Les e-mails déclenchés sont un moyen efficace d'entrer en contact avec vos acheteurs en ligne et de les inciter à visiter votre boutique en ligne. Une fois configurés, ils fonctionnent pratiquement tout seuls et augmentent, entre autres, le trafic sur votre boutique en ligne. Dans cet article de blog, nous souhaitons vous présenter 5 e-mails déclenchés populaires et vous donner des informations sur leur mise en œuvre.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Qu'est-ce qu'un e-mail déclencheur ?
Variantes populaires d'un e-mail déclencheur
#1 E-mail de bienvenue
#2 E-mail d'anniversaire
#3 E-mail de suivi produit
#4 E-mail d'abandon de panier
#5 E-mail de feedback
Un e-mail déclenché est un e-mail qui est envoyé à la suite d'un événement particulier. L'automatisation des e-mails joue ici un rôle important. En effet, l'e-mail déclenché est envoyé automatiquement dès que l'événement prévu se produit. Le trigger mail est donc un excellent moyen de créer un lien avec vos acheteurs en ligne et de les inciter à revenir sur votre boutique en ligne. De plus, il vous fait gagner du temps, car vous n'avez à le planifier et à le créer qu'une seule fois.
Un exemple simple est l'e-mail de bienvenue. Lorsqu'un acheteur en ligne s'inscrit à votre newsletter ou crée un compte, vous pouvez automatiquement lui souhaiter la bienvenue dans votre boutique en ligne. Un e-mail de bienvenue est pour ainsi dire la norme parmi les e-mails déclenchés. En même temps, votre client en ligne sait que son inscription a été effectuée avec succès. En plus, vous pouvez joindre un cadeau de bienvenue, par exemple un bon d'achat de 10 euros pour le premier achat. C'est ainsi que Planet Sports encourage ses clients potentiels à effectuer leur premier achat.
Une bonne relation commerciale doit être entretenue. C'est pourquoi l'e-mail d'anniversaire est un outil important pour exprimer votre estime à vos clients. Il peut également vous aider à augmenter votre chiffre d'affaires. En effet, vous pouvez également créer une incitation, par exemple sous la forme d'un bon d'achat. Vous incitez ainsi vos clients à revenir facilement sur votre boutique en ligne. Et c'est exactement ce que fait hagebaumarkt.
Si tu souhaites obtenir plus d'informations sur les e-mails d'anniversaire, consulte notre article de blog : Utiliser les e-mails d'anniversaire dans le commerce électronique pour fidéliser les clients et augmenter le trafic.
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Une autre variante du trigger mail est le mail de suivi produit. Si un client a acheté un jean, par exemple, vous pouvez lui proposer automatiquement peu après des sweats à capuche assortis. Vous vous demandez certainement comment cela peut être automatisé, puisque chaque client achète quelque chose de différent ? C'est très simple. En utilisant des algorithmes intelligents qui déterminent en temps réel les articles de vente croisée adaptés à chaque client et les affichent automatiquement dans votre e-mail déclenché. Mais nous y reviendrons plus en détail dans la section « Mise en œuvre ».
Un e-mail déclencheur peut également être défini pour l'abandon du panier. Si votre client en ligne a laissé son panier et ne l'a pas consulté dans les jours suivants, vous pouvez l'y renvoyer par un e-mail déclencheur. Pour cela, vous pouvez lui accorder une remise ou lui signaler que le stock est faible et ainsi inciter votre client en ligne à acheter. Une fois configuré, l'e-mail d'abandon de panier est toujours envoyé automatiquement lorsque les paramètres définis sont remplis. Zalando le fait très bien. Et cela commence dès l'objet : «Un article de votre panier est en solde».
De plus, vous pouvez placer des suggestions de produits dans l'e-mail d'abandon de panier afin d'inspirer l'acheteur en ligne à remplir son panier avec des articles adaptés. Ceux-ci doivent toutefois correspondre au comportement individuel de clic et d'achat de vos acheteurs en ligne et être affichés en temps réel, car la pertinence est ici primordiale.
Tu trouveras plus d'informations sur les e-mails d'abandon de panier dans l'article de blog « Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des e-mails d'abandon de panier personnalisés ».
De nos jours, les avis clients constituent un critère décisionnel important pour conclure un achat. C'est pourquoi vous devriez régulièrement demander des commentaires sur les produits achetés. Écrire à chaque client individuellement est très fastidieux et inefficace, en particulier pour une boutique en ligne qui compte de nombreux clients. Créez pour cela un e-mail déclencheur qui permet d'obtenir automatiquement des commentaires sur les produits. Vous pouvez également le programmer individuellement afin qu'il arrive dans la boîte de réception de vos clients une semaine après l'achat, par exemple, et non immédiatement. Des suggestions de produits pertinents peuvent également être envoyées dans ce cadre et donner envie d'en savoir plus.
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Comme tu l'as vu, il existe de nombreuses possibilités d'utiliser un e-mail déclencheur. Il reste maintenant à savoir comment mettre en place un e-mail déclencheur.
Dans un premier temps, réfléchis à l'occasion pour laquelle tu souhaites créer un e-mail déclencheur. Ensuite, sélectionne une variante d'automatisation dans ton système d'envoi d'e-mails.
Dans un deuxième temps, vous rédigez votre contenu, vous le structurez et vous ajoutez les images et les balises de fusion. En fait, vous procédez comme vous le feriez habituellement dans le cadre du marketing par e-mail. Ensuite, vous sélectionnez le déclencheur pour l'envoi de votre e-mail déclencheur (d'où son nom) et vous enregistrez le tout.
La procédure peut bien sûr varier d'un système d'envoi d'e-mails à l'autre, mais le principe de base reste le même. Nous travaillons par exemple avec MailChimp.
Dans la dernière étape, vous fournissez des suggestions de produits personnalisées dans les e-mails déclencheurs. Vous créez ainsi des incitations supplémentaires à l'achat. Nous en sommes ici à l'étape de la personnalisation des e-mails. Pour cela, vous avez besoin de balises dans votre e-mail et d'un code de suivi dans votre boutique en ligne. Cela permet de générer une base de connaissances qui fournit des suggestions de produits personnalisées grâce à des algorithmes intelligents. Les suggestions de produits sont ainsi affichées en temps réel, c'est-à-dire au moment de l'ouverture.
De nos jours, les e-mails déclenchés font partie intégrante d'une gestion efficace d'une boutique en ligne. Une fois créés, ils vous apportent divers avantages de manière efficace. Ils vous permettent par exemple de générer plus de trafic dans votre boutique en ligne, ce qui augmente vos conversions ; vous pouvez recueillir des commentaires sur vos produits, que vous pouvez utiliser pour les optimiser, et vous pouvez montrer votre reconnaissance à chaque client et ainsi les fidéliser. Dans l'ensemble, vous créez un lien avec vos acheteurs en ligne et restez en contact avec eux, et ce de manière automatisée.
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