Personalisierung von Online Shops

Erfülle die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden

Personalisierung von Online ShopsDer Erfolgsfaktor im E-Commerce

Die Personalisierung deines Online Shops ermöglicht dir, auf die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden gezielt einzugehen. Du baust an den verschiedenen Touchpoints entlang der digitalen Customer Journey eine 1:1-Kommunikation auf, die positive Erlebnisse bei deinen Kunden auslöst. Dadurch bleibst du nicht nur im Gedächtnis deiner Online Shopper, du stärkst auch die Kundenbindung und steigerst deine Conversion Rate.

Wusstest du, dass…

  • 59%

    der Online-Käufer glauben, dass es einfacher ist, interessante Produkte auf personalisierten Online-Shops zu finden? (Quelle: e-tailment)

  • 53%

    der Online-Käufer glauben, dass Shops mit einem personalisierten Shoppingerlebnis einen wertvollen Service bieten? (Quelle: e-tailment)

  • 59%

    der Händler positive Effekte nach der Personalisierung ihrer Online-Shops erleben? (Quelle: e-tailment)

Wünsche und Bedürfnisseder Online Shopper erfüllen

Um die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden zu erfüllen, musst du dich mit diesen befassen. Da du deinen Online Shoppern nicht direkt gegenüber stehst und sie kennenlernen kannst, unterstützen dich hierbei intelligente Algorithmen. Damit sie mit der Arbeit loslegen können, musst du zunächst eine Wissensbasis generieren – die Arbeitsumgebung für die intelligenten Algorithmen. Diese Wissensbasis entsteht durch deinen Product Feed, das Klick- und Kaufverhalten deiner Online Shopper sowie dein Expertenwissen zu Produkt und Branche.

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Produktkatalog

Über den Produktkatalog bauen die intelligenten Algorithmen das Produktwissen auf.

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Klick- und Kaufverhalten

Über das Klick- und Kaufverhalten lernen die intelligenten Algorithmen deine Kunden näher kennen.

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Expertenwissen

Über dein Expertenwissen zu Branche und Produkt erhalten die intelligenten Algorithmen wichtige Zusatzinformationen, die sie mitverarbeiten können.

 

Eterna möchte Kunden zielgerichtet adressieren. Deshalb setzt der führende Händler für Herrenhemden und Damenblusen auf die Online-Shop-Personalisierung. Dadurch soll die 150-jährige Tradition in Sachen Qualitätsstandard und Innovation fortgeführt werden.

Personalisierung der Touchpointsdurch passende Services

Die intelligenten Algorithmen personalisieren deinen Online Shop in Echtzeit über verschiedene Touchpoints und sorgen dafür das deine Online Shopper nach dem Kauf zurückkehren. Hierfür werden passende Services an die jeweiligen Touchpoints angedockt, über welche die intelligenten Algorithmen mit deinen Kunden kommunizieren. Je mehr Touchpoints du personalisierst, desto größer wird deine Wissensbasis. Denn jeder Service liefert weitere Datenpunkte. So lernen die Services auch voneinander statt nur individuell für sich. Ließ hierzu unseren Artikel: Aus Datensilo wird Head of Personalisierung.

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Führe Kunden schnell und einfach zum richtigen Produkte und senke die Absprungrate.

Advise

Verkaufe deinen Kunden die richtigen Produkte und senke dadurch die Retourenquote.-
Der intuitive Produktberater, der durch eine bessere Beratungsqualität die Retouren senkt.

Inspire

Inspiriere deine Kunden mit relevanten Empfehlungen und steigere deinen Warenkorbwert.

Connect

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Verbinde dich mit deinen Kunden und führe sie in den Online Shop zurück.-
Die personalisierte E-Mail, die durch relevanten Content, den Traffic steigert.

Personalisierung entlang derdigitalen Customer Journey

Jeder Kunde durchläuft bis zum Kauf eines Produkts die verschiedenen Phasen der Customer Journey. Auf seinem Weg kommt er mit verschiedenen Touchpoints im Online Shop in Berührung, an welchen emotionale Erfahrungen entstehen. Diese entscheiden darüber, ob ein Kunde einen Online Shop für gut oder schlecht befindet. Da es sich um individuelle und subjektive Wahrnehmungen der Online Shopper handelt, ist die Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey der Schlüssel zum Erfolg.

Anbahnungsphase

Anbahnungsphase

Kunden gelangen über verschiedene Channels und Endgeräte in den Online-Shop (TV, Print, SEM, Freunde...).

Informationsphase

Informationsphase

Ermögliche z. B. dem "Experten" durch eine effiziente Suchfunktion einen schnellen Einstieg in den Einkaufsprozess und behalte ihn dadurch im Shop.

Orientieren

Beratungs- & Vergleichsphase

Beratungs- und Vergleichsphase

Biete z. B. dem "Unentschlossenen" einen intuitiven Produktberater in seinem Entscheidungsprozess an und ermittle dadurch das passende Produkt für ihn.

Beraten

Kaufabschlussphase

Kaufabschlussphase

Schaffe z. B. für den "Browser" über relevante Empfehlungen Möglichkeiten zum Stöbern im Shop und biete dadurch attraktive Kaufimpulse.

Inspirieren

After-Sales-Phase

After-Sales-Phase

Sende dem jeweiligen Käufertyp individuelle E-Mails mit relevanten Produkten, personalisierten Einkaufstipps, interessantem Content und führe ihn zurück in den Shop.

Verbinden

Anbahnungsphase

Informationsphase

Beratungs- & Vergleichsphase

Kaufabschlussphase

After-Sales-Phase

Anbahnungsphase

Kunden gelangen über verschiedene Channels und Endgeräte in den Online-Shop (TV, Print, SEM, Freunde...).

Informationsphase

Ermögliche z. B. dem "Experten" durch eine effiziente Suchfunktion einen schnellen Einstieg in den Einkaufsprozess und behalte ihn dadurch im Shop.

Orientieren

Beratungs- und Vergleichsphase

Biete z. B. dem "Unentschlossenen" einen intuitiven Produktberater in seinem Entscheidungsprozess an und ermittle dadurch das passende Produkt für ihn.

Beraten

Kaufabschlussphase

Schaffe z. B. für den "Browser" über relevante Empfehlungen Möglichkeiten zum Stöbern im Shop und biete dadurch attraktive Kaufimpulse.

Inspirieren

After-Sales-Phase

Sende dem jeweiligen Käufertyp individuelle E-Mails mit relevanten Produkten, personalisierten Einkaufstipps, interessantem Content und führe ihn zurück in den Shop.

Verbinden

Noch ein Blick hinter die Kulissender Online-Shop-Personalisierung

Für die Online-Shop-Personalisierung nutzen wir Data Mining und Reinforcement Learning, ein Verfahren der künstlichen Intelligenz. Dadurch können unsere intelligenten Algorithmen Vorhersagen zum Kaufverhalten deiner Online Shopper treffen (Predictive Analytics).

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Data Mining

Über Data Mining führen wir zielgerichtete Analysen durch, um eine geeignete Datenmenge für unser Reinforcement Learning bereitzustellen.

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Reinforcement Learning

Über Reinforcement Learning führen unsere intelligenten Algorithmen Aktionen im Online Shop durch und lernen eigenständig aus dem Kundenverhalten.

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Predictive Analytics

Unsere Algorithmen treffen Vorhersagen über die Wünsche und Bedürfnisse deiner Online Shopper. Dadurch können sie an den verschiedenen Touchpoints personalisiert mit jedem Kunden kommunizieren.

Die Online-Shop-Personalisierungeignet sich für dich, wenn:

  • dein Online Shop, Marktplatz oder Online-Produktkatalog bereits läuft und du ihn noch optimieren möchtest,
  • dein Sortiment mehr als 500 Produkte aufweist,
  • du mehr als 1000 Bestellungen im Monat hast
  • du deine Kunden online individuell bedienen und
  • du im E-Commerce ein Vorreiter sein möchtest.

Du möchtest die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden erfüllen?Mit der Online-Shop-Personalisierung kannst du das umsetzen

Angebot berechnen lassen
Oder vereinbare eine Web-Demo für noch mehr Infos.

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