Nouveau : L'AI Optimizer pour l'optimisation automatique de la recherche dans votre boutique en ligne, notamment en ce qui concerne les synonymes et les fautes de frappe ! Plus d'informations !

Contact
Epoq Suite

Notre équipe Customer Success vous aide à optimiser la personnalisation

Notre équipe Customer Success est ton interlocuteur privilégié pour l'optimisation de la personnalisation

Notre équipe Customer Success vous aide à optimiser la personnalisation en temps réel. Avant de commencer, vous recevrez toutes les informations importantes concernant le Control Desk, le backend de la plateforme de personnalisation. C'est là que s'effectuent le suivi et le contrôle de la personnalisation. Votre Customer Success Manager personnel vous accompagne et se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Aperçu des domaines d'activité de l'équipe Customer Success

Formations

Votre Customer Success Manager personnel vous accompagne lors des premières optimisations dans le Control Desk.

Activités quotidiennes

Notre équipe Customer Success vous aide à optimiser différents aspects de votre activité quotidienne. Vous avez le choix entre un kit de démarrage ou un service géré.

Questions relatives au contenu

Quelle que soit la question qui te préoccupe, notre service Customer Success est à ton écoute.

Voici comment se déroule l'optimisation de la personnalisation pendant l'intégration

Avant la mise en ligne

Avant la mise en service, votre responsable de la réussite client vous fournira une introduction de base au Control Desk, le backend de votre plateforme de personnalisation. Cela vous donnera un premier aperçu des fonctionnalités du Control Desk.

1

Pendant la mise en ligne

Nous convenons avec toi d'une formation web détaillée au cours de laquelle ton Customer Success Manager personnel aborde des cas d'utilisation pratiques tirés de ta boutique en ligne et t'aide à les mettre en œuvre.

2

Après la mise en ligne

Après ces deux premières formations avec nous, c'est toi qui décides de la suite à donner en matière d'optimisation. Ton Customer Success Manager personnel se tient à ta disposition pour t'accompagner dans ton quotidien et t'apporter un soutien proactif dans tes optimisations et la réalisation de tes objectifs.

3

Voici comment se déroule l'optimisation après l'intégration

Tu souhaites utiliser notre Customer Success après l'intégration ?

Alors n'hésite pas à demander la prestation que tu souhaites !

Notre responsable « Le client est roi »

Angelique, responsable du service clientèle chez epoq

Wolli

#Projektmanagement #wissbegierig #zielorientiert #Serienjunkie #Häckeltante #Katzenmama

Angelique

Responsable des solutions techniques

#flowtosuccess

Anne

Conseiller en réussite client

#HakunaMatata #mambaMentality #OpenMinded #ThinkPositive #eagerToLearn #Foodie

Francis

Responsable des solutions techniques

#positivevibes #gutelaune #pastalover #customersuccess #allwehaveisnow

Tori

Conseiller en réussite client

#memeaddict

Sven

Responsable des solutions techniques

#trainhardstayhumble #fitness #nextchapterproject #passportready

Philipp

Responsable des solutions techniques

Steffi, responsable du service clientèle chez epoq

Charming Customer Guide

#projektmanagement #ansprechpartner #fröhlich #herausforderungsmeisterin #masterofdesaster #chaosmanager

Steffi

Responsable des solutions techniques

Tu n'utilises pas encore la personnalisation ?

Découvrez dès maintenant comment vous pouvez établir une relation de proximité avec vos clients !

En savoir plus sur la personnalisation

Articles de blog populaires
sur la personnalisation

Différents types d'acheteurs sont représentés ici par quatre femmes complètement différentes.
Augmenter le taux de conversion
Types d'acheteurs dans la boutique en ligne : avantages et différences

Chaque visiteur explore une boutique en ligne à sa manière. Cependant, les clients présentant des caractéristiques et des comportements similaires ou identiques peuvent être regroupés en types d'acheteurs. En tant que gérant de boutique, il est important de connaître les différents types d'acheteurs qui fréquentent votre boutique et de répondre à leurs besoins individuels afin que chaque client trouve ce qu'il cherche dans votre boutique en ligne. Dans cet article, nous vous expliquons tout d'abord ce que sont les types d'acheteurs, pourquoi il est judicieux d'utiliser des segments de clientèle, quels types peuvent être distingués et comment les types d'acheteurs peuvent être classés selon les phases du parcours client. Découvrez dès maintenant comment les types d'acheteurs peuvent contribuer au succès de votre boutique en ligne.

En savoir plus
La photo montre une femme en train de feuilleter un livre de cuisine.
Augmenter le taux de conversion
Augmenter le taux de réachat : existe-t-il une recette miracle pour les boutiques en ligne ?

Votre boutique en ligne génère chaque jour un trafic important et les conversions sont impressionnantes. Mais qu'en est-il après le premier achat dans votre boutique en ligne ? Vos clients reviennent-ils pour effectuer de nouveaux achats chez vous ? Le taux de réachat est un indicateur clé de performance (KPI) important qui reflète la croissance de votre entreprise. Pour l'augmenter, il existe plusieurs mesures de fidélisation de la clientèle, dont vous avez certainement déjà essayé certaines. Mais existe-t-il une recette miracle ? Bonne question, c'est justement le sujet de cet article de blog.

En savoir plus
Le parcours client est ici illustré par une femme lors d'un road trip.
Augmenter le taux de conversion
Parcours client numérique : comment rendre le parcours de vos clients inoubliable

Au cours de leur parcours dans la boutique en ligne, les clients passent par différentes étapes et entrent en contact avec divers points de contact. Afin de pouvoir offrir à vos clients un parcours inoubliable, il est important de connaître les différentes étapes du parcours client numérique et de répondre au mieux aux besoins des clients à chaque étape. Nous vous expliquons ici comment y parvenir et ce que vous devez savoir pour cela.

En savoir plus
La photo montre deux jeunes femmes qui présentent joyeusement leurs sacs de courses. Elle illustre ici l'expérience client numérique.
Augmenter le taux de conversion
Expérience client numérique : faites rayonner vos acheteurs en ligne

Plus l'expérience client numérique est bonne, plus vos clients sont fidèles. Elle détermine donc si votre client effectuera à nouveau un achat chez vous à l'avenir ou s'il se tournera vers une autre boutique en ligne. C'est pourquoi l'expérience client a pris de plus en plus d'importance dans les entreprises, ce qui a donné naissance à la gestion de l'expérience client. Celle-ci vise à soutenir l'optimisation de l'expérience client à travers différentes mesures. La personnalisation est l'une des mesures les plus importantes pour établir une relation de proximité avec les clients dans le commerce électronique et répondre à leurs besoins individuels. Dans cet article de blog, vous découvrirez tout ce que vous devez savoir sur l'expérience client numérique. Bonne lecture !

En savoir plus
Personnalisation en temps réel : chaque seconde compte
Augmenter le taux de conversion
Personnalisation en temps réel pour une expérience d'achat unique

Le monde du marketing e-commerce est en constante évolution. La personnalisation en temps réel, en particulier, connaît un développement rapide, car ses résultats sont étonnants. Découvrez ici comment fonctionne la personnalisation, comment elle peut vous aider à augmenter considérablement votre taux de conversion et comment l'utiliser pour créer des expériences d'achat uniques.

En savoir plus
Augmenter le taux de conversion
Plus de prospects et de ventes grâce à des pages d'accueil personnalisées

Les pages d'atterrissage sont l'un des outils les plus importants du marketing en ligne et un facteur de succès décisif pour les prospects et les ventes. Vous pouvez obtenir un pouvoir de persuasion encore plus grand grâce à des pages d'atterrissage personnalisées et donc à des offres ciblées pour chaque prospect. Dans ce guide, vous découvrirez les différents types de pages d'atterrissage, ce qui les rend indispensables pour votre marketing en ligne et comment vous pouvez utiliser la personnalisation pour votre boutique afin d'augmenter votre succès.

En savoir plus
Augmenter le taux de conversion
5 exemples inspirants de personnalisation réussie dans une boutique en ligne

4 boutiques en ligne, 5 exemples de personnalisation réussie. Dans cet article de blog, nous te montrons ce qui caractérise une véritable personnalisation dans une boutique en ligne, comment elle fonctionne et comment des marques renommées la mettent déjà en œuvre de manière impressionnante. Laisse-toi inspirer par ces exemples de personnalisation et découvre tout le potentiel d'une expérience client sur mesure.

En savoir plus
Vendeuse et cliente à la caisse
Augmenter le taux de conversion
Valeur vie client : quelle est la valeur de votre client ?

La valeur vie client (CLV) est l'un des indicateurs les plus puissants dans le domaine du commerce électronique. La CLV vous indique le revenu que vous pouvez générer à long terme avec vos clients. Il est ainsi plus facile d'ajuster les mesures prises en matière de vente et de marketing et de leur donner une orientation claire. Découvrez ce qui se cache derrière la valeur vie client, comment la mesurer et comment elle peut stabiliser et augmenter votre chiffre d'affaires.

En savoir plus
01 / 8
Toutes les contributions