Epoq + Censhare : transformer les informations sur la personnalisation en croissance omnicanale

Dans le PIM, une chaussure de plein air est classée dans la catégorie « chaussures de randonnée ». Cependant, l'analyse des clics et des comportements d'achat montre que de nombreux clients la trouvent et l'achètent plutôt via des catégories telles que « Voyages », « Quotidien », « City Outdoor » ou « baskets imperméables ».

Personnalisation uniquement :
Cela permet de mieux recommander ces produits dans la boutique ou de les afficher dans certaines catégories.

PIM uniquement :
Tient compte de la catégorie officielle, mais pas nécessairement du comportement réel des clients.

En résumé :
Les comportements de clic et d'achat indiquent que le produit est perçu différemment par les clients par rapport à sa classification interne. Le PIM peut en déduire des catégories supplémentaires, des balises ou des classifications spécifiques à chaque canal.

Valeur ajoutée :
Les produits ne sont pas seulement classés correctement en interne, mais aussi selon la manière dont les clients les recherchent et les achètent réellement.

Les comportements en matière de clics et d'achats permettent d'identifier les produits qui sont souvent achetés ensemble. Dans le cas d'un appareil photo, par exemple, on constate que les clients ne choisissent pas la carte mémoire officiellement recommandée, mais généralement un autre modèle offrant une plus grande capacité de stockage.

Personnalisation uniquement :
Je recommande souvent cette carte mémoire dans la boutique.

PIM uniquement :
Il se peut qu'il existe une relation d'accessoires bien gérée, mais celle-ci relève davantage d'une logique de fabricant que d'un véritable comportement d'achat.

Ensemble :
La combinaison réelle est identifiée à partir du comportement de clic et d'achat. Le PIM enregistre cette relation en tant que relation produit vérifiée, par exemple en tant qu'accessoire, offre groupée, vente croisée, produit de remplacement ou recommandation.

Valeur ajoutée :
Les comportements d'achat se transforment en relations produit officielles, exploitables sur tous les canaux.

L'analyse des clics et des achats permet de constater que certaines recommandations de produits fonctionnent particulièrement bien. Par exemple, les personnes qui achètent des chaussures de course cliquent plus souvent que la moyenne sur certaines chaussettes de course et sur un produit d'entretien.

Personnalisation uniquement :
Affichez cette recommandation dans la boutique.

PIM uniquement :
Permet de gérer les offres groupées, mais ne sait pas automatiquement quelle combinaison est réellement performante.

Ensemble :
Les comportements de clic et d'achat permettent d'identifier quelle combinaison fonctionne. Le PIM en tire un pack officiel ou une relation produit solide.

Valeur ajoutée :
Les recommandations personnalisées se transforment en offres commerciales évolutives.

Dans un e-mail, différents messages sont testés, par exemple « fabriqué de manière durable », « particulièrement léger » ou « idéal pour les longues distances ». Les données relatives aux clics permettent de déterminer quel argument fonctionne le mieux.

Personnalisation uniquement :
Permet de mieux personnaliser les futurs e-mails.

PIM uniquement :
Gère les descriptions et les attributs des produits, mais ne sait pas automatiquement quel argument de vente est vraiment convaincant.

En résumé :
Le comportement des utilisateurs en matière de clics et d'achats permet de déterminer clairement quel message produit est efficace. Le PIM peut intégrer ces informations dans les descriptions de produits, les priorités ou les attributs spécifiques à chaque canal.

Valeur ajoutée :
Les données de performance issues des e-mails améliorent la communication sur les produits sur tous les canaux.

Outre les clics, la personnalisation de la boutique permet également de visualiser les achats et les habitudes d'achat. On peut ainsi constater que les clients achètent des produits durables surtout lorsque leur prix est inférieur à 100 €.

Uniquement pour la personnalisation :
Je recommande vivement des produits durables à des prix plus abordables.

PIM uniquement :
Connaît le prix, les critères de durabilité et les données produit, mais ne reconnaît pas automatiquement cette combinaison de critères de recherche.

En résumé :
La personnalisation permet d'identifier les combinaisons de caractéristiques qui influencent réellement l'achat. Le PIM peut s'en servir pour définir une logique de gamme, par exemple pour les balises, les pages de destination, les filtres, les produits de campagne ou les décisions internes relatives à la gamme.

Valeur ajoutée :
Le comportement se transforme en une connaissance solide de la gamme de produits.

Certains produits sont souvent consultés, mais rarement achetés. Parallèlement, les clients recherchent des termes tels que « tableau des tailles », « matière », « lavable » ou « va bien avec ».

Uniquement pour la personnalisation :
Identifie le problème et peut recommander des produits alternatifs.

PIM uniquement :
Permet de gérer les informations sur les produits, mais ne détecte pas automatiquement les informations manquantes.

En résumé :
L'analyse des clics et des achats permet d'identifier les pages où les utilisateurs quittent le site et les informations qui semblent manquer. Le PIM peut ainsi définir des tâches concrètes pour la gestion des données produits.

Valeur ajoutée :
Les problèmes de conversion se transforment en tâches concrètes liées aux données produit.