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Mit unserem Customer Success unterstützen wir dich bei der Optimierung der Personalisierung

epoq Suite

Startseite » Personalisierung » Customer Success

Unser Customer Success ist dein inhaltlicher Ansprechpartner in Sachen Personalisierung

Unser Customer Success unterstützt dich bei der Optimierung der Personalisierung im Livebetrieb. Hierbei geht es um das Monitoring und Steuerung der Personalisierung über das Backend. Dafür bekommst du deinen persönlichen Customer Success Manager an die Hand, der dir für alle inhaltlichen Fragen zur Verfügung steht. Dabei gibt es zwei Optionen deinen Personalisierungserfolg zu steigern: Self Service und Managed Service.

Diese zwei Optionen bietet dir unser Customer Success

Managed Service

Im Rahmen von Managed Service unterstützen wir dich bei der Pflege und Nutzung des epoq Control Desk im Daily Business. Innerhalb eines festgelegten monatlichen Stundenpakets führen wir mit dir vereinbarte Optimierungen durch, wie z. B. die Analyse und Optimierung der Nulltreffer-Suchen, das Anlegen und Verwalten von Black- und Whitelists und vieles mehr.

Self Service

Im Self Service kannst du zwischen verschiedenen Self-Service-Bausteinen auswählen und dein Personalisierungs-Know-how erweitern. Alle Bausteine werden individuell auf deinen Online Shop und die eingesetzten Services angepasst.

Du interessierst dich für unseren Managed Service?

Dann sende uns deine Managed-Service-Anfrage zu.

Managed-Service anfragen

Diese Bausteine kannst du im Rahmen des Self Service anfragen

Analyse Status Quo

Review

Wir analysieren den Status Quo der epoq Services in deinem Shop und beurteilen die Performance der Services. Basierend auf der Analyse geben wir dir individuelle Handlungsempfehlungen zur Optimierung deiner Services.

Nutzung Backend

Webschulung

Im Rahmen einer Webschulung führen wir dich Schritt für Schritt durch das epoq Control Desk und zeigen dir mit Hilfe welcher Features du die Services anpassen und optimieren kannst.

Einsatz Services

Workshop

Wir unterstützen dich bei der Konzeption einer ganzheitlichen Personalisierungsstrategie und zeigen dir, wie du deine Use Cases mit den epoq Services umsetzen kannst. Gerne kommen wir zu dir vor Ort oder begrüßen dich in unseren Büroräumen.

Strategien testen

A/B-Tests

Du möchtest unterschiedliche Strategien gegeneinander testen? Wir übernehmen das gerne für dich, indem wir einen A/B Test aufsetzen, überwachen und die Ergebnisse anschließen mit dir besprechen.

Du interessierst dich für einen Self-Service-Baustein?

Dann frage gerne den gewünschten Self Service bei uns an.

Self Service jetzt anfragen

Unsere Kunde-ist-König-Manager

Maren

Team Assistant

Bitingballerina
#papierkramheld #alwayshappy #honestineverycase #pferdestehlen
Rainer

Head of Customer Service

42
#fragen #mehr-fragen #howto #landei #papa #wtf?
Angelique

Customer Service Manager

Wolli
#Projektmanagement #wissbegierig #zielorientiert #Serienjunkie #Häckeltante #Katzenmama
Lisa

Customer Service Manager

Lisl
#studying #businessinformatics #malhiermaldort #teetrinkerin #wissensdurst
Steffi E.

Customer Service Manager

Charming Customer Guide
#projektmanagement #ansprechpartner #fröhlich #herausforderungsmeisterin #masterofdesaster #chaosmanager
Anne

Head of Customer Success

Customer Happy-Maker
#performancechecker #onefacetothecustomer #roadtosuccess #naturelover #freitagsistsienieda
Malte

Customer Success Manager

Termin-ator
#andersalsandere #symbadisch #thinkpositive
Tori

Customer Success Manager

#positivevibes #gutelaune #pastalover #customersuccess #allwehaveisnow
Simon

Werkstudent Customer Success

#searchinator #allrounder #businessinformatic
Du?

Customer Service Manager

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Best of Breed im Kontext von Personalisierung im E-Commerce

Folgt man dem Ansatz Best of Breed, bezieht man seine Software Services von verschiedenen Software Providern, statt auf eine Komplettlösung zu setzen. Wenn wir nun an Personalisierung im E-Commerce denken, ist diese inzwischen ein wichtiger Erfolgsfaktor für Online Shops geworden. Dafür werden aber verschiedene Software Services benötigt, um die einzelnen Touchpoints im Online Shop, wie z. B. die Suche oder die Empfehlungen, zu personalisieren. Nun stellt sich die Frage, ob der Ansatz Best of Breed im Kontext von Personalisierung im E-Commerce ebenso angewandt werden sollte oder die Lösung aus einer Hand vorteilhafter ist. Darauf gehen wir in diesem Blogartikel ein.

Michael Bernhard: 26. Feb 2021

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Blogpost

Shop-Performance: Wichtige KPIs im E-Commerce

Lange Ladezeiten, der Einkaufsprozess stürzt ab oder hängt sich auf… Haben Kunden es mit einem Online Shop zu tun, der schlecht performt, ist die Gefahr groß, dass sie abspringen. Doch nicht nur für die Usability und damit einhergehend die Kundenzufriedenheit ist die Performance wichtig – auch das Suchmaschinenranking hängt hiervon ab. Doch wie lässt sich die Shop-Performance steigern? Das verraten wir dir im Blogbeitrag.

Julia Lotz: 25. Jan 2021

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