Réduire le taux de rebond | Partie 1 : 4 conseils du bureau de contrôle pour gérer les pages sans résultat

Conseil n° 1 : rendre les contributions de contenu consultables

Les pages de contenu sont généralement des pages d'information ou de tendances et n'apparaissent généralement pas dans le catalogue de produits. C'est pourquoi elles ne sont pas trouvées via la fonction de recherche et les requêtes correspondantes aboutissent à une page sans résultat. Pour contourner cela, Epoq propose la fonction « Link Finder ». Celle-ci se trouve dans la section Recherche. Le Link Finder permet de créer des liens vers les pages de contenu et de les rendre ainsi consultables via la recherche. Pour cela, seules trois informations sont nécessaires :

• le terme recherché
• une brève description
• le lien approprié

Des options supplémentaires permettent de définir la tolérance aux erreurs (par exemple via la case à cocher « similaire ») et le renvoi direct vers la page de contenu. Les entrées possibles sont par exemple :

• Contact
• expédition
• conditions générales
• articles de blog
• Thèmes et tendances
• Pages entreprises

Il peut également être utile d'intégrer des liens vers des sites externes dans la recherche, comme par exemple un renvoi vers le suivi des colis de l'expéditeur.

Intégration de pages de contenu via Epoq Link Finder

Sais-tu ce qu’est un « sac à dos » ? Non ? Tes clients, eux, le savent peut-être. Et c’est exactement ce qu’ils recherchent, plutôt qu’un cartable. Résultat : ils se retrouvent sur une page sans résultat, alors que ton catalogue propose pourtant des centaines de cartables. Pour éviter précisément cela, Epoq propose la fonction Thésaurus. Elle se trouve dans la section « Recherche ». Cinq règles de thésaurus différentes sont disponibles : Équivalence, Extension, Exclusion, Remplacement et Aucun résultat. Avec les entrées « Équivalence », les résultats de recherche des deux termes saisis s’affichent, quel que soit celui recherché. Cela permet par exemple de résoudre le problème « sac à dos »-« cartable » décrit ci-dessus. En revanche, si vous souhaitez exclure des résultats pour certains termes de recherche, la règle « Exclure » vous sera utile. Elle permet par exemple d’exclure tous les produits associés au terme « sérum » (par ex. crèmes pour la peau) lors de la recherche de la boisson alcoolisée « rhum ». Nous avons intégré d'autres exemples et explications concernant les règles « Étendre », « Remplacer » et « Aucun résultat » dans le menu de saisie du thésaurus du Control Desk.

Paramètres du thésaurus dans Epoq Control Desk

Conseil n° 3 : proposer un service pour les produits épuisés

Une autre raison pour laquelle les utilisateurs aboutissent sur la page « Aucun résultat » est que le produit recherché fait bien partie de la gamme, mais qu'il est actuellement en rupture de stock. Dans ce cas, une modification du système de boutique peut aider. Ainsi, les pages détaillées des articles en rupture de stock peuvent continuer à s'afficher, mais avec une mention bien visible indiquant leur disponibilité en magasin physique ou leur nouvelle disponibilité dans la boutique en ligne. La combinaison avec une fonction de précommande aide le visiteur à obtenir l'article souhaité. Si vous souhaitez adopter une autre stratégie dans ce cas, il est également possible d'utiliser la gestion des résultats pour les requêtes de recherche spécifiques concernant les produits épuisés. Elle se trouve dans la section Recherche. Si, par exemple, le pull Darth Mack de Naketano est épuisé, d'autres pulls à capuche de la marque similaires au produit recherché peuvent être affichés à la place.

Gestion des résultats dans Epoq Control Desk

Conseil n° 4 : afficher les alternatives aux produits non guidés

Les stratégies examinées jusqu’à présent visent toutes les requêtes de recherche portant sur des produits ou des articles qui sont en principe disponibles dans la boutique. Mais il existe bien sûr aussi des requêtes concernant des articles qui ne font pas partie de la gamme, par exemple certaines marques, des articles saisonniers ou des tendances. C’est précisément pour ce type de requêtes que la page « Aucun résultat » a été conçue, et il n’est donc pas nécessaire d’éviter de rediriger les visiteurs vers celle-ci. Il ne faut toutefois pas considérer le visiteur comme perdu, même si le terme de recherche ne correspond pas parfaitement à la boutique en ligne. Bien au contraire : la page « Aucun résultat » peut également jouer en faveur de la boutique en ligne en étant personnalisée en fonction de la requête de recherche grâce à Epoq. Un widget de recommandation permet de proposer au visiteur des alternatives à sa requête et ainsi de le retenir dans la boutique en ligne. La marque Camp David, par exemple, est similaire à la marque La Martina ; les bottes Ugg sont également proposées par de nombreuses autres marques ; et les costumes de carnaval peuvent être représentés par des robes des années 20, des jupes à pois et des dirndls. Ajoutez-y un texte explicatif convaincant (par exemple dans une bannière) et le client sera inspiré et convaincu par la boutique en ligne.

Recommandations alternatives au lieu d'une page sans résultat

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