Mit einer intelligenten Suche sorgst du für Orientierung im Online Shop und senkst die Absprungrate

Null-Treffer-Seiten führen zu negativen Emotionen, die Kunden veranlassen können, den Online Shop zu verlassen. Oft stecken Tippfehler dahinter und der Suchende tappt im Dunkeln. Durch eine automatische Erkennung von Eingabefehlern sowie das Öffnen eines Vorschaufensters wird dem Besucher durch eine intelligente Suche effizient der Weg gewiesen und gleichzeitig die Usability verbessert.

• Negative Emotionen werden vermieden
• User Experience wird verbessert
• Features im Einsatz: Fehlertoleranz und Autosuggest

Sucht ein Online Shopper nach „tasche abend blau klein“, handelt es sich um eine Suchwortkombination, die Eigenschaften im Suchfeld mitliefert. Die intelligente Suche erfasst die Bedeutung der Suchwortkombination, auch Semantik genannt, und spielt die richtigen Suchergebnisse aus.

• Kunden können Produkteigenschaften zum Suchbegriff eingeben
• Die Semantik der Suchwortkombination wird erfasst
• Die passenden Suchergebnisse werden ausgespielt

Für bestimmte Produkte gibt es unterschiedliche Bezeichnungen. Shopkunden können nach einem Laptop suchen und Notebook in die Suchfunktion eingeben. Beide Begriffe sollten zu einer Ergebnisliste führen. Deshalb ist es z. B. wichtig, Synonyme für Suchbegriffe zu definieren. Es kann aber auch sein, dass es für einen Suchbegriff ein unterschiedliches Verständnis gibt. Deshalb ist es ebenso wichtig, dass die Ergebnisliste z. B. Alternativen zulässt. In unserem Beispiel, würden zur Suchanfrage Notebook auch Notizbücher in der Ergebnisliste angezeigt werden, da Notebook im Sprachgebrauch auch als Notizbuch gilt. Eine intelligente Suche macht genau das möglich.

• Synonyme Begriffe suchbar machen
• Ergebnisliste um Alternativen erweitern
• Bestimmte Suchbegriffe ausschließen
• Feature im Einsatz: Thesaurus

Neben Produktinformationen spielen Content-Seiten wie z. B. Impressum, Zahlungs- und Lieferbedingungen eine wichtige Rolle für den Kaufabschluss. Über eine intelligente Suche kannst du Kunden zu wichtigen Content-Seiten navigieren, die sie final vom Kauf überzeugen.

• Neben Produktinformationen können Content-Seiten auffindbar gemacht werden
• Kunden erhalten wichtige Informationen über das Produkt hinaus
• Features im Einsatz: Link Finder

Sucht ein Online Shopper nach einem bestimmten Produkt, z. B. Werkzeugtasche, können über eine intelligente Suche neben der Ergebnisliste mit den Produkten, auch Content-Seiten, wie z. B. Blogartikel, angezeigt werden. Diese können zusätzliche Informationen zum Produkt liefern, die für die Kaufentscheidung relevant sind und die Fachkompetenz aufzeigen z. B. Beschreibung der wichtigsten Eigenschaften von Werkzeugtaschen. Dies wird über die Content-Ausspielung in der Suchergebnisliste ermöglicht. Diese Content-Ausspielung ist besonders im B2B-Bereich vorteilhaft, damit sich Händler über Produkte umfassend beim Hersteller informieren können.

• Shopkunden erhalten zusätzliche Informationen in der Ergebnisliste
• Deine Fachkompetenz wird durch passende Content-Beiträge hervorgestellt

Über die intelligente Suche können oberhalb der Ergebnisliste Aktionen in Form von Bannern hervorgehoben werden. Das Banner kann z. B. bestimmte Marken in den Vordergrund stellen, um den Verkauf anzukurbeln oder auf Rabatte hinweisen. Daneben können Banner auch im Vorschaufenster angezeigt werden und die Kunden vor der Ausspielung der Ergebnisliste zum richtigen Produkt navigieren.

• Visualisierung von Kampagnen und Aktionen
• Verkaufsförderung bestimmter Marken oder Produkte
• Einsatz über Ergebnislisten und im Vorschaufenster
• Features im Einsatz: Bannermanagement

Im B2B-Bereich wird oft nach Artikelnummern gesucht. Die intelligente Suche kann hierfür ausgelegt werden und im Bereich der Artikelnummern Eingabefehler erkennen und korrigieren. So finden Kunden exakt die Produkte, nach denen sie suchen.

• Erweiterung der Suchfunktion um Artikelnummern
• Erkennung von Eingabefehlern

Nachdem die Ergebnisliste für eine Produktsuche ausgegeben wurde, kann diese noch Klick für Klick eingegrenzt werden. Indem z. B. die Farbe, die Größe, die Marke etc. im Facettenfilter ausgewählt wird. Somit erhält ein Online Shopper nur die Produkte angezeigt, welche die ausgewählten Merkmale umfassen. Der Facettenfilter kann zudem nach Wunsch positioniert und individuell gestaltet werden.

• Eingrenzung der Suchergebnisse Klick für Klick
• Verschiedene Produkteigenschaften können dafür angeboten werden
• Nur Produkte mit den jeweiligen Merkmalen werden angezeigt
• Features im Einsatz: Facettennavigation

Nachdem die Ergebnisliste ausgespielt wurde und evtl. der Facettenfilter zum Einsatz kam, erhält ein Online Shopper noch die Möglichkeit, die Ergebnisliste nach seinen Wünschen zu sortieren z. B. nach der Relevanz, nach ab- oder aufsteigendem Preis oder nach Sale-Produkten. Dadurch wird ein schnelleres Auffinden des passenden Produkts ermöglicht.

• Sortierung nach eigenen Präferenzen
• Verschiedene Parameter definierbar
• Schnelleres Auffinden des gewünschten Produkts