Customer Service Manager(m/w/d)

Du sorgst gerne dafür, dass alles rund läuft? In dir steckt ein exzellenter Kundenversteher mit guten analytischen Skills? Du kannst dich gut in unterschiedliche Sachverhalte hineinversetzen und es macht dir Spaß Probleme für und mit Menschen zu lösen? Du möchtest dich in einem tollen, familiären Umfeld beruflich und persönlich optimal entfalten können? Dann bewerbe dich jetzt bei uns!

Was du bei uns den ganzen Tag tun wirst

  • Als Customer Service Manager bist du der erste Ansprechpartner unserer Neukunden und hilfst ihnen ab dem ersten Tag, die vielfältigen Möglichkeiten unserer Services optimal zu nutzen.
  • Während des Onboarding-Prozesses bist du Coach, technischer Berater und Freund des Kunden zugleich. So kannst du dessen individuelle Herausforderungen und Bedürfnisse bestmöglich verstehen und Lösungen schaffen.
  • Auch nach der Onboarding-Phase begleitest und begeisterst du unsere Kunden weiter und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
  • In Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success deckst du Optimierungspotentiale auf und entwickelst unsere Kunden zu begeisterten Nutzern unserer Services.
  • Als Bindeglied zu unseren Kunden trägst du außerdem Funktionswünsche strukturiert an unsere Produktentwicklung heran und hilfst so, unsere Services jeden Tag noch besser zu machen.
  • Gelegentlich unterstützt du unser Sales Team bei Vorort-Terminen.

Was du für diesenJob mitbringen solltest

  • Anspruchsvoller Kundenkontakt ist für dich eine willkommene Herausforderung.
  • Du hast idealerweise bereits Berufserfahrung im Software- oder E-Commerce-Umfeld.
  • Du hast Freude daran mit Kunden zu kommunizieren und zusammen mit ihnen an Herausforderungen zu arbeiten.
  • Du bist oft und gerne im Internet unterwegs und kannst dich als erfahrenen Webanwender bezeichnen.
  • Du bist neugierig darauf, technische, teilweise komplexe, Webanwendungen zu verstehen.
  • Du kannst idealerweise HTTP von HTML und XML von CSV unterscheiden. Keine Sorge, du wist natürlich durch einen persönlichen Mentor eingearbeitet, so dass du dich irgendwann mal fragen wirst, wie du das jemals nicht wissen konntest 😉 .
  • Du bist ein Erklär-Bär, der sich mit viel Einfühlungsvermögen und Vorstellungskraft begeistert und in die Situation anderer hineindenken kann und auch öfters mal gleich den passenden Lösungsgedanken parat hat.
  • Ob durch E-Mail, telefonisch oder per Desktop-Sharing: Du weißt, wie du deinem Gegenüber komplexe Dinge einfach erklärst, auch dann, wenn er oder sie dir nicht gegenüber sitzt.

Was dir der Jobbei uns bringt

  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe, in der du dich verwirklichen kannst.
  • Große und namhafte Kunden, die du in regelmäßigen flexiblen Arbeitszeiten betreust.
  • Kurze Entscheidungswege in einem hochmotivierten Team.
  • Freiraum und Eigenverantwortung, so viel wie du tragen kannst.
  • Sympathische Kollegen mit ausgeprägtem Teamgeist.
  • Abwechslungsreiche Team Events, wie z. B. Kicker-Turniere, Outdoor-Aktivitäten, gemeinsame Mittagessen, Feierabend-Bier, Freitags-Pizza, Coffee-for-free, Eis-wenn-es-zu-heiß-wird, und was du an Interessen und Ideen mitbringst.
  • Großzügige, helle Büros in einem top-modernen Bürokomplex mit Campus-Charakter (ab 04/19) in einer der sonnigsten Städte Deutschlands.
  • Work-Life-Balance steht bei uns nicht nur in der Ausschreibung. Wir leben sie.

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