Usability verbessern – Tipps und Tricks für deinen Online Shop

Die besten Tipps zur Optimierung der Usability im Online Shop

In Bezug auf die Usability deines Online Shops sind jede Menge Optimierungspotenziale geboten. Im Folgenden haben wir dir die besten Tipps zusammengestellt, wie du die Benutzerfreundlichkeit deines E-Commerce verbessern kannst.

Vereinfache das Design deines Online Shops

Weniger ist manchmal mehr – das gilt auch für das Design deines Online Shops. Bei der Gestaltung solltest du daher darauf achten, dass es anspricht, aber auch einfach zu handhaben ist. Denn nur, wenn der Nutzer sich schnell und einfach in deinem Shop orientiert, findet er, wonach er sucht und schließt seinen Kauf ab.

Beziehe den Nutzer durch interaktiven Inhalt ein

Durch das Bereitstellen von interaktiven Inhalten integrierst du den Nutzer in deinen Online Shop. So kannst du beispielsweise durch die Integration eines kurzen Quiz oder eines Produktkonfigurators dem Kunden einen Mehrwert bieten. Diese interaktiven Elemente sollen deinen Kunden nicht nur unterhalten, sondern außerdem dazu genutzt werden, ihm die optimalen Produktvorschläge zu liefern.

Outletcity Metzingen bietet beispielsweise ein interaktives Element, mithilfe dessen Shopbesucher spielerisch durch ihre Lieblingsmarken stöbern können:

Verwende vereinfachte und kurze Formulare oder Multi Step Forms

Die meisten Nutzer mögen es nicht, wenn sie ein ewig langes Formular ausfüllen müssen, wie z. B.  bei der Anmeldung. Versuche daher, deine Formulare zu komprimieren. Mit Multi Step Forms (mehrstufige Formulare, die in mehrere Schritte unterteilt sind) kannst du deinen Kunden Formulare anbieten, die übersichtlich und nachvollziehbar sind. Durch die Aufteilung in kleinere Blöcke wirkt das Formular gleich wesentlich kürzer und weniger einschüchternd. Dadurch sinkt die Gefahr, dass der Kunde deinen Online Shop verlässt. Doch nicht nur Formulare tragen zur Usability während des Checkout-Prozesses bei. In unserem Artikel zu den Umsatzpotenzialen im Checkout erfährst du, wie du diesen Touchpoint noch weiter optimieren kannst.

Halte deine Animationen einfach und verständlich

Die Elemente deines Online Shops sollten dem Nutzer immer einen Mehrwert bieten. Achte daher bei der Verwendung von Animationen darauf, sie einfach und verständlich zu gestalten. Binde sie nur dann ein, wenn sie deinem potenziellen Kunden von Nutzen sein können.

Stelle eine sinnvolle interne Verlinkung sicher

Ein häufig unterschätzter Bereich im E-Commerce ist die interne Verlinkung. Indem du Seiten sinnvoll verlinkst, trägst du nicht nur dazu bei, dass sich die Crawler der Suchmaschinen besser in deinem Online Shop zurechtfinden, sondern auch deine Nutzer. Achte daher darauf, dass du in den Content-Bereichen sinnvolle Links zu anderen Seiten deines Shops einbindest, um so die Bedienung deutlich zu verbessern.

Optimiere deinen Shop für Mobilgeräte

Besonders wichtig ist es, dass dein Online Shop auch auf Mobilgeräten optimal dargestellt wird. Die beste Lösung, um eine gute Usability auf allen Handys, Tablets & Co. sicherzustellen ist das Responsive Design. Hier passt sich das Design automatisch an das jeweilige Endgerät an und sorgt so dafür, dass alle Elemente deines Online Shops wie gewünscht dargestellt werden und bedienbar sind.

Schaffe Vertrauen mit Social Proof

Zum Bereich des sogenannten Social Proof zählen Signale wie Likes, Shares, Influencer, Bewertungen in den Suchergebnisseiten sowie auf Bewertungsportalen. Dadurch ist es dir als Online-Händler möglich, durch die Empfehlung Dritter Vertrauen bei deinen Kunden zu deiner Marke aufzubauen. Da sich in der heutigen Zeit viele Nutzer daran orientieren, welche Erfahrungen andere mit dem Kauf eines Produktes oder eines Online Shops gemacht haben, ist Social Proof nicht zu unterschätzen. Social Proof lässt sich dabei in vielen Bereichen der Customer Journey integrieren. Zu empfehlen ist u. a. die Einbindung von Produktbewertungen auf der Produktdetailseite oder Siegel einer Bewertungsplattform im gesamten Online Shop.

Nutze eine klare Navigationsstruktur

Die Navigation stellt einen wesentlichen Faktor innerhalb der Usability dar. Sie sollte einfach und verständlich aufgebaut sein mit dem Ziel, dass der Nutzer sich schnell und gut zurechtfindet. Achte daher auf eine sinnvolle Navigationsstruktur. Versetze dich am besten in den Nutzer hinein und strukturiere sie so, wie du es als Kunde im Optimalfall erwarten würdest. Auch die Tiefe der Navigation spielt eine wichtige Rolle, denn alle Seiten sollten mit wenigen Klicks erreichbar sein. Generell gilt also: Die Navigation sollte intuitiv bedienbar sein und nicht zu viele Unterpunkte enthalten, so dass sie übersichtlich bleibt. Um mehr über die Gestaltung von Produktkategorien für einen erfolgreichen E-Commerce zu erfahren, lies hier unseren Beitrag dazu.

Vermeide Null-Treffer- und 404-Fehlerseiten

Nicht nur auf das Ranking in den Suchmaschinen, sondern auch auf die Zufriedenheit deiner Kunden wirken sich Error-Seiten und Null-Treffer-Seiten negativ aus. Ruft der Nutzer eine Kategorie oder ein Produkt auf und landet dann auf einer sogenannten 404-Fehlerseite, führt dies zu Frustration. Wenn du erstmal das Interesse des Kunden geweckt hast und er bereit ist, sich detaillierter über ein Produkt zu informieren, gibt es nichts Schlimmeres, als dass er das gewünschte Produkt nicht aufrufen kann. Vermeide daher solche Seiten. Beheben kannst du sie u. a. durch Weiterleitungen auf alternative Seiten.

Verbessere die Ladezeit deines Online Shops

Die Ladezeit deines Shops hat ebenfalls eine große Auswirkung auf das Verhalten deiner Kunden. Wer wartet schon gerne eine halbe Ewigkeit, bis eine Seite vollständig sichtbar, ein Produkt aufgerufen oder zum Warenkorb hinzugefügt worden ist?! Optimiere die Ladezeiten deines Online Shops also, um deinen Nutzern das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und Absprünge zu vermeiden.

Optimiere die Suche für ein positives Nutzererlebnis

Die Suchfunktion spielt eine wichtige Rolle in Bezug auf die Usability. Stelle daher sicher, dass die Suche deines Online Shops wie gewünscht funktioniert und der Nutzer hierüber schnell und einfach die Informationen und Produkte findet, die er sucht. Mehr über die Onsite-Suche im E-Commerce erfährst du in diesem Beitrag.

Du möchtest weitere Informationen zur Benutzerführung insgesamt erhalten? Dann empfehlen wir dir außerdem unseren Artikel Alles, was du zur Benutzerführung im Online Shop wissen solltest.

Setze auf Personalisierung zur Steigerung der Usability im Online Shop

Jeder Kunde ist unterschiedlich – Daher sind auch die Verhaltensweisen, Gewohnheiten und Ansprüche eines jeden Nutzers anders. Durch Personalisierung innerhalb deines Online Shops kannst du die Nutzerführung und das Layout so gestalten, dass jeder Kunde seinem Verhalten entsprechend auf dem schnellsten Weg zum gewünschten Produkt gelangt und seinen Kauf abschließen kann.

Der Ablauf eines Usability-Optimierungsprozesses

Du weißt nun, was Usability bedeutet und wieso sie für deinen Online Shop so wichtig ist. Einige Optimierungsmöglichkeiten kennst du ebenfalls bereits. Aber wie könnte ein solcher Optimierungsprozess für deinen E-Commerce nun aussehen? Im Folgenden stellen wir dir kurz die einzelnen Schritte vor.

Optimierungspotenziale identifizieren und Core Tasks bestimmen

Bevor du mit dem Optimierungsprozess startest, solltest du zuerst die einzelnen Bereiche definieren, die du optimieren möchtest. Denn planlos zu optimieren zeigt meist wenig Erfolg. Daher ist es wichtig, deinen Online Shop genau zu untersuchen und Optimierungspotenziale aufzudecken.

Analysiere das Verhalten deiner Nutzer

Der nächste Schritt im Optimierungsprozess ist es, deine Nutzer und deren Verhalten zu verstehen. Letztendlich optimierst du deinen Online Shop für deine potenziellen Kunden, daher sollten alle Maßnahmen, die du ergreifst auf ihr Verhalten und ihre Ansprüche abgestimmt sein. Am besten verschaffst du dir einen Überblick, indem du alle bisher gesammelten Daten über deine Nutzer genau analysierst.

Teste deine Hypothesen, um tiefere Erkenntnisse zu erhalten

Sobald du deine Maßnahmen definiert und das Verhalten der Nutzer analysiert hast, geht es darum, dass du deine Annahmen testest, bevor du sie in deinem Online Shop umsetzt. Wir empfehlen, einzelne Änderungen Schritt für Schritt zu testen, um eindeutige Ergebnisse zu erhalten. Hierfür kannst du auf A/B-Tests zurückgreifen. Das Testing deiner Maßnahmen ist wichtig, da es jederzeit sein kann, dass eine Änderung nicht die von dir gewünschte Wirkung zeigt, sondern sich unerwarteterweise negativ auf die Usability auswirkt.

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