Über die personalisierte E-Mail den Traffic steigern

epoq Connect für die Verbindung nach dem Kauf.

Wusstest du, dass…

  • 50%

    der Shopbesucher sich vom E-Mail-Verteiler abmelden, wenn es sich um keine personalisierte E-Mail handelt? (Quelle: Email Vendor Selection)

  • 75%

    der Shopbesucher wollen, dass Online Shops ihre persönlichen Daten zur Optimierung des Kauferlebnisses nutzen? (Quelle: Monetate)

  • 85%

    der Kunden wissen, dass ihr Kaufverhalten dokumentiert wird, um relevante Informationen/Angebote zu generieren? (Quelle: Monetate)

  • 81%

    der Kunden zugestimmt haben, mehr personalisierte Nachrichten zu erhalten, als vor 5 Jahren? (Quelle: e-tailment)

Was ist eine personalisierte E-Mailund wieso ist sie so wertvoll?

Eine personalisierte E-Mail ist ein Newsletter oder E-Mailing mit relevantem Inhalt. Dieser wird über Produkt- und Content-Empfehlungen in Echtzeit ausgespielt. Sobald ein Online Shopper die personalisierte E-Mail öffnet, wird in Millisekunden der passende Inhalt für diesen Online Shopper berechnet und angezeigt. Die Basis dafür liefert das Klick- und Kaufverhalten des Kunden im Online Shop. Durch die personalisierte E-Mail wird das Interesse des Kunden geweckt und der Traffic im Online Shop gesteigert. Genau das bietet epoq Connect.

Personalisierte E-Mails sind mit der epoq Technologie einfach umzusetzen
Funktionsweise der personalisierten E-Mail

Was zeichnet den relevanten Inhalteiner personalisierten E-Mail aus?


Anlass

Ein Bezug zum Online Shop wird hergestellt z. B. über eine Warenkorbabbruchmail.


Kundenhistorie

Das Wissen über den Empfänger wird der E-Mail zugrunde gelegt.


Strategie

Je nach Produkt, Branche und Anlass greift eine andere Strategie z. B. Cross-Selling oder Bundle-Empfehlungen.


Echtzeit

Die Empfehlungen werden im Moment des Öffnens erzeugt. Es werden z. B. die Verfügbarkeit und die Preise überprüft.

10x höherer Umsatz im Online Shop

„Für Ex Libris gilt nicht, was wir verkaufen wollen, sondern was den Kunden inspiriert. Mit den Predictive Analytics erzeugen wir eine extrem hohe
Relevanz zu einem unerwarteten Zeitpunkt und damit einen Wow-Effekt beim Kunden.“

 

Sebastian Clüver | Senior Project Manager E-Commerce | Ex Libris AG

Die gängigsten Use Caseder personalisierten E-Mail

    Der erste Einstieg in die personalisierte E-Mail sind individuelle Newsletter statt die Versendung von Topsellern. Durch das Einbinden des Klick- und Kaufverhaltens in den Newsletter, können bspw. E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versendet werden. So findet die E-Mail-Personalisierung statt. Somit erhöhst du die Wahrscheinlichkeit eines Shopbesuchs.
    Die E-Mail eignet sich perfekt dazu, Kunden über aktuelle Trends und Neuheiten zu informieren. So können E-Mail-Empfehlungen auf das Newsletter-Thema abgestimmt werden – ganz einfach durch die Zuordnung von Produktattributen.

     

    Dafür können z. B. die Empfehlungen thematisch für eine Aktion auf Pavillons eingegrenzt und personalisiert ausgespielt werden.

    „Wir vermissen Sie…“ – mit anderen Worten: Baue durch Follow-up E-Mails eine persönliche Beziehung zum Kunden auf, bspw. mit ergänzenden Outfit-Empfehlungen. Diese sorgen für eine nachhaltige Verbindung und lassen den Kunden in den Online Shop zurückkehren.
    Ob Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorbabbruch- oder Retouren-E-Mail – relevante Empfehlungen inspirieren Kunden jedes Mal aufs Neue und besonders im passenden Kontext. Nutze deshalb die Möglichkeit, dich mit deinen Kunden bei jeder Gelegenheit zu verbinden.
    Lifecycle-E-Mails begleiten Kunden durch das Leben. Eines der bekanntesten Beispiele sind E-Mails die sich am Wachstum des Kindes orientieren. Dementsprechend wachsen sie mit dem Kind mit und empfehlen nur passende sowie verfügbare Größen. Demzufolge ist es besser, je mehr persönliche Daten zur Verfügung stehen. Dadurch können mehr Lifecycle-E-Mails versendet werden.
    Gerade in der Reisebranche ist es üblich, dass sich die Preise schnell ändern. Hier müssen die Preise immer aktuell gehalten werden, um auch spätere Öffnungen zu berücksichtigen.

     

    Das wird z. B. bei unserem Kunden TUI umgesetzt. Die Preise werden erst beim Öffnen der E-Mail ausgespielt. Und das in Millisekunden, sowie bei jeder erneuten Öffnung. Somit wird garantiert, dass die Preise in den E-Mails mit den Preisen der Website übereinstimmen.

    Lass dir jetzt Beispiele für personalisierte E-Mails ins Postfach schicken!






    Datenschutz und -sicherheit sind uns wichtig.

    Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

    Online Shops, die denTraffic mit uns steigern

    Das Bild zeigt das Logo von Planet Sports. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von babymarkt. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von Eterna. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von TUI. Der Online Shop hat durch epoq Services das Einkaufserlebnis seiner Kunden verbessert.
    Das Bild zeigt das Logo von design3000.de. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von World Shop. Der Online Shop hat durch epoq Services das Einkaufserlebnis seiner Kunden verbessert.
    Das Bild zeigt das Logo von ex libris. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von fahrrad.de. Der Online Shop gehört zu den Kunden von epoq und hat E-Commerce Product Recommendations im Einsatz.

    Logo Design 3000 als Referenz für E-Mail Empfehlungen

     

    Bis zu 150% mehr Umsatz pro geöffneter E-Mail

    „Personalisierung ist ja heutzutage in aller Munde, aber nur wenige Online-Shops nutzen bislang die vorhandenen Möglichkeiten. Wir freuen uns riesig über die Ergebnisse und fühlen uns in unserem Kurs bestätigt, unseren Kunden ein tolles Online-Shopping-Erlebnis zu ermöglichen. epoq ist unser zentraler Partner rund um Personalisierung. Alle epoq Services bieten ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und werden flexibel an unsere Bedürfnisse angepasst. Die Betreuung durch kompetente Ansprechpartner sorgt für eine reibungslose Kommunikation und eine dementsprechend prima Zusammenarbeit.“

     

    Felix Vay | Geschäftsführer | design3000

    Technischer Hintergrund zuunserer personalisierten E-Mail

    DATENMODELL

    Datenmodelle bezeichnen die Verbindung zwischen den Daten untereinander bspw. diese Hose wird mit diesem T-Shirt gekauft. Vorher wird das Klick- und Kaufverhalten aller Besucher im Online Shop erfasst und mit menschlichen Erkenntnisse vereint (Hybrid-Ansatz).

    ECHTZEIT-PARAMETER

    Empfehlungen werden zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit auf Basis der Kundenhistorie generiert. Es werden wichtigen Parametern durchleuchtet, wie bspw. die Verfügbarkeit der Produkte, die Preisaktualität etc.

    TRIGGER-REGELN

    Mit den Trigger-Regeln werden die E-Mail-Empfehlungen je nach Einsatzbedarf konfiguriert, bspw. für die Reaktivierung, die Lifecycle-E-Mail, die Retouren-E-Mail usw.

    Die neuesten Insights zu unsererpersonalisierten E-Mail

    Case Studies

    Höhere Klickrate im kategoriebezogenen Newsletter

    14. November 2019

    babymarkt.de erhöhte die Klickrate im Newsletter durch die Personalisierung der kategoriebezogenen Empfehlungen.

    Presse

    My Stream sorgt für digitale Kundenbindung im Online Shop

    2. September 2019

    epoq präsentiert exklusiv auf der DMEXCO 2019 ihr neues Angebot „My Stream“ – einen individuellen Shoppingbereich für jeden Kunden im Online Shop, der für digitale Kundenbindung sorgt.

    Case Studies

    Steigerung des E-Commerce-Umsatzes

    7. Mai 2018

    Ex Libris steigert zusammen mit epoq den E-Commerce-Umsatz über personalisierte und automatisierte E-Mailings.

    Case Studies

    Planet Sports: Personalisierte E-Mail führt zu mehr Traffic im Online Shop

    25. September 2017

    Newsletter mit Topsellern im Vergleich zur personalisierten E-Mail.

    In 5 Schritten zurpersonalisierten E-Mail

    Setup

    Wir benötigen deinen Produktkatalog im XML- oder CSV-Format für das Setup der personalisierten E-Mail. Danach übergeben wir dir den Tracking Code für die Anbindung an unsere Wissensbasis. Du integrierst ihn daraufhin in deinem Online Shop. Wir stehen dir während der gesamten Zeit beratend zur Seite.

    Code Snippet

    Du erhältst von uns einen Code Snippet, als Platzhalter für das Frontend. Danach integrierst du ihn in dein E-Mail-Template. Welches E-Mail-Versandsystem (optivo, inxmail, Emarsys, Teradata...) du nutzt, spielt dabei keine Rolle. Solltest du dazu Fragen haben, kannst du immer auf uns zukommen.

    Prüfung

    Damit wir alle Parameter für die personalisierte E-Mail prüfen können, benötigen wir Test-E-Mails von dir.

    E-Mail-Versand

    Jetzt kannst du die personalisierte E-Mail versenden. Der Versand der E-Mail ändert sich nicht, nur der Inhalt.

    Qualitätssicherung

    Du kannst jederzeit auf die Reportings deiner personalisierten E-Mails im Control Desk zugreifen. Möchtest du Änderungen vornehmen, stehen wir dir mit Handlungsempfehlungen zur Seite.

    Die personalisierte E-Maileignet sich für dich, wenn...

    • du ein E-Mail-Versandsystem (z. B. Inxmail, Optivo, CleverReach…) im Einsatz hast
    • du deine E-Mail-Kampagnen personalisieren und automatisieren möchtest
    • du mehr als 5000 geöffnete E-Mails im Monat hast
    • dein Sortiment mehr als 1000 Produkte aufweist

    Das Bild zeigt das Logo von Planet Sports. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von babymarkt. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von Eterna. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von TUI. Der Online Shop hat durch epoq Services das Einkaufserlebnis seiner Kunden verbessert.
    Das Bild zeigt das Logo von design3000.de. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von World Shop. Der Online Shop hat durch epoq Services das Einkaufserlebnis seiner Kunden verbessert.
    Das Bild zeigt das Logo von ex libris. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von fahrrad.de. Der Online Shop gehört zu den Kunden von epoq und hat E-Commerce Product Recommendations im Einsatz.
    Das Bild zeigt das Logo von ASMC. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Das Bild zeigt das Logo von Berner. Der Online Shop gehört zu den epoq Kunden.
    Abgebildet ist das Logo von campz in schwarzer Schrift. campz ist ein Online Shop mit Outdoor Bekleidung, der die Funktionalität der E-Commerce Recommendation im Online Shop nutzt.

    Du möchtest dich mit deinen Online Shoppern nach dem Kauf verbinden?Mit unserer personalisierten E-Mail kehren sie wieder in deinen Online Shop zurück.

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