Wusstest du, dass…
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80%
der Nutzer ausschließlich eine intelligente Suche nutzen, um das passende Produkt zu finden (Quelle: E-Commerce-Leitfaden)?
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30%
der Online-Shopper nach erfolgloser Suche den Shop verlassen, obwohl das Produkt vorhanden ist (Quelle: E-Commerce-Leitfaden)?
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6-8%
mehr Conversion bei Suchnutzern erzielt wird, im Vergleich zu Nicht- Suchnutzern (Quelle: eCommerce Alive)?
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90%
der Nutzer über lange Suchzeiten frustriert sind (Quelle: E-Commerce-Leitfaden)?
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95%
der Nutzer verlassen den Online-Shop sofort, wenn die Suche nicht das gewünschte Ergebnis liefert (Quelle: E-Commerce-Leitfaden)?
Die intelligente Suche im Online Shop -der Wegweiser für effizientes Shoppen
Eine intelligente Suche im Online Shop sorgt dafür, dass Kunden auf direktem Weg zum gewünschten Produkt finden. Suchergebnisse werden in Millisekunden berechnet und ein intelligenter Algorithmus gibt gezielte Ergebnisse aus, indem z. B. Fehler erkannt und korrigiert, Vorschläge gemacht und automatische und manuelle Anpassungen erkannt werden. Eine intelligente Suche im Online Shop lässt sich auch ohne Probleme an die unternehmensspezifischen Prozesse anpassen und ermöglicht einen effizienten Einstieg in den Einkaufsprozess und einen schnelleren Kaufabschluss. Genau das bietet epoq™ Search
So geht`s:
Null-Treffer-Seiten führen zu negativen Emotionen, die Kunden veranlassen können, den Shop zu verlassen. Oft stecken Tippfehler dahinter oder der Suchende tappt im Dunkeln. Automatische Fehlertoleranz sowie Funktionen wie Suggesting und Auto-Complete weisen dem Besucher effizient den Weg und verbessern die Usability.
Sollen bestimmte Marketingziele erreicht werden, kann die Ergebnisliste für bestimmte Suchbegriffe über das Ergebnismanagement manuell optimiert werden:
- Festlegung der Suchergebnis-Reihenfolge (Suchergebnis-Ranking nach Marken, Kategorien etc.)
- Gewichtung von Attributen (Farbe, Preis etc.)
- Entfernung bestimmter Produkte aus der Ergebnisliste (Blacklisten)
- Priorisierung bestimmter Produkte in der Ergebnisliste (Favoritenlisten)
Neben Produktinformationen spielen Bestellkonditionen eine wichtige Rolle für den Kaufabschluss. Mit dem Linkfinder kann ein Kunde über die Suchfunktion zu wichtigen Contentseiten geleitet werden. Diese können z. B. Informationen zur Lieferung, der Bezahlung oder zu den AGBs liefern.
Sucht ein Online Shopper nach einem „toshiba satellite 8gb win10“ (Long-Tail-Suchanfrage), handelt es sich um eine Suchwortkombination, die Eigenschaften im Suchfeld mitliefert. Über die Einbindung der Semantik in die Suchfunktion, wird diese Suchart ermöglicht.
Sucht ein Online Shopper nach einem bestimmten Produkt, z.B. Bergstiefel, können neben der Ergebnisliste mit den Produkten, auch Content-Beiträge angezeigt werden. Diese können zusätzliche Informationen zum Produkt liefern, die für die Kaufentscheidung relevant sind und die Fachkompetenz aufzeigen z. B. Beschreibung der wichtigsten Eigenschaften von Bergstiefeln.
Content-Beiträgen können im Vergleich zu den Produkten visuell unterschiedlich dargestellt werden. So kann z. B. die Ergebnisliste mit den relevanten Produkten per default angezeigt werden und in einem visuell anders gestalteten Tab „Informationen“, die Content-Beiträge zu finden sein.
Um die Suchfunktion für Online Shopper aus anderen Ländern zugänglich zu machen, kann die Suchfunktion für verschiedenen Sprachen konfiguriert werden. Die Einbindung unterschiedlicher Währungen und die Integration länderabhängiger Sortimente kann ebenso erfolgen.
Im B2B-Bereich ist es oft der Fall, dass die Preise je nach Abnahmemenge variieren. Über die Suchfunktion kann einem Großabnehmer im Vergleich zu einem Kleinabnehmer, ein anderer Preis angezeigt werden. So profitieren bestimmte Kundengruppen auch online von ihrem Status.
Im B2B-Bereich wird oft nach Artikelnummern gesucht. Die Shop-Suche kann hierfür ausgelegt werden und im Bereich der Artikelnummern eine Fehlertoleranz mitliefern. So finden Kunden exakt die Produkte, nach denen sie suchen.
Nachdem die Ergebnisliste für eine Produktsuche ausgegeben wurde, kann über den Facettenfilter, diese noch Klick für Klick eingegrenzt werden. Indem z. B. die Farbe, die Größe, die Marke etc. im Facettenfilter ausgewählt wird. Somit erhält ein Online Shopper nur die Produkte angezeigt, welche die ausgewählten Merkmale beinhalten. Der Facettenfilter kann zudem nach Wunsch positioniert werden.
Für bestimmte Marken gibt es umgangssprachliche Bezeichnungen z. B. Converse (Regelbegriff im Produktkatalog) und Chucks (Suchbegriff von Online Shoppern). Um trotzdem eine Ergebnisliste mit den richtigen Produkten auszugeben, kann für Chucks das Synonym Converse hinterlegt werden (Thesaurus).
Wenn es für einen Suchbegriff ein unterschiedliches Verständnis gibt, kann die Ergebnisliste mit Alternativen erweitert werden. Beispiel: Suchbegriff Notebook. Hier könnte ein Laptop oder ein Notizblock gemeint sein. Damit jeder Suchende seinen Artikel findet, werden nicht nur Laptops, sondern auch Notizblöcke mit dem Suchbegriff verbunden (Thesaurus).
Nachdem die Ergebnisliste ausgespielt wurde, erhält ein Online Shopper die Möglichkeit, die Ergebnisliste nach seinen Wünschen zu sortieren. Dadurch wird ein schnelleres Auffinden des passenden Produkts ermöglicht.
Bei ESMEYER werden Gastronomen jetzt schneller fündig
„Im telefonischen Kontakt mit unseren Kunden erhielten wir viel Lob für unsere neue Suche. Die neue Vorschlagsfunktion mit Produktvorschau bietet unseren Kunden einen echten Mehrwert. Wir freuen uns sehr, dass die Umsetzung unserer Wünsche und Problemchen immer schnell und komplikationsfrei von epoq erledigt wird.“
Norbert Geinitz | E-Commerce & Marketing | Esmeyer
Positive Sucherlebnissefür Kunden schaffen
Die Qualität einer Suchfunktion kann erheblich variieren und die Verweildauer im Online Shop unterschiedlich gut beeinflussen. Deshalb ist es essentiell, dass:
- der Produktkatalog hinsichtlich der gewünschten Suchfunktionlität angepasst wird (z. B. Farbbezeichnung in eine separate Spalte aufnehmen).
- eine Justierung des Algorithmus erfolgt (z. B. Auswahl der Felder, die durchsucht werden sollen, Bestimmung der Feldgewichtung und Einstellung der Sensibilitätsstufe für die Fehlertoleranz) und
- eine Konfiguration stattfindet (z. B. Auswahl der Filter-Funktionalität und Gruppierung des Type Ahead).
Welche Anpassungen notwendig sind, hängt dabei von den Anforderungen des Shopbetreibers ab und den unternehmensspezifischen Prozessen, die abgebildet werden sollen. Wir nehmen die Anforderungen auf und liefern eine maßgeschneiderte Suchfunktion für den Online Shop.
Eine Top-Suchfunktion beinhaltet:
Integration einer intelligenten Suche?Nichts einfacher als das!
Setup
Für das Setup der intelligenten Suche benötigen wir deinen Produktkatalog im XML- oder CSV-Format. Wir übergeben dir den Tracking Code für die Anbindung an unsere Plattform, welchen du im Shop integrierst.
Code Snippet
Du erhältst ein Code Snippet, als Platzhalter für das Frontend der intelligenten Suchfunktion, welchen du im Online Shop integrierst.
Prüfung
Die intelligente Suche wird im Testsystem detailliert geprüft.
Liveschaltung
Die intelligente Suche wird im Online Shop aktiviert.
Qualitätssicherung
Wir prüfen Suchfeld sowie Filterfunktionen, testen Gewichtung, Ranking sowie Fehlertoleranz und optimieren diese Einstellungen. Darüber hinaus führen wir Schulungen zu unserem Login-Bereich durch: Reports, Analysen und Keyword-Optimierung.
Die intelligente SucheNicht greifbar - aber erlebbar!
Wähle aus den nachfolgenden 3 Möglichkeiten aus und gewinne einen tieferen Einblick in die intelligente Suche – epoq™ Search.