Dans le domaine du marketing auprès des clients existants, l'e-mail d'anniversaire est un élément essentiel pour fidéliser la clientèle. En effet, les clients apprécient que l'on pense à eux le jour de leur anniversaire. Il est donc déjà courant d'envoyer un e-mail d'anniversaire à cette date spéciale. Mais que doit contenir un e-mail d'anniversaire pour être bien accueilli et inciter à visiter la boutique en ligne ? Nous allons vous le montrer.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Informations générales sur les e-mails d'anniversaire
Quel contenu doit comporter un e-mail déclenché pour un anniversaire ?
Exemple d'e-mail d'anniversaire personnalisé
L'effet positif d'un e-mail d'anniversaire
Conclusion : ne laissez pas passer les avantages d'un e-mail d'anniversaire
Comme son nom l'indique, un e-mail d'anniversaire est envoyé régulièrement à chaque anniversaire d'un client, dans le but de fidéliser la clientèle et de promouvoir les ventes. Il doit attirer l'attention et se démarquer des autres e-mails en créant une attente positive. Si l'attente est satisfaite, par exemple grâce au cadeau qui y est joint, généralement un bon d'achat ou un code de réduction, le chemin vers la boutique en ligne n'est pas loin. Cependant, le travail n'est pas encore terminé. Si le client n'a pas immédiatement en tête un produit spécifique pour lequel il souhaite utiliser le bon d'achat ou le code de réduction, il le mettra probablement de côté et le conservera jusqu'à ce qu'il trouve une idée ou ait besoin de quelque chose. Il peut alors arriver que le bon d'achat ou le code de réduction soit complètement oublié ou ne soit retrouvé que lorsqu'il a déjà expiré. C'est dommage, car c'est un potentiel gâché.
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Pour que le client soit immédiatement disposé à visiter la boutique en ligne et à y utiliser son bon d'achat ou son code de réduction, il est important de lui présenter des contenus pertinents dans l'e-mail déclencheur, tels que des produits susceptibles de l'intéresser. Pour ce faire, il est possible de se baser sur le comportement de clic et d'achat du client concerné dans la boutique en ligne, à partir duquel les recommandations de produits pertinentes peuvent être générées dans l'e-mail d'anniversaire. Pour cela, il suffit simplement :
Le clou, c'est que l'e-mail d'anniversaire est généré en temps réel, c'est-à-dire que lorsque le client ouvre son e-mail d'anniversaire, une requête est envoyée à la boutique en ligne en quelques millisecondes. De cette manière, les données historiques et les intérêts actuels sont pris en compte pour l'affichage du contenu de l'e-mail. Le contenu « one-to-all » envoyé à un grand nombre de destinataires est contrasté par le contenu personnalisé des e-mails. Tout cela dans le but de fidéliser la clientèle et d'augmenter le trafic. Comme il s'agit d'un processus automatique, même la visite de la boutique en ligne peu avant l'ouverture de l'e-mail est prise en compte. Afin de garantir que le produit est disponible dans la boutique, la requête est comparée au catalogue de produits. Le client est ainsi satisfait, car il peut utiliser son bon d'achat immédiatement. Cela favorise la fidélisation des clients et le trafic d'une boutique en ligne, ce qui conduit finalement à la conversion souhaitée. C'est en fait très simple.
L'exemple suivant montre le contenu d'un e-mail d'anniversaire personnalisé :
Exemple d'e-mail d'anniversaire avec contenu personnalisé
Le début du courriel d'anniversaire personnalisé est le suivant :
En résumé, le client est incité à ouvrir l'e-mail grâce au message d'anniversaire et au bon d'achat ou code de réduction attendu, et le contenu personnalisé l'attire vers la boutique en ligne. Ce qu'il faut pour cela : un système d'envoi d'e-mails et unmoteur de recommandation par e-mail.
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Une étude réalisée par inxmail a montré qu'un e-mail d'anniversaire permettait d'obtenir un taux d'ouverture et de clic nettement plus élevé qu'un e-mail standard. Les taux d'ouverture et de clic de 150 entreprises ont été comparés à cette fin. L'amélioration du taux d'ouverture était de 55 % et celle du taux de clic de 80 %. L'e-mail d'anniversaire entraîne donc un retour sur investissement plus élevé.¹
Taux moyen d'ouverture/de clic : e-mail d'anniversaire vs e-mail standard (source : inxmail)
Pour savoir comment optimiser ton taux d'ouverture grâce à certaines mesures, consulte l'article de blog Améliorer le taux d'ouverture des newsletters grâce à des tests d'objet et à l'optimisation de l'heure d'envoi.
L'e-mail d'anniversaire renforce la fidélité des clients tout en améliorant le trafic, ce qui a un effet positif sur la conversion. L'e-mail d'anniversaire peut être rédigé comme d'habitude à l'aide du système d'envoi d'e-mails utilisé et complété par lemoteur de recommandation d'e-mails. Le client est ainsi incité à ouvrir l'e-mail et à visiter la boutique en ligne, ce qui conduit à la conversion souhaitée.
Sources : ¹ inxmail
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