvergesslichen Abend zu bereiten. Und genau das sollte auch das Ziel von E-Marketern sein, also ihren Kunden und Besuchern ein Online Shoppen mit Erlebnischarakter zu bieten. Noch mehr Insights zum Thema Customer Experience, gibt es in diesem Blogbeitrag.

Personalisierung |

10 Zitate zum Thema Personalisierung

Personalisierung hat 2016 weiter an Wichtigkeit gewonnen und wird daher auch 2017 eines der Trendthemen im e-Commerce sein. Doch was bedeutet Personalisierung eigentlich und welchen Stellenwert hat sie?

Guided Selling |

Wie ein Produktfinder die Retouren eines Online Shops senken kann

Amazon.de: 150 Mio. Produkte, ebay: 1,1 Mrd. Angebote, Otto: 2,2 Mio. Artikel. Der e-Commerce steht für Riesensortimente und grenzenlose Auswahlmöglichkeiten. Aber das bringt nicht nur Vorteile, weder dem Kunden noch dem Shopbetreiber. Denn wenn der Kunde nicht genau weiß, was er will, kann er es ohne entsprechende Unterstützung schwer haben in einem Online Shop das Passende zu finden und bestellt im schlimmsten Fall das falsche Produkt oder eine große Auswahl, von der er das meiste zurück schickt. Um das zu vermeiden, benötigt er Beratung. Im stationären Handel Alltag, aber wie funktioniert das im e-Commerce?

Personalisierung |

Customer Experience Management im e-Commerce (inkl. Infografik)

Kunden möchten heutzutage, dass das Shoppen sowohl online als auch offline reibungslos funktioniert. Zusätzlich erwarten sie kanalübergreifende Angebote sowie einen guten Service. Und am besten werden sie dabei immer als Individuum erkannt und persönlich angesprochen. Sie erwarten also individuelle, kanalübergreifende Shoppingerlebnisse. Um dies zu gewährleisten, sind die e-Commerce Manager gefragt.

Control Desk |

4 Tipps, wie der Online Shop für Ostern optimiert werden kann

Kurz nach dem Weihnachtsgeschäft haben e-Commerce Manager im neuen Jahr kaum Zeit durchzuatmen, bevor mit dem kleinen Bruder bereits das nächste Verkaufsereignis ansteht: Ostern. Dekoartikel, Ostereier und natürlich Geschenke stehen dafür wieder auf den Wunschlisten der Kunden. Und da sich die meisten dann doch nicht komplett auf den Osterhasen verlassen, sondern selbst einkaufen gehen, ist es für e-Marketer von Bedeutung, genau auf diese Online Shopper vorbereitet zu sein.

Events |

Internet World Messe 2016 – Das Einkaufserlebnis macht den Unterschied

Auch in diesem Jahr waren wir wieder als Aussteller auf der Internet World Messe in München, der europaweit führenden e-Commerce Messe. Insgesamt waren auf einer Fläche von 16.500 Quadratmetern, 15.900 Besucher aus verschiedenen Ländern präsent, um sich über Neuheiten im e-Commerce zu informieren.

Intelligente Suche | Recommendation Engine |

garten-und-freizeit.de belegt ersten Platz in Teilkategorie Internetanalyse

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) bewertete Online-Shops für Gartenbedarf. Unser Kunde garten-und-freizeit.de belegte dabei den ersten Platz in der Teilkategorie Internetanalyse und einen guten vierten Platz in der Gesamtbewertung. Wir gratulieren unserem Kunden ganz herzlich!

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