Mit dem E-Commerce-Backend deiner Personalisierungssoftware kannst du verschiedene KPIs monitoren und steuern

Landet dein Shopkunde auf einer Null-Treffer-Seite, ist es schwierig, ihn wieder zur erneuten Produktsuche zu bewegen. Hier kann es schnell passieren, dass er den Online Shop verlässt und in einem anderen Online Shop nach dem gewünschten Produkt sucht. Besonders tragisch ist es dann, wenn der Shopkunde auf der Suche nach einem Artikel ist, der zwar in deinem Online Shop vorhanden ist, aber nicht unter dem eingegebenen Suchbegriff gefunden wird. Über das epoq Control Desk kannst du herausfinden, welche Suchbegriffe Null-Treffer-Seiten auslösen. Je nachdem, welche Ursache hinter der Null-Treffer-Seite liegt, kannst du verschiedene Maßnahmen ergreifen. Du kannst z. B. den Sprachgebrauch deiner Shopkunden einbinden, z. B. die gleichen Suchergebnismengen für Notebook und Laptop anzeigen oder alternative Produkte einblenden, die dem gesuchten ähneln.

Du hast einen Rabatt-Aktion, z. B. 20% auf alle Zelte im Online Shop gestartet und willst diese auch prominent promoten? Dann hast du hier die Möglichkeit, auf deine Rabatt-Aktion über die Suchergebnisseite (z. B. für Zelte) mit einem Banner aufmerksam zu machen. Falls du zu der Rabattaktion genauere Informationen auf einer Landingpage zusammengefasst hast, kannst du darauf auch über den Banner verlinken. So entgeht keinem Shopkunden der angebotene Rabatt.

Du hast ein Produkt, z. B. einen Sneaker, mit geringen Retouren und hoher Marge, den du gerne weiter vorne in den Suchergebnissen anzeigen möchtest? Dann kannst du dafür das Ergebnismanagement nutzen. Hier hast du die Möglichkeit, Produkte über verschiedene Attribute, wie z. B. Kategorie, Marke oder Farbe, für einen reinen Suchbegriff oder eine Navigationsebene in der Ergebnismenge zu bearbeiten. Du kannst das Produkte ganz oben oder ganz unten anzeigen lassen. Außerdem hast du die Möglichkeit, Produkte aus der Ergebnismenge auszuschließen oder eigene Ergebnismengen zu erstellen, die ausschließlich aus denen von dir ausgewählten Produkten bestehen.

Mit dem Feature Blacklisting hast du die Möglichkeit, Produkte in Empfehlungswidgets komplett auszuschließen, auch wenn sie nach der Berechnung der KI Engine passen würden. Das Feature Whitelisting ermöglicht dir dagegen, Produkte, die nach der Berechnung der KI Engine weiter hinten angezeigt werden, an erster Stelle in den Empfehlungswidgets auszuspielen und somit die Reihenfolge zu beeinflussen. Du hast mit Black- und Whitelisting die Möglichkeit, die Funktion entweder auf ein einzelnes Empfehlungswidget anzuwenden oder global auf den gesamten Online Shop.

Es gibt Produktkategorien, die perfekt zusammen passen. So ist es z. B. bei Fahrrädern nützlich, Zubehör zu empfehlen. Hier kann auf der Produktdetailseite eines Fahrrads Produktzubehör wie ein Fahrradkorb, ein Helm und ein passendes Fahrradschloss empfohlen werden. Dafür steht dir der Combi Creator im Control Desk zur Verfügung. Durch diesen kannst du Kategorie-Kombinationen für bestimmte Produkt hinzufügen und z. B. auf der Produktdetailseite anzeigen lassen.

Du hast ein E-Mailing zum Thema Surfurlaub geplant. Hier gehst du inhaltlich speziell auf Neoprenanzüge und Bademode ein. Um deine Kunden direkt in deinem Online Shop zurückkehren zu lassen, sollen nur rabattierte Neoprenanzüge und Bademode der beliebtesten Marken dazu empfohlen werden. Mit dem Feature Themenwelten kannst du Produktgruppen anhand verschiedener Attribute für einen Kampagne zusammenstellen und diese z. B. in einem Empfehlungswidget, aber auch in E-Mailings verwenden. Ein Attribut kann dabei z. B. eine Marke oder eine Farbe sein. Somit besteht die Personalisierung ausschließlich aus den Produkten, auf die die Attribute zutreffen. Die Reihenfolge der Produkte richtet sich nach dem Klick- und Kaufverhalten der jeweiligen Online Shopper.