Wusstest du, dass…
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50%
der Shopbesucher sich vom E-Mail-Verteiler abmelden, wenn es sich um keine personalisierte E-Mail handelt (Quelle: Email Vendor Selection)?
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75%
der Shopbesucher wollen, dass Online-Shops ihre persönlichen Daten zur Optimierung des Kauferlebnisses nutzen (Quelle: Monetate)?
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85%
der Kunden wissen, dass ihr Kaufverhalten dokumentiert wird, um relevante Informationen/Angebote zu generieren (Quelle: Monetate)?
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81%
der Kunden zugestimmt haben, mehr personalisierte Nachrichten zu erhalten, als vor 5 Jahren (Quelle: e-tailment)?
Was genau ist einepersonalisierte E-Mail?
Eine personalisierte E-Mail ist eine E-Mail mit relevantem Inhalt, der in Form von Empfehlungen ausgespielt wird. Die Basis dafür liefert das Klick- und Kaufverhalten eines Kunden im Online-Shop. Das Interesse des Kunden wird geweckt und der Traffic im Online-Shop gesteigert. Genau das bietet epoq Connect.
Was zeichnet einenrelevanten Inhalt aus?
Anlass
Bezug zum Online-Shop herstellen z. B. über eine Geburtstagsmail oder eine Warenkorbabbruchmail.
Kundenhistorie
Das Wissen über den Empfänger wird der E-Mail zugrunde gelegt.
Strategie
Je nach Produkt, Branche und Anlass greift eine andere Strategie z. B. Cross-Selling oder Bundle-Empfehlungen.
Echtzeit
Die Empfehlungen werden im Moment des Öffnens erzeugt. Es werden z. B. die Verfügbarkeit und die Preise überprüft.
Use Cases:
Der erste Einstieg in die personalisierte E-Mail sind individuelle Newsletter statt die Versendung von Topsellern. Durch das Einbinden des Klick- und Kaufverhaltens in den Newsletter, können bspw. E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versendet werden. So findet die E-Mail-Personalisierung statt. Somit erhöhst du die Wahrscheinlichkeit eines Shopbesuchs.
Die E-Mail eignet sich perfekt dazu, Kunden über aktuelle Trends und Neuheiten zu informieren. So können E-Mail-Empfehlungen auf das Newsletter-Thema abgestimmt werden – ganz einfach durch die Zuordnung von Produktattributen.
Dafür können z. B. die Empfehlungen thematisch für eine Aktion auf Pavillons eingegrenzt und personalisiert ausgespielt werden.
„Wir vermissen Sie…“ – mit anderen Worten: Baue durch Follow-up E-Mails eine persönliche Beziehung zum Kunden auf, bspw. mit ergänzenden Outfit-Empfehlungen. Diese sorgen für eine nachhaltige Verbindung und lassen den Kunden in den Online Shop zurückkehren.
Ob Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorbabbruch- oder Retouren-E-Mail – relevante Empfehlungen inspirieren Kunden jedes Mal aufs Neue und besonders im passenden Kontext. Nutze deshalb die Möglichkeit, dich mit deinen Kunden bei jeder Gelegenheit zu verbinden.
Lifecycle-E-Mails begleiten Kunden durch das Leben. Eines der bekanntesten Beispiele sind E-Mails die sich am Wachstum des Kindes orientieren. Dementsprechend wachsen sie mit dem Kind mit und empfehlen nur passende sowie verfügbare Größen. Demzufolge ist es besser, je mehr persönliche Daten zur Verfügung stehen. Dadurch können mehr Lifecycle-E-Mails versendet werden.
Gerade in der Reisebranche ist es üblich, dass sich die Preise schnell ändern. Hier müssen die Preise immer aktuell gehalten werden, um auch spätere Öffnungen zu berücksichtigen.
Das wird z. B. bei unserem Kunden TUI umgesetzt. Die Preise werden erst beim Öffnen der E-Mail ausgespielt. Und das in Millisekunden, sowie bei jeder erneuten Öffnung. Somit wird garantiert, dass die Preise in den E-Mails mit den Preisen der Website übereinstimmen.
Lass dir jetzt Beispiele für personalisierte E-Mails ins Postfach schicken!
Online Shops, die denTraffic mit uns steigern
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design3000.de inspiriert seine Fans in sachen Wohnen & Lifestyle
„Personalisierung ist ja heutzutage in aller Munde, aber nur wenige Online-Shops nutzen bislang die vorhandenen Möglichkeiten. Wir freuen uns riesig über die Ergebnisse und fühlen uns in unserem Kurs bestätigt, unseren Kunden ein tolles Online-Shopping-Erlebnis zu ermöglichen. epoq ist unser zentraler Partner rund um Personalisierung. Alle epoq Services bieten ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und werden flexibel an unsere Bedürfnisse angepasst. Die Betreuung durch kompetente Ansprechpartner sorgt für eine reibungslose Kommunikation und eine dementsprechend prima Zusammenarbeit.“
Felix Vay | Geschäftsführer | design3000
Technischer Hintergrund zurMaßschneiderung der personalisierten E-Mail
Case Studies
Erfahre, wie PLANET SPORTS und GOLF HOUSE ihren Traffic im Online-Shop über die pesonalisierte E-Mail steigern:
In 5 Schritten zurpersonalisierten E-Mail
Setup
Wir benötigen deinen Produktkatalog im XML- oder CSV-Format für das Setup der personalisierten E-Mail. Danach übergeben wir dir den Tracking Code für die Anbindung an unsere Wissensbasis. Du integrierst ihn daraufhin in deinem Online Shop. Wir stehen dir während der gesamten Zeit beratend zur Seite.
Code Snippet
Du erhältst von uns einen Code Snippet, als Platzhalter für das Frontend. Danach integrierst du ihn in dein E-Mail-Template. Welches E-Mail-Versandsystem (optivo, inxmail, Emarsys, Teradata...) du nutzt, spielt dabei keine Rolle. Solltest du dazu Fragen haben, kannst du immer auf uns zukommen.
Prüfung
Damit wir alle Parameter für die personalisierte E-Mail prüfen können, benötigen wir Test-E-Mails von dir.
E-Mail-Versand
Jetzt kannst du die personalisierte E-Mail versenden. Der Versand der E-Mail ändert sich nicht, nur der Inhalt.
Qualitätssicherung
Du kannst jederzeit auf die Reportings deiner personalisierten E-Mails im Control Desk zugreifen. Möchtest du Änderungen vornehmen, stehen wir dir mit Handlungsempfehlungen zur Seite.
Die personalisierte E-Maileignet sich für dich, wenn...
- du ein E-Mail-Versandsystem (z. B. Inxmail, Optivo, CleverReach…) im Einsatz hast
- du deine E-Mail-Kampagnen personalisieren und automatisieren möchtest
- du mehr als 5000 geöffnete E-Mails im Monat hast
- dein Sortiment mehr als 1000 Produkte aufweist
Du möchtest dich mit deinen Online-Shoppern auch nach dem Kauf verbinden?
Mit einer personalisierten E-Mail lässt du deine Online-Shopper wieder in den Online-Shop zurückkehren.
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