Saviez-vous que…
de tous les moteurs de recherche e-commerce échouent dès que les clients désignent un article sous un nom différent de celui utilisé par la boutique elle-même - entraînant ainsi une perte directe de chiffre d'affaires ? (Source : Baymard Institute, 2024)
de tous les acheteurs en ligne se rendent d'abord directement à la barre de recherche et quittent immédiatement le site s'ils n'y trouvent pas ce qu'ils cherchent ? (Source : Baymard Institute, 2024)
de toutes les boutiques en ligne ne parviennent pas à répondre correctement aux requêtes de recherche les plus fréquentes de leurs propres clients ? (Source : Baymard Institute, 2024)
des consommateurs souhaitent disposer d'une fonction de recherche et d'options de filtrage dans les boutiques en ligne. (Source : Statista, 2018)
Une recherche intelligente facilite la navigation lors de la phase de découverte de votre boutique en ligne et aide vos clients à trouver rapidement et précisément le produit qui leur convient. Pour ce faire, Epoq Search combine deux modes de recherche : la recherche par mot-clé (basée sur l'IA) pour les termes de recherche classiques et les combinaisons de mots-clés, avec une performance optimale ; et la recherche agentique (basée sur un modèle de langage) pour les requêtes en langage naturel, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches en utilisant des phrases complètes.
Les résultats de recherche et les listes de catégories sont calculés en quelques millisecondes et affichés de manière entièrement personnalisée. De nombreuses fonctionnalités standard et basées sur l'IA sont également disponibles pour améliorer en permanence la recherche, par exemple la détection et la correction des fautes de frappe, les suggestions pendant la saisie, la saisie des caractéristiques des produits ainsi que l'extension automatique des termes de recherche par des synonymes pertinents. Parallèlement, le merchandising ciblé et le ciblage client peuvent être mis en œuvre de manière flexible dans la boutique en ligne.
Cela permet un démarrage plus efficace du processus d'achat, un taux de rebond plus faible et une finalisation plus rapide de la commande. C'est exactement ce qu'offre Epoq Search.
Pour chaque mot-clé pertinent, le système identifie automatiquement des synonymes et des termes alternatifs appropriés. Il vérifie et évalue ensuite lesquels de ces termes permettent d'enrichir judicieusement les résultats en y ajoutant des produits pertinents. Il en résulte des optimisations ciblées qui améliorent la qualité de la recherche et réduisent considérablement la charge de travail manuel.
Les termes de recherche sont vérifiés a posteriori afin de détecter les fautes de frappe et les erreurs orthographiques. Les requêtes futures sont automatiquement corrigées, ce qui améliore la qualité des résultats de recherche. Ainsi, les optimisations existantes et nouvelles d'autres fonctionnalités s'appuient sur le terme de recherche correctement orthographié.
Pour plus d'informations, clique ici : AI Optimizer
La recherche intelligente fait partie de notre plateforme de personnalisation, qui s'appuie sur un moteur d'IA. Elle utilise ainsi des techniques d'intelligence artificielle pour générer des résultats de recherche pertinents pour chaque client. Elle permet ainsi de guider rapidement et facilement les clients de votre boutique vers le produit souhaité et de leur faciliter l'accès au processus d'achat sans détours. En effet, la liste des résultats de recherche affiche précisément les produits qui correspondent aux préférences personnelles de votre client à ce moment précis. Par exemple, lorsqu’un client saisit « pantalon » dans la recherche intelligente, les pantalons de la marque « Tom Tailor » en taille 40 s’affichent en premier. Pourquoi ? Parce que la recherche intelligente a détecté que le client de votre boutique a déjà recherché la marque « Tom Tailor », par exemple via la navigation par facettes d’une catégorie. De la même manière, la fonction de recherche sémantique IA comprend les requêtes en langage naturel telles que « Je cherche un cadeau pour mon père qui aime lire des thrillers » et prend également en compte les préférences individuelles pour des résultats particulièrement pertinents.
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Weitere Informationen« Grâce à Epoq, il est beaucoup plus simple et rapide d'améliorer les résultats de recherche. Cela nous a permis d'augmenter considérablement notre chiffre d'affaires. »
Dr Marc Wagner | Responsable Data Mining | Villeroy & Boch AG
Notre recherche intelligente tient compte non seulement des intérêts de vos utilisateurs, mais aussi de vos objectifs commerciaux. Grâce à des options de merchandising flexibles, vous pouvez contrôler de manière ciblée les produits, marques ou catégories qui seront affichés et mis en avant dans les résultats de recherche. Vous pouvez ainsi mettre en avant des articles stratégiquement importants, promouvoir de manière ciblée la vente de fins de série ou présenter de manière optimale les nouveautés, en fonction de votre stratégie d'assortiment, de vos campagnes actuelles et de vos indicateurs clés de performance.
Déterminez quels produits, marques ou catégories doivent être affichés en priorité et mis en avant de manière ciblée.
Définissez les objectifs commerciaux à prendre en compte lors de la présentation des produits, tels que la vente des stocks, la marge bénéficiaire ou les nouveautés.
Définissez les règles qui s'appliquent à certains cas d'utilisation ou groupes cibles.
Grâce au ciblage client, tu peux déterminer précisément qui voit quels résultats de recherche — qu'il s'agisse de tous les visiteurs de la boutique, d'un segment spécifique ou d'un groupe défini en fonction d'un produit. Ce que chaque visiteur voit est alors toujours personnalisé sur mesure.
Tu souhaites mettre en avant une marque ou une catégorie pour tous les visiteurs de ta boutique ? Notre moteur IA veille à ce que chacun bénéficie de résultats personnalisés.
Notre moteur d'IA identifie automatiquement les clients qui partagent des intérêts similaires et en tire des segments. Les clients qui apprécient une marque donnée la voient automatiquement apparaître en tête des résultats lors de recherches pertinentes.
Vous commencez par un produit ou une marque : notre IA identifie automatiquement les clients et les requêtes de recherche pour lesquels cette priorisation est la plus pertinente.
Ne laissez pas les émotions négatives s'installer et fidélisez vos clients dans votre boutique en ligne.Les pages sans résultat génèrent des émotions négatives qui peuvent inciter les clients à quitter la boutique en ligne. Elles sont souvent dues à des fautes de frappe et laissent l'internaute dans le flou. Grâce à la détection automatique des erreurs de saisie et à l'ouverture d'une fenêtre d'aperçu, une recherche intelligente guide efficacement le visiteur tout en améliorant la convivialité.
Permettez aux clients de votre boutique d'entrer les caractéristiques des produits dans le champ de recherche.Si un acheteur en ligne recherche « sac soirée bleu petit », il s'agit d'une combinaison de mots-clés qui fournit des caractéristiques dans le champ de recherche. La recherche intelligente saisit la signification de la combinaison de mots-clés, également appelée sémantique, et affiche les résultats de recherche appropriés.
Permets aux clients de ta boutique de poser des questions en langage naturelSi un utilisateur saisit une phrase complexe telle que « je cherche un cadeau pour ma nièce de 3 ans », le moteur de recherche Agentic identifie automatiquement le contexte, l'intention et les caractéristiques pertinentes. Il permet ainsi d'aboutir directement au résultat souhaité, même à partir de requêtes personnalisées ou plus longues, sans aucune interaction supplémentaire via une fenêtre de chat ou des filtres.
Veille à ce que la liste des résultats soit correcte pour chaque terme recherché.Il existe différentes appellations pour certains produits. Les clients peuvent rechercher un ordinateur portable et saisir « notebook » dans la fonction de recherche. Les deux termes devraient aboutir à une liste de résultats. C'est pourquoi il est important, par exemple, de définir des synonymes pour les termes de recherche. Mais il peut aussi arriver qu'un terme de recherche soit compris différemment. C'est pourquoi il est tout aussi important que la liste de résultats autorise, par exemple, des alternatives. Dans notre exemple, la recherche « ordinateur portable » afficherait également des carnets dans la liste des résultats, car le terme « ordinateur portable » est également utilisé pour désigner un carnet. Une recherche intelligente permet justement cela.
Facilite la conclusion de la vente pour tes clientsOutre les informations sur les produits, les pages de contenu telles que les mentions légales, les conditions de paiement et de livraison jouent un rôle important dans la conclusion de la vente. Grâce à une recherche intelligente, vous pouvez diriger les clients vers des pages de contenu importantes qui les convaincront finalement d'acheter.
Attire l'attention de tes clients sur des informations intéressantesLa recherche intelligente permet de mettre en avant des actions sous forme de bannières au-dessus de la liste des résultats. La bannière peut, par exemple, mettre en avant certaines marques afin de stimuler les ventes ou signaler des remises. Les bannières peuvent également être affichées dans la fenêtre d'aperçu et guider les clients vers le bon produit avant l'affichage de la liste des résultats.
Proposez plusieurs chemins vers le produit souhaitéDans le domaine B2B, les recherches s'effectuent souvent à partir des références articles. La recherche intelligente peut être configurée à cet effet et détecter et corriger les erreurs de saisie dans le champ des références articles. Les clients trouvent ainsi exactement les produits qu'ils recherchent.
Facilite la recherche de produits pour les clients de ta boutiqueUne fois que la liste des résultats d'une recherche de produit a été affichée, celle-ci peut encore être affinée clic après clic. Par exemple, en sélectionnant la couleur, la taille, la marque, etc. dans le filtre à facettes. Ainsi, un acheteur en ligne ne voit s'afficher que les produits qui correspondent aux caractéristiques sélectionnées. Le filtre à facettes peut également être positionné et personnalisé à volonté.
Offrez à vos clients la possibilité d'intégrer leurs préférencesUne fois la liste des résultats affichée et après avoir éventuellement utilisé le filtre à facettes, l'acheteur en ligne a encore la possibilité de trier la liste des résultats selon ses préférences, par exemple par pertinence, par prix croissant ou décroissant ou par produits en promotion. Cela lui permet de trouver plus rapidement le produit qui lui convient.
Avant que la recherche intelligente ne soit mise en place chez vous, nous générons d'abord une base de connaissances pour votre boutique en ligne à l'aide de notre moteur d'IA. Pour ce faire, notre moteur d'IA utilise votre catalogue de produits, le comportement de clic et d'achat de vos clients, ainsi que notre expertise et la vôtre. Il relie les données pour en faire des connaissances, calcule les résultats de recherche pertinents pour vos clients et les affiche. Comme la recherche intelligente se trouve sur notre plateforme de personnalisation, qui est conçue pour personnaliser l'ensemble du parcours client de vos clients, vous avez la possibilité d'activer d'autres points de contact dans votre boutique en ligne et d'utiliser pour cela les connaissances déjà générées par la recherche intelligente (structure modulaire) et d'enrichir encore la base de connaissances de votre boutique en ligne. Vous souhaitez en savoir plus sur le moteur IA ? Alors rendez-vous sur la page Technologie e-commerce.
Prise en compte des fautes de frappe et fonction intégrée « Vouliez-vous dire ».
L'usage linguistique et les expressions familières sont pris en compte.
Suggestions intelligentes de produits et de contenus lors de la saisie d'une recherche via la fenêtre d'aperçu.
Les options de filtrage permettent aux clients d'affiner leur sélection de produits et facilitent la recherche.
La recherche prend en charge aussi bien les combinaisons de mots-clés que les requêtes plus longues en langage naturel et fournit des résultats pertinents par rapport au contexte, grâce aux modes de recherche Agentic.
Dans la liste des résultats, certains produits peuvent être mis en avant ou masqués.
« Le classement intelligent d'Epoq nous aide à toujours présenter à nos clients les produits les plus pertinents, malgré un assortiment hétérogène. C'est ce qu'a notamment démontré l'augmentation significative du taux de clics observée lors du test. »
Claas Hemmje | Chef d'équipe Gestion des données et boutique | A-Z Gartenhaus GmbH
Votre catalogue de produits est nettoyé, préparé et agrégé en fonction de la fonctionnalité de recherche souhaitée, par exemple en ajoutant la désignation de couleur dans une colonne séparée ou en ajoutant les attributs manquants.
L'algorithme de recherche est ajusté, par exemple, en termes de tolérance aux erreurs, de pondération des champs et de classement, par exemple, sélection des champs à rechercher, détermination de la pondération des champs et réglage du niveau de sensibilité pour la tolérance aux erreurs.
Une configuration fonctionnelle et visuelle est effectuée. Sur le plan fonctionnel, il s'agit par exemple de la sélection des filtres, du tri et de l'aperçu des suggestions automatiques. Sur le plan visuel, il s'agit par exemple de la présentation graphique dans le design de votre boutique en ligne.
Pour générer une base de connaissances, nous avons besoin de ton catalogue de produits au format XML ou CSV et des données relatives aux clics et aux achats des clients de ta boutique. Ces dernières sont collectées dans le respect de la protection des données à l'aide d'un code de suivi dans ta boutique en ligne. Le système de boutique n'a ici aucune importance.
Nous discutons ensemble de tes attentes visuelles et te transmettons l'élément div, qui sert d'espace réservé pour l'interface utilisateur de la recherche intelligente. Tu l'intègres dans ton système de test. Il ne reste plus qu'à affiner l'algorithme de recherche et à effectuer la configuration nécessaire.
Une fois la configuration effectuée dans le système de test et le contrôle fonctionnel réussi, la recherche intelligente est activée dans votre système en ligne et est mise à la disposition des clients de votre boutique pour les guider vers le produit souhaité. Si nécessaire, nous procédons à un ajustement précis en mode réel.
Nous te présentons notre backend, le Control Desk, et te formons aux différentes possibilités d'analyse et de configuration ainsi qu'à l'utilisation des fonctionnalités. Tu peux ainsi effectuer la surveillance et le contrôle de la recherche intelligente.
Les clients de ta boutique obtiennent des résultats de recherche pertinents et trouvent le produit qu'ils recherchent. Tu facilites ainsi leur recherche de produits et réduis le taux de rebond, ce qui a un effet positif sur ton taux de conversion et ton chiffre d'affaires.
Le pupitre de commande Epoq Control Desk t'offre de nombreuses possibilités pour surveiller et contrôler la recherche intelligente.
Vérification de la pertinence des résultats de recherche pour certains termes de recherche du point de vue du client. La pertinence correspond ici à la concordance entre le contenu de la page visitée et le produit ou l'information réellement recherché(e) par l'utilisateur.
Analyse de différents indicateurs clés de la recherche intelligente, tels que les performances en termes de clics et de chiffre d'affaires.
Vous pouvez ici définir la configuration actuelle et d'autres paramètres de l'algorithme de recherche, par exemple la tolérance aux erreurs, la pondération des différents champs de recherche, ainsi que les filtres à facettes et le tri.
Utilisation et configuration des différentes fonctionnalités de la recherche intelligente, telles que le thésaurus, le Link Finder et la gestion des bannières. Cela inclut égalementl'AI Optimizer, qui analyse automatiquement les termes de recherche fréquents et propose des extensions ou des synonymes pertinents. Tu peux directement accepter, modifier ou refuser les optimisations proposées dans le Control Desk.
Vous exploitez déjà une boutique en ligne ou similaire, vous avez coché toutes les fonctionnalités de base et vous souhaitez maintenant optimiser votre recherche standard.
Tu as plus de 5 000 requêtes de recherche par mois dans ta boutique en ligne.
Votre gamme comprend plus de 500 produits.
Notre recherche intelligente permet à vos acheteurs en ligne
de ne pas abandonner si facilement.
La recherche intelligente, également appelée « Smart Search », va bien au-delà d'une fonction de recherche classique. Alors qu'une recherche standard ne trouve que des termes exacts, la recherche intelligente détecte les fautes de frappe, comprend les combinaisons de mots-clés et les requêtes en langage naturel telles que « cadeau pour mon père ». Epoq Search fournit ainsi, en quelques millisecondes, des résultats personnalisés et pertinents, adaptés au comportement individuel de chaque client de la boutique en ligne.
Une recherche intelligente convient à toutes les boutiques en ligne, qu'il s'agisse de boutiques de mode, de revendeurs B2B ou encore de vastes gammes de produits comptant des milliers d'articles. Elle s'avère particulièrement utile lorsque les clients accèdent au site via la barre de recherche : 69 % des acheteurs en ligne se rendent directement à la barre de recherche dès leur arrivée — et quittent immédiatement le site s'ils n'y trouvent pas ce qu'ils cherchent. Epoq Search s'intègre indépendamment du système de boutique et s'adapte à toutes les tailles de gamme et à tous les secteurs d'activité.
Il n'y a actuellement pas de tarif fixe, car les coûts sont calculés en fonction des caractéristiques spécifiques de chaque boutique. Vous pouvez demander un devis personnalisé pour Epoq Search en cliquant sur le bouton « Demande de devis ».
Tu peux demander une démonstration de la recherche intelligente directement auprès d'Epoq, le plus rapidement via le lien suivant : Demande de démonstration en ligne
