Guide pratique

Booklet – Fidélisation de la clientèle dans le commerce électronique

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Découvrez pourquoi la fidélisation de la clientèle est importante dans le commerce électronique et comment vous pouvez satisfaire vos clients à long terme.

Fidélisation de la clientèle dans le commerce électronique

Le livret « Fidélisation de la clientèle dans le commerce électronique » traite des thèmes suivants :

Tu vas découvrir comment fidéliser et satisfaire tes clients à long terme. La fidélisation de la clientèle représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises. Selon une étude réalisée par le Händlerbund (association allemande de commerçants), 31 % des commerçants en ligne interrogés ont ainsi déclaré que la fidélisation de la clientèle serait un défi majeur pour eux en 2021. Cette brochure vous explique comment surmonter cet obstacle et garantir une forte fidélisation de la clientèle.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle importante dans le commerce électronique ?

Il est au moins cinq fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Même de petits investissements dans la fidélisation de la clientèle ont un impact considérable et peuvent augmenter les revenus jusqu'à 75 %.
Les clients existants sont prêts à dépenser au moins 33 % de plus que les nouveaux clients.
Malgré une part d'acheteurs plus faible (32 %), les clients existants génèrent une part importante du chiffre d'affaires (66 %).