Customer Success Manager(m/w/d)

Du kennst dich mit Online Shops aus und hast Freude daran zu beraten? Du bist geübt im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und kannst andere begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig, denn aktuell suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d).

Was du bei unsden ganzen Tag tun wirst

Auf dich wartet ein 100%iger Einblick in den Bereich Customer Success und die Möglichkeit, diesen mitzugestalten sowie neue Ideen einzubringen. Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung der epoq Produkte und trägst maßgeblich zur Erfolgssteigerung bei. Das sind deine Aufgaben:

  • Du begleitest Neukunden in der Startphase, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung der epoq Services im Livebetrieb und stellst die Kundenzufriedenheit sicher
  • Du stehst Bestandskunden beratend zur Seite, unterstützt bei der Nutzung des epoq Control Desk und führst individuelle Online Trainings durch
  • Du bist verantwortlich für die Erfolgskontrolle der epoq Produkte, analysierst Reports und deckst Optimierungspotenziale auf
  • Du erarbeitest Maßnahmen zur Erfolgssteigerung und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um
  • Du arbeitest eng mit den Bereichen Sales, Marketing und Customer Service zusammen und hilfst dabei den Kunden weiterzuentwickeln
  • Du entwickelst Konzepte für individuelle Workshops und Online-Trainings, rund um die epoq Produkte

Was du für diesenJob mitbringen solltest

  • Du hast hohes Interesse am E-Commerce
  • Du hast idealerweise bereits Berufserfahrung im Software- oder E-Commerce-Umfeld
  • Du bist lösungs- und serviceorientiert und hast Freude daran, andere zu begeistern
  • Du bist sorgfältig, genau und verantwortungsbewusst
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise setzen wir voraus
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und hast zudem ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen (französisch, italienisch) sind ein Plus

Was dir der Jobbei uns bringt

  • Großartige, namhafte Kunden
  • Personalisierter Arbeitsplatz, so wie du ihn brauchst
  • Kurze Entscheidungswege und flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch von zu Hause
  • Freiraum und Eigenverantwortung, so viel wie du tragen kannst
  • Sympathische Kollegen mit ausgeprägtem Teamgeist
  • Abwechslungsreiche Teamevents, wie z. B. Kicker-Turniere, Outdoor-Aktivitäten, gemeinsame Mittagessen, Feierabend-Bier, Freitags-Pizza, Coffee-for-free, Eis-wenn-es-zu-heiß-wird, usw.
  • Großzügige, helle Büros in einem top-modernen Bürokomplex mit Campus-Charakter in einer der sonnigsten Städte Deutschlands

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