Das Einkaufserlebnis macht den Unterschied – denn positive, emotionale Erfahrungen bleiben im Gedächtnis von Kunden und stärken die Kundenbindung. Deshalb personalisieren wir die Customer Experience Touchpoints entlang der Customer Journey im Online Shop. Denn wenn deine Online Shopper begeistert sind, wirst auch du es sein.
[28.05.20] 7 Learnings aus der Customer Journey im Online Shop
Du erfährst, wie du deine Kunden bestmöglich auf ihrer Reise durch den Online Shop unterstützt.
Ankerkraut baut die Customer Experience im E-Commerce über die Personalisierung eines weiteren Touchpoints aus
Ankerkraut will seine Customer Experience im E-Commerce weiter perfektionieren. Hierfür personalisiert Ankerkraut einen weiteren Touchpoint.
Biete deinen Kunden mit epoq My Stream einen personalisierten Shoppingbereich, der sich dynamisch an die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden anpasst. Dadurch schaffst du digitale Einkaufserlebnisse, die deine Wiederkaufrate steigen lassen.
Es gilt, die Wünsche und Bedürfnisse der Online Shopper zu verstehen und persönlich mit ihnen zu kommunizieren. Sie beim Shoppen zu begleiten und Orientierung, Beratung sowie Inspiration zu bieten. Sie nach dem Kauf nicht einfach gehen zu lassen, sondern sich mit ihnen zu verbinden. So wird eine einzigartige Customer Experience geschaffen – das Einkaufserlebnis, auf welches es heute ankommt.
Mit unserer Wissensbasis ermöglichen wir eine ganzheitliche Personalisierung, da die Services darüber untereinander kommunizieren können und Datensilos somit vermieden werden. Damit ermöglichen wir Shoppingerlebnisse entlang der digitalen Customer Journey. Jetzt mehr erfahren.
Der persönliche Backend Bereich für die Steuerung einer maßgeschneiderten Personalisierungsstrategie. Nimm Einfluß auf die Klick-, Umsatz- und Conversionrate. Erkenne Trends und Potentiale.
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Durch eine inspirative Arbeitsweise, langjährige Erfahrung und hohe Flexibilität, schaffen wir Software made in Germany, die dich zum Fan deines eigenen Online Shops macht. Lerne uns kennen.
Dynamische Echtzeit-Empfehlungen im Newsletter und in Trigger-Mails sorgen für den richtigen Grad an Inspiration, passend zum Kontext und leiten den Kunden in den Shop. So werden beispielsweise Sales Kampagnen relevanter und After Sales E-Mails sorgen für Inspiration, um das Outfit zu ergänzen.
Neben einem schnellen Einstieg in den Einkaufsprozess, inspiriert ex libris seine Besucher und Kunden mit personalisierten Bundle-Angeboten und angesagten Büchern, die zum Interessensfeld passen. Außerhalb vom Shop werden Neuheiten und Einkaufstipps über individuelle E-Mails versendet.
Der Gepäckberater im Lufthansa Worldshop nimmt den ``Unentschlossenen`` Besucher an die Hand und führt ihn fachkundig Schritt für Schritt zu seinem gewünschten Produkt. Dabei wird der Besucher über wesentliche Produkteigenschaften informiert und bekommt Vergleichsmöglichkeiten, ohne lange im Dunkeln zu tappen.
Das exklusive Sortiment von Bogner wird durch Geschichten in Szene gesetzt. Die epoq Themen Empfehlungen helfen dabei, jede Geschichte individuell zu gestalten: Produktattribute wie Marken, Kategorien, usw. können ganz einfach zu Themen zugeordnet werden. So bekommt jede Kollektion den besonderen Touch.
Kunden werden bei Babor über passende Produkte zum Hauttyp informiert. Sie erhalten einen Einblick in das facettenreiche Produktsortiment, welches über relevante Empfehlungen auf der Start- und Produktdetailseite sowie im Warenkorb zum Stöbern einlädt.
In der Elektronikbranche suchen Shopper in der Regel gezielt nach Produkten, da sie die Produktspezifikation oftmals kennen. Deshalb bietet notebooksbilliger.de seinen Shoppern, bereits in der Suchfunktion, eine granulare und dynamische Filtermöglichkeit an. Die Vorschlagsfunktion mit Kategorie- und Produktvorschlägen, je nach Suchbegriff, berät die Nutzer und führt sie schnell zum passenden Produkt. Ob Longtail-Suchanfragen oder generalisierte Begriffe – die Suchfunktion von epoq versteht und berät die Nutzer bei notebooksbilliger.de effizient.
Im Bereich Bademode wurde speziell für das ``Mix & Match`` Sortiment eine personalisierte Bundle Empfehlungsstrategie auf Basis der von aboutyou individuell definierten Outfit-Regeln entwickelt.
