Réduire le taux de rebond | Partie 1 : 4 conseils du bureau de contrôle pour gérer les pages sans résultat

Conseil n° 1 : rendre les contributions de contenu consultables

Les pages de contenu sont généralement des pages d'informations ou de rapports sur les tendances et ne sont généralement pas affichées dans le catalogue de produits. C'est pourquoi elles ne peuvent pas être trouvées via la fonction de recherche et les requêtes de recherche correspondantes aboutissent à une page sans résultat. Pour contourner ce problème, epoq propose la fonction « Link Finder ». Celle-ci se trouve dans la section Search. Le Link Finder permet de créer des liens vers les pages de contenu et de les rendre ainsi consultables. Pour cela, seules trois informations sont nécessaires :

• le terme recherché
• une brève description
• le lien approprié

Des options supplémentaires permettent de définir la tolérance aux erreurs (par exemple via la case à cocher « similaire ») et le renvoi direct vers la page de contenu. Les entrées possibles sont par exemple :

• Contact
• expédition
• conditions générales
• articles de blog
• Thèmes et tendances
• Pages entreprises

Il peut également être utile d'intégrer des liens vers des sites externes dans la recherche, comme par exemple un renvoi vers le suivi des colis de l'expéditeur.

Intégration de pages de contenu via epoq Link Finder

Savez-vous ce qu'est un « Tornister » ? Non ? Vos clients, peut-être, le savent. Et c'est précisément ce qu'ils recherchent, plutôt qu'un cartable. Résultat : ils se retrouvent sur une page sans résultat, alors que votre gamme comprend des centaines de cartables. Pour éviter cela, epoq propose la fonction Thésaurus. Elle se trouve dans la rubrique Recherche. Vous avez le choix entre cinq règles de thésaurus différentes : Équivalence, Extension, Exclusion, Remplacement et Aucun résultat. Dans le cas des entrées « Équivalence », les résultats de recherche des deux termes saisis s'affichent, quel que soit le terme recherché. Cela permet par exemple de résoudre le problème du sac à dos et du cartable décrit ci-dessus. Si, en revanche, vous souhaitez exclure les résultats pour certains termes de recherche, la règle « Exclure » vous sera utile. Elle permet par exemple d'exclure tous les produits liés au terme « sérum » (par exemple les crèmes pour la peau) lors de la recherche du terme « rhum » désignant la boisson alcoolisée. Nous avons intégré d'autres exemples et explications concernant les règles d'extension, de remplacement et de résultat nul dans le menu de saisie du thésaurus du Control Desk.

Paramètres du thésaurus dans epoq Control Desk

Conseil n° 3 : proposer un service pour les produits épuisés

Une autre raison pour laquelle les utilisateurs aboutissent sur la page « Aucun résultat » est que le produit recherché fait bien partie de la gamme, mais qu'il est actuellement en rupture de stock. Dans ce cas, une modification du système de boutique peut aider. Ainsi, les pages détaillées des articles en rupture de stock peuvent continuer à s'afficher, mais avec une mention bien visible indiquant leur disponibilité en magasin physique ou leur nouvelle disponibilité dans la boutique en ligne. La combinaison avec une fonction de précommande aide le visiteur à obtenir l'article souhaité. Si vous souhaitez adopter une autre stratégie dans ce cas, il est également possible d'utiliser la gestion des résultats pour les requêtes de recherche spécifiques concernant les produits épuisés. Elle se trouve dans la section Recherche. Si, par exemple, le pull Darth Mack de Naketano est épuisé, d'autres pulls à capuche de la marque similaires au produit recherché peuvent être affichés à la place.

Gestion des résultats dans epoq Control Desk

Conseil n° 4 : afficher les alternatives aux produits non guidés

Les stratégies examinées jusqu'à présent visent toutes les requêtes de recherche portant sur des produits ou des articles qui sont en principe disponibles dans la boutique. Mais il existe bien sûr aussi des requêtes de recherche portant sur des articles qui ne font pas partie de la gamme, par exemple certaines marques, des articles saisonniers ou des tendances. La page sans résultat est conçue précisément pour ce type de requêtes de recherche et il n'est donc pas nécessaire d'éviter le redirection vers celle-ci. Néanmoins, il ne faut pas considérer le visiteur comme perdu, même si le terme recherché ne correspond pas parfaitement à la boutique en ligne. Au contraire, la page sans résultat peut également fonctionner pour la boutique en ligne en étant personnalisée avec epoq en fonction de la requête de recherche. Un widget de recommandation permet de proposer à l'utilisateur des alternatives à sa requête et de le retenir ainsi dans la boutique en ligne. La marque Camp David, par exemple, est similaire à la marque La Martina, les bottes Ugg sont également disponibles auprès de nombreuses autres marques et les costumes de carnaval peuvent être représentés par des vêtements des années 20, des jupes à pois et des dirndls. Ajoutez à cela un texte explicatif convaincant (par exemple dans une bannière) et le client sera inspiré et convaincu par la boutique en ligne.

Recommandations alternatives au lieu d'une page sans résultat

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