Nur wir bieten maßgeschneiderte Services

Jeder Kunde bekommt sein Unikat.

Unsere Services werden mit Sorgfalt individuell konfiguriert

Jeder digitale Handel hat unterschiedliche Käufertypen, die bedient werden müssen (Experte, Browser…). Die Ausprägung und Gewichtung der Käufertypen variiert von Online Shop zu Online Shop. Dadurch ist die Wahrnehmung der Touchpoints und der Einfluss auf die Customer Experience von den Käufertypen abhängig. Zudem muss die Personalisierung zur Handelsstrategie des Online Shops passen. Deshalb konfigurieren wir nach Maß. Indem wir:

1. eine Ist-Analyse durchführen

Wir starten mit einem Online Shop Audit, das uns wichtige Erkenntnisse für die Personalisierung liefert.

2. eine Soll-Konzeption erstellen

Es wird eine individuelle Personalisierungsstrategie ermittelt, welche über unsere Services in einem Testsystem konfiguriert wird.

3. iterativ umsetzen

Sobald die gewünschten Ergebnisse vorliegen, wird die Personalisierung live geschaltet und stetig optimiert.

Der Workflow für eineeinzigartige Customer Experience

Die einzelnen Schritte des Workflows zeigen unsere Herangehensweise für die unzähligen Möglichkeiten der Personalisierung.

Online Shop Audit

Damit wir genau das liefern, was für eine einzigartige Customer Experience benötigst wird, führen wir eine Analyse des Online Shops durch. Dazu nehmen wir den Online Shop in Hinblick auf die 4 Erlebniswelten unter die Lupe und identifizieren wichtige Ansatzpunkte (Ist-Analyse).

Personalisierungsstrategie

Wir ermitteln durch unsere technologische Kompetenz die Personalisierungsstrategie, die den Online Shop zum Erlebnis macht. Unsere Experten greifen dabei auf ihre Data Science Expertise zurück und reichern sie mit dem Fach-/Branchenwissen des Shopbetreibers an (Soll-Konzeption).

Vorbereitungsphase

Wir durchleuchten den Produktkatalog und führen Anpassungen durch. Unser Tracking Code sowie entsprechende Code Snippets, werden in das Online Shop Testsystem integriert (Umsetzung).

Konfiguration

Unsere Services werden anhand der Personalisierungsstrategie im Testsystem konfiguriert, bis jedes Code Snippet an seinem Platz sitzt (Umsetzung).

Liveschaltung

Sobald wir die Freigabe erhalten, wird die Personalisierung im Online Shop aktiviert (Umsetzung).

Qualitätssicherung

Es findet eine Control Desk Schulung statt, um wichtige Reports und erweiterte Einstellungen kennenzulernen. Zudem betrachten wir stets die Performance und schlagen Optimierungen vor (Umsetzung).

Profitiere von einer Personalisierung nach Maß!

Hier entlang

Unsere selbstlernende Plattform dient unsals Anker für die Personalisierung

Unsere Services sind alle mit unserer selbstlernenden Plattform verbunden. Die gewonnenen Daten aus dem Produktkatalog / CRM [01] sowie dem Tracking [02] über unsere API im Shop, werden in unserer Plattform gebündelt.

Das Herzstück der Plattform umfasst unsere Algorithmen, welche über Predictive Analytics [03] von unseren Data Scientists stetig weiterentwickelt werden. Hypothesen werden aufgestellt und über anerkannte Verfahren getestet, bis Erkenntnisse für weitere Erfolg bringende Vorhersagen gewonnen sind.

Die eingesetzte Technologie basiert auf Reinforcement Learning [04] und ermöglicht die automatische Weiterentwicklung unserer Services durch selbstständiges Lernen der Algorithmen.

Infografik zur epoq Plattform

„Shoppen mit epoq fühlt sich ungewohnt intuitiv und nach kurzer Zeit völlig selbstverständlich an. Wie fliegen bei Aufwind“

Die 4 Bausteine unseresPersonalisierungs-Know-hows

Algorithmik

Tracken
Beobachten
Analysieren
Merken
Lernen

Data Mining

Datenexpertise
Branchenerfahrung
Verkaufslogik
Qualitätskontrolle
Monitoring

Coding

Daten bereinigen
Daten aggregieren
Design erstellen
Code schreiben

Customizing

A/B-Test
Kennzahlenanalyse
Konfiguration
Feinschliff
Consulting

Entdecke die Möglichkeiten unserer Suite!

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Sicher ist sicherUnser Datenschutzversprechen

Personalisierung funktioniert auch ohne personenbezogene Daten – Die Integration aller Services unserer Suite ist denkbar einfach. Aber auch der Datenschutz, der stets gewährleistet ist. Jetzt mehr erfahren.

Siegel mit Aufschrift datenschutzkonform

Personalisiere ganzheitlich!

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