Les clients privilégient les entreprises qui proposent des expériences personnalisées (source : enquête Forbes CX, 2024).
des consommateurs préfèrent les marques qui proposent des expériences personnalisées ? (Source : Deloitte Digital, 2024)
des consommateurs exigent que les entreprises leur offrent des interactions personnalisées et 76 % sont frustrés lorsque ce n'est pas le cas (McKinsey, 2021)
de chiffre d'affaires supplémentaire est réalisé lorsque les entreprises utilisent particulièrement bien la personnalisation ? (McKinsey, 2021)
Grâce à notre logiciel de personnalisation, vous pouvez créer des expériences d'achat individuelles tout au long du parcours client, de manière entièrement automatisée, basée sur les données et en temps réel. À l'instar d'un vendeur spécialisé numérique, le logiciel identifie les besoins de vos clients et diffuse des contenus adaptés à chaque point de contact, du premier clic à la conversion. Vous pouvez commencer de manière flexible et modulaire ou personnaliser directement l'ensemble du parcours client. Il est également possible de cibler précisément les clients dans le cadre de campagnes. Le résultat : un contenu pertinent, des clients satisfaits et un taux de conversion nettement plus élevé.
Epoq Search – Recherche intelligente avec résultats personnalisés pour un accès parfait. Elle offre une orientation et réduit le taux de rebond.
Epoq Advise – Conseil spécialisé basé sur LLM qui élimine les incertitudes, conduit à la conclusion de la vente et réduit ainsi le taux de retour.
Epoq Inspire – Des recommandations qui inspirent, enthousiasment les utilisateurs et augmentent la valeur du panier.
Epoq Connect – E-mails personnalisés et déclencheurs qui augmentent votre taux de clics dans la boutique, renforcent la fidélité des clients et encouragent les achats répétés.
« Nous sommes toujours à la pointe de l'actualité et faisons preuve d'une grande capacité d'innovation. C'est pourquoi la personnalisation est pour nous un élément clé pour faire avancer la transformation numérique. Nous sommes convaincus que la personnalisation d'Epoq nous permettra de faire progresser la transformation numérique et d'offrir ainsi à nos clients une expérience d'achat plus personnalisée. »
Lutz Danhof | Responsable du commerce électronique | Fackelmann GmbH + Co. KG
Inspirez vos clients en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».Une fois qu'un acheteur en ligne a choisi un produit, vous pouvez l'inspirer en lui proposant des produits complémentaires lorsqu'il clique sur le bouton « Panier ». Les recommandations pertinentes sont calculées et affichées de manière personnalisée en quelques millisecondes. Cela permet d'augmenter la valeur de votre panier et votre chiffre d'affaires. Vous souhaitez tester des recommandations pertinentes dans la couche du panier ? Alors jetez un œil à notre option de test via le widget Cart Layer.
Proposez à vos clients une offre complète adaptée à leurs besoinsTes acheteurs en ligne voient s'afficher l'ensemble de produits assortis à leur article préféré. Il peut s'agir du dernier produit acheté, enregistré ou ajouté au panier. Une fois que ton acheteur en ligne a sélectionné son ensemble de produits, il peut l'acheter directement ou l'enregistrer pour plus tard. Il est ainsi possible à tout moment de modifier, supprimer ou déplacer l'ensemble de produits.
Ne laissez pas les émotions négatives s'installer et gardez vos clients dans votre boutique.Les pages sans résultat génèrent des émotions négatives qui peuvent inciter les clients à quitter la boutique en ligne. Souvent, cela est dû à des fautes de frappe ou au fait que l'utilisateur ne sait pas quoi rechercher. Grâce à une tolérance automatique aux erreurs, à la suggestion automatique et à la saisie semi-automatique, le visiteur est efficacement guidé vers le bon produit, ce qui améliore également la convivialité. Comment ? En générant une liste de résultats de recherche qui, outre la bonne catégorie de produits, affiche également les produits les plus pertinents en fonction du comportement de clic et d'achat de chaque client.
Ne trouvez pas seulement le bon produit, mais celui qui est le plus pertinent pour vos clients.Que vous déterminiez les besoins pour des produits nécessitant des explications ou des produits intuitifs, les préférences respectives doivent être prises en compte. La liste des résultats après chaque étape de consultation ne doit contenir que des produits pertinents, jusqu'à ce que le produit idéal soit sélectionné.
Envoyez à vos clients du contenu sur leurs catégories préféréesOutre les newsletters personnalisées qui présentent des produits pertinents pour chaque client, vous pouvez également mettre l'accent sur certaines catégories. Vous envoyez ainsi à chaque client des produits issus de ses catégories préférées, qui correspondent à son comportement en matière de clics et d'achats. Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails avec le teaser « Sélectionné pour vous aujourd'hui » ou « Cela pourrait vous plaire ».
Notre logiciel personnalise toutes les étapes du parcours client. Nous créons ainsi des expériences d'achat fluides et individuelles, de la première visite à la conclusion de l'achat, et inversement.
L'IA est au cœur de notre logiciel de personnalisation. L'apprentissage automatique permet d'identifier les besoins des clients en temps réel et de leur fournir des contenus sur mesure.
Une base de connaissances centrale rassemble toutes les informations pertinentes sur les clients et les phases. C'est la seule façon d'assurer une personnalisation complète et efficace.
Nous mettons en œuvre des stratégies de personnalisation ciblées en fonction du secteur d'activité et de la phase du parcours client. Cela nous permet d'atteindre chaque client de manière individuelle et efficace.
Chaque boutique est unique. Notre logiciel s'adapte de manière flexible à différents produits, clients et exigences, pour des solutions sur mesure.
Des analyses régulières démontrent le succès de la personnalisation. Nos outils vous permettent de mesurer et d'optimiser vos campagnes de manière ciblée.
Notre logiciel de personnalisation est alimenté par un puissant moteur d'IA. Avant de lancer la personnalisation dans votre boutique en ligne, nous générons une base de connaissances individuelle à l'aide d'algorithmes intelligents. Celle-ci est enrichie par votre catalogue de produits, le comportement de clic et d'achat de vos clients, ainsi que par notre expertise et la vôtre.
Les algorithmes relient ces données pour en faire des informations précieuses et permettent ainsi une communication personnalisée tout au long du parcours client. La solution permet de personnaliser toutes les phases ou d'activer la personnalisation de manière modulaire pour certaines phases.
Découvrez notre technologie IA innovante.
En fonction des objectifs, de la maturité technique et des données disponibles dans votre boutique en ligne, la personnalisation peut avoir une portée plus ou moins grande. Notre logiciel prend en charge différentes stratégies, allant de l'utilisation ponctuelle de campagnes à une communication individuelle complète tout au long du parcours client. Important : chaque mesure contribue à la constitution de votre base de connaissances basée sur l'IA et augmente ainsi la valeur des personnalisations futures.
Notre personnalisation basée sur l'IA rend cela possible pour vous. Réjouissez-vous d'une augmentation de vos taux de conversion !
