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epoq Personalisation Experience Day 2022 - « Stream up Your Shop ! » (#epoqPXD22)
La journée de l'expérience de personnalisation en était à sa troisième édition ! Sous la devise « Stream up Your Shop », d'excellents conférenciers, des experts en commerce électronique, des professionnels des logiciels d'epoq et des témoignages renommés ont une fois de plus partagé leurs connaissances sur le thème de la personnalisation dans les boutiques en ligne. Après de nombreuses conférences intéressantes et une table ronde virtuelle finale avec des témoignages tels que celui de Céline Flores Willers sur la manière de remettre votre boutique en ligne à niveau, l'epoq Personalisation Experience Day 2022 (#epoqPXD22) s'est achevé avec succès. Vous n'étiez malheureusement pas présent ou vous souhaitez revivre cette journée ? Alors lisez notre compte rendu !
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Discours liminaire sur la personnalisation
Meilleures pratiques | Repenser la recherche de magasins
Mode d'emploi | Enrichissement des données – Prendre des décisions ciblées
Meilleures pratiques | Page d'accueil personnalisée – La vitrine individuelle
Bonnes pratiques | Degré de personnalisation des recommandations
Guide pratique | Le test A/B comme introduction à la personnalisation de la boutique
Panel virtuel | Des experts parlent de leur expérience avec le Shopping Stream
Tirage au sort : cela valait la peine d'être présent !
Après l'événement
Conclusion : optimiser sa boutique grâce à l'expertise des spécialistes
Fidèles à la devise « Stream up Your Shop », nous avons écouté différentes contributions qui t'aideront, en tant que gérant de boutique, à améliorer ta boutique en ligne.
Avant de commencer notre rétrospective, nous tenons bien sûr à remercier tous ceux qui ont rendu possible la tenue de l'epoq Personalisation Experience Day 2022. Tout d'abord, un grand merci à nos sponsors OMT, marketing-BÖRSE, OnlineMarketing.de, t3n, Hoker One, enzo.loco, ONEtoONE et ibusiness, qui nous ont soutenus !
Nous tenons également à remercier chaleureusement nos intervenants, qui ont partagé avec nous leur expertise, leurs meilleures pratiques, leurs conseils pratiques et leurs idées passionnantes sur le thème de la personnalisation et du « Stream up Your Shop ».
Enfin, nous tenons à remercier tous les participants pour leur vif intérêt, leurs questions passionnantes et leurs suggestions.
Le PXD a démarré – Les animateurs souhaitent la bienvenue à tous. (Source : capture d'écran du PXD)
Pour la première fois au PXD, les participants ont pu se faire livrer à domicile une « boîte à grignoter » afin d'avoir de l'énergie toute la journée. Tout le monde était donc prêt et, à 9 heures, l'epoq Personalisation Experience Day 2022 a enfin commencé. Après l'accueil de nos modérateurs, la première conférence a commencé. Thorsten Mühling, PDG et cofondateur d'epoq, a présenté des possibilités passionnantes et un aperçu de l'avenir du shopping en ligne...
Discours liminaire sur la personnalisation
Le premier tour a débuté avec notre PDG Thorsten, qui a abordé le concept d'économie de l'expérience. La vente de produits et de services ne fonctionne plus qu'en lien avec l'expérience vécue par le client. Aujourd'hui, il s'agit de créer des expériences mémorables pour chaque client. Ceux qui n'y parviennent pas aujourd'hui auront de plus en plus de difficultés à l'avenir. La présentation a donné de nombreux exemples illustrant comment la personnalisation peut permettre d'offrir cette expérience au client. Grâce à des tests et des optimisations constants, vous garantissez non seulement une expérience client unique, mais vous pouvez également augmenter le chiffre d'affaires de votre boutique. Mais cela ne suffit pas : selon Thorsten, le divertissement du client n'est pas seulement une fonctionnalité, mais une nécessité.
Attention, spoiler : à l'avenir, cette tendance va continuer à se développer et l'expérience évoluera de plus en plus vers une personnalisation 1:1. Pour en savoir plus, consultez l'enregistrement Personnalisation : état des lieux et perspectives d'avenir.
Meilleures pratiques | Une nouvelle approche de la recherche de magasins
La présentation s'est poursuivie avec les meilleures pratiques en matière de recherche dans les boutiques en ligne. Johannes von Picard a expliqué ce qu'une recherche intelligente doit pouvoir faire dans une boutique en ligne et a montré des exemples concrets de mise en œuvre à partir de la boutique en ligne de Picard Lederwaren. De la fonction de saisie semi-automatique à la recherche par catégorie, il présente ici les incontournables de la recherche dans les boutiques en ligne!
La présentation se poursuit sans interruption avec Kolja von Görtz. Le responsable SEO de l'entreprise de vente de chaussures accorde une grande importance à la personnalisation dans la recherche. Chaque client doit voir des produits adaptés lors d'une même recherche. Il a expliqué les avantages et montré comment cela peut se traduire dans la pratique dans une boutique en ligne.
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Nadine, d'epoq, clôture la série. La conceptrice UX/UI a montré que la recherche dans une boutique en ligne recèle bien plus de potentiel que certains pourraient le penser. Avec les nouveautés en matière de recherche, telles que les suggestions de recherche rotatives ou les widgets interactifs, les exploitants de boutiques et les clients auront encore beaucoup à découvrir à l'avenir. De quoi s'agit-il ? Vous le découvrirez dans l'enregistrement « La recherche dans les boutiques repensée ».
How-To | Enrichissement des données – Prendre des décisions ciblées
Après une courte pause, un tutoriel sur la bonne gestion des données dans une boutique en ligne a été proposé.
Jannik, de la société epoq, a ouvert le bal. Au sujet de la gestion des données, il a expliqué comment organiser correctement les données d'une boutique en ligne afin d'exploiter pleinement leur potentiel.
Andreas, de minubo, a ensuite abordé le thème de l'infrastructure des données. Il a montré comment utiliser correctement les données intégrées comme base pour l'enrichissement des données et quels avantages l'enrichissement des données peut offrir en termes de personnalisation pour le client.
Florian, d'Actindo, a conclu la présentation avec le thème de l'administration des données. Grâce à une gestion et un contrôle corrects des données, l'expérience client en ligne peut être portée à un niveau supérieur.
Grâce à ce concentré de savoir-faire, les participants ont appris à tirer le meilleur parti des données collectées. Vous souhaitez en savoir plus sur l'enrichissement des données ? Alors regardez l'enregistrement Data Enrichment.
Utiliser correctement les données. Andreas a montré comment faire. (Source : capture d'écran du PXD)
Meilleures pratiques | Page d'accueil personnalisée – La vitrine individuelle
Avant la pause déjeuner bien méritée, d'autres exemples pratiques ont été présentés. Cette fois-ci, le thème était la vitrine individuelle de la boutique en ligne, à savoir la page d'accueil.
Alexander von Gepp's a ouvert le bal. Quels éléments doivent figurer sur la page d'accueil pour que votre boutique en ligne attire l'attention et quel rôle la personnalisation doit-elle jouer à cet égard ? Alexander a répondu à ces questions et à d'autres dans sa présentation, en s'appuyant sur des exemples tirés de la boutique en ligne Gepp's.
Marco, d'alkima, a également partagé son expertise sur le rôle de la page d'accueil dans une boutique en ligne. À l'aide de la boutique en ligne bw-online-shop, il a montré comment attirer vos clients sur la page d'accueil et les inciter à faire des achats. Outre les éléments de la page d'accueil, il a également abordé l'intégration des réseaux sociaux et des influenceurs. Pour en savoir plus, consultez l'enregistrement « Page d'accueil personnalisée ».
Mais il était temps de faire une pause déjeuner. Après un bref récapitulatif et une pause, nous avons poursuivi avec les conférences suivantes...
Meilleures pratiques | Degré de personnalisation des recommandations
Après l'ouverture par les modérateurs, la deuxième partie du Personalisation Experience Day 2022 a débuté par une présentation sur le degré de recommandation d'un moteur de recommandation.
Nous vous recommandons également notre newsletter pour ne rien manquer en matière de personnalisation. Inscrivez-vous dès maintenant !
Christiane von Braun Büffel a décrit l'individualisation sur la base de différentes règles dans la boutique en ligne. Des options de filtrage à la vente croisée dans la boutique Braun Büffel, elle a montré comment utiliser correctement l'individualisation.
Alexander von epoq a apporté son expertise passionnante sur le plan technique. Les participants ont pu découvrir tout ce qu'il faut savoir sur les différents systèmes de recommandation, leurs avantages et leurs inconvénients. Ils ont appris comment recommander des produits adaptés aux clients dans la boutique. Vous souhaitez également proposer des recommandations dans votre boutique en ligne, mais vous ne savez pas par où commencer ? Alors regardez l'enregistrement « Degré de personnalisation des recommandations » !
Guide pratique | Le test A/B comme point de départ pour la personnalisation de votre boutique en ligne
Comment mettre en place un véritable test A/B dans une boutique en ligne? Kasthuri, d'AB Tasty, a la réponse à cette question. Elle a présenté différentes étapes, de la recherche d'idées à la réalisation d'un test réussi. Un guide pour tous ceux qui souhaitent se lancer dans le test A/B ou optimiser davantage le processus.
Lea, de Marc O'Polo, a associé les tests à la personnalisation. À l'aide de différentes bonnes pratiques, elle a montré comment passer des tests A/B à la personnalisation. Elle a conclu par des remarques importantes sur la personnalisation dans les boutiques en ligne et son utilisation correcte. Pour les découvrir, consultez l'enregistrement « Les tests A/B comme introduction à la personnalisation des boutiques ».
Kasthuri a montré comment planifier des tests A/B à l'aide d'une feuille de route. (Source : capture d'écran de PXD)
Panel virtuel | Des experts parlent de leur expérience avec le Shopping Stream
Le panel virtuel consacré aux expériences avec le Shopping Stream, un tout nouveau format présenté lors de notre PXD de cette année, a clôturé l'événement en beauté.
Céline de The People Branding Company, Thorsten d'epoq, Artur de Y1, Thomas de MAILODY et Niklas d'OnlineMarketing.de ont apporté leur expertise dans divers domaines.
- Quel rôle joue la personnalisation dans une boutique en ligne?
- Comment créer une expérience client optimale?
- Comment le commerce électronique va-t-il évoluer au cours des prochaines années ?
Ces questions et bien d'autres ont fait l'objet de discussions lors de la table ronde ouverte du panel virtuel. Outre l'échange d'opinions entre les experts, les questions du public et les réponses passionnantes ont également été au rendez-vous. Dommage que cela ait pris fin au bout d'une heure – nous aurions pu écouter pendant des heures encore. C'est pourquoi nous avons enregistré la discussion et que vous pouvez visionner l'enregistrement du panel virtuel ici.
Une table ronde passionnante lors de notre panel virtuel. (Source : capture d'écran du PXD)
Tirage au sort – Cela valait la peine d'y participer !
L'un des moments forts du Personalisation Experience Day 2022 a été le tirage au sort d'un iPhone 13 Pro flambant neuf. Grâce à des questions plus ou moins difficiles posées entre les conférences, tout le monde a eu la possibilité de participer. Il suffisait de donner la bonne réponse sous notre publication LinkedIn pour être inscrit au tirage au sort. Près de 200 commentaires plus tard, le moment de vérité est arrivé et un gagnant a été tiré au sort. Nous tenons à féliciter encore une fois le gagnant et à remercier tous ceux qui ont participé.
Quelques semaines auparavant, un concours avait déjà été organisé sur les réseaux sociaux dans le cadre du PXD. Trois gagnants ont notamment remporté une Apple Watch.
Après l'événement
Beaucoup de joie et aussi un peu de soulagement sur les visages, après la réussite de l'epoq Personalisation Experience Day 2022. Nous avons trinqué et espérons que vous serez nombreux à revenir la prochaine fois, quand nous dirons : « Save the Date »! Si vous souhaitez découvrir les coulisses de cet événement, regardez notre vidéo Reel.
Conclusion : optimiser sa boutique grâce à l'expertise des spécialistes
Une journée formidable vient de s'achever. Grâce à des exemples pratiques, des articles pratiques et des perspectives d'avenir, vous avez pu apprendre beaucoup de choses et trouver de nouvelles sources d'inspiration pour votre propre boutique. Cette année encore, nous avons beaucoup apprécié les excellentes conférences et les discussions passionnantes animées par des experts du secteur et du commerce électronique. De nombreux participants ont non seulement écouté, mais aussi posé des questions. Nous remercions tous les participants et espérons vous revoir bientôt. Dans cet esprit : Stream up Your Shop !
