Personalisierung deines Online Shops

So gehst du auf deine Kunden individuell ein

Was ist Personalisierungfür Online Shops?

Personalisierung für Online Shops ist die kundenindividuelle Ausspielung von relevanten Inhalten, z. B. Produkten und Content, in deinem Online Shop. Dabei tritt die Personalisierung an verschiedenen Touchpoints (Interaktionspunkten) in Erscheinung. Sie funktioniert ähnlich wie das Verkaufsgespräch im stationären Handel, zwischen einem Fachverkäufer und seinem Kunde – es wird eine 1:1-Kommunikation geführt. Dadurch schaffst du in deinem Online Shop einzigartige Shoppingerlebnisse und steigerst gleichzeitig deine Conversion Rate.

Wusstest du, dass…

  • 53%

    der Online-Käufer glauben, dass Shops mit einem personalisierten Shoppingerlebnis einen wertvollen Service bieten? (Quelle: e-tailment)

  • 59%

    der Online-Käufer glauben, dass es einfacher ist, interessante Produkte auf personalisierten Online Shops zu finden? (Quelle: e-tailment)

  • 59%

    der Händler positive Effekte nach der Personalisierung ihrer Online Shops erleben? (Quelle: e-tailment)

Wo kann Personalisierungim Online Shop eingesetzt werden?

Die Personalisierung kann an verschiedenen Touchpoints (Interaktionspunkten) entlang der digitalen Customer Journey eines Online Shops in eingesetzt werden sowie innerhalb einer kundenindividuellen Shopseite. Wenn du entlang der digitalen Customer Journey personalisierst, stellst du sicher, dass deine Kunden ein durchweg positives Shoppingerlebnis mitnehmen. Die kundenindividuelle Shopseite bietet deinen Kunden ein Extra an Personalisierung, da sie auf einer persönlichen Shopseite nur Produkte, Marken, Kategorien und Content abgestimmt auf ihre Vorlieben erhalten.

Personalisierung entlang
der digitalen Customer Journey

Personalisierung einer
kundenindividuellen Shopseite

Was es Neues in SachenPersonalisierung bei uns gibt

B2B-Trends 2020: So kannst du mit Online-Shop-Personalisierung punkten (Webinar-Aufzeichnung)

9. Dezember 2019

In dieser Webinar-Aufzeichnung geht es um die An­for­de­run­gen der B2B-Kunden im E-Commerce und welche Lö­sungs­an­sät­ze die Online-Shop-Per­so­na­li­sie­rung für dich im Jahr 2020 bereit hält.

Bisherige Personalisierungsstrategie auf dem Prüfstand

23. September 2019

Outletcity Metzingen steigerte den Umsatz pro Session um 5,04% durch eine neue Personalisierungsstrategie.

My Stream sorgt für digitale Kundenbindung im Online Shop

2. September 2019

epoq präsentiert exklusiv auf der DMEXCO 2019 ihr neues Angebot „My Stream“ – einen individuellen Shoppingbereich für jeden Kunden im Online Shop, der für digitale Kundenbindung sorgt.

e-commerce Magazin | Juni 2019: Aus Datensilos wird Head of Personalisierung

28. Juni 2019

Unser CEO Thorsten Mühling berichtet, wie eine nahtlose Customer Journey im E-Commerce erzielt werden kann.

Das Bild zeigt das Logo von design3000.de. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.

Personalisierung ist ja heutzutage in aller Munde, aber nur wenige Online-Shops nutzen bislang die vorhandenen Möglichkeiten. Wir freuen uns riesig über die Ergebnisse und fühlen uns in unserem Kurs bestätigt, unseren Kunden ein tolles Online-Shopping-Erlebnis zu ermöglichen. epoq ist unser zentraler Partner rund um Personalisierung. Alle epoq Services bieten ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und werden flexibel an unsere Bedürfnisse angepasst. Die Betreuung durch kompetente Ansprechpartner sorgt für eine reibungslose Kommunikation und eine dementsprechend prima Zusammenarbeit.“

Felix Vay | Geschäftsführer | design3000

So personalisierst du deinenOnline Shop entlang der Customer Journey

Damit du deinen Online Shop entlang der Customer Journey personalisieren kannst, stehen dir verschiedene Software Services zur Verfügung. Jeder Software Service ist für eine Erlebniswelt (Orientieren, Beraten, Inspirieren und Verbinden) und einen Touchpoint zuständig.

Anbahnungsphase

Anbahnungsphase

Kunden gelangen über verschiedene Channels und Endgeräte in den Online Shop (TV, Print, SEM, Freunde...).

Informationsphase

Orientieren

Intelligente Suche
-
Ermögliche durch eine intelligente Suche einen schnellen Einstieg in den Einkaufsprozess und behalte die Kunden dadurch im Shop.

mehr erfahren

Beratungs- und Vergleichsphase

Beraten

Guided Selling
-
Biete einen intuitiven Produktberater im Shop an und unterstütze deine Kunden im Entscheidungsprozess. Damit vermeidest du unnötige Retouren.

mehr erfahren

Kaufabschlussphase

Inspirieren

Recommendation Engine
-
Schaffe über relevante Empfehlungen Möglichkeiten zum Stöbern im Shop und setze dadurch attraktive Kaufimpulse, die den Warenkorb füllen.

mehr erfahren

After-Sales-Phase

Verbinden

Personalisierte E-Mail
-
Sende deinen Kunden personalisierte E-Mails mit relevanten Inhalten und führe sie zurück in den Shop.

mehr erfahren

Anbahnungsphase

Informationsphase

Beratungs- und Vergleichsphase

Kaufabschlussphase

After-Sales-Phase

Anbahnungsphase

Kunden gelangen über verschiedene Channels und Endgeräte in den Online Shop (TV, Print, SEM, Freunde...).

Orientieren

Intelligente Suche
-
Ermögliche durch eine intelligente Suche einen schnellen Einstieg in den Einkaufsprozess und behalte die Kunden dadurch im Shop.

mehr erfahren

Beraten

Guided Selling
-
Biete einen intuitiven Produktberater im Shop an und unterstütze deine Kunden im Entscheidungsprozess. Damit vermeidest du unnötige Retouren.

mehr erfahren

Inspirieren

Recommendation Engine
-
Schaffe über relevante Empfehlungen Möglichkeiten zum Stöbern im Shop und setze dadurch attraktive Kaufimpulse, die den Warenkorb füllen.

mehr erfahren

Verbinden

Personalisierte E-Mail
-
Sende deinen Kunden personalisierte E-Mails mit relevanten Inhalten und führe sie zurück in den Shop.

mehr erfahren

So personalisierst du einekundenindividuelle Shopseite

Damit du eine kundenindividuelle Shopseite personalisieren kannst, benötigst du verschieden Elemente, die sich dynamisch an deinen jeweiligen Kunden anpassen. Dabei geht es um typbezogenen Content, personalisierte Produktempfehlungen, relevante Content-Vorschläge und interaktive Produktfinder.

Was du für die Personalisierungdeines Online Shops benötigst

Für die Personalisierung deines Online Shops benötigst du eine Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen. Diese Wissensbasis wird mit deinen Produktdaten, dem Klick- und Kaufverhalten deine Kunden sowie mit deinem Expertenwissen gefüllt. Die intelligenten Algorithmen verarbeiten diese Daten über Data Mining und Reinforcement Learning. Dadurch können unsere intelligenten Algorithmen Vorhersagen zum Kaufverhalten deiner Online Shopper treffen (Predictive Analytics) und personalisierte Inhalte ausspielen. Die Verbindung zu deiner Wissensbasis wird über verschiedene Software Services hergestellt, über welche die intelligenten Algorithmen agieren. Sammle jetzt noch mehr Infos zur Technologie

Die Online-Shop-Personalisierungeignet sich für dich, wenn:

  • dein Online Shop, Marktplatz oder Online-Produktkatalog bereits läuft und du ihn noch optimieren möchtest,
  • dein Sortiment mehr als 500 Produkte aufweist,
  • du mehr als 1000 Bestellungen im Monat hast
  • du deine Kunden online individuell bedienen und
  • du im E-Commerce ein Vorreiter sein möchtest.

Du möchtest individuell auf deine Kunden eingehenMit der Online-Shop-Personalisierung kannst du das umsetzen

Angebot berechnen lassen
Oder vereinbare eine Web-Demo für noch mehr Infos.

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