des clients des boutiques en ligne souhaitent recevoir des offres personnalisées qui correspondent exactement à leurs besoins. (Source : Idealo, 2020)
des personnes interrogées déclarent qu'elles n'interagissent désormais plus qu'avec des messages marketing adaptés à leurs intérêts individuels. (Source : SmarterHQ, 2019)
du taux d'ouverture généré lorsque des e-mails avec des objets personnalisés sont utilisés. (Source : Yes-Lifecycle-Marketing, 2019)
des clients peuvent imaginer recevoir des informations personnalisées par e-mail. (You-Gov, 2017)
La personnalisation des e-mails signifie que le contenu d'une newsletter ou d'un e-mailing est adapté individuellement au comportement et aux intérêts du destinataire.
Lorsque l'e-mail est ouvert, des recommandations de produits pertinentes sont calculées en temps réel et affichées de manière dynamique, en fonction du comportement de navigation et d'achat dans la boutique en ligne. D'autres éléments, tels que l'objet ou les modules de contenu, peuvent également être personnalisés afin d'accroître encore davantage la pertinence pour le destinataire.
C'est ainsi que l'on crée une expérience utilisateur convaincante, qui suscite l'intérêt des clients, améliore les taux de clics dans la boutique et renforce la fidélisation de la clientèle pendant la phase de rétention. C'est exactement ce qu'offre Epoq Connect.
La personnalisation des e-mails fait partie intégrante de notre plateforme de personnalisation, qui fonctionne grâce à un moteur d'intelligence artificielle. Elle permet ainsi à votre boutique en ligne de marquer des points auprès de vos clients grâce à des contenus pertinents dans vos e-mails et newsletters. En effet, seuls les contenus correspondant aux préférences personnelles de vos clients à un moment donné sont affichés. Par exemple, après qu'un client a acheté un pantalon « Tom Tailer » dans votre boutique en ligne, vous pouvez lui envoyer un e-mail de suivi lui proposant des t-shirts assortis à ce pantalon et correspondant au comportement de clic et d'achat de chaque client. Vos e-mails sont ainsi considérés comme pertinents par vos clients et ne finissent pas dans les spams.
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Weitere Informationen« Pour Ex Libris, ce n'est pas ce que nous voulons vendre qui compte, mais ce qui inspire le client. Grâce à l'analyse prédictive, nous créons une pertinence extrêmement élevée à un moment inattendu et suscitons ainsi un effet « waouh » chez le client. »
Sebastian Clüver | Chef de projet senior E-commerce | Ex Libris AG
Notre personnalisation des e-mails s'adapte non seulement aux intérêts de vos clients, mais aussi à vos spécifications. Grâce à des options de merchandising flexibles, vous déterminez quels produits, marques ou offres seront mis en avant dans les newsletters, les campagnes ou les e-mails déclenchés. Vous pouvez ainsi promouvoir des promotions ciblées, commercialiser des stocks restants ou mettre en avant des nouveautés, en fonction de vos objectifs actuels, de votre stratégie d'assortiment et de vos indicateurs de performance clés individuels.
Déterminez quels produits, marques ou catégories doivent être affichés en priorité et mis en avant de manière ciblée.
Définissez les objectifs commerciaux à prendre en compte lors de la présentation des produits, tels que la vente des stocks, la marge bénéficiaire ou les nouveautés.
Définissez les règles qui s'appliquent à certains cas d'utilisation ou groupes cibles.
Notre IA analyse en temps réel les clics, les achats et les centres d'intérêt des visiteurs de votre boutique, sans aucune segmentation manuelle. Cela permet de créer automatiquement des groupes cibles intelligents : du ciblage individuel 1:1 aux segments IA générés dynamiquement, en passant par un ciblage précis des produits. Chaque e-mail devient ainsi plus personnalisé, plus pertinent et plus efficace, qu'il s'adresse à de nouveaux clients ou à des acheteurs fidèles.
Chaque e-mail est aussi unique que votre client – en temps réel et basé sur l'IA. Une cliente regarde des chaussures de sport. Pendant qu'elle utilise la boutique, notre IA enregistre son comportement et personnalise le prochain e-mail – sans profil client préalable. Pour les clients existants, les achats et interactions antérieurs sont pris en compte – tout cela automatiquement, sans configuration manuelle.
Pas de groupes cibles rigides : notre IA crée des segments dynamiques en temps réel. Au lieu de groupes définis manuellement, notre IA identifie automatiquement les points communs dans le comportement, par exemple un intérêt pour les équipements de plein air. C'est ainsi que le segment « amateurs de plein air » est créé, sans aucune gestion des règles. Ces destinataires reçoivent des e-mails contenant des équipements adaptés, des conseils et des offres.
Recommandations de produits ciblées – l'IA trouve automatiquement les bons destinataires. Un nouveau livre pour enfants est disponible. Notre IA identifie tous les destinataires qui se sont récemment intéressés à des livres similaires et leur envoie des contenus adaptés. Pas de ciblage manuel – toutes les données sont analysées en direct et diffusées individuellement.
Envoyez à chaque client des contenus pertinents issus de sa catégorie préférée.Outre les newsletters personnalisées qui présentent des produits pertinents pour chaque client, vous pouvez également mettre l'accent sur certaines catégories. Vous envoyez ainsi à chaque client des produits issus de ses catégories préférées, qui correspondent à son comportement en matière de clics et d'achats. Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails avec le teaser « Sélectionné pour vous aujourd'hui » ou « Cela pourrait vous plaire ».
Proposez à chaque client les produits préférés correspondant à un thème donné.L'e-mail est le moyen idéal pour informer les clients de manière ciblée sur les tendances actuelles et les nouveautés. Le contenu des e-mails et les recommandations de produits peuvent ainsi être adaptés au thème de la newsletter, tout simplement en sélectionnant des produits en fonction de leurs caractéristiques.
Les recommandations de produits thématiques sont affichées de manière automatisée et personnalisée, dès l'ouverture de l'e-mail. Cela permet de s'assurer que les produits proposés sont disponibles, dans le meilleur des cas dans la bonne taille.
C'est exactement ce que fait Görtz qui, comme dans cet exemple, informe ses clients des tendances hivernales actuelles de la marque COX.
Suscitez des impulsions d'achat dans les e-mails transactionnelsQu'il s'agisse d'un e-mail de bienvenue, d'anniversaire, d'abandon de panier ou de retour, les recommandations pertinentes inspirent les clients à chaque fois, en particulier dans un contexte approprié. Profitez donc de chaque occasion pour vous connecter avec vos clients.
Affichez des prix personnalisés à chaque ouverture d'e-mailDans le secteur du voyage, il est courant que les prix changent rapidement. Ici, les prix doivent toujours être mis à jour afin de tenir compte des ouvertures ultérieures. C'est ce qui est mis en œuvre chez notre client TUI, par exemple. Les prix ne s'affichent qu'à l'ouverture de l'e-mail. Et cela en quelques millisecondes, ainsi qu'à chaque nouvelle ouverture. Cela garantit que les prix indiqués dans les e-mails correspondent à ceux du site web.
L'e-mail personnalisé fait partie intégrante de notre plateforme de personnalisation, qui fonctionne grâce à un moteur d'IA, c'est-à-dire que l'e-mail personnalisé fonctionne sur la base de l'intelligence artificielle. Avant que vous ne puissiez utiliser l'e-mail personnalisé, nous générons d'abord une base de connaissances avec des algorithmes intelligents pour votre boutique en ligne. Celle-ci est enrichie par votre catalogue de produits, le comportement de clic et d'achat des clients de votre boutique, ainsi que par votre expertise et celle de nos experts. Les algorithmes intelligents relient les données entre elles pour former des connaissances et peuvent ainsi proposer des contenus d'e-mails adaptés à vos clients. Comme l'e-mail personnalisé se trouve sur notre plateforme de personnalisation, qui est conçue pour l'ensemble du parcours client, d'autres produits peuvent être activés pour la personnalisation dans votre boutique en ligne (structure modulaire).
Un élément déclencheur concret garantit la pertinence, par exemple l'abandon d'un panier, la consultation d'un produit ou un moment précis dans le cycle d'achat. Ainsi, chaque e-mail a un lien compréhensible avec le comportement de l'utilisateur dans la boutique.
Le comportement de l'acheteur sur la boutique en ligne – c'est-à-dire les produits consultés, ses préférences en matière de marques, ses achats antérieurs ou les moments où il s'est connecté – sert de base aux recommandations personnalisées.
Selon les objectifs et le contexte, il convient d'adopter une stratégie adaptée : ventes croisées, ventes incitatives, offres groupées ou mesures de réactivation – en fonction du groupe cible, de la gamme de produits et du parcours client.
Tous les contenus, par exemple les recommandations de produits, sont générés au moment de l'ouverture. Les disponibilités, les prix ou les promotions actuels sont automatiquement pris en compte.
Les contenus tels que les lignes d'objet, les images ou les blocs de texte s'adaptent de manière dynamique au profil et au comportement du destinataire concerné, pour une pertinence et une performance maximales.
Selon l'occasion et la stratégie, un autre modèle de données peut être utilisé.
Les règles de déclenchement permettent de configurer le contenu des e-mails en fonction des besoins, par exemple pour la réactivation, les e-mails liés au cycle de vie, les e-mails de retour, etc.
Les recommandations sont générées en temps réel au moment de l'ouverture, sur la base de l'historique du client. Des paramètres importants sont examinés, tels que la disponibilité des produits, l'actualité des prix, etc.
Nous avons besoin de ton catalogue de produits (au format XML ou CSV) ainsi que des données relatives au comportement de navigation et d'achat des clients de ta boutique en ligne. Ces dernières sont collectées via un code de suivi intégré à ta boutique en ligne.
Vous recevez un extrait de code que vous insérez dans votre modèle d'e-mail, quel que soit le système d'envoi utilisé. Le saviez-vous ? Grâce à Elaine, qui fait partie de notre écosystème Entirely, vous pouvez gérer l'envoi et la personnalisation de manière transparente dans un seul et même outil.
Une fois la configuration et les tests réussis, vos e-mails personnalisés dynamiquement sont envoyés automatiquement et en temps réel, en fonction du comportement de chaque destinataire.
Le Control Desk d'Epoq vous offre de nombreuses possibilités pour surveiller et contrôler vos e-mails personnalisés.
L'onglet « Configuration » vous montre en un coup d'œil tous les widgets e-mail que vous avez créés pour votre marketing par e-mail. De plus, vous pouvez voir quelle version est active, qui l'a modifiée en dernier et combien de règles le widget e-mail possède. En cliquant sur le bouton « Modifier », vous accédez à l'éditeur de règles, où vous pouvez créer, modifier, hiérarchiser ou supprimer des règles.
L'onglet « Indicateurs » affiche différents KPI, tels que la performance des clics, le taux de conversion et l'entonnoir de conversion.
Pour personnaliser tes e-mails, tu disposes également de différentes fonctionnalités, telles que la liste blanche, la liste noire, Combi Creator et les thèmes.
Vous utilisez un système d'envoi d'e-mails (par exemple Sendinblue, Inxmail, Optivo, CleverReach…).
Tu reçois plus de 5 000 e-mails par mois.
Votre gamme comprend plus de 500 produits.
Notre e-mail personnalisé incite vos clients à revenir sur votre boutique en ligne.
Dans le cadre de la personnalisation dynamique du contenu, les éléments de l'e-mail, tels que les recommandations de produits, les objets ou les modules de contenu, ne sont générés qu'au moment de l'ouverture de l'e-mail, en temps réel, en fonction du comportement individuel du destinataire (clics et achats) sur la boutique en ligne. Ainsi, chaque destinataire voit s'afficher un contenu différent, adapté à ses centres d'intérêt, bien que tous aient reçu le même e-mail.
Des suggestions de produits personnalisées sont générées automatiquement en fonction du comportement de chaque visiteur de la boutique : les produits qu'il a consultés, ajoutés à son panier ou achetés. Epoq Connect intègre ces recommandations directement dans ton modèle d'e-mail existant à l'aide d'un extrait de code et les affiche en temps réel dès l'ouverture de l'e-mail.
Les objets personnalisés augmentent le taux d'ouverture jusqu'à 50 % (source : Yes Lifecycle Marketing). Outre l'objet, des informations pertinentes sur l'expéditeur et un moment d'envoi bien choisi contribuent également à augmenter le taux d'ouverture. Epoq Connect permet en outre de personnaliser dynamiquement l'objet, en fonction du comportement d'achat individuel de chaque client.
Les données CRM, telles que l'historique des achats, les préférences ou les segments de clientèle, peuvent être intégrées à la base de connaissances Epoq en tant que source d'informations supplémentaire. Cependant, c'est le comportement en temps réel sur la boutique en ligne qui constitue la base de la personnalisation : les données CRM viennent compléter et affiner la personnalisation des e-mails, mais ne sont pas indispensables.
Les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants sont le taux de clics, le taux d'ouverture, le taux de conversion et le chiffre d'affaires généré par e-mail. Dans Epoq Control Desk, vous pouvez consulter tous ces indicateurs en un coup d'œil – y compris les performances en termes de clics, le taux de chiffre d'affaires et l'entonnoir de conversion – directement pour chaque campagne d'e-mailing personnalisée.
Les e-mails déclenchés sont activés par des événements spécifiques, par exemple une inscription, un anniversaire, un panier abandonné ou un retour. Vous configurez ces déclencheurs via votre système d'envoi d'e-mails. Les contenus sont ensuite automatiquement personnalisés via Epoq Connect et envoyés au moment opportun.
La personnalisation fonctionne même sans prénom ni profil client complet. Epoq Connect exploite le comportement en temps réel sur la boutique en ligne – clics récents, pages consultées et centres d'intérêt – pour générer des contenus pertinents. Quelques signaux comportementaux suffisent pour obtenir des e-mails nettement plus pertinents que les envois génériques.
La personnalisation des e-mails basée sur le comportement signifie que le contenu des e-mails s'appuie sur le comportement réel du destinataire dans la boutique en ligne, c'est-à-dire sur les produits qu'il a cliqués, consultés ou achetés. Contrairement à la segmentation classique, elle réagit en temps réel à des signaux actuels, et non à des caractéristiques statiques de groupes.
Le retour sur investissement (ROI) peut être mesuré en comparant le chiffre d'affaires supplémentaire généré par chaque e-mail personnalisé à celui des envois génériques. Ex Libris, client d'Epoq, a multiplié par dix son chiffre d'affaires lié aux e-mails grâce à des campagnes personnalisées, tandis qu'Outletcity Metzingen a augmenté de 44,3 % le chiffre d'affaires généré par sa newsletter grâce à une personnalisation par catégorie basée sur l'IA.
Lors des tests A/B pour les e-mails personnalisés, différentes stratégies de personnalisation, lignes d'objet ou modules de contenu sont comparés les uns aux autres. Dans Epoq Control Desk, il est possible de créer différents ensembles de règles et variantes, puis de comparer directement leurs performances en fonction du taux de clics et du chiffre d'affaires.
