Searchandising : promotion des ventes via la technologie de recherche

Que signifie « searchandising » ?

Le searchandising est un terme issu du commerce électronique qui combine les deux mots « search » (fonction de recherche) et « merchandising » (mesures visant à promouvoir la vente de produits). L'objectif est d'utiliser la fonction de recherche comme un outil de promotion des ventes. La technologie de recherche n'est donc plus considérée comme un simple outil de « recherche et trouvaille », mais également comme un instrument de marketing.

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Le défi réside dans le fait que la technologie de recherche et les campagnes de merchandising ont en réalité des objectifs différents : les fonctions de recherche visent à présenter à l'utilisateur exactement les produits qu'il recherche. Le merchandising, quant à lui, vise à vendre certains produits ou groupes de produits, que le client recherche ou non ces articles. Le searchandising doit donc être abordé avec sensibilité afin de combiner les deux objectifs et de garantir au client :

a) pertinentes et

b) Produits faisant partie de la campagne de merchandising

qui lui plaisent et qu'il achète volontiers.

Le rôle de la technologie de recherche

Pour utiliser le searchandising dans votre boutique en ligne, vous devez intégrer une technologie de recherche qui comprend différentes fonctionnalités. Celle-ci doit être personnalisable et comprendre ce que souhaite le client. En effet, le searchandising n'est efficace que si la recherche sur site de la boutique en ligne est performante. C'est pourquoi des fonctionnalités telles que :

• un classement intelligent,
• une tolérance aux erreurs efficace,
• une suggestion automatique et
• une navigation conviviale après la recherche

Conditions préalables au searchandising. Les technologies de recherche standard ne permettent généralement pas d'atteindre cet objectif. C'est pourquoi la première étape du searchandising consiste à s'assurer que la technologie de recherche est correctement configurée. De plus, des options de configuration individuelles doivent être disponibles afin de pouvoir mettre en œuvre des campagnes de merchandising.

Searchandising avec la technologie de recherche

Si une recherche intelligente est intégrée à la boutique en ligne, le searchandising peut être lancé. La créativité du gérant de la boutique n'a ici aucune limite. Les mesures les plus populaires sont les suivantes :

• la promotion de produits,
• le tri général des produits,
• l'intégration de bannières et de pages d'atterrissage.

Notre conclusion : le searchandising – une situation gagnant-gagnant pour les acheteurs et les exploitants de boutiques en ligne

Le searchandising combine la technologie de recherche de la boutique en ligne avec le merchandising. La recherche sur site peut ainsi être utilisée comme un outil de promotion des ventes. Il est important que la fonction de recherche soit conçue de manière intelligente et que les objectifs, en réalité contradictoires, de la recherche sur site et du merchandising soient combinés. Les deux peuvent alors se soutenir mutuellement et apporter une valeur ajoutée tant au client qu'à l'exploitant de la boutique.

Source : ¹ Guide du commerce électronique