Tarification dynamique : malédiction ou bénédiction pour le commerce électronique ?

Comment définir le prix dynamique

La tarification dynamique (également appelée ajustement dynamique des prix ou gestion dynamique des prix) définit des prix qui sont modifiés automatiquement en très peu de temps en fonction des conditions du marché et des stratégies de prix (contrairement aux prix statiques, qui changent rarement). Ainsi, dans le commerce électronique, les prix sont ajustés de manière dynamique lorsqu'une offre spécifique a expiré ou qu'un certain volume d'achat a été atteint dans le B2B.

Avantages et inconvénients de la tarification dynamique

L'un des grands avantages du Dynamic Pricing réside sans aucun doute dans l'expérience client. Lorsqu'un acheteur en ligne voit s'afficher automatiquement et en temps réel le prix soldé d'un produit sur sa liste de favoris, cela a un effet positif sur son expérience client. Il en va de même pour un acheteur B2B. Lorsqu'il atteint un certain volume d'achat, il est ravi de voir son prix d'achat baisser automatiquement. Tant que les prix dynamiques ne sont pas injustes pour le client et qu'ils sont compréhensibles, ils ont une influence positive, voire une valeur ajoutée pour les clients, et constituent donc un avantage dans le commerce électronique.

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L'inconvénient du Dynamic Pricing résulte de la définition des facteurs d'influence possibles. Par exemple, si un prix différent est appliqué aux utilisateurs de MacBook et aux utilisateurs de PC, ou si une différence de prix est faite entre les utilisateurs mobiles et les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, cela peut entraîner un sentiment très négatif chez les clients, car ceux-ci considèrent cette tarification dynamique comme injuste. Ce changement de prix a généralement un impact négatif sur le client et donc aussi sur la marque de l'entreprise. C'est précisément pour cette raison que la tarification dynamique a acquis une image plutôt négative.

➔ Le fait que la tarification dynamique soit un avantage ou un inconvénient dépend des facteurs qui influencent la fixation dynamique des prix.

Exemple de tarification dynamique chez TUI dans les e-mails

Dans le secteur du voyage, il est courant que les prix changent constamment. Qu'il s'agisse de vols, d'hôtels ou de voitures de location. Cela dépend généralement du taux d'occupation. Si celui-ci est faible, des réductions sont accordées et les prix baissent. Si le taux d'occupation augmente à nouveau, le prix augmente également. Le prix peut donc être ajusté à chaque minute. Il est donc important que le prix affiché sur le site web et dans les e-mails envoyés soit actualisé afin d'éviter toute incohérence. En particulier dans le cas des e-mails envoyés, plusieurs heures, voire plusieurs jours, peuvent s'écouler entre l'envoi et l'ouverture, ce qui peut entraîner des confusions lors de l'ouverture du site web. C'est pourquoi TUI utilise la tarification dynamique dans son marketing par e-mail.

Newsletter de TUI avec ajustement dynamique des prix

Personnalisation dans le contexte de la tarification dynamique

La personnalisation consiste à s'adresser individuellement aux clients et à leur offrir une expérience positive. L'affichage de prix dynamiques peut y contribuer s'ils sont calculés à l'avantage du client.

Conclusion : la tarification dynamique peut optimiser l'expérience client

Utilisé à bon escient, le Dynamic Pricing peut être une véritable aubaine. En effet, vos clients n'ont pas de mauvaises surprises, mais bénéficient d'un excellent service. Cependant, si vous souhaitez augmenter vos bénéfices à tout prix, cela peut rapidement avoir un impact négatif sur votre image et votre succès à long terme. Dans l'ensemble, on peut toutefois affirmer que, en particulier dans les secteurs soumis à de fortes fluctuations de prix, comme celui du voyage, la tarification dynamique recèle un potentiel qui devrait être exploité afin d'améliorer l'expérience client dans le commerce électronique tout en augmentant les indicateurs clés de performance.