44,3 % Umsatzplus durch KI-generierte Kategorie-Newsletter bei Outletcity Metzingen
Outletcity Metzingen steigerte den Umsatz über den Newsletter durch die KI-basierte Auswahl der richtigen Kategorie zur richtigen Zeit um 44 %.
Mit E-Mail-Personalisierung sorgst du für eine stärkere Verbindung zu deinen Kunden und steigerst dadurch die Klickrate
Wusstest du, dass…
43%
der Shopkunden, gerne individualisierte Angebote, die genau deren Bedürfnisse entsprechen, erhalten möchten. (Quelle: Idealo, 2020)
72 %
der Befragten angeben, dass sie mittlerweile nur noch mit Marketingbotschaften interagieren, die auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind. (Quelle: SmarterHQ, 2019)
50%
der Öffnungsrate generiert wird, wenn E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen verwendet werden. (Quelle: Yes-Lifecycle-Marketing, 2019)
37%
der Kunden, sich vorstellen können, individualisierte Informationen per E-Mail zu erhalten. (You-Gov, 2017)
E-Mail-Personalisierung für höhere Klickraten in der Retention-Phase
E-Mail-Personalisierung bedeutet, dass Inhalte in einem Newsletter oder E-Mailing individuell auf das Verhalten und die Interessen jedes einzelnen Empfängers abgestimmt sind— vollautomatisch und KI-basiert.
Beim Öffnen der E-Mail werden in Echtzeit passende Produktempfehlungen berechnet und dynamisch ausgespielt – basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten im Online Shop. Auch weitere Elemente wie Betreffzeile oder Content-Module lassen sich personalisiert ausspielen, um die Relevanz für jeden Kunden weiter zu erhöhen.
Viele Online Shops personalisieren ihre E-Mails bereits — mit Triggern und regelbasierten Segmenten. Das ist ein guter Anfang, aber es hat eine Grenze: statische Gruppen, manuelle Pflege und Personalisierung beim Versand — nicht beim Öffnen.
Epoq Connect überwindet genau diese Grenze: vollautomatisch, KI-basiert und individuell für jeden Empfänger — im Moment des Öffnens. Das Ergebnis: ein überzeugendes Nutzererlebnis, das die Klickraten verbessert und deine Kunden nachhaltig in der Retention-Phase hält.
E-Mail-Personalisierung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing
Die E-Mail-Personalisierung ist ein Modul unserer Personalisierungsplattform, die über unsere KI-Engine betrieben wird und Teil der modulübergreifenden Wissensbasis für deinen Online Shop ist. Das ist die Grundlage um bei deinen Shopkunden durch relevante Inhalte im E-Mailings und Newslettern zu punkten. Denn es werden genau die Inhalte angezeigt, die den persönlichen Präferenzen deines Shopkunden in diesem Moment entsprechen. Ein Kunde hat z. B. mehrere Produkte in deinem Online Shop angeschaut, aber noch nicht gekauft. Zwei Tage nach dem Versand öffnet er den Newsletter — sein Verhalten im Shop hat sich seitdem weiterentwickelt. Epoq Connect berechnet im Moment des Öffnens neu welche Produkte jetzt relevant sind — nicht welche vor zwei Tagen relevant waren.
Schau dir unser kurzes Erklärvideo zur personalisierten E-Mail an
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Mehr Informationen10x höherer Umsatz im Online Shop
„Für Ex Libris gilt nicht, was wir verkaufen wollen, sondern was den Kunden inspiriert. Mit den Predictive Analytics erzeugen wir eine extrem hohe Relevanz zu einem unerwarteten Zeitpunkt und damit einen Wow-Effekt beim Kunden.“
Sebastian Clüver | Senior Project Manager E-Commerce | Ex Libris AG
Merchandising-Steuerung: Deine Business-Logik direkt im Posteingang
Unsere E-Mail-Personalisierung richtet sich nicht nur nach den Interessen deiner Kunden, sondern auch nach deinen Vorgaben. Über flexible Merchandising-Optionen bestimmst du, welche Produkte, Marken oder Angebote in Newslettern, Kampagnen oder Trigger-Mails prominent platziert werden. So kannst du gezielt Aktionen pushen, Restbestände vermarkten oder Neuheiten hervorheben – abgestimmt auf deine aktuellen Ziele, Sortimentsstrategie und individuelle KPIs.
Priorisieren & Pushen
Lege fest, welche Produkte, Marken oder Kategorien bevorzugt angezeigt und gezielt hervorgehoben werden sollen.
Business-Ziele
Definiere, welche Business-Ziele – etwa Lagerabverkauf, Margenstärke oder Neuheiten – bei der Produktausspielung berücksichtigt werden sollen.
Regeln
Lege fest, welche Regeln für bestimmte Use Cases oder Zielgruppen gelten sollen.
Starte 1:1-personalisierte E-Mail-Kampagnen mit KI-gestütztem Customer Targeting
Unsere KI analysiert in Echtzeit Klicks, Käufe und Interessen deiner Shopbesucher – ganz ohne manuelle Segmentierung. So entstehen automatisch intelligente Zielgruppen: Vom individuellen 1:1-Targeting über dynamisch gebildete AI-Segmente bis hin zu präzisem Produkt-Targeting. Jede E-Mail wird dadurch persönlicher, relevanter und wirkungsvoller – ganz gleich ob für Neukunden oder treue Stammkäufer.
1:1-Personalisierung
Jede E-Mail ist so individuell wie dein Kunde – in Echtzeit und KI-basiert. Eine Kundin sieht sich Sportschuhe an. Noch während sie den Shop nutzt, erfasst unsere KI ihr Verhalten und personalisiert die nächste E-Mail – ohne vorheriges Kundenprofil. Bei Bestandskunden fließen frühere Käufe und Interaktionen ein – alles automatisch, ohne manuelles Setup.
Segmentbasiertes Targeting
Keine starren Zielgruppen – unsere KI erstellt dynamische Segmente in Echtzeit. Statt manuell definierter Gruppen erkennt unsere KI automatisch Gemeinsamkeiten im Verhalten – z. B. ein Interesse an Outdoor-Ausrüstung. So entsteht das Segment „Outdoor-Enthusiasten“ – ganz ohne Regelpflege. Diese Empfänger bekommen E-Mails mit passender Ausrüstung, Tipps und Angeboten.
Produktbasiertes Targeting
Gezielte Produktempfehlungen – KI findet automatisch die richtigen Empfänger. Ein neues Kinderbuch ist verfügbar. Unsere KI erkennt alle Empfänger, die sich kürzlich für ähnliche Bücher interessiert haben, und sendet ihnen passende Inhalte. Kein händisches Targeting – alle Daten werden live analysiert und individuell ausgespielt.
Die beliebtesten Use Cases der E-Mail-Personalisierung
Versende jedem Kunden relevante Inhalte aus seiner Lieblingskategorie
Neben personalisierten Newslettern, die relevante Produkte für jeden Kunden ausspielen, kannst du auch Kategorien in den Fokus setzen. Somit sendest du jedem Kunden Produkte aus seinen Lieblingskategorien, die dem jeweiligen Klick- und Kaufverhalten entsprechen. So kannst du E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versenden.
- Kategorien werden in den Fokus gesetzt
- Jeder Kunde bekommt relevante Produkte zu seinen Lieblingskategorien ausgespielt
Spiele jedem Kunden die bevorzugten Produkte zu einem Thema aus
Die E-Mail eignet sich perfekt dazu, Kunden zielgerichtet über aktuelle Trends und Neuheiten zu informieren. So können E-Mail-Inhalte und Produktempfehlungen auf das Newsletter-Thema abgestimmt werden – ganz einfach durch themenbezogene Produktselektion über Attribute.
Thematische Produktempfehlungen werden automatisiert und personalisiert ausgespielt – und zwar im Moment des Öffnens. So wird sichergestellt, dass die vorgeschlagenen Produkte auch verfügbar sind – im besten Fall in der passenden Größe.
Genau so macht es Görtz und informiert seine Kunden, wie in diesem Beispiel, über aktuelle Wintertrends der Marke COX.
- Kunden über aktuelle Trends und Neuheiten informieren
- E-Mail-Inhalte und Produktempfehlungen sind auf ein Thema abgestimmt
- Einfache, themenbezogene Produktselektion über Attribute
- Feature: Themenwelten
Setze Kaufimpulse in Transaktionsmails
Ob Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorbabbruch- oder Retouren-E-Mail – relevante Empfehlungen inspirieren Kunden jedes Mal aufs Neue und besonders im passenden Kontext. Nutze deshalb die Möglichkeit, dich mit deinen Kunden bei jeder Gelegenheit zu verbinden.
- Verschiedene Trigger (Anlässe) können zum Einsatz kommen
- E-Mails werden auf den Kontext abgestimmt
Lass individuelle Preise bei jeder E-Mail-Öffnung erscheinen
Gerade in der Reisebranche ist es üblich, dass sich die Preise schnell ändern. Hier müssen die Preise immer aktuell gehalten werden, um auch spätere Öffnungen zu berücksichtigen. Das wird z. B. bei unserem Kunden TUI umgesetzt. Die Preise werden erst beim Öffnen der E-Mail ausgespielt. Und das in Millisekunden, sowie bei jeder erneuten Öffnung. Somit wird garantiert, dass die Preise in den E-Mails mit den Preisen der Website übereinstimmen.
- Abhängig von der jeweiligen Branche
- Preise werden nicht berechnet sondern ausgespielt
- Ausspielung nach jeder Öffnung erneut
Die KI-Engine unserer Personalisierungsplattform macht es möglich
Die personalisierte E-Mail ist ein Bestandteil unserer Personalisierungsplattform, welche über eine KI-Engine betrieben wird, d. h. die personalisierte E-Mail arbeitet auf Basis künstlicher Intelligenz. Bevor die personalisierte E-Mail bei dir zum Einsatz kommt, generieren wir zunächst eine Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen für deinen Online Shop. Diese wird mit deinem Produktkatalog, dem Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden und deinem sowie unserem Expertenwissen angereichert. Die intelligenten Algorithmen verknüpfen die Daten zu Wissen und können dadurch die passenden E-Mail-Inhalte für deine Shopkunden ausspielen. Da sich die personalisierte E-Mail auf unserer Personalisierungsplattform befindet, welche für die gesamte Customer Journey eines Shopkunden ausgelegt ist, können über diese weitere Produkte für die Personalisierung in deinem Online Shop freigeschaltet werden (modularer Aufbau).
Diese Merkmale sollte eine personalisierte E-Mail aufweisen
Anlass (Trigger)
Ein konkreter Auslöser sorgt für Relevanz – z. B. ein Warenkorbabbruch, eine Produktansicht oder ein bestimmter Zeitpunkt im Kaufzyklus. So hat jede E-Mail einen nachvollziehbaren Bezug zum Nutzerverhalten im Shop.
Klick- und Kaufverhalten
Das Verhalten des Empfängers im Online Shop – also besuchte Produkte, Markenpräferenzen, bisherige Käufe oder Zeitpunkte – bildet die Basis für personalisierte Empfehlungen.
Strategie
Je nach Zielsetzung und Kontext greift eine passende Strategie: Cross Selling, Up-Selling, Bundle-Angebote oder Reaktivierungsmaßnahmen – abgestimmt auf Zielgruppe, Sortiment und Customer Journey.
Echtzeit
Alle Inhalte – z. B. Produktempfehlungen – werden zum Zeitpunkt des Öffnens generiert. Dabei werden aktuelle Verfügbarkeiten, Preise oder Aktionen automatisch berücksichtigt.
Dynamische Inhalte
Inhalte wie Betreffzeilen, Bilder oder Textblöcke passen sich dynamisch an das Profil und Verhalten des jeweiligen Empfängers an – für maximale Relevanz und Performance.
Schau dir unsere Insights zur E-Mail-Personalisierung an
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Maßschneiderung ist ein Must-have der personalisierten E-Mail
Datenmodelle
Je nach Anlass und Strateige kann ein anderes Datenmodell zum Einsatz kommen.
Anlass
Mit Trigger-Regeln werden die E-Mail-Inhalte je nach Einsatzbedarf konfiguriert, bspw. für die Reaktivierung, die Lifecycle-E-Mail, die Retouren-E-Mail etc.
Echtzeit-Parameter
Empfehlungen werden zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit auf Basis der Kundenhistorie generiert. Es werden wichtige Parameter durchleuchtet, wie bspw. die Verfügbarkeit der Produkte, die Preisaktualität etc.
Startklar in 3 Schritten – so läuft die Integration der E-Mail-Personalisierung ab
Wissensbasis generieren
Wir benötigen deinen Produktkatalog (XML oder CSV) sowie das Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden. Letzteres wird über einen Tracking Code in deinem Online Shop erfasst.
01
Integration ins E-Mail-Versandsystem
Du erhältst einen Code Snippet, den du in dein E-Mail-Template einfügst – unabhängig vom Versandsystem. Schon gewusst: Mit Elaine aus unserem Entirely-Ökosystem steuerst du Versand und Personalisierung nahtlos in einem Tool.
02
Personalisierte E-Mails ausspielen
Nach erfolgreichem Setup und Tests starten deine dynamisch personalisierten E-Mails – automatisch und in Echtzeit, abgestimmt auf das Verhalten jedes einzelnen Empfängers.
03
Monitoring und Steuerung der personalisierten E-Mail
Über das Epoq Control Desk hast du umfangreiche Möglichkeiten die personalisierte E-Mail zu monitoren und zu steuern.
Konfiguration
Der Tab „Konfiguration“ zeigt dir auf einen Blick, alle E-Mail-Widgets, die du für dein E-Mail-Marketing angelegt hast. Darüber hinaus kannst du sehen, welche Version aktiv ist, wer diese als letztes bearbeitet hat und wie viele Regeln das E-Mail-Widget besitzt. Mit Klick auf den ‚Bearbeiten-Button‘ gelangst du in den Rule Editor, wo du Regeln anlegen, bearbeiten, priorisieren oder löschen kannst.
Kennzahlen
In dem Tab „Kennzahlen“ werden dir verschiedene KPIs angezeigt, wie z. B. die Klick-Performance, die Umsatzrate und der Conversion Funnel.
Features
Für deine personalisierte E-Mail stehen dir auch verschiedene Features zur Verfügung, wie z. B. Whitelisting, Blacklisting, Combi Creator und Themenwelten.
Wann sich der Einsatz einer personalisierten E-Mail für dich lohnt
E-Mail-Versandsystem
Du hast ein E-Mail-Versandsystem (z. B. Sendinblue, Inxmail, Optivo, CleverReach…) im Einsatz.
E-Mail-Öffnungen
Du hast mehr als 5000 geöffnete E-Mails im Monat.
Sortimentsbreite
Dein Sortiment umfasst mehr als 500 Produkte.
Du möchtest dich mit deinen Online Shoppern nach dem Kauf verbinden?
Unsere personalisierte E-Mail lässt deine Kunden wieder in den Online Shop zurückkehren.
Häufige Fragen zur E-Mail-Personalisierung
Bei der dynamischen Inhaltspersonalisierung werden E-Mail-Inhalte wie Produktempfehlungen, Betreffzeilen oder Content-Module erst beim Öffnen der E-Mail in Echtzeit berechnet – basierend auf dem individuellen Klick- und Kaufverhalten des Empfängers im Online Shop. So sieht jeder Empfänger andere, für ihn relevante Inhalte, obwohl alle dieselbe E-Mail erhalten haben.
Personalisierte Produktvorschläge werden automatisch auf Basis des Verhaltens jedes Shopbesuchers berechnet – welche Produkte er angesehen, in den Warenkorb gelegt oder gekauft hat. Epoq Connect integriert diese Empfehlungen per Code Snippet direkt in dein bestehendes E-Mail-Template und spielt sie zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit aus.
Personalisierte Betreffzeilen steigern die Öffnungsrate um bis zu 50 % (Quelle: Yes Lifecycle Marketing). Neben der Betreffzeile erhöhen auch relevante Absenderinformationen und der richtige Versandzeitpunkt die Öffnungsrate. Epoq Connect ermöglicht zusätzlich die dynamische Personalisierung der Betreffzeile – abgestimmt auf das individuelle Einkaufsverhalten jedes Kunden.
CRM-Daten wie Kaufhistorie, Präferenzen oder Kundensegmente lassen sich als zusätzliche Datenbasis in die Epoq Wissensbasis einbinden. Die Grundlage der Personalisierung bildet jedoch das Echtzeit-Verhalten im Online Shop – CRM-Daten ergänzen und verfeinern die E-Mail-Personalisierung, sind aber keine Voraussetzung.
Die wichtigsten KPIs sind Klickrate, Öffnungsrate, Conversion Rate und der erzielte Umsatz pro E-Mail. Im Epoq Control Desk siehst du alle diese Kennzahlen auf einen Blick – inklusive Klick-Performance, Umsatzrate und Conversion Funnel – direkt für jede personalisierte E-Mail-Kampagne.
Trigger-E-Mails werden durch konkrete Ereignisse ausgelöst – z. B. eine Registrierung, ein Geburtstag, ein Warenkorbabbruch oder eine Retoure. Diese Trigger konfigurierst du über dein E-Mail-Versandsystem. Die Inhalte werden dann über Epoq Connect automatisch personalisiert und zum richtigen Zeitpunkt ausgespielt.
Personalisierung funktioniert auch ohne Vornamen oder vollständiges Kundenprofil. Epoq Connect nutzt das Echtzeit-Verhalten im Online Shop – aktuelle Klicks, Seitenbesuche und Interessen – um relevante Inhalte zu berechnen. Schon wenige Verhaltenssignale reichen für deutlich relevantere E-Mails als generische Aussendungen.
Verhaltensbasierte E-Mail-Personalisierung bedeutet, dass E-Mail-Inhalte auf dem tatsächlichen Verhalten des Empfängers im Online Shop basieren – also welche Produkte er angeklickt, angesehen oder gekauft hat. Im Gegensatz zur klassischen Segmentierung reagiert sie in Echtzeit auf aktuelle Signale, nicht auf statische Gruppenmerkmale.
Der ROI lässt sich über den zusätzlich generierten Umsatz pro personalisierter E-Mail im Vergleich zu generischen Aussendungen messen. Epoq Kunde Ex Libris erzielte durch personalisierte E-Mailings einen 10-fach höheren E-Mail-Umsatz und Outletcity Metzingen steigerte den Newsletter-Umsatz um 44,3 % durch KI-basierte Kategorie-Personalisierung.
Beim A/B-Testing für personalisierte E-Mails werden verschiedene Personalisierungsstrategien, Betreffzeilen oder Content-Module gegeneinander getestet. Im Epoq Control Desk lassen sich verschiedene Regelsets und Varianten anlegen und deren Performance direkt anhand von Klickrate und Umsatz vergleichen.
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