Digitale Prozessoptimierung im B2B E-Commerce: Wie Großhändler ihre Fachhandelspartner unterstützen können
Welche Rolle die digitale Prozessoptimierung im B2B E-Commerce spielt
Gewerbekunden kaufen heute nicht nur schnell ein. Sie erwarten auch im B2B einen digitalen Einkauf, der sie sicher und effizient zum passenden Produkt führt – da auch sie B2C-Einkäufer sind und bestimmte Funktionalitäten kennen.
Digitale Prozessoptimierung bedeutet, den Weg vom Bedarf zur Bestellung entlang des gesamten Kaufprozesses so einfach wie möglich zu gestalten. Dazu gehören gut aufbereitete Produktdaten sowie alle digitalen Maßnahmen, die Gewerbekunden helfen, schneller das richtige Produkt zu finden und zu bestellen, von der Suche im Shop bis zur gezielten Kommunikation.
Wir zeigen dir, wie das erfolgreich funktionieren kann.
Welche Besonderheiten die digitale Prozessoptimierung im B2B E-Commerce prägen
Der digitale B2B E-Commerce bewegt sich in einem besonderen Spannungsfeld: Gewerbekunden benötigen fachlich präzise Informationen und passende Lösungen. Gleichzeitig sollen sie sich im Shop schnell orientieren und möglichst ohne Umwege zum richtigen Produkt gelangen. Genau hier setzt digitale Prozessoptimierung an.
Komplexe Sortimente
Technische B2B-Sortimente umfassen Millionen von Produkten, Varianten, Normen, Maßen und Kompatibilitäten.
Indirekter Vertrieb
Großhändler versorgen viele Fachhandelspartner – häufig mit individuellen Shops, Markenauftritten und Kundenbeziehungen.
Fachkundschaft
Handwerker und andere Gewerbekunden suchen präzise nach Herstellern, Typen, Normen und Maßen.
Zeitdruck und Effizienz
Im professionellen Einkauf zählt jede Minute. Gewerbekunden suchen deshalb häufig schnell und zielgerichtet nach passenden Produkten.
Welche Anforderungen daraus an die digitale Prozessoptimierung im B2B E-Commerce entstehen
Ein B2B-Shop muss die Komplexität des Sortiments im Hintergrund beherrschen und gleichzeitig einen klaren, effizienten Weg zum passenden Produkt bieten.
Für den Kunden sollte sich die Komplexität nicht wie eine Hürde anfühlen. Er sollte Produkte so suchen und vergleichen können, wie es zu seiner Arbeit und seinem Fachwissen passt.
Daraus ergeben sich fünf zentrale Anforderungen:
1.
Produktdaten für Suche und Empfehlungen nutzbar machen
2.
Komplexe Suchanfragen in passende Ergebnisse übersetzen
3.
Passende Produkte und Zubehör empfehlen
4.
Aus Kommunikation direkt zum passenden Produkt führen
5.
Digitale Services über viele Partner hinweg skalieren
So wird digitale Prozessoptimierung bei komplexen Sortimenten zum Erfolg
Wir verbinden Produktdaten, Suche, Empfehlungen, Kommunikation und Partner-Shops zu einer Infrastruktur für die digitale Prozessoptimierung im Großhandel.
So kannst du deinen Fachhandelspartnern Services bereitstellen, die Gewerbekunden besser durch komplexe Sortimente führen – zentral steuerbar, individuell nutzbar und passend zu den Anforderungen des jeweiligen Sortiments.
Produktdatenoptimierung: Daten nutzbar machen
Damit Produkte passend ausgespielt werden können, braucht es gute Produktdaten. Relevante Attribute, technische Eigenschaften und strukturierte Informationen müssen so aufbereitet sein, dass sie für Suche, Filterung und Empfehlungen genutzt werden können.
Wir unterstützen dich durch Produktdatenoptimierung dabei, deine Produktdaten besser nutzbar zu machen und die Auffindbarkeit deines Sortiments zu verbessern.
Shopsuche: Komplexe Anfragen verstehen
Deine Suche muss mit Millionen von Produkten, technischen Merkmalen, DIN-Normen, Maßeinheiten und komplexen Produktbezeichnungen umgehen können.
Wenn eine klassische Keyword-Suche bei individuellen oder natürlich formulierten Anfragen an ihre Grenzen kommt, unterstützt die Epoq Search mit dem Agentic Mode dabei, die konkrete Anforderung hinter der Suchanfrage zu erfassen und passende Produkte zu finden.
Digitale Prozessoptimierung in der Praxis: Use Case von NORDWEST
Die NORDWEST Handel AG arbeitet mit einem umfangreichen technischen B2B-Sortiment und unterschiedlichen Nutzergruppen. Mit der intelligenten Suche von Epoq im Agentic Mode können Gewerbekunden komplexe Produktanforderungen natürlich formulieren und gezielter zu passenden Produkten gelangen.
Eine Suchanfrage wie „Wikus BSB VARIO M42 2750 x 27 x 0,9 mm 10–12 Z“ enthält bereits mehrere relevante Angaben: Hersteller, Serie, Länge, Breite, Materialstärke und Zahnteilung.
Für einen Gewerbekunden ist damit klar, welches Produkt gesucht wird. Die Herausforderung besteht darin, diese Angaben in den Produktdaten korrekt zu erkennen und miteinander zu verbinden.
Epoq Search im Agentic Mode unterstützt dabei, die einzelnen Bestandteile der Anfrage einzuordnen und mit passenden Produkten abzugleichen. Der Nutzer muss seine Anforderung nicht in mehrere Suchschritte übersetzen, sondern kann sie so formulieren, wie sie auch im Arbeitsalltag entsteht. So wird digitale Prozessoptimierung im Shop spürbar: Die Anfrage wird in einem Schritt beantwortet, statt über mehrere Suchanläufe.
Produktempfehlungen: Passendes Zubehör empfehlen
Bei technischen Produkten reicht eine allgemeine Empfehlung oft nicht aus. Entscheidend ist, was tatsächlich kompatibel ist.
Zu einem bestimmten Winkelschleifer passen beispielsweise nur bestimmte Trennscheiben in einer bestimmten Größe. Zubehör- und Ergänzungsprodukte sollten deshalb auf Basis des Ausgangsprodukts und seiner Merkmale empfohlen werden – passend zur konkreten Anwendung und zum tatsächlichen Bedarf.
Conversation Starter: Kommunikation mit Produkten verbinden
Marketingkommunikation sollte nicht bei einer allgemeinen Botschaft enden. Mit einem Conversation Starter können Fragen oder Angebote aus einer E-Mail direkt mit passenden Produktergebnissen verbunden werden.
Zum Beispiel: „Welche Villeroy-&-Boch-Waschbecken sind gerade im Angebot?“
Aus der Frage entsteht direkt ein relevanter Einstieg in die Produktwelt des jeweiligen Fachhandelspartners.
Multi-Partner-Plattform: Services zentral skalieren
Du kannst digitale Services zentral bereitstellen und über viele Fachhandelspartner hinweg nutzbar machen.
Die technische Grundlage wird zentral gesteuert. Gleichzeitig kann jeder Partner in seinem eigenen Shop, unter seinem eigenen Namen und mit seiner eigenen Kundenbeziehung auftreten.
In unserem Entirely Ecosystem hast du Zugriff auf Elaine.io und kannst diese Struktur auch für Marketingkommunikation nutzen: zentrale Kampagnen und Inhalte, individuell ausgespielt über die jeweiligen Fachhandelspartner.
Neues Level der Sucherfahrung
„Mit den Möglichkeiten von Epoq bieten wir unseren eSHOP-Betreibern maßgeschneiderte Suchergebnisse für branchenspezifische Produkte. Dank Agentic Search können auch fachliche Fragen, z. B. zur Eignung von Produkten, beantwortet werden. Rund herum ein neues Level der Sucherfahrung im PVH-eCommerce! Das gesamte Projekt war geprägt von unkompliziertem und partnerschaftlichem Miteinander, an dessen Ende ein reibungsloser Abschluss stand. Großes Lob an das Epoq-Team!“
Daniel Brechtefeld | Bereichsleiter Web-Anwendungen | NORDWEST Handel AG
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