Optimisation numérique des processus dans le commerce électronique B2B : comment les grossistes peuvent-ils soutenir leurs partenaires commerciaux spécialisés
Le rôle de l'optimisation numérique des processus dans le commerce électronique B2B
Aujourd'hui, les clients professionnels ne se contentent pas d'effectuer leurs achats rapidement. Dans le domaine du B2B, ils s'attendent également à une expérience d'achat numérique qui les guide de manière sûre et efficace vers le produit adapté – car eux aussi sont des acheteurs B2C et connaissent certaines fonctionnalités.
L'optimisation numérique des processus consiste à simplifier au maximum le parcours entre le besoin et la commande, tout au long du processus d'achat. Cela passe par des fiches produits bien structurées ainsi que par l'ensemble des mesures numériques qui aident les clients professionnels à trouver et à commander plus rapidement le produit adéquat, de la recherche dans la boutique en ligne jusqu'à la communication ciblée.
Nous allons te montrer comment cela peut fonctionner avec succès.
Quelles sont les particularités qui caractérisent l'optimisation numérique des processus dans le commerce électronique B2B ?
Le commerce électronique B2B numérique évolue dans un contexte particulier : les clients professionnels ont besoin d'informations techniquement précises et de solutions adaptées. Dans le même temps, ils doivent pouvoir s'orienter rapidement dans la boutique en ligne et trouver le produit qui leur convient le plus simplement possible. C'est précisément là qu'intervient l'optimisation des processus numériques.
Gammes complexes
Les gammes de produits techniques B2B comprennent des millions de produits, de variantes, de normes, de dimensions et de compatibilités.
Vente indirecte
Les grossistes approvisionnent de nombreux partenaires commerciaux spécialisés, qui disposent souvent de boutiques individuelles, d'une image de marque propre et de relations clients spécifiques.
Commissariat technique
Les artisans et autres professionnels recherchent précisément des fabricants, des modèles, des normes et des dimensions.
Contraintes de temps et efficacité
Dans le domaine des achats professionnels, chaque minute compte. C'est pourquoi les clients professionnels recherchent souvent des produits adaptés de manière rapide et ciblée.
Quelles en découlent les exigences en matière d'optimisation des processus numériques dans le commerce électronique B2B ?
Une boutique B2B doit gérer en arrière-plan la complexité de son assortiment tout en proposant un parcours clair et efficace vers le produit adapté.
Pour le client, la complexité ne doit pas être perçue comme un obstacle. Il doit pouvoir rechercher et comparer les produits de la manière qui correspond le mieux à son travail et à son expertise.
Il en découle cinq exigences essentielles :
1.
Exploiter les données produit pour la recherche et les recommandations
2.
Traduire des requêtes de recherche complexes en résultats pertinents
3.
Recommander des produits et accessoires adaptés
4.
Passer directement de la communication au produit adapté
5.
Déployer à grande échelle des services numériques auprès de nombreux partenaires
Comment réussir l'optimisation numérique des processus pour des gammes de produits complexes
Nous intégrons les données produits, la recherche, les recommandations, la communication et les boutiques partenaires au sein d'une infrastructure dédiée à l'optimisation des processus numériques dans le secteur du commerce de gros.
Tu peux ainsi proposer à tes partenaires commerciaux spécialisés des services qui aident les clients professionnels à mieux s'y retrouver dans des gammes de produits complexes : ces services sont gérés de manière centralisée, peuvent être utilisés de manière personnalisée et sont adaptés aux exigences de chaque gamme.
Optimisation des données produit : rendre les données exploitables
Pour que les produits puissent être présentés de manière pertinente, il faut disposer de données produit de qualité. Les attributs pertinents, les caractéristiques techniques et les informations structurées doivent être présentés de manière à pouvoir être utilisés pour la recherche, le filtrage et les recommandations.
Grâce à l'optimisation des données produits, nous t'aidons à rendre tes données produits plus exploitables et à améliorer la visibilité de ta gamme.
Recherche de boutiques : comprendre les requêtes complexes
Ta recherche doit pouvoir prendre en charge des millions de produits, de caractéristiques techniques, de normes DIN, d'unités de mesure et de désignations de produits complexes.
Lorsqu'une recherche classique par mots-clés atteint ses limites face à des requêtes personnalisées ou formulées de manière naturelle, Epoq Search, grâce au mode Agentic, aide à cerner la demande concrète qui se cache derrière la requête de recherche et à trouver les produits adaptés.
L'optimisation numérique des processus dans la pratique : cas d'utilisation de NORDWEST
La société NORDWEST Handel AG propose une vaste gamme de produits techniques destinés au marché B2B et s'adresse à différents groupes d'utilisateurs. Grâce à la recherche intelligente d'Epoq en mode Agentic, les clients professionnels peuvent formuler naturellement des critères de recherche complexes et trouver plus facilement les produits qui leur conviennent.
Une requête de recherche telle que « Wikus BSB VARIO M42 2750 x 27 x 0,9 mm 10–12 Z » contient déjà plusieurs informations pertinentes : fabricant, série, longueur, largeur, épaisseur du matériau et pas de denture.
Pour un client professionnel, le produit recherché est ainsi clairement identifié. Le défi consiste à identifier correctement ces informations dans les fiches produits et à les relier entre elles.
Epoq Search en mode Agentic aide à classer les différents éléments de la requête et à les mettre en correspondance avec les produits adaptés. L'utilisateur n'a pas besoin de décomposer sa demande en plusieurs étapes de recherche, mais peut la formuler telle qu'elle se présente dans son quotidien professionnel. C'est ainsi que l'optimisation des processus numériques se fait sentir dans la boutique : la requête trouve une réponse en une seule étape, au lieu de nécessiter plusieurs tentatives de recherche.
Recommandations de produits : recommander les accessoires adaptés
En matière de produits techniques, une recommandation générale ne suffit souvent pas. Ce qui compte, c'est de savoir ce qui est réellement compatible.
Par exemple, seules certaines meules de coupe d'une taille spécifique sont compatibles avec une meuleuse d'angle donnée. Les accessoires et produits complémentaires doivent donc être recommandés en fonction du produit de base et de ses caractéristiques, en adéquation avec l'application concrète et les besoins réels.
Sujets de conversation : associer la communication aux produits
La communication marketing ne doit pas se limiter à un message général. Grâce à un « Conversation Starter », les questions ou les offres contenues dans un e-mail peuvent être directement associées à des résultats de produits pertinents.
Par exemple : « Quels lavabos Villeroy & Boch sont actuellement en promotion ? »
Cette question permet d'aborder directement et de manière pertinente l'univers des produits du partenaire commercial spécialisé concerné.
Plateforme multipartenaires : faire évoluer les services de manière centralisée
Tu peux proposer des services numériques de manière centralisée et les rendre accessibles auprès de nombreux partenaires commerciaux spécialisés.
L'infrastructure technique est gérée de manière centralisée. Parallèlement, chaque partenaire peut se présenter dans sa propre boutique, sous son propre nom et en gérant sa propre relation client.
Au sein de notre Entirely Ecosystem, tu as accès à Elaine.io et tu peux également utiliser cette structure pour ta communication marketing : campagnes et contenus centralisés, diffusés de manière personnalisée par l'intermédiaire des partenaires commerciaux spécialisés concernés.
Une nouvelle dimension dans l'expérience de recherche
« Grâce aux fonctionnalités d’Epoq, nous proposons à nos exploitants de boutiques en ligne des résultats de recherche sur mesure pour des produits spécifiques à leur secteur. Grâce à Agentic Search, il est également possible de répondre à des questions techniques, par exemple sur l’adéquation des produits. Une expérience de recherche d’un tout autre niveau dans le commerce électronique du secteur de la mode et de l’habillement ! L’ensemble du projet s’est déroulé dans un esprit de collaboration simple et partenariale, qui a abouti à une mise en œuvre sans heurts. Un grand bravo à l’équipe Epoq ! »
Daniel Brechtefeld | Responsable du pôle Applications Web | NORDWEST Handel AG
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Dans le cadre d'une démonstration en ligne sans engagement, nous te montrerons comment nous traduisons tes besoins dans le domaine du B2B en processus numériques qui permettent aux clients professionnels de tes partenaires commerciaux spécialisés de trouver plus rapidement le produit qui leur convient.