Tu n'es pas seul avec tes questions – Nous sommes là pour t'aider

Nous personnalisons à l'aide de l'intelligence artificielle (IA). Pour cela, nous utilisons l'apprentissage automatique combiné à l'exploration de données. Une base de connaissances est créée à cet effet, qui est enrichie par le comportement des clients, votre catalogue de produits et votre savoir-faire. Les algorithmes intelligents utilisent ces données pour établir une communication individuelle avec les acheteurs en ligne. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique Technologie.

Nous proposons cinq produits pour personnaliser l'ensemble du parcours client numérique : Search, Advise, Inspire, Stream et Connect.
Vous pouvez réserver chacun de ces cinq produits séparément. Nous déterminons le prix à l'aide de notre modèle tarifaire transparent, basé sur le trafic de votre boutique en ligne. Afin de pouvoir vous envoyer une offre, nous avons besoin des données (mensuelles) suivantes : requêtes de recherche, commandes, newsletters ouvertes.

Il y a des frais d'installation et un loyer mensuel. Les frais d'installation ne sont à payer qu'une seule fois. Pour la mise à disposition de nos services, vous payez un loyer mensuel. Celui-ci comprend la maintenance, l'hébergement haut de gamme et, bien sûr, l'utilisation de nos services pendant la durée convenue. Il y a des frais d'installation uniques et des frais d'utilisation mensuels.

Nous travaillons actuellement avec des boutiques en ligne issues de 40 pays. Nous prenons en charge toutes les langues grâce au codage UTF-8.

Malheureusement, vous ne pouvez pas héberger vous-même nos produits. Nos produits sont uniquement disponibles en tant que SaaS (Software as a Service). Ainsi, chacun de nos clients dispose toujours de la version la plus récente.

Les tests A/B sont en principe possibles. Pour cela, contactez-nous et nous vous aiderons à réaliser le test A/B.

Epoq Search est fait pour toi si tu as plus de 5 000 requêtes de recherche par mois dans ta boutique en ligne et que ta gamme comprend plus de 500 produits.

Les filtres sont limités aux champs disponibles dans le catalogue. Il est important que les noms des filtres ne contiennent aucune faute d'orthographe et que les valeurs des filtres soient correctement renseignées.

Exemple : si l'acheteur en ligne doit avoir la possibilité de filtrer ses résultats de recherche par couleur, l'attribut « couleur » doit être présent dans le catalogue. Cet attribut doit donc être attribué à chaque produit. Si un article ne dispose pas d'attribut de couleur, il ne pourra pas être trouvé en sélectionnant un filtre de couleur.

La recherche sémantique repose sur des algorithmes intelligents qui analysent les relations entre les mots, les phrases et les textes. L'objectif est de déterminer l'intention de l'acheteur en ligne lorsqu'il effectue une recherche. Ces informations sont ensuite utilisées pour lui proposer des résultats de recherche pertinents.

Epoq Advise convient à ta boutique en ligne si

• vous avez des catégories de produits qui comprennent des produits nécessitant des explications et qui répondent à différentes exigences.
• tu souhaites offrir un conseil de qualité, comme dans un magasin physique.
• tu souhaites éviter à tes clients les appels téléphoniques et le temps de lecture.

Plus la vente guidée doit conseiller vos clients de manière détaillée, plus vous devez également transmettre les attributs de manière détaillée dans votre catalogue de produits.

Epoq Inspire vous convient si vous avez plus de 1 000 commandes par mois et que votre gamme comprend plus de 1 000 produits.

Dans Epoq Inspire, il est important que les attributs à appliquer aux filtres soient disponibles.

Exemple : si vous souhaitez afficher un widget de recommandation avec des articles de vente croisée (produits d'autres catégories), l'attribut Catégorie doit être présent et correctement renseigné. Selon le niveau de détail que vous souhaitez donner au filtre de catégorie, les catégories ou les niveaux de catégorie doivent être ventilés de manière très détaillée.

Epoq Connect est fait pour toi si les e-mails envoyés à tes clients sont ouverts plus de 25 000 fois par mois et que ta gamme compte plus de 1 000 produits.

Étant donné que l'affichage des recommandations dans la newsletter est dans la plupart des cas contrôlé par nos soins, il est important que tous les champs affichés soient également présents dans le catalogue. Il est ici essentiel que tu nous fournisses des URL d'images qui affichent les images dans la taille appropriée pour la newsletter.

Exemple : si les prix barrés doivent être affichés, le prix d'origine et le prix réduit doivent être indiqués dans le catalogue.

Nous consultons le catalogue de produits au moins une fois par jour. En fonction du contenu du catalogue et de l'importance de son actualité, il peut également être nécessaire de le consulter plusieurs fois par jour.

En règle générale, vous devez mettre le fichier catalogue à disposition sur un serveur http ou ftp. Si nécessaire, vous pouvez sécuriser le fichier catalogue à l'aide d'une authentification standard.

Lors de l'importation dans notre base de connaissances, les informations suivantes doivent impérativement être fournies :

• Un marquage clair du produit
• Le nom du produit
• L'URL absolue vers la page détaillée du produit
• Le prix actuel en euros
• L'URL absolue vers la petite image du produit
• La description du produit

Les données collectées par le passé peuvent bien sûr être utilisées. Plus nous disposons de données, plus nos services sont performants dès le départ.

Les catégories sont généralement structurées de manière hiérarchique. Cette hiérarchie doit être représentée dans le catalogue, de préférence à l'aide du signe « > ».

Exemple : « Accueil > Textiles »

Si tu souhaites saisir plusieurs valeurs dans un champ, par exemple dans le champ « Category », tu peux séparer les différentes catégories par un caractère distinct :

Exemple : le produit « coussin » se trouve dans la catégorie « Maison > Textiles » ainsi que dans la catégorie « Literie ». Tu peux remplir le champ dans le catalogue comme suit : « Maison > Textiles | Literie ».

Si vous gérez des produits principaux et des variantes dans votre gamme de produits, vous devez tenir compte de certains éléments lors de l'intégration. En règle générale, vous devez nous indiquer pour chaque produit s'il s'agit d'une variante ou d'un produit principal. Ces informations doivent être disponibles dans le catalogue.

Nous recommandons ce qui suit :
S'il existe différentes tailles et couleurs d'un produit, il convient de :

• Chaque couleur doit être disponible en tant que produit distinct dans l'exportation du catalogue. Ce produit doit contenir une référence au produit principal.
  • (variantOf=<HauptproduktId>)
  • et indiquer les tailles disponibles : « Taille : nombre disponible : prix#Taille : nombre disponible : prix#Taille : nombre disponible : prix ». Si une taille était disponible, mais que le stock est à 0, cela doit également être exporté.
• lors de la consultation d'un article, l'identifiant principal du produit concerné soit transmis
  • • (productId=<ArtikelId>&variantOf=<HauptproduktID>)
• lors de la modification du panier et de l'achat d'un article, l'ID du produit principal et l'ID de l'article soient également transmis
  • (productId=<ArtikelId>&variantOf=<HauptproduktId>).
• les produits principaux ou les variantes de couleur sont affichés à titre de recommandation.

Si tu souhaites nous transmettre la disponibilité de chaque taille d'article séparément (par exemple pour exploiter au mieux le filtre « Taille » dans Epoq Search), tu peux utiliser le champ « available sizes » :

Veuillez noter que les tailles doivent être indiquées de manière uniforme (par exemple, uniquement S, M, L, etc. et non S, M, 38, 40, etc.).

C'est à toi de décider du niveau de détail avec lequel tu souhaites indiquer les couleurs. Plus tu seras précis, plus la recherche sera efficace. Cependant, si tu indiques une couleur de manière détaillée, par exemple « bleu ciel », « bleu foncé », etc., tu dois ajouter un champ supplémentaire dans lequel tu indiqueras la couleur principale, dans ce cas « bleu ».

En principe, pour les catalogues volumineux et/ou qui changent fréquemment (ou les états des articles), nous proposons de transférer les articles individuels via des mises à jour DELTA.

La structure du fichier doit correspondre exactement à celle du fichier catalogue normal (FULL). Si les suppressions doivent également être représentées ici, il doit y avoir une colonne intitulée « deleted » qui doit être remplie avec « 1 » dans les lignes correspondantes.

Si le fichier DELTA doit être récupéré via un lien http, nous recommandons de conserver un seul fichier DELTA, qui sera complété jusqu'à la création de la prochaine mise à jour FULL.

Si un serveur (s)FTP est utilisé pour l'échange, plusieurs fichiers DELTA (par exemple par heure ou par cycle) peuvent également être créés, que vous devez marquer d'un horodatage. Idéalement, ceux-ci se trouvent dans un sous-dossier séparé appelé « DELTA ».

L'intégration s'effectue via une ligne Javascript qui s'intègre très facilement à ta boutique en ligne. Ta boutique en ligne est ainsi reliée à la base de connaissances grâce à laquelle les algorithmes intelligents établissent une communication individuelle avec tes acheteurs en ligne.

Nos produits sont compatibles avec tous les systèmes de boutique en ligne et d'envoi d'e-mails et sont faciles à intégrer.

Nous avons besoin d'environ deux semaines pour préparer un projet. Ensuite, il faut compter environ deux à six semaines supplémentaires pour intégrer le produit dans votre boutique en ligne.

Oui, nos produits s'affichent de manière identique sur tous les terminaux.

Epoq Control Desk est le backend de nos services logiciels :Epoq Search,Epoq Advise,Epoq Inspire et Epoq Connect. Il sert d'outil de reporting, d'analyse et de gestion. Notre Control Desk est mis gratuitement à la disposition de tous nos clients Epoq existants. Plusieurs utilisateurs peuvent être affectés à une même entreprise.

Notre Control Desk ne nécessite aucune connaissance technique particulière. Vos connaissances en matière de commerce électronique acquises dans le cadre de votre travail quotidien avec votre boutique en ligne devraient suffire pour comprendre et évaluer les rapports ou examiner les analyses qualitatives. Vous trouverez des informations détaillées et des exemples dans la section « Paramètres ».

Le Control Desk est idéal pour contrôler quantitativement les performances des produits Epoq intégrés à la boutique en ligne. Il propose en outre des outils d'analyse qualitative qui permettent de définir des mesures appropriées et de les configurer directement dans la zone de gestion. Il existe trois scénarios d'application principaux : évaluation des indicateurs de performance quantitatifs (KPI), analyse des caractéristiques de performance qualitatives et configuration de services individuels. Vous trouverez de plus amples informations sur le Control Desk et ses différentes fonctions dans notre blog, dans la catégorie Control Desk.

Le Control Desk est disponible en allemand et en anglais. Tu peux changer la langue dans la barre d'outils en haut à droite sous « Paramètres ».

En tant que client, vous devriez avoir reçu une invitation à rejoindre le Control Desk par e-mail au début de votre période d'abonnement. Le lien contenu dans cet e-mail vous permet de créer un mot de passe à l'aide de votre adresse e-mail professionnelle. Vous pouvez vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe en cliquant sur le lien suivant :

http://controldesk.epoq.de/#/login

Les données de connexion sont composées de ton adresse e-mail professionnelle et du mot de passe que tu as créé.

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

En règle générale, l'adresse e-mail correspond à ton adresse e-mail professionnelle. Si ce n'est pas le cas parce que tu as modifié ton adresse e-mail dans les « Paramètres du compte », il te suffit de nous écrire à l'adresse kundenbetreuung@epoq.de.

Vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment par e-mail à l'adresse kundenbetreuung@epoq.de ou par téléphone au +49 (0) 07243 20 01 0.