Les erreurs sont humaines et peuvent se produire dans presque tous les domaines, y compris lors de recherches dans les boutiques en ligne. En effet, lors de la saisie dans un champ de recherche, il arrive souvent que des fautes de frappe s'immiscent discrètement et modifient le terme recherché. Une tolérance élevée aux erreurs permet de remédier à ce problème : une recherche intelligente détecte les erreurs et propose à l'utilisateur des termes de recherche alternatifs qui pourraient correspondre à sa saisie erronée. Vous souhaitez en savoir plus sur la tolérance aux erreurs ? Alors poursuivez votre lecture !
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Que signifie « tolérance aux erreurs » ?
Pas à pas vers la tolérance aux erreurs idéale
Exemple de recherche tolérante aux erreurs
Conclusion : réduire facilement le taux de rebond grâce à une recherche tolérante aux erreurs
En tant que composante des directives internationales relatives au traitement homme-machine EN ISO 9241, la tolérance aux erreurs revêt une importance particulière dans le domaine de l'ergonomie des sites web. Selon la partie 110 de la norme EN ISO 9241, un dialogue est « tolérant aux erreurs lorsque le résultat escompté peut être obtenu malgré des entrées manifestement erronées, soit sans aucune correction de la part de l'utilisateur, soit avec un minimum de corrections ».¹ En d'autres termes, la tolérance aux erreurs garantit que l'utilisateur obtient le résultat de recherche souhaité même s'il a saisi une entrée erronée dans le champ de recherche d'un site web, par exemple une boutique en ligne. Une recherche tolérante aux erreurs ne doit pas seulement réagir aux fautes de frappe et aux fautes d'orthographe, mais aussi autoriser d'autres orthographes, le singulier et le pluriel ainsi que les synonymes.
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Tout d'abord, il n'existe pas de réglage universel pour la tolérance aux erreurs. La plage de tolérance aux erreurs idéale varie en fonction de la boutique en ligne. S'il s'agit par exemple d'une boutique en ligne spécialisée, c'est-à-dire proposant une gamme de produits relativement restreinte mais très similaire, la recherche doit impérativement être sensible aux fautes de frappe. En effet, si la tolérance aux erreurs est inexistante ou insuffisante, l'utilisateur peut rapidement se retrouver sur une page dite « sans résultat », c'est-à-dire qu'aucun résultat de recherche pertinent ne lui est proposé.
Régulateur à tolérance d'erreur dans le pupitre de commande epoq
Le problème ici : pour la plupart des utilisateurs, une recherche infructueuse est une raison suffisante pour abandonner complètement la recherche en cours ou la poursuivre dans une autre boutique en ligne, ce qui peut vous faire perdre un chiffre d'affaires potentiel.
Afin de réduire au maximum le taux de rebond, la tolérance aux erreurs doit être adaptée individuellement aux exigences de votre boutique en ligne. Plus la plage de tolérance aux erreurs est élevée, plus la recherche réagit de manière sensible aux saisies erronées. Il faut toutefois toujours éviter une plage trop faible ou trop élevée. Pourquoi ? Nous vous l'expliquons à l'aide d'un exemple :
Tolérance aux erreurs dans la boutique de démonstration epoq
Comme vous pouvez le constater, la tolérance aux erreurs doit impérativement être adaptée à vos besoins individuels afin d'aider au mieux les clients dans leurs recherches sur votre boutique en ligne. Grâce à notre régulateur de tolérance aux erreurs très pratique, vous pouvez facilement déterminer vous-même dans le Control Desk le niveau de sensibilité de votre recherche intelligente aux erreurs saisies.
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Afin que les clients obtiennent le bon résultat malgré une saisie erronée dans la recherche sur site, tu ne dois en aucun cas renoncer à une recherche intelligente dans ta boutique en ligne. En effet, si tes clients trouvent directement ce qu'ils cherchent, cela augmente non seulement leur satisfaction et tes chances de réaliser des ventes, mais aussi la durée de leur visite dans ta boutique en ligne.
Source : ¹ Manuel d'utilisabilité
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