epoq Suite

Mit dem Einsatz von Personalisierung in deinem Online Marketing wird dein Online Shop zum digitalen Fachverkäufer

Wusstest du, dass…

75%

der Befragten einer Studie möchten, dass personalisierte Informationen benutzt werden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. (Quelle: Etailment, 2014)

69%

der Befragten einer Studie bereit sind, ihre persönlichen Vorlieben mit Unternehmen zu teilen, wenn sich dadurch das Einkaufserlebnis im Shop verbessert. (Quelle: Etailment, 2017)

53%

der Online-Käufer glauben, dass Shops mit einem personalisierten Shoppingerlebnis einen wertvollen Service bieten. (Quelle: Etailment, 2014)

59%

der Online-Käufer glauben, dass es einfacher ist, interessante Produkte in personalisierten Online Shops zu finden. (Quelle: Etailment, 2014)

59%

der Händler positive Effekte nach der Personalisierung ihrer Online Shops erleben. (Quelle: Etailment, 2014)

Die Personalisierung in deinem Online Marketing ermöglicht eine 1:1-Kommunikation mit Kunden

Personalisierung im Online Marketing deines digitalen Handels schafft eine 1:1-Kommunikation zwischen den Touchpoints (Interaktionspunkten) und deinen Shopkunden. Denn durch Personalisierung kannst du auf die verschiedenen Bedürfnisse deiner Kunden in jeder Phase der Customer Journey eingehen, wie der Fachverkäufer im stationären Handel. Du kannst direkt vollumfänglich personalisieren oder modular vorgehen. Daneben kannst du aber auch Personalisierung für das Customer Targeting im Rahmen von Kampagnen einsetzen. In jedem Fall werden durch Personalisierung in deinem Online Marketing Einkaufserlebnisse geschaffen, die deine Converison Rate steigen lassen.

Connect

Verbinde dich mit deinen Kunden und baue das Kundenvertrauen weiter aus. Deine Kunden besuchen deinen Online Shop regelmäßig, lass auch du etwas von dir hören. Sende personalisierte E-Mails zu verschiedenen Anlässen, wie Geburtstag, Lifecycle, Transaktionen, etc.
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Stream

Sorge auch für Unterhaltung und damit für eine stetige Kundentreue. Kunden stöbern gerne durch ihre eigene Produkt- und Markenwelt, um Neues zu entdecken. Setze hier mit einem personalisierten Shoppingbereich an und lasse deine Kunden täglich in deinen Online Shop zurückkehren.
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Inspire

Inspiriere deine Kunden, sobald sie Kaufbereitschaft zeigen – denn jetzt sind sie offen für weitere Kaufimpulse, die ihr ausgewähltes Produkt vervollständigen oder ergänzen. Hierfür eignen sich relevante Empfehlungen ganz besonders.
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Advise

Stelle deinen Kunden Beratung bei der Produktauswahl zur Verfügung. Deine Kunden wissen oft welches Produkt sie haben möchten, benötigen aber Unterstützung, um den richtigen Artikel aus dem jeweiligen Produktsortiment auszuwählen. Hierfür kannst du einen digitalen Produktberater einsetzen.
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Search

Biete deinen Kunden Orientierung bei der Produktrecherche. So können sie schnell und einfach zur gewünschten Produktdetailseite gelangen und sich über ein Produkt informieren. Wenn du an diesem Customer Touchpoint ansetzen möchtest, schau dir die intelligente Suche an.
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Die beliebtesten Use Cases der Personalisierung im Online Marketing

Zusatzprodukte im Warenkorblayer anzeigen

Inspiriere deine Kunden mit dem Klick auf den Warenkorb-Button

Produktset zusammenstellen und anbieten

Biete deinen Kunden das passende Gesamtpaket an

Null-Treffer-Seiten vermeiden

Lass keine negativen Emotionen aufkommen und behalte deine Kunden im Shop

Präferenzen in die Produktauswahl miteinbeziehen

Finde nicht nur das richtige Produkt sondern das relevanteste für deine Kunden

Lieblingskategorien in den Newsletter aufnehmen

Sende Kunden Inhalte zu ihren Lieblingskategorien

Zusatzprodukte im Warenkorblayer anzeigen

Hat sich ein Online Shopper für ein Produkt entschieden, kannst du ihn beim Klick auf den Warenkorb-Button mit Zusatzprodukten inspirieren. Die relevanten Empfehlungen werden in Millisekunden personalisiert berechnet und eingeblendet. Dadurch wird dein Warenkorbwert und Umsatz gesteigert. Du möchtest relevante Empfehlungen im Warenkorblayer testen? Dann schau dir unsere Testmöglichkeit über das Cart Layer Widget an.

Produktset zusammenstellen und anbieten

Deine Online Shopper bekommen das passende Produkt-Set zu ihrem Lieblingsstück angezeigt. Dabei kann es sich um das zuletzt gekaufte, gemerkte oder in den Warenkorb verschobene Produkt handeln. Hat dein Online Shopper sein Produkt-Set ausgewählt, kann er dieses direkt kaufen oder für einen späteren Zeitpunkt speichern. Das Bearbeiten, Löschen oder das Verschieben des Produkt-Sets ist somit jederzeit möglich.

Null-Treffer-Seiten vermeiden

Null-Treffer-Seiten führen zu negativen Emotionen, die Kunden veranlassen können, den Online Shop zu verlassen. Oft stecken Tippfehler dahinter oder der Suchende tappt im Dunkeln. Durch eine automatische Fehlertoleranz sowie das Autosuggest und das Auto-Complete wird dem Besucher effizient der Weg zum richtigen Produkt gewiesen und gleichzeitig die Usability verbessert. Wie? Durch das Generieren einer Suchergebnisliste, die neben der richtigen Produktkategorie, auch die relevantesten Produkte nach dem Klick- und Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden anzeigt.

  • Negative Emotionen werden vermieden
  • Kunde bleibt im Online Shop
  • User Experience wird verbessert
  • Relevante Suchergebnisliste wird ausgespielt
  • Software Service: Intelligente Suche
  • Features im Einsatz: Fehlertoleranz und Autosuggest
Präferenzen in die Produktauswahl miteinbeziehen

Egal ob du die Bedarfsermittlung für erklärungsbedürftige oder selbsterklärende Produkte digital durchführst, die jeweiligen Präferenzen sollten berücksichtigt werden. Die Ergebnisliste nach jedem Beratungsschritt sollte nur relevante Produkte beinhalten, bis das perfekte Produkt ausgewählt ist.

Lieblingskategorien in den Newsletter aufnehmen

Neben personalisierten Newslettern, die relevante Produkte für jeden Kunden ausspielen, kannst du auch Kategorien in den Fokus setzen. Somit sendest du jedem Kunden Produkte aus seinen Lieblingskategorien, die dem jeweiligen Klick- und Kaufverhalten entsprechen. So kannst du E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versenden.

Personalisierung ist ein wichtiger Baustein für die digitale Entwicklung

„Wir agieren stets am Puls der Zeit mit hoher Innovationskraft. Deshalb ist die Personalisierung ein wichtiger Baustein für uns, um die digitale Entwicklung voranzutreiben. Wir sind überzeugt, dass wir mit der Personalisierung von epoq die digitale Entwicklung vorantreiben und unseren Kunden dadurch einen individuelleren Einkaufsprozess bieten können“.

Lutz Danhof | Head of E-Commerce | Fackelmann GmbH + Co. KG

Das sind unsere  Erfolgsfaktoren für die Personalisierung im Online Marketing

Touchpoints

Durch eine vollumfängliche Personalisierung, die alle Touchpoints entlang der Customer Journey miteinbezieht, verhindern wir, dass ein Shopkunde zwischen Kaufidee und -abschluss ein negatives Shoppingerlebnis erfährt. Deshalb ist jeder einzelne unserer Software Services Teil unserer KI-basierten Personalisierungsplattform.

Personalisierungsstrategie

Je nach Branche, Shopseite oder auch Phase, in der sich ein Shopkunde befindet, macht eine andere Personalisierungsstrategie Sinn. Es gilt dabei, gezielt auf jeden einzelnen Kunden einzugehen – so wie ein guter Fachverkäufer im stationären Handel, der sein Handwerk versteht.

Wissensbasis

Ein möglichst effektives Datenmanagement ist Grundvoraussetzung erfolgreicher Personalisierung, denn einzelne Daten-Silos behindern den Erfolg einer gesamtheitlichen Personalisierungsstrategie. Wir erfassen deshalb alle relevanten Daten barrierefrei über alle Touchpoints und unterschiedlichen Systeme hinweg und verknüpfen diese in einer Wissensbasis miteinander.

Künstliche Intelligenz

Ohne den Einsatz von KI ist insbesondere eine 1:1-Personalisierung nicht möglich. Durch den intensiven Einsatz verschiedener Machine-Learning-Verfahren gelingt es im digitalen Handel, nach dem Vorbild eines guten Fachverkäufers, gezielt auf jeden einzelnen Kunden einzugehen und dessen Bedürfnisse zu berücksichtigen.

Konfiguration & Maßschneiderung

Auch die Personalisierung muss auf jeden einzelnen Online Shop angepasst werden. Denn jeder Shop hat andere Produkte, andere Kunden und somit auch andere Anforderungen – deshalb muss eine Lösung stets an die Bedürfnisse eines Shopbetreibers ausgerichtet werden können. Beim Einsatz innovativer Shop-Technologien kommt es immer darauf an, dass jede Lösung auch mit der Shop-Struktur harmonisiert und auch mit der Art vom Sortiment. Dies erfordert in vielen Fällen einen gewissen Grad an Maßschneiderung, welchen wir einsetzen.

Monitoring & Steuerung

Regelmäßige Analysen und Auswertungen sind für den Erfolg unternehmensspezifischer Kampagnen und für die Ableitung passender Optimierungsmaßnahmen entscheidend. Hier kommen sowohl quantitative als auch qualitative Analysen zum Einsatz, die sich gegenseitig ergänzen und ein klares Bild von dem, was im Online Shop passiert, liefern. Diese Möglichkeiten bieten wir dir im Rahmen der Personalisierung.

Die KI-Engine unserer Personalisierungsplattform macht es möglich

Die von uns entwickelte Personalisierungsoftware sitzt auf einer Personalisierungsplattform, welche über eine KI-Engine betrieben wird, d. h. die Personalisierung arbeitet auf Basis künstlicher Intelligenz. Bevor die Personalisierung bei dir zum Einsatz kommt, generieren wir zunächst eine Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen für deinen Online Shop. Diese wird mit deinem Produktkatalog, dem Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden und deinem sowie unserem Expertenwissen angereichert. Die intelligenten Algorithmen verknüpfen die Daten zu Wissen und können dadurch eine 1:1-Kommunikation in deinem Online Shop entlang der Customer Journey aufbauen. Da sich alles auf einer Personalisierungsplattform befindet, welche für die gesamte Customer Journey eines Shopkunden ausgelegt ist, können alle Touchpoints entlang der Customer Journey personalisiert werden oder die Personalisierung modular für verschieden Touchpoints freigeschaltet werden. Erfahre mehr zu unserer KI-Technologie.

Schau dir die neuesten Insights zur Personalisierung an

Presse 13. Sep 2022

epoq bietet mit dem „Personalisation Experience Day – Vol. 3“ eine erneute Austauschfläche zum Thema Personalisierung im E-Commerce

13. Sep 2022

Personalisierung im E-Commerce unter dem Motto „Stream up Your Shop“: Wie der E-Commerce für Kunden unterhaltsamer werden kann. Shopbetreiber und E-Commerce-Experten berichten und tauschen sich über den Status Quo und zukünftige Entwicklungen aus.

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Wenn Bots die Beratung übernehmen

31. Aug 2022

Unser CEO Thorsten Mühling zeigt technische Lösungen wie Chatbots, Videoberatung oder digitale Produktberater, die dabei helfen können, Kunden trotzdem im Online Shop individuell anzusprechen.

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KI-Technologie Podcast

#6 KI-basierte Wissensbasis generieren (Stephan Kölle, Jannik Altevogt & Rainer Gauweiler) #epoqPXD20

Das ist die dritte Episode unseres epoq PXD 2020, in welcher das epoq Development Team erläutert, wie Wissensbasis – und das KI-gestützt – generiert werden kann. Jetzt reinhören bei Spotify, Apple Podcasts und überall, wo es Podcasts gibt!

05. Aug 2022

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Presse 06. Jul 2022

Neue Partnerschaft: minubo und epoq schrumpfen Datensilos im E-Commerce

06. Jul 2022

minubo und epoq lassen Datensilos im E-Commerce schrumpfen und sorgen durch die Partnerschaft für eine erweiterte Entscheidungsgrundlage in Sachen Personalisierung.

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Webinar-Aufzeichnung – E-Commerce-Trends 2022 | Mit den Kundenanforderungen Schritt halten

Malte Feiler (epoq) und Marco Kohm (Spryker) zeigen dir anhand verschiedener Best Practices und How-To’s, wie du die neuesten E-Commerce-Trends in deinem Shop umsetzen kannst.

28. Jun 2022

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Presse 21. Jun 2022

ALTERNATE setzt mit dem Lego Geschenkefinder auf Guided Shopping mit epoq Browse

21. Jun 2022

Guided Shopping ist auch für das erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen ALTERNATE ein Weg zu besserer User Experience, mehr Kundenzufriedenheit und steigenden Umsätzen. Beim Lego Geschenkefinder vertraut das Unternehmen auf epoq Browse.

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Presse 06. Apr 2022

epoq präsentiert das Control Desk Release 6.0

06. Apr 2022

Mit dem aktuellen Control Desk Release 6.0 bestehend aus diversen Feature Improvements und angepasstem Design verbessert epoq die User Experience seines Monitoring- und Steuerungstools und vereinfacht dadurch shopspezifische Anpassungen in Sachen Personalisierung.

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Wie Peek & Cloppenburg mit einer neuen Suchfunktion seine Conversions steigerte

25. Mai 2022

Der Fashion Retailer Peek & Cloppenburg Hamburg stellte seine Suchfunktion im Online-Shop um – mit positiven Auswirkungen auf die Performance und die Conversion.

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3 gute Gründe, warum Händler ins Live-Shopping investieren sollten

01. Apr 2022

Live-Shopping findet heute nicht mehr im Fernsehen, sondern in sozialen Netzen und auf E-Commerce-Websites statt. Unser CEO Thorsten Mühling nennt drei Gründe, warum Shopbetreiber sich mit dem Verkaufskanal auseinandersetzen sollten.

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Fünf Gründe für eine negative Customer Experience

18. Mrz 2022

Unser CEO Thorsten Mühling zeigt fünf häufige Gründe, warum viele Kunden mit ihrem virtuellen Kauferlebnis unzufrieden sind und wie Personalisierung als wichtiger Treiber der Customer Experience zum Einsatz kommen kann.

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Stufen bis zur vollumfänglichen Personalisierung deines Online Shops

Bevor du mit dem Einsatz von Personalisierung in deinem Online Marketing loslegst, solltest du dir die verschiedenen Personalisierungsstufen anschauen. Ganz gleich ob du entlang der Customer Journey personalisieren möchtest oder im Rahmen des Customer Targetings für spezifische Kampagnen. Die Tiefe der Personalisierung variiert und ist abhängig vom Status Quo deines Online Shops, deiner gewünschten Personalisierungsstrategie und dem jeweiligen Customer Touchpoint. Aber: Sobald du mit der Personalisierung beginnst, beginnst du auch mit dem Aufbau der KI-gestützten Wissensbasis, welche zunehmend größer wird und dir ein immer breiteres Spektrum an Möglichkeiten bietet.

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Personalisierung schafft eine perfekte Customer Experience

„Unser Qualitätsanspruch hört nicht mit der Herstellung der Gewürze und Gewürzmischungen auf, er erstreckt sich auf alle Unternehmensbereiche, somit auch auf unseren Online Shop. Wir möchten unseren Kunden eine durchweg perfekte Customer Experience bieten – im Geschmack, aber auch im E-Commerce. Deshalb setzen wir unter anderem auf Personalisierung.“

Robin Haas | Teamleiter Marketing | Ankerkraut GmbH

Ein paar Erfolgsstories, die wir gerne mit dir teilen

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Mehr Bestellungen und Verringerung der Online-Shop-Administration durch intelligente Suche

06. Dez 2021

30% mehr Bestellungen über die Suchfunktion bei VAN GRAAF.

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Höherer Bestellwert durch erweiterte Suchfunktionalitäten im Online Shop

06. Dez 2021

P&C Hamburg erweitert seine Suchfunktionalitäten im Online Shop und steigert dadurch den Bestellwert um 10%.

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Höhere Klickrate auf Produktübersichtsseiten

21. Jul 2020

A-Z Gartenhaus steigert die Klickrate auf Produktübersichtsseiten mithilfe eines selbstlernenden Rankings.

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Höhere Klickrate im kategoriebezogenen Newsletter

14. Nov 2019

babymarkt.de erhöhte die Klickrate im Newsletter durch die Personalisierung der kategoriebezogenen Empfehlungen.

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Bisherige Personalisierungsstrategie auf dem Prüfstand

23. Sep 2019

OUTLETCITY Metzingen steigert den Umsatz pro Session um 5,04% durch eine neue Personalisierungsstrategie.

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Umsatzsteigerung durch eine neue Suchfunktion im Online Shop

15. Nov 2018

Villeroy & Boch steigert den Online-Shop-Umsatz um 20% mit epoq Search

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Online-Shop-Umsatz über die intelligente Suche steigern

10. Aug 2018

note­books­bil­li­ger.de steigert seinen Online-Shop-Umsatz durch angepasste Parameter für epoq Search.

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Recommendation-Engine-Anbieter im Vergleich

15. Mai 2018

hagebau führte einen A/B-Test mit seinem bisherigen Re­com­men­da­ti­on-Engien-Anbieter und epoq Inspire durch.

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Steigerung des E-Commerce-Umsatzes

07. Mai 2018

Ex Libris steigert zusammen mit epoq den E-Commerce-Umsatz über personalisierte und automatisierte E-Mailings

Case Study

Mehr Umsatz durch E-Commerce Product Re­com­men­da­ti­ons

24. Okt 2017

Per­so­na­li­sier­te E-Commerce Product Re­com­men­da­ti­ons durch Shop­be­trei­ber Know-how und Re­com­men­da­ti­on Engine bei fahrrad.​de.

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Unsere neuesten Blogartikel zur Personalisierung

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Erfolgreicher E-Commerce: 10 Wege, deine Conversion Rate zu steigern

Die Conversion Rate ist einer der wichtigsten KPIs, um den Erfolg und die Effektivität deiner Online-Marketing-Maßnahmen zu messen. Steigt sie an, hast du die ideale Ausgangsbasis, um mehr Kunden zu gewinnen und höhere Umsätze zu generieren. Erfahre in diesem Beitrag, welche Conversions im E-Commerce entscheidend sind, welche Faktoren die Conversion Rate beeinflussen und wie du sie optimieren kannst.

Nadine Roth: 20. Sep 2022

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So funktioniert Customer Experience Management im E-Commerce

Auf der einen Seite viele Mitbewerber und austauschbare Produkte, auf der anderen Seite wechselbereite Kunden sowie der Wunsch nach personalisierten Inhalten und Erlebnis-Shopping. Du fragst dich, wie du es angesichts dieser Herausforderungen schaffst, Kunden für deinen Online Shop zu begeistern? Mit Customer Experience Management! Denn hier stehen deine Kunden im Fokus aller Aktivitäten. Erfahre, warum das im E-Commerce so wichtig ist und wie du eine optimale Customer-Experience-Strategie aufsetzt.

Daniela Ilincic: 30. Aug 2022

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