Guide pour réduire le taux de rebond dans votre boutique en ligne

Qu'est-ce qu'un taux de rebond dans une boutique en ligne ?

Le taux de rebond (bounce rate) est une valeur exprimée en pourcentage qui résulte de deux composantes¹:

• Le nombre de visiteurs qui accèdent à ton site web via la page A et le quittent sans consulter d'autres pages.
• Le nombre de visiteurs qui accèdent à ton site web via la page A, puis visitent d'autres pages ou quittent directement le site web.

La formule pour calculer le taux de rebond est donc la suivante :

Le taux de rebond est donc uniquement basé sur les sessions qui commencent sur la page A. Si tu souhaites calculer le taux de rebond de la page A, tu dois donc prendre en compte toutes les sessions qui ont commencé sur la page A.

Exemple : la page A a été consultée 735 fois en un mois comme page d'accueil, 657 visiteurs ont quitté la page A sans consulter d'autres pages. Le taux de rebond est donc de 89,39 %.  

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Évaluation du taux de rebond

Pour évaluer précisément le taux de rebond, il ne suffit pas de se contenter d'observer la valeur en pourcentage.

Si vous exploitez par exemple un site web qui informe sur les horaires d'ouverture de votre magasin physique, le taux de rebond de cette page peut être très élevé. Ce n'est pas forcément un mauvais signe, car les visiteurs du site trouvent exactement ce pour quoi la page a été conçue et la quittent ensuite. Dans ce cas, le taux de rebond est élevé, mais il n'indique pas nécessairement un besoin d'optimisation. En d'autres termes, un taux de rebond élevé peut également être positif.

Supposons que vous soyez blogueur pour une boutique en ligne et que votre objectif soit de rediriger des clients potentiels vers certaines pages détaillées de produits via des articles de blog. Après la publication d'un article de blog, vous constatez que celui-ci a un taux de rebond élevé. Vous pourriez alors supposer que le visiteur du site web a obtenu les informations dont il avait besoin et a ensuite quitté la page. Mais ce n'est pas le cas ici, car l'objectif était de rediriger vers une page détaillée sur un produit. Par conséquent, le taux de rebond élevé par rapport à l'objectif fixé indique qu'une optimisation est nécessaire.

Une étude réalisée par Customedialabs, qui s'est penchée sur les taux de rebond moyens liés à différents types de sites web, a abouti aux fourchettes de pourcentage suivantes, classées par type de site web :

• 20 % – 45 % pour les boutiques en ligne
• 25 % – 55 % pour les sites web B2B
• 30 % à 55 % pour les sites web destinés à la génération de prospects
• 35 % à 60 % pour les sites web de contenu
• 60 % à 90 % pour les pages d'atterrissage
• 65 % à 90 % pour les dictionnaires en ligne, les blogs, les sites d'actualités et d'événements

Mais si tu veux savoir exactement comment évaluer ton taux de rebond, tu dois replacer la page concernée dans son contexte, comme décrit ci-dessus. C'est seulement ainsi que tu obtiendras un résultat valable.

Raisons expliquant les taux de rebond élevés dans les boutiques en ligne

Comme l'étude l'a montré, le taux de rebond des boutiques en ligne peut atteindre en moyenne jusqu'à 45 %. Nous décrivons ci-dessous les raisons possibles d'un taux de rebond élevé dans votre boutique en ligne et vous donnons des conseils pour le réduire :

Conclusion : le taux de rebond est un indicateur clé de performance important.

Le taux de rebond est un indicateur clé de performance (KPI) important pour optimiser les pages d'atterrissage et ainsi guider les visiteurs vers la conversion. Il est important d'évaluer correctement le taux de rebond. En effet, selon le contexte de la page, un taux de rebond élevé peut également être positif. C'est pourquoi vous devez surveiller en permanence le taux de rebond de vos pages d'atterrissage afin de ne pas perdre de clients potentiels.

Sources :Aide Google Analytics,Sistrix

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