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Über die personalisierte E-Mail den Traffic steigern
Wusstest du, dass…
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50%
der Shopbesucher sich vom E-Mail-Verteiler abmelden, wenn es sich um keine personalisierte E-Mail handelt? (Quelle: Email Vendor Selection)
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75%
der Shopbesucher wollen, dass Online Shops ihre persönlichen Daten zur Optimierung des Kauferlebnisses nutzen? (Quelle: Monetate)
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85%
der Kunden wissen, dass ihr Kaufverhalten dokumentiert wird, um relevante Informationen/Angebote zu generieren? (Quelle: Monetate)
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81%
der Kunden zugestimmt haben, mehr personalisierte Nachrichten zu erhalten, als vor 5 Jahren? (Quelle: e-tailment)
Was ist eine personalisierte E-Mailund wieso ist sie so wertvoll?
Eine personalisierte E-Mail ist ein Newsletter oder E-Mailing mit relevantem Inhalt. Dieser wird über Produkt- und Content-Empfehlungen in Echtzeit ausgespielt. Sobald ein Online Shopper die personalisierte E-Mail öffnet, wird in Millisekunden der passende Inhalt für diesen Online Shopper berechnet und angezeigt. Die Basis dafür liefert das Klick- und Kaufverhalten des Kunden im Online Shop. Durch die personalisierte E-Mail wird das Interesse des Kunden geweckt und der Traffic im Online Shop gesteigert. Genau das bietet epoq Connect.
Was zeichnet den relevanten Inhalteiner personalisierten E-Mail aus?
Kundenhistorie
Das Wissen über den Empfänger wird der E-Mail zugrunde gelegt.
Strategie
Je nach Produkt, Branche und Anlass greift eine andere Strategie z. B. Cross-Selling oder Bundle-Empfehlungen.
Echtzeit
Die Empfehlungen werden im Moment des Öffnens erzeugt. Es werden z. B. die Verfügbarkeit und die Preise überprüft.
10x höherer Umsatz im Online Shop
„Für Ex Libris gilt nicht, was wir verkaufen wollen, sondern was den Kunden inspiriert. Mit den Predictive Analytics erzeugen wir eine extrem hohe
Relevanz zu einem unerwarteten Zeitpunkt und damit einen Wow-Effekt beim Kunden.“
Sebastian Clüver | Senior Project Manager E-Commerce | Ex Libris AG
Die gängigsten Use Caseder personalisierten E-Mail
Der erste Einstieg in die personalisierte E-Mail sind individuelle Newsletter statt die Versendung von Topsellern. Durch das Einbinden des Klick- und Kaufverhaltens in den Newsletter, können bspw. E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versendet werden. So findet die E-Mail-Personalisierung statt. Somit erhöhst du die Wahrscheinlichkeit eines Shopbesuchs.
Die E-Mail eignet sich perfekt dazu, Kunden über aktuelle Trends und Neuheiten zu informieren. So können E-Mail-Empfehlungen auf das Newsletter-Thema abgestimmt werden – ganz einfach durch die Zuordnung von Produktattributen.
Dafür können z. B. die Empfehlungen thematisch für eine Aktion auf Pavillons eingegrenzt und personalisiert ausgespielt werden.
„Wir vermissen Sie…“ – mit anderen Worten: Baue durch Follow-up E-Mails eine persönliche Beziehung zum Kunden auf, bspw. mit ergänzenden Outfit-Empfehlungen. Diese sorgen für eine nachhaltige Verbindung und lassen den Kunden in den Online Shop zurückkehren.
Ob Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorbabbruch- oder Retouren-E-Mail – relevante Empfehlungen inspirieren Kunden jedes Mal aufs Neue und besonders im passenden Kontext. Nutze deshalb die Möglichkeit, dich mit deinen Kunden bei jeder Gelegenheit zu verbinden.
Lifecycle-E-Mails begleiten Kunden durch das Leben. Eines der bekanntesten Beispiele sind E-Mails die sich am Wachstum des Kindes orientieren. Dementsprechend wachsen sie mit dem Kind mit und empfehlen nur passende sowie verfügbare Größen. Demzufolge ist es besser, je mehr persönliche Daten zur Verfügung stehen. Dadurch können mehr Lifecycle-E-Mails versendet werden.
Gerade in der Reisebranche ist es üblich, dass sich die Preise schnell ändern. Hier müssen die Preise immer aktuell gehalten werden, um auch spätere Öffnungen zu berücksichtigen.
Das wird z. B. bei unserem Kunden TUI umgesetzt. Die Preise werden erst beim Öffnen der E-Mail ausgespielt. Und das in Millisekunden, sowie bei jeder erneuten Öffnung. Somit wird garantiert, dass die Preise in den E-Mails mit den Preisen der Website übereinstimmen.
Lass dir jetzt Beispiele für personalisierte E-Mails ins Postfach schicken!
Online Shops, die denTraffic mit uns steigern
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Bis zu 150% mehr Umsatz pro geöffneter E-Mail
„Personalisierung ist ja heutzutage in aller Munde, aber nur wenige Online-Shops nutzen bislang die vorhandenen Möglichkeiten. Wir freuen uns riesig über die Ergebnisse und fühlen uns in unserem Kurs bestätigt, unseren Kunden ein tolles Online-Shopping-Erlebnis zu ermöglichen. epoq ist unser zentraler Partner rund um Personalisierung. Alle epoq Services bieten ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und werden flexibel an unsere Bedürfnisse angepasst. Die Betreuung durch kompetente Ansprechpartner sorgt für eine reibungslose Kommunikation und eine dementsprechend prima Zusammenarbeit.“
Felix Vay | Geschäftsführer | design3000
Technischer Hintergrund zuunserer personalisierten E-Mail
Die neuesten Insights zu unsererpersonalisierten E-Mail
Case Studies
Höhere Klickrate im kategoriebezogenen Newsletter
14. November 2019
babymarkt.de erhöhte die Klickrate im Newsletter durch die Personalisierung der kategoriebezogenen Empfehlungen.
Presse
My Stream sorgt für digitale Kundenbindung im Online Shop
2. September 2019
epoq präsentiert exklusiv auf der DMEXCO 2019 ihr neues Angebot „My Stream“ – einen individuellen Shoppingbereich für jeden Kunden im Online Shop, der für digitale Kundenbindung sorgt.
In 5 Schritten zurpersonalisierten E-Mail
Setup
Wir benötigen deinen Produktkatalog im XML- oder CSV-Format für das Setup der personalisierten E-Mail. Danach übergeben wir dir den Tracking Code für die Anbindung an unsere Wissensbasis. Du integrierst ihn daraufhin in deinem Online Shop. Wir stehen dir während der gesamten Zeit beratend zur Seite.
Code Snippet
Du erhältst von uns einen Code Snippet, als Platzhalter für das Frontend. Danach integrierst du ihn in dein E-Mail-Template. Welches E-Mail-Versandsystem (optivo, inxmail, Emarsys, Teradata...) du nutzt, spielt dabei keine Rolle. Solltest du dazu Fragen haben, kannst du immer auf uns zukommen.
Prüfung
Damit wir alle Parameter für die personalisierte E-Mail prüfen können, benötigen wir Test-E-Mails von dir.
E-Mail-Versand
Jetzt kannst du die personalisierte E-Mail versenden. Der Versand der E-Mail ändert sich nicht, nur der Inhalt.
Qualitätssicherung
Du kannst jederzeit auf die Reportings deiner personalisierten E-Mails im Control Desk zugreifen. Möchtest du Änderungen vornehmen, stehen wir dir mit Handlungsempfehlungen zur Seite.
Die personalisierte E-Maileignet sich für dich, wenn...
- du ein E-Mail-Versandsystem (z. B. Inxmail, Optivo, CleverReach…) im Einsatz hast
- du deine E-Mail-Kampagnen personalisieren und automatisieren möchtest
- du mehr als 5000 geöffnete E-Mails im Monat hast
- dein Sortiment mehr als 1000 Produkte aufweist
