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Du wirst gleich erfahren, wie du eine 1:1-Kommunikation zwischen den Touchpoints und deinen Kunden im Online Shop schaffen und dadurch die Conversion steigern kannst. Dabei wirst du lernen, warum die Thematik wichtig ist und was hinter dem Begriff Personalisierung eigentlich steckt. Weiterhin erlangst du einen kurzen Einblick in die Technologie hinter der Personalisierung und erfährst, wie eine 1:1-Personalisierung überhaupt gelingt. Außerdem wird dir die Rolle der bedürfnisorientierten Customer Journey im E-Commerce näher gebracht. Dabei wird für jede Phase dargestellt, wie eine 1:1-Personalisierung erreicht werden kann, um somit die Bedürfnisse deiner Kunden bestmöglich zu erfüllen.