Avez-vous déjà été dans un magasin sans signalisation ? Une idée assez étrange, n'est-ce pas ? Les catégories de produits constituent la colonne vertébrale de toute boutique en ligne. Notre définition : les catégories de produits sont comme une carte routière qui guide la circulation. Plus la signalisation est facile à comprendre, plus les clients atteignent rapidement leur destination, à savoir le produit dont ils ont besoin. Les clients ont besoin d'être guidés lorsqu'ils font leurs achats. Pour une expérience d'achat de premier ordre, ils s'attendent à ce que les produits soient correctement classés et regroupés, qu'il s'agisse de céréales pour le petit-déjeuner, d'ustensiles de cuisine ou de manteaux d'hiver. Il en va de même pour le commerce électronique. Dans cet article, vous découvrirez comment les catégories de produits améliorent l'expérience utilisateur, optimisent votre investissement marketing et contribuent à vos objectifs commerciaux.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Comment classer les produits pour ton marketing ?
Quelles sont les catégories de produits existantes ?
Comment analyser et utiliser les catégories de produits ?
Comment créer des catégories de produits à des fins marketing ?
Étape 1 : identifiez l'objectif des pages de détails des produits et des pages de catégories de produits
Étape 2 : concevez vos catégories de produits en pensant aux clients
Étape 3 : utilisez les possibilités de restriction de la sélection
À quoi peuvent encore servir les catégories de produits dans le marketing ?
Les produits similaires présentant des caractéristiques similaires constituent une catégorie de produits. Les caractéristiques selon lesquelles les articles de votre gamme sont regroupés, c'est-à-dire les catégories de produits que vous définissez pour votre boutique en ligne, doivent être prises en compte dans votre stratégie marketing, mais également faire l'objet d'une révision constante.
Prenons l'exemple de la boutique en ligne H&M :
Outre la fonction classique « Acheter par produit », les visiteurs peuvent également effectuer une recherche « Par occasion » ou parcourir les catégories « Higg Index » (durabilité), « Se détendre avec style » (adapté à la saison hivernale) ou « Mode sportive sans coutures » (thème tendance actuel chez les femmes). Il s'agit donc de catégories qui correspondent aux intérêts actuels du groupe cible. H&M regroupe ainsi ses produits dans des contextes toujours nouveaux afin de présenter à l'acheteur des possibilités d'utilisation toujours nouvelles.
Dans la boutique en ligne de Fackelmann, les clients trouvent également des catégories de produits correspondant à des contextes spécifiques, comme par exemple différentes « occasions de cuisiner ».
Outre les catégories de produits classiques, la boutique en ligne de Fackelmann propose également des catégories de produits contextualisées, telles que « Occasions de cuisson ». (Source : capture d'écran de fackelmann.de)
Mais les produits peuvent également être classés en fonction de leur fréquence d'utilisation. Ainsi, un produit comme la mayonnaise, qui est plutôt acheté à intervalles réguliers, est classé dans la catégorie « garde-manger » par le service de livraison mobile Gorillaz, où il se trouve à côté du pot de Nutella, qui aurait été placé dans une toute autre rangée d'étagères dans un magasin physique.
En classant leur gamme de produits selon les besoins des utilisateurs, les opérateurs de commerce électronique peuvent augmenter leurs taux de conversion et réduire leurs taux de rebond. Cela signifie toutefois qu'il faut sans cesse remettre en question la stratégie de classification des produits.
Quelles catégories de produits avez-vous définies et comment les utilisez-vous pour votre marketing ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
Vous pouvez créer autant de catégories de produits qu'il existe de caractéristiques, de lieux d'utilisation, de fonctions, etc. En effet, une catégorie de produits comprend des produits présentant des caractéristiques similaires et offrant des avantages similaires à vos clients. Vous pouvez structurer les catégories de produits de manière hiérarchique, sous la forme d'une arborescence. Ainsi, dans la catégorie « Vêtements », on trouve souvent une distinction entre les vêtements pour femmes et les vêtements pour hommes. Ces catégories comprennent à leur tour des sous-catégories telles que « Pantalons », « Vestes », etc.
Avant de classer définitivement un article, il convient de déterminer clairement quelle classification est la plus pertinente. Une méthode courante de classification des produits consiste à les répartir dans les 4 grandes catégories suivantes. Notez toutefois que les définitions se recoupent en partie.
Une analyse des catégories de produits commence par la saisie et l'évaluation des caractéristiques des produits. Les facteurs qui influencent positivement ou négativement la demande d'un produit sont également identifiés. Pour ce faire, on évalue non seulement son propre trafic, mais on peut également s'inspirer des boutiques en ligne concurrentes.
Outre la définition des catégories de produits à attribuer, une analyse comprend également une analyse approfondie de chaque type de produit.
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Les données permettent d'approfondir la compréhension des clients. Comment perçoivent-ils les catégories et les types de produits ? Comment communiquent-ils et quel est leur comportement d'achat ?
Une analyse complète aide également le gérant de la boutique à refléter les tendances actuelles du marché et à développer de nouvelles stratégies de création de catégories.
Nous allons maintenant vous montrer comment créer des catégories de produits que vous pouvez utiliser efficacement pour votre marketing dans le commerce électronique, en deux étapes simples mais d'autant plus importantes.
Les pages les plus importantes d'une boutique en ligne sont les pages détaillées des produits et les pages des catégories de produits. Ces deux types de pages remplissent chacune un objectif précis.
Une chose est claire : les pages produits ne sont pas seulement des vitrines pour les produits. En effet, l'accent est mis ici sur la conversion plutôt que sur la navigation. Avant d'accéder à la page produit, les visiteurs sont confrontés aux catégories de produits. Celles-ci ont pour but d'orienter les clients et de les guider facilement à travers la gamme de produits. Elles aident donc l'utilisateur à naviguer.
Lors du développement des catégories de produits, il convient toujours d'adopter le point de vue du client. Qu'est-ce qui le motive réellement à acheter ? Quelles informations doivent impérativement être intégrées dans la fiche produit ?
Pour optimiser les taux de conversion dans le marketing à l'aide des catégories de produits, les exploitants de boutiques en ligne peuvent agir sur les leviers suivants :
Les produits peuvent être regroupés comme décrit ci-dessus selon les critères et caractéristiques présentés. Vous pouvez ensuite utiliser ces regroupements pour votre menu et définir les rubriques principales et les sous-rubriques.
Pour donner un coup de pouce supplémentaire à ton menu, tu as également la possibilité d'afficher les catégories dans un ordre personnalisé. Cela signifie qu'un client qui s'intéresse principalement à la catégorie « baskets » la verra apparaître en haut de la liste, tandis qu'un autre client verra les « baskets » plus bas et les « vestes » en premier, car cette catégorie est particulièrement pertinente pour lui à ce moment-là.
Les pages consacrées aux catégories de produits doivent être claires et attrayantes. La personnalisation permet également aux clients de trouver plus facilement le produit qu'ils recherchent.
La page « Gartenhaus & Co. » (abris de jardin et autres) du fournisseur Gartenhaus GmbH présente une gamme de produits clairement structurée et limitée. (Source : capture d'écran de gartenhaus-gmbh.de)
Chacune des méthodes suivantes réduit le nombre d'articles affichés. Cela facilite le choix des produits pour les clients et augmente le taux de conversion.
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Le suivi et l'analyse des habitudes de navigation et du comportement d'achat des clients permettent aux entreprises de commerce électronique de proposer des recommandations de produits personnalisées. En effet, rares sont les clients qui ont besoin ou s'intéressent à l'ensemble de la gamme de produits. De plus, les données obtenues grâce aux recommandations personnalisées fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients et des visiteurs de la boutique.
Pour tirer encore davantage parti de vos catégories de produits à des fins marketing, vous pouvez également les utiliser pour afficher des recommandations spécifiques à chaque catégorie. Vous avez ainsi la possibilité, par exemple, de donner un aperçu de certaines catégories sur la page d'accueil et d'afficher les articles correspondants de la catégorie en question. En fonction du comportement de vos clients en matière de clics et d'achats, vous pouvez également personnaliser les recommandations et leur présenter ainsi des produits particulièrement pertinents.
Recommandations personnalisées de produits sur la page d'accueil de Görtz à partir d'une catégorie spécifique (« Nouveaux sacs »).
(Source : capture d'écran de goertz.de)
La catégorisation des produits est un élément essentiel de l'optimisation de la conversion des boutiques en ligne. En effet, une meilleure compréhension du comportement des clients en matière de clics et d'achats permet d'optimiser leur parcours à travers la gamme de produits à l'aide de catégories de produits. Vous pouvez ainsi réduire les taux de rebond et augmenter les taux de conversion. Les conclusions tirées de l'analyse des catégories de produits deviennent donc un élément indispensable du marketing dans le commerce électronique.
Un taux de clics supérieur de plus de 4 % sur les pages de présentation des produits ?
Nous te montrons comment cela fonctionne dans cette étude de cas !
