Über die personalisierte E-Mail den Traffic steigern

epoq™ Connect für die Verbindung nach dem Kauf

Wusstest du, dass…

  • 50%

    der Shopbesucher sich vom E-Mail-Verteiler abmelden, wenn es sich um keine personalisierte E-Mail handelt (Quelle: Email Vendor Selection)?

  • 75%

    der Shopbesucher wollen, dass Online-Shops ihre persönlichen Daten zur Optimierung des Kauferlebnisses nutzen (Quelle: Monetate)?

  • 85%

    der Kunden wissen, dass ihr Kaufverhalten dokumentiert wird, um relevante Informationen/Angebote zu generieren (Quelle: Monetate)?

  • 81%

    der Kunden zugestimmt haben, mehr personalisierte Nachrichten zu erhalten, als vor 5 Jahren (Quelle: e-tailment)?

Was ist eine personalisierte E-Mailund wieso ist sie so wertvoll?

Eine personalisierte E-Mail ist eine E-Mail mit relevantem Inhalt. Dieser wird als Empfehlung über das Klick- und Kaufverhalten im Online Shop generiert und in Echtzeit, beim Öffnen der E-Mail, angezeigt. Deshalb wird der Shopbesuch kurz vor der E-Mail-Versendung mit einbezogen. Infolgedessen wird das Interesse des Kunden geweckt und der Traffic im Online Shop gesteigert. Genau das bietet epoq™ Connect.

Personalisierte E-Mails sind mit der epoq Technologie einfach umzusetzen
Funktionsweise der personalisierten E-Mail

Use Cases:

    Der erste Einstieg in die personalisierte E-Mail sind individuelle Newsletter statt die Versendung von Topsellern. Durch das Einbinden des Klick- und Kaufverhaltens in den Newsletter, können bspw. E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versendet werden. So findet die E-Mail-Personalisierung statt. Somit erhöhst du die Wahrscheinlichkeit eines Shopbesuchs.
    Die E-Mail eignet sich perfekt dazu, Kunden über aktuelle Trends und Neuheiten zu informieren. So können E-Mail-Empfehlungen auf das Newsletter-Thema abgestimmt werden – ganz einfach durch die Zuordnung von Produktattributen.

     

    TUI versendet zum Beispiel Newsletter zu Reisen nach Portugal. Integriert sind personalisierte Pauschalangeboten in Echtzeit und auf Basis der generierten Kundenhistorie.

    „Wir vermissen Sie…“ – mit anderen Worten: Baue durch Follow-up E-Mails eine persönliche Beziehung zum Kunden auf, bspw. mit ergänzenden Outfit-Empfehlungen. Diese sorgen für eine nachhaltige Verbindung und lassen den Kunden in den Online Shop zurückkehren.
    Ob Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorbabbruch- oder Retouren-E-Mail – relevante Empfehlungen inspirieren Kunden jedes Mal aufs Neue und besonders im passenden Kontext. Nutze deshalb die Möglichkeit, dich mit deinen Kunden bei jeder Gelegenheit zu verbinden.
    Lifecycle-E-Mails begleiten Kunden durch das Leben. Eines der bekanntesten Beispiele sind E-Mails die sich am Wachstum des Kindes orientieren. Dementsprechend wachsen sie mit dem Kind mit und empfehlen nur passende sowie verfügbare Größen. Demzufolge ist es besser, je mehr persönliche Daten zur Verfügung stehen. Dadurch können mehr Lifecycle-E-Mails versendet werden.

    Online Shops, die unserepersonalisierte E-Mail einsetzen:

    Das Bild zeigt das Logo von Planet Sports. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von babymarkt. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von Calida. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von TUI. TUI gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von Eterna. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo vom Worldshop von Lufthansa. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von design3000.de. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von ex libris. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von Campz Outdoor & Adventure. Campz gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von fahrrad.de. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von 1 2 Fly, welcher zu den epoq Kunden gehört.

    Logo Design 3000 als Referenz für E-Mail Empfehlungen

    design3000.de inspiriert seine Fans in sachen Wohnen & Lifestyle

    „Personalisierung ist ja heutzutage in aller Munde, aber nur wenige Online-Shops nutzen bislang die vorhandenen Möglichkeiten. Wir freuen uns riesig über die Ergebnisse und fühlen uns in unserem Kurs bestätigt, unseren Kunden ein tolles Online-Shopping-Erlebnis zu ermöglichen. epoq ist unser zentraler Partner rund um Personalisierung. Alle epoq Services bieten ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und werden flexibel an unsere Bedürfnisse angepasst. Die Betreuung durch kompetente Ansprechpartner sorgt für eine reibungslose Kommunikation und eine dementsprechend prima Zusammenarbeit.“

    Felix Vay | Geschäftsführer | design3000

    Schaffe Neugierde im E-Mail-Postfachund erhöhe den Shop-Traffic

    Eine personalisierte E-Mail weckt die Neugierde und wird geöffnet. Das Öffnen der E-Mail und der erneute Besuch im Online-Shop hängen somit von der Relevanz ab. Diese Relevanz kann geschaffen werden, indem:

    • das passende Datenmodell (z. B. diese Schuhe passen zu diesem Kleid) zugrunde gelegt wird.
    • die Generierung der Daten für die personalisierte E-Mail in Echtzeit erfolgt.
    • Trigger Regeln definiert werden (z. B. Geburtstag für Geburtstagsmail oder bestimmter Zeitablauf für die Merkzettel-Erinnerung).

    Deswegen nehmen wir alle Anforderungen und Trigger Regeln auf und liefern eine personalisierte E-Mail nach Maß, die automatisiert abläuft.

    Top-E-Mails beinhalten:

    DATENMODELL

    Datenmodelle bezeichnen die Verbindung zwischen den Daten untereinander bspw. diese Hose wird mit diesem T-Shirt gekauft. Vorher wird das Klick- und Kaufverhalten aller Besucher im Online Shop erfasst und mit menschlichen Erkenntnisse vereint (Hybrid-Ansatz).

    REALTIME

    Empfehlungen werden zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit auf Basis der Kundenhistorie generiert. Es werden wichtigen Parametern durchleuchtet, wie bspw. die Verfügbarkeit der Produkte, die Preisaktualität etc.

    TRIGGER-REGELN

    Mit den Trigger-Regeln werden die E-Mail-Empfehlungen je nach Einsatzbedarf konfiguriert, bspw. für die Reaktivierung, die Lifecycle-E-Mail, die Retouren-E-Mail usw.

    Integration der personalisierten E-Mail?Nichts einfacher als das!

    Setup

    Wir benötigen deinen Produktkatalog im XML- oder CSV-Format für das Setup der personalisierten E-Mail. Danach übergeben wir dir den Tracking Code für die Anbindung an unsere Wissensbasis. Du integrierst ihn daraufhin in deinem Online Shop. Wir stehen dir während der gesamten Zeit beratend zur Seite.

    Code Snippet

    Du erhältst von uns einen Code Snippet, als Platzhalter für das Frontend. Danach integrierst ihn in dein E-Mail-Template. Welches E-Mail-Versandsystem (optivo, inxmail, Emarsys, Teradata...) du nutzt, spielt dabei keine Rolle. Solltest du dazu Fragen haben, kannst du immer auf uns zukommen.

    Prüfung

    Damit wir alle Parameter für die personalisierte E-Mail prüfen können, benötigen wir Test-E-Mails von dir.

    E-Mail-Versand

    Jetzt kannst du die personalisierte E-Mail versenden. Der Versand der E-Mail ändert sich nicht, nur der Inhalt.

    Qualitätssicherung

    Wir analysieren die Reportings deiner personalisierten E-Mails. Infolgedessen senden wir dir Handlungsempfehlungen zu.

    Die personalisierte E-MailNicht greifbar - aber erlebbar!

    Wähle aus den nachfolgenden 3 Möglichkeiten aus und gewinne einen tieferen Einblick in unsere personalisierte E-Mail – epoq™ Connect.

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