Augmenter le trafic grâce à des e-mails personnalisés
Cette démonstration en ligne a pour objectif d'augmenter le trafic dans votre boutique en ligne. Nous vous montrons comment y parvenir à l'aide de différents exemples concrets.
- Augmenter le trafic
Guide pour augmenter le trafic sur votre site e-commerce
Vous souhaitez augmenter le trafic sur votre site e-commerce afin de générer plus de chiffre d'affaires ? Vous devez alors commencer par convaincre vos clients de visiter votre boutique en ligne. Pour cela, il existe différentes possibilités pour approcher vos clients et vous imposer comme leur premier interlocuteur. Dans ce guide, vous découvrirez comment augmenter le trafic sur votre site e-commerce grâce à vos nouveaux clients et à vos clients existants. Bonne lecture !
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Qu'est-ce que le trafic e-commerce ?
Pourquoi le trafic e-commerce est-il important ?
Augmenter le trafic e-commerce grâce à de nouveaux clients
Augmenter le trafic e-commerce grâce aux clients existants
Utilisez votre marketing par e-mail
Créez un effet naturel de fidélisation de la clientèle
Conclusion : augmentation du trafic e-commerce grâce à des mesures ciblées
Qu'est-ce que le trafic e-commerce ?
Le trafic e-commerce désigne les pages consultées par les clients potentiels et existants dans la boutique en ligne, c'est-à-dire le nombre d'utilisateurs sur une période donnée. Le trafic est un facteur important qui peut déterminer le succès d'une boutique en ligne.
Pourquoi le trafic e-commerce est-il important ?
En termes simples, plus le trafic e-commerce est élevé, plus il y a de chances qu'un client s'intéresse à vos services ou à vos produits et effectue un achat.
Il est important de noter qu'une augmentation du trafic sur votre boutique en ligne ne se traduit pas automatiquement par une augmentation du chiffre d'affaires. Il est en effet essentiel de générer un trafic e-commerce de qualité, de diriger les clients potentiels vers les offres adaptées et d'augmenter la fidélisation des clients en leur proposant des contenus pertinents.
Il existe différents canaux pour générer du trafic vers votre boutique en ligne : SEM, réseaux sociaux, marketing par e-mail, références, publicité télévisée, etc. En règle générale, vous devez distinguer les mesures efficaces pour augmenter votre trafic e-commerce via de nouveaux clients et celles que vous pouvez utiliser via vos clients existants. Car tous les chemins mènent à Rome, il vous suffit de trouver le vôtre.
Augmenter le trafic e-commerce grâce à de nouveaux clients
Pour attirer de nouveaux clients vers ta boutique en ligne, tu peux mettre en œuvre différentes mesures marketing. Dans l'ensemble, tu dois trouver le mix marketing adapté à ton entreprise, à ton secteur d'activité et à tes produits. En ce qui concerne le marketing sur les moteurs de recherche, le trafic organique représente toujours la plus grande part du trafic e-commerce avec 81 %, suivi par la recherche universelle et Google Ads.¹ C'est pourquoi tu dois garder à l'esprit les points suivants :
référencement naturel
Pour marquer des points dans le domaine du référencement, le marketing de contenu est notamment un élément important. Avez-vous par exemple votre propre blog sur lequel vous pouvez donner des conseils sur vos produits ? Avez-vous déjà pensé au storytelling ? Cela vous permet de mettre en avant vos produits sur des thèmes spécifiques. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog : Personnaliser le storytelling numérique : Emotional Commerce 2.0
Ces deux options te permettent de rédiger du contenu pour ta boutique en ligne et d'attirer des clients potentiels vers ton site web grâce au trafic organique.
Recherche universelle
La « recherche avancée » via Google, Universal Search, vous offre la possibilité de générer du trafic e-commerce, par exemple via vos images ou vos vidéos. Dans le domaine du commerce électronique, il est particulièrement important, lors de la création de pages détaillées sur les produits et de pages de contenu, de veiller à ce que toutes les images contiennent des métadonnées (notamment la balise Alt) ou que des vidéos soient disponibles. Cela vous permet non seulement d'apparaître dans les résultats de recherche textuelle Google, mais aussi dans les résultats de recherche spéciale pour les images et les vidéos. Vous trouverez ci-dessous les résultats de recherche pour le mot-clé « terrasse ». Si vous cliquez sur « Images » sous la barre de recherche, seules les images correspondant au mot-clé s'affichent. L'aperçu vous donne toutefois une première idée des éléments que votre contenu devrait comporter sur ce thème.
Recherche Google pour le mot-clé « terrasse »
SEA
Si vous souhaitez également augmenter votre trafic via SEA, vous pouvez diffuser des annonces de recherche ou d'affichage via Google Ads qui mènent à une page d'accueil spécifique. Remarque à ce stade : plus l'annonce et la page d'accueil correspondent, plus le taux de rebond est faible. En effet, il est non seulement important de générer du trafic dans votre boutique en ligne, mais aussi de fidéliser les clients dans votre boutique en ligne.
Il existe bien sûr d'autres mesures pour gagner du trafic e-commerce via de nouveaux clients, que nous ne pouvons pas toutes aborder dans un article de blog. Mais si vous avez en tête une autre source de trafic importante qui mériterait d'être mentionnée ici, n'hésitez pas à nous en faire part!
Augmenter le trafic e-commerce grâce aux clients existants
Pourquoi se compliquer la vie alors que cela peut être simple ? Vous avez déjà réussi à gagner des clients grâce à votre boutique en ligne, vous pouvez donc vous adresser directement à eux à l'aide de mesures marketing spécifiques.
Utilisez votre marketing par e-mail
Tu peux utiliser ton marketing par e-mail pour rester en contact avec tes clients existants et les inciter à revenir sur ta boutique en ligne. Dès qu'ils ont effectué un achat sur ta boutique en ligne, tu peux lancer ton marketing par e-mail et envoyer des newsletters à tes clients. Ainsi, ils se souviendront de toi et reviendront vers toi. Il existe bien sûr différentes possibilités pour optimiser vos e-mails et gagner plus de trafic e-commerce.
Exemple 1 : envoyer des e-mails à certaines occasions
hagebau.de envoie différents types d'e-mails déclenchés, tels que des e-mails d'anniversaire. En témoignant de l'estime portée au client, par exemple sous la forme d'un bon d'achat, il est possible de renforcer la fidélisation de la clientèle, ce qui augmente la probabilité que le client effectue à nouveau des achats dans la boutique.
Extrait d'un e-mail d'anniversaire envoyé par hagebau.de
Tu peux donner un avantage décisif à ta boutique en ligne en envoyant automatiquement ce type de newsletter. Consulte à ce sujet l'article de blog suivant : Automatisation des e-mails : plus de trafic pour moins de travail – cool, non ?
Exemple 2 : envoyer des newsletters avec un contenu personnalisé
Afin de ne pas envoyer n'importe quoi à vos clients dans votre newsletter, mais uniquement des contenus qui leur plaisent, vous pouvez enregistrer le comportement de clic et d'achat de vos clients existants et l'utiliser pour votre newsletter. C'est pourquoi de nombreux spécialistes du marketing misent aujourd'hui sur la personnalisation du marketing par e-mail. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, nous vous recommandons notre article de blog : Exemples de marketing par e-mail avec des contenus personnalisés
La boutique en ligne excellent-hemd.de envoie régulièrement à chaque client une newsletter contenant des informations personnalisées et des offres promotionnelles. excellent-hemd.de incite ainsi directement et activement ses clients à revenir sur sa boutique en ligne.
Extrait de la newsletter de excellent-hemd.de
La mise en avant de marques pertinentes et d'articles en promotion incite davantage le client à cliquer sur les articles présentés dans la newsletter et à revenir ainsi sur la boutique en ligne avant de se tourner vers la concurrence. Les newsletters personnalisées donnent aux clients le sentiment que « la boutique sait ce qu'ils aiment » et cette expérience positive reste gravée dans leur mémoire, ce qui les incite à revenir sur la boutique en ligne.
Exemple 3 : envoyer des e-mails concernant les nouvelles publications
Les e-mails personnalisés et automatisés peuvent vous aider à augmenter le trafic e-commerce de votre boutique en ligne sans effort manuel particulier. Ex Libris, un fournisseur de médias suisse, envoie, en plus de ses newsletters habituelles, des e-mails personnalisés sur les nouvelles parutions.
90 jours avant la sortie d'un livre, celui-ci peut déjà être recommandé à l'achat au client. Les destinataires appropriés sont déterminés à l'aide d'un procédé d'intelligence artificielle (analyse prédictive). L'e-mailing est envoyé automatiquement uniquement aux destinataires pour lesquels le nouveau livre à paraître est intéressant.
Sans effort manuel important, il est ainsi possible de générer des e-mails automatisés et hautement personnalisés qui ont de fortes chances de ramener les clients dans la boutique. Ex Libris a ainsi pu multiplier par 10 le chiffre d'affaires généré par le marketing par e-mail dans sa boutique en ligne et a remporté le prix E-Mail-Award 2018. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce cas d'utilisation, nous vous recommandons de consulter l'étude de cas correspondante.
Exemple d'e-mailing concernant les nouvelles parutions d'Ex Libris
Créez un effet naturel de fidélisation de la clientèle
Cependant, l'augmentation du trafic e-commerce sur votre boutique en ligne ne peut pas être générée uniquement par le marketing par e-mail. En proposant un flux personnalisé à vos clients, vous pouvez créer un effet naturel de fidélisation, similaire à celui de Netflix, Facebook ou Instagram. Cela vous permettra d'augmenter automatiquement votre taux de réachat.
Le flux personnel peut être considéré comme un espace d'achat personnalisé pour chaque client de votre boutique en ligne. Le contenu est compilé individuellement pour chaque client : articles de blog, marques préférées, catégories préférées – tout cela sur une page dédiée à chacun de vos clients. Vous pouvez ainsi créer un espace spécial et hautement personnalisé dans votre boutique en ligne, qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents et donnera à vos clients l'envie de consulter quotidiennement leur flux pour découvrir les nouveautés.
OUTLETCITY METZINGEN est pionnier dans ce domaine et propose à ses clients exactement ce flux personnalisé.
Aperçu d'un flux personnel chez OUTLETCITY METZINGEN
De nouveaux produits préférés et des tenues assorties peuvent être découverts grâce à des moteurs de recherche interactifs. Le visiteur de la boutique est incité à interagir, et parcourir ses produits préférés est un plaisir qui le fait rester longtemps sur le site.
Aperçu d'un outil de recherche interactif de produits dans le flux personnel sur OUTLETCITY METZINGEN
Grâce à des tenues assorties et à un filtrage intelligent par attributs, tu peux mettre en avant le savoir-faire de ta boutique en ligne et t'assurer d'être perçu comme un expert dans ton domaine. Tout comme dans le commerce traditionnel, vos clients reviennent là où ils se sont sentis bien conseillés et ont vécu une expérience d'achat positive. Comme le flux est constamment alimenté par de nouveaux contenus, le client peut revenir plusieurs fois par jour pour découvrir de nouveaux contenus passionnants. Le flux personnel s'adapte ainsi aux nouveaux besoins des clients à l'ère numérique.
Si vous souhaitez découvrir comment OUTLETCITY METZINGEN a mis en œuvre cette nouvelle stratégie de fidélisation de la clientèle, regardez l'enregistrement du webinaire « Wow, c'est comme Netflix pour le shopping ».
Conclusion : augmentation du trafic e-commerce grâce à des mesures ciblées
Vous pouvez donc générer davantage de trafic e-commerce dans votre boutique en ligne en faisant la distinction entre les nouveaux clients et les clients existants et en mettant en place des mesures ciblées pour ces deux groupes. Pour les nouveaux clients, il est intéressant de miser sur un contenu qui ne se compose pas uniquement de texte, mais aussi d'images et de vidéos afin d'optimiser la visibilité via le référencement naturel (SEO). Pour les clients existants, vous pouvez renforcer votre marketing par e-mail avec un contenu personnalisé et proposer un flux personnalisé, ce qui constitue un moyen naturel de fidéliser la clientèle à l'ère numérique. Dans l'ensemble, il est important d'identifier le contenu pertinent pour chaque client, de le lui présenter au bon moment et de renforcer ainsi la confiance et la fidélité à votre boutique en ligne.
Sources :¹t3n
Tu souhaites augmenter ton trafic grâce à des e-mails personnalisés ?
Alors prenez rendez-vous dès maintenant pour une démonstration en ligne !
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Nadine Langendörfer
Concepteur UX/UI Au moment de la publication, Nadine travaillait comme conceptrice UX/UI chez Epoq et était responsable de l'optimisation conceptuelle des processus ainsi que de la mise en œuvre créative de notre Control Desk et d'autres applications. Elle veillait ainsi à offrir la meilleure expérience utilisateur possible à nos clients.