Eine personalisierte E-Mail ist ein Newsletter oder E-Mailing mit relevantem Inhalt. Dieser wird über Produkt- und Content-Empfehlungen in Echtzeit ausgespielt. Sobald ein Online Shopper die personalisierte E-Mail öffnet, wird in Millisekunden der passende Inhalt für diesen Online Shopper berechnet und angezeigt. Die Basis dafür liefert das Klick- und Kaufverhalten des Kunden im Online Shop. Durch die personalisierte E-Mail wird das Interesse des Kunden geweckt und der Traffic im Online Shop gesteigert. Genau das bietet epoq Connect.

Connect

Verbinde dich mit deinen Kunden und baue das Kundenvertrauen weiter aus. Deine Kunden besuchen deinen Online Shop regelmäßig, lass auch du etwas von dir hören. Sende personalisierte E-Mails zu verschiedenen Anlässen, wie Geburtstag, Lifecycle, Transaktionen etc.

Stream

Sorge für Unterhaltung und damit für eine stetige Kundentreue. Kunden stöbern gerne durch ihre eigenen Produkt- und Markenwelt, um Neues zu entdecken. Setze hier mit einem personalisierten Shoppingbereich an und lasse deine Kunden täglich in deinen Online Shop zurückkehren.
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Inspire

Inspiriere deine Kunden, sobald sie Kaufbereitschaft zeigen. Denn jetzt sind sie offen für weitere Kaufimpulse, die ihr ausgewähltes Produkt vervollständigen oder ergänzen. Hierfür eignen sich relevante Empfehlungen ganz besonders.
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Advise

Stelle deinen Kunden Beratung bei der Produktauswahl zur Verfügung. Deine Kunden haben einen Bedarf, benötigen aber Unterstützung, um den richtigen Artikel aus dem jeweiligen Produktsortiment auszuwählen. Dann kann ein intuitiver Produktberater weiterhelfen.
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Search

Biete deinen Kunden Orientierung bei der Produktrecherche. So können sie schnell und einfach zur gewünschten Produktdetailseite gelangen und sich über ein Produkt informieren. Wenn du diesen Customer Touchpoint personalisieren möchtest, schau dir unsere intelligente Suche an.
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Personalisierung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing

Die personalisierte E-Mail befindet sich auf einer Personalisierungsplattform, die über eine KI-Engine betrieben wird. Dadurch kann sie bei deinen Shopkunden durch relevante Inhalte im E-Mailing und Newsletter punkten. Denn es werden genau die Inhalte angezeigt, die den persönlichen Präferenzen deines Shopkunden in diesem Moment entsprechen. Nachdem ein Kunde z. B. eine Hose von „Tom Tailer“ in deinem Online Shop gekauft hat, kannst du über eine Follow-up-E-Mail passende T-Shirts zu dieser Hose und zum Klick- und Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden ausspielen. Dadurch werden deine E-Mails als relevant von deinen Kunden eingestuft und landen nicht im Spam.

10x höherer Umsatz im Online Shop

„Für Ex Libris gilt nicht, was wir verkaufen wollen, sondern was den Kunden inspiriert. Mit den Predictive Analytics erzeugen wir eine extrem hohe Relevanz zu einem unerwarteten Zeitpunkt und damit einen Wow-Effekt beim Kunden.“

Sebastian Clüver | Senior Project Manager E-Commerce | Ex Libris AG

Die Personalisierung über dein E-Mail-Marketing kann stufenweise erfolgen

Bevor du mit der Personalisierung beginnst, musst du zunächst sicherstellen, dass deine Empfehlungen richtig in deinen E-Mails ausgespielt werden, wie z. B. die richtige Produktkategorie. Erst dann kannst du mit der Personalisierung beginnen. In der ersten Stufe kannst du z. B. bereits bestimmt Marken innerhalb einer Kategorie priorisieren. In der zweiten Stufe hast du die Möglichkeit die Produkte passend für bestimmte Kundensegmente auszuspielen und in der dritten Stufe eine komplette 1:1-Personalisierung umzusetzen. Dabei kannst du eine Personalisierungsstrategie für dein gesamtes E-Mail-Marketing definieren oder das Customer Targeting im Rahmen von Kampagnen durchführen. Unsere KI-Technologie macht es möglich.

Die beliebtesten Use Cases der personalisierten E-Mail

Relevante Kategorien ausspielen

Versende jedem Kunden relevante Inhalte aus seiner Lieblingskategorie

Relevante Themen ausspielen

Spiele jedem Kunden die bevorzugten Produkte zu einem Thema aus

Transaktionen nutzen

Setze Kaufimpulse in Transaktionsmails

Dynamic Pricing ausspielen

Lass individuelle Preise bei jeder E-Mail-Öffnung erscheinen

Relevante Kategorien ausspielen

Neben personalisierten Newslettern, die relevante Produkte für jeden Kunden ausspielen, kannst du auch Kategorien in den Fokus setzen. Somit sendest du jedem Kunden Produkte aus seinen Lieblingskategorien, die dem jeweiligen Klick- und Kaufverhalten entsprechen. So kannst du E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versenden.

Kategorien werden in den Fokus gesetzt
Jeder Kunde bekommt relevante Produkte zu seinen Lieblingskategorien ausgespielt

Relevante Themen ausspielen

Die E-Mail eignet sich perfekt dazu, Kunden zielgerichtet über aktuelle Trends und Neuheiten zu informieren. So können E-Mail-Inhalte und Produktempfehlungen auf das Newsletter-Thema abgestimmt werden – ganz einfach durch themenbezogene Produktselektion über Attribute.
Thematische Produktempfehlungen werden automatisiert und personalisiert ausgespielt – und zwar im Moment des Öffnens. So wird sichergestellt, dass die vorgeschlagenen Produkte auch verfügbar sind – im besten Fall in der passenden Größe.
Genau so macht es Görtz und informiert seine Kunden, wie in diesem Beispiel, über aktuelle Wintertrends der Marke COX.

Kunden über aktuelle Trends und Neuheiten informieren
E-Mail-Inhalte und Produktempfehlungen sind auf ein Thema abgestimmt
Einfache, themenbezogene Produktselektion über Attribute
Feature: Themenwelten

Transaktionen nutzen

Ob Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorbabbruch- oder Retouren-E-Mail – relevante Empfehlungen inspirieren Kunden jedes Mal aufs Neue und besonders im passenden Kontext. Nutze deshalb die Möglichkeit, dich mit deinen Kunden bei jeder Gelegenheit zu verbinden.

Verschiedene Trigger (Anlässe) können zum Einsatz kommen
E-Mails werden auf den Kontext abgestimmt

Dynamic Pricing ausspielen

Gerade in der Reisebranche ist es üblich, dass sich die Preise schnell ändern. Hier müssen die Preise immer aktuell gehalten werden, um auch spätere Öffnungen zu berücksichtigen. Das wird z. B. bei unserem Kunden TUI umgesetzt. Die Preise werden erst beim Öffnen der E-Mail ausgespielt. Und das in Millisekunden, sowie bei jeder erneuten Öffnung. Somit wird garantiert, dass die Preise in den E-Mails mit den Preisen der Website übereinstimmen.

Abhängig von der jeweiligen Branche
Preise werden nicht berechnet sondern ausgespielt
Ausspielung nach jeder Öffnung erneut

Die KI-Engine unserer Personalisierungsplattform

Die personalisierte E-Mail ist ein Bestandteil unserer Personalisierungsplattform, welche über eine KI-Engine betrieben wird, d. h. die personalisierte E-Mail arbeitet auf Basis künstlicher Intelligenz. Bevor die personalisierte E-Mail bei dir zum Einsatz kommt, generieren wir zunächst eine Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen für deinen Online Shop. Diese wird mit deinem Produktkatalog, dem Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden und deinem sowie unserem Expertenwissen angereichert. Die intelligenten Algorithmen verknüpfen die Daten zu Wissen und können dadurch die passenden E-Mail-Inhalte für deine Shopkunden ausspielen. Da sich die personalisierte E-Mail auf unserer Personalisierungsplattform befindet, welche für die gesamte Customer Journey eines Shopkunden ausgelegt ist, können über diese weitere Produkte für die Personalisierung in deinem Online Shop freigeschaltet werden (modularer Aufbau).

Mehr Infos zu unserer Personalisierungsplattform

Diese Merkmale sollte eine personalisierte E-Mail aufweisen

Anlass

Ein Bezug zum Online Shop wird hergestellt z. B. über eine Warenkorbabbruchmail.

Klick- und Kaufverhalten

Das Wissen über den Empfänger wird der E-Mail zugrunde gelegt.

Strategie

Je nach Produkt, Branche und Anlass greift eine andere Strategie z. B. Cross-Selling oder Bundle-Empfehlungen.

Echtzeit

Die Empfehlungen werden im Moment des Öffnens erzeugt. Es werden z. B. die Verfügbarkeit und die Preise überprüft.

Schau dir die neuesten Insights zur personalisierten E-Mail an

Ratgeber

E-Book – Personalisierung im E-Commerce

In diesem E-Book erfährst du, warum das Thema Personalisierung im E-Commerce wichtig ist und was hinter dem Begriff Personalisierung eigentlich steckt.

31. Aug 2021

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Webinar-Aufzeichnung –
E-Mail-Marketing im
E-Commerce: So setzt du Automatisierung & Personalisierung erfolgreich ein

Die E-Commerce-Experten von Sendinblue und epoq verraten dir das Geheimrezept für richtig gutes E-Mail Marketing im E-Commerce.

05. Nov 2020

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Webinar

Webinar-Aufzeichnung – Personalization Best Practices für E-Mails (#epoqPXD)

Verschiedene Speaker (Sendinblue, babymarkt.de und Ex Libris) berichten über Basics, Automatisierung und Personalisierung im E-Mail-Marketing.

17. Sep 2020

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Presse 17. Aug 2020

epoq und Sendinblue starten Partnerschaft zur Optimierung von KPIs im E-Mail-Marketing

17. AUG 2020

epoq und Sendinblue vertiefen ihre Partnerschaft zur Optimierung der KPIs im E-Mail-Marketing durch Personalisierung und Automatisierung.

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Ratgeber

Checkliste – 7 E-Mail-Marketing-Tipps

Diese Checkliste enthält 7 hilfreiche E-Mail-Marketing-Tipps und unterstützt dich dabei, erfolgreiche E-Mailings und Newsletter umzusetzen.

16. Apr 2020

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Höhere Klickrate im kategoriebezogenen Newsletter

14. Nov 2019

babymarkt.de erhöhte die Klickrate im Newsletter durch die Personalisierung der kategoriebezogenen Empfehlungen.

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Ratgeber

Checkliste – Wertvolle Newsletter-Tipps

Diese Checkliste enthält wertvolle Tipps zum Texten, Layouten und Personalisieren deiner Newsletter.

14. Nov 2018

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e-commerce Magazin | Mai 2018: Exklusiver Inhalt für einen exklusiven Kreis: Mit E-Mail-Personalisierung Verkaufszahlen steigern

15. Mai 2018

Das e-commerce Magazin berichtet, wie wir mit unserem Kunden Ex Libris E-Mailings personalisiert und automatisiert haben.

Kategorien

epoq Connect

Produkte

Veröffentlichung

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Case Study

Steigerung des E-Commerce-Umsatzes

07. Mai 2018

Ex Libris steigert zusammen mit epoq den E-Commerce-Umsatz über personalisierte und automatisierte E-Mailings

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Ratgeber

Präsentation – E-Mail-Beispiele

Diese Präsentation enthält verschiedene Beispiele und mögliche Anlässe, die du für deine E-Mails nutzen kannst.

14. Feb 2018

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85% höhere Klickrate im kategoriebezogenen Newsletter

„Mit den individuellen Empfehlungen von epoq sind wir in der Lage, einer großen Anzahl an Kunden ein persönliches Shoppingerlebnis zu bieten. Perfekt abgestimmt auf die derzeitigen Bedürfnisse rund ums Kind, können wir uns so als Fachhändler positionieren. Darüber hinaus haben wir mit epoq gemeinsam bereits zahlreiche Weiterentwicklungen vorgenommen, die uns durch unsere E-Commerce-Erfahrung und das rasante Wachstum an die Spitze des europäischen Marktes für Baby-Ausstattung gebracht haben. Wie die Produkt-Empfehlungen für die Kunden sind auch die Produkte von epoq nicht von der Stange.“

Nils Macher | Head of Dialog Marketing | babymarkt.de GmbH

Maßschneiderung ist ein Must-have der personalisierten E-Mail

Datenmodelle

Je nach Anlass und Strateige kann ein anderes Datenmodell zum Einsatz kommen.

Anlass

Mit Trigger-Regeln werden die E-Mail-Inhalte je nach Einsatzbedarf konfiguriert, bspw. für die Reaktivierung, die Lifecycle-E-Mail, die Retouren-E-Mail etc.

Echtzeit-Parameter

Empfehlungen werden zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit auf Basis der Kundenhistorie generiert. Es werden wichtige Parameter durchleuchtet, wie bspw. die Verfügbarkeit der Produkte, die Preisaktualität etc.

So läuft die Integration der personalisierten E-Mail ab

Generierung einer Wissensbasis

Für die Generierung der Wissensbasis benötigen wir deinen Produktkatalog im XML- oder CSV-Format und das Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden. Letzteres wird über einen Tracking Code in deinem Online Shop erfasst.

Setup im E-Mail-Versandsystem

Du erhältst von uns einen Code Snippet, als Platzhalter für das Frontend. Danach integrierst du diesen in dein E-Mail-Template. Welches E-Mail-Versandsystem du nutzt, spielt keine Rolle.

Versendung von Test-E-Mails

Damit wir alle Parameter für deine personalisierte E-Mail prüfen können, benötigen wir Test-E-Mails von dir.

Feinjustierung deiner personalisierten E-Mail

Wir nehmen ggf. Optimierungen vor.

Ausspielung personalisierter E-Mails

Deine Shopkunden erhalten personalisierte E-Mails.

epoq Control Desk

Monitoring und Steuerung der personalisierten E-Mail

Über das epoq Control Desk hast du umfangreiche Möglichkeiten die personalisierte E-Mail zu monitoren und zu steuern.

Konfiguration

Der Tab „Konfiguration“ zeigt dir auf einen Blick, alle E-Mail-Widgets, die du für dein E-Mail-Marketing angelegt hast. Darüber hinaus kannst du sehen, welche Version aktiv ist, wer diese als letztes bearbeitet hat und wie viele Regeln das E-Mail-Widget besitzt. Mit Klick auf den ‚Bearbeiten-Button‘ gelangst du in den Rule Editor, wo du Regeln anlegen, bearbeiten, priorisieren oder löschen kannst.
Kennzahlen

In dem Tab „Kennzahlen“ werden dir verschiedene KPIs angezeigt, wie z. B. die Klick-Performance, die Umsatzrate und der Conversion Funnel.
Features

Für deine personalisierte E-Mail stehen dir auch verschiedene Features zur Verfügung, wie z. B. Whitelisting, Blacklisting, Combi Creator und Themenwelten.

Mehr Infos zum Control Desk

Wann sich der Einsatz einer personalisierten E-Mail für dich lohnt

E-Mail-Versandsystem

Du hast ein E-Mail-Versandsystem (z. B. Sendinblue, Inxmail, Optivo, CleverReach…) im Einsatz.

E-Mail-Öffnungen

Du hast mehr als 5000 geöffnete E-Mails im Monat.

Sortimentsbreite

Dein Sortiment umfasst mehr als 500 Produkte.

Du möchtest dich mit deinen Online Shoppern nach dem Kauf verbinden?

Unsere personalisierte E-Mail lässt deine Kunden wieder in den Online Shop zurückkehren.

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Die wichtigsten Kennzahlen im E-Mail-Marketing: So misst du den Erfolg

E-Mail-Marketing ist ein wirkungsvolles Instrument, um eine Verbindung zu Shopkunden aufzubauen und sie zum erneuten Shopbesuch zu bewegen. Doch woher weißt du, dass dein E-Mail-Marketing erfolgreich ist? Welche Kennzahlen im E-Mail-Marketing entscheidend sind und wie du damit die Erreichung deiner Ziele kontrollieren und deinen Erfolg messen kannst, verraten wir dir in diesem Blogartikel.

Sarah Birk: 23. Jul 2021

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E-Mail-Automation: Mehr Traffic für weniger Arbeit – cool, oder?

Einmal richtig durchdacht und aufgesetzt, bringt dir E-Mail-Automation mehr Traffic in deinem Online Shop. Und das Beste daran? Du sparst dir jede Menge Arbeit. Denn du musst wiederkehrende E-Mails nicht ständig neu aufsetzen. Nicht umsonst ist E-Mail-Automation das Buzzword, mit welchem sich die Shopbetreiber beschäftigen. Nun wollen wir der ganzen Sache mal auf den Grund gehen und dir den wichtigsten Input dazu geben. Viel Spaß beim Lesen!

Daniela Ilincic: 18. Okt 2018 | Aktualisiert am 16. November 2020

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Wusstest du, dass…

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Eine personalisierte E-Mail baut Kundenvertrauen nach dem Kauf auf

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e-commerce Magazin | Mai 2018: Exklusiver Inhalt für einen exklusiven Kreis: Mit E-Mail-Per­so­na­li­sie­rung Ver­kaufs­zah­len steigern

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Maßschneiderung ist ein Must-have der personalisierten E-Mail

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So läuft die Integration der personalisierten E-Mail ab

Generierung einer Wissensbasis

Setup im E-Mail-Versandsystem

Versendung von Test-E-Mails

Feinjustierung deiner personalisierten E-Mail

Ausspielung personalisierter E-Mails

epoq Control Desk

Monitoring und Steuerung der personalisierten E-Mail

Konfiguration

Kennzahlen

Features

Wann sich der Einsatz einer personalisierten E-Mail für dich lohnt

E-Mail-Versandsystem

E-Mail-Öffnungen

Sortimentsbreite

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e-commerce Magazin | Mai 2018: Exklusiver Inhalt für einen exklusiven Kreis: Mit E-Mail-Personalisierung Verkaufszahlen steigern