Mit LLMs zu besseren Kaufentscheidungen: KI-Beratung als Gamechanger im E-Commerce

Interessant für: E-Commerce Manager, Online-Händler, Marketing Manager

Worum es in dem Vortrag ging

KI-gestützte Beratung verändert den E-Commerce grundlegend – und Large Language Models (LLMs) sind dabei der entscheidende Gamechanger. Denn Kunden sind es heute gewohnt, ihre Bedürfnisse in natürlicher Sprache zu formulieren – geprägt durch Tools wie ChatGPT, Gemini oder Messenger-Dienste. Klassische Shopsuchen können mit diesem neuen Kommunikationsmuster jedoch nicht mithalten: Ein Satz wie „Ich brauche eine Hose zum blauen Sakko für ein Business Event” wird als simpler Keyword-String behandelt – mit irrelevanten Ergebnissen, Filter-Marathon und Kaufabbrüchen als Folge.

In unserem Vortrag beim Digital Bash E-Commerce hat Dominik Brauch von Epoq gezeigt, wie LLMs genau hier ansetzen: nicht als Ersatz für die Suche, sondern als Übersetzer und Berater davor. Dabei stellte er vor, wie ein AI Shopping Assistant natürlichsprachliche Eingaben versteht, Kaufintentionen erkennt und Kunden dialogbasiert zur passenden Kaufentscheidung führt – direkt im Shop, ohne Medienbruch. Mehr dazu erfährst du im Vortrag!

Learnings

Erfahre,

• warum LLM-basierte Beratung im E-Commerce zur neuen Kundenerwartung wird
• warum klassische Shopsuche bei natürlichsprachlichen Anfragen an ihre Grenzen stößt
• wie LLMs als Übersetzer zwischen Kundensprache und Suchergebnissen fungieren
• wie dialoggestützte Beratung direkt im Shop Kaufabbrüche und Retouren reduziert
• welche konkreten Use Cases zeigen, wie 3 Sätze zu 3 besseren Kaufentscheidungen führen
• welche 6 Vorteile ein AI Shopping Assistant für deinen Online-Handel bietet

Speaker

Dominik Brauch Senior Key Account Manager Epoq