Les campagnes par e-mail sont un outil de marketing en ligne qui permet de promouvoir une offre limitée dans le temps. Tu poursuis ainsi un objectif précis, par exemple augmenter le trafic sur ta boutique en ligne ou renforcer la fidélité de tes clients. Pour garantir le succès de votre campagne, vous devez suivre différentes étapes que vous devez examiner attentivement. Découvrez dans cet article de blog quelles sont ces étapes et comment les mettre en œuvre avec succès.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Les campagnes par e-mail dans le cadre du marketing par e-mail
Comparaison entre newsletter, e-mailing et campagne par e-mail
La voie vers une campagne d'e-mailing réussie
1. Définir une stratégie
2. Établir une liste de contacts
3. Obtenir le consentement de vos clients
4. Utiliser l'objet pour attirer l'attention du lecteur
5. La personnalisation crée une proximité avec le client
6. Conception et adaptation aux appareils
7. Augmenter le taux de clics grâce aux appels à l'action
8. Choisir le bon moment
9. Tester, évaluer et optimiser
Conclusion : les campagnes par e-mail offrent un potentiel énorme
Avant d'aborder le thème des « campagnes d'e-mails convaincantes », nous souhaitons brièvement poser quelques bases.
Le marketing par e-mail fait partie du marketing direct. Il consiste à envoyer des messages numériques afin d'attirer l'attention des clients sur de nouveaux produits ou services. Vous pouvez également signaler des offres spéciales susceptibles d'intéresser vos clients. Le marketing par e-mail sert à renforcer la fidélité des clients et à accompagner les acheteurs en ligne dans leur parcours client. Il contribue également à instaurer un climat de confiance avec vos clients et à leur rappeler l'existence de votre entreprise ou de votre boutique en ligne.
Le marketing par e-mail est un terme générique qui englobe de nombreuses mesures et activités. Il s'agit par exemple des newsletters, des e-mailings et des campagnes par e-mail. Mais quelle est exactement la différence entre ces différents concepts ?
La newsletter est généralement envoyée à intervalles réguliers à ta liste de diffusion. Tous les abonnés la reçoivent en même temps et souvent avec un contenu identique. En général, il s'agit d'informer tes clients via la newsletter, par exemple sur les nouveaux produits et événements. Tu peux l'utiliser pour présenter une nouvelle collection d'une marque spécifique ou pour rendre compte d'événements, etc. Un exemple de newsletter serait une newsletter thématique pour l'été, qui traite des maillots de bain.
L'e-mailing est considéré comme un moyen publicitaire classique dans le marketing direct et a principalement un caractère promotionnel. Alors que la newsletter contient de nombreuses informations différentes et informe également sur les nouveautés, l'e-mailing sert à promouvoir certains produits ou une action spéciale, comme par exemple la promotion d'un événement particulier dans un magasin physique. L'e-mailing est utilisé lorsque l'on souhaite attirer l'attention des clients sur quelque chose, comme le relancement d'un produit. Une autre différence avec la newsletter réside dans le fait que les e-mails sont souvent envoyés à intervalles irréguliers.
La campagne par e-mail est quant à elle une action limitée dans le temps. Vous envoyez différents e-mails à différentes adresses et pouvez ainsi répondre de manière plus précise aux intérêts individuels. De plus, votre campagne poursuit un objectif précis, comme par exemple l'augmentation du trafic sur votre site web ou dans votre boutique en ligne. Un exemple de campagne par e-mail serait une campagne de bienvenue destinée aux nouveaux clients. Vous pouvez ainsi accueillir un nouveau client avec un e-mail du type « Nous sommes ravis de vous compter parmi nous ! ». Quelques jours plus tard, vous pouvez par exemple l'informer de votre offre de services. Vous entretenez ainsi un contact individuel avec vos clients.
Maintenant que les bases sont posées, il s'agit de mettre en œuvre une campagne par e-mail. Pour mettre en œuvre une campagne par e-mail, plusieurs étapes sont nécessaires, qui sont décrites plus en détail ci-dessous :
Pour que ta campagne d'e-mailing soit couronnée de succès, tu dois d'abord définir une stratégie. Définir des objectifs clairs t'aidera également à mettre en place ta campagne de manière adéquate. Vous devez réfléchir à ce que vous souhaitez atteindre avec votre campagne. Souhaitez-vous par exemple acquérir de nouveaux clients, augmenter le trafic sur votre site ou fidéliser votre clientèle ? Si vous connaissez votre objectif, il vous sera plus facile de mettre en œuvre votre campagne en conséquence.
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Ta liste de contacts est la base de ton envoi d'e-mails. C'est pourquoi la composition de ta liste de diffusion est particulièrement importante. Il faut noter que ce n'est pas le nombre de contacts qui est déterminant pour le succès. Il est beaucoup plus important de répondre aux besoins de tes clients et d'adapter la campagne d'e-mails au groupe cible et aux intérêts de tes destinataires. Afin de proposer à vos clients des contenus personnalisés dans vos e-mails, il est judicieux de segmenter et de restreindre le groupe cible. Vous évitez ainsi que tous les destinataires reçoivent la même newsletter ou le même e-mailing. Une liste de contacts pertinente et établie par vos soins présente l'avantage que vos destinataires souhaitent recevoir de vos nouvelles et s'intéressent à votre boutique en ligne et à vos produits.
Une fois que vous avez créé votre liste de contacts, il est souvent judicieux de créer d'autres listes de diffusion au sein de celle-ci. Après tout, vos clients n'ont pas tous les mêmes intérêts et les mêmes besoins. Vous devez en tenir compte et adapter le contenu de vos e-mails à vos différents groupes cibles. Plus vous répondez aux besoins de vos clients, plus le contenu a de chances de les intéresser et de leur être utile, ce qui augmente le taux d'ouverture et de clic. Si vous atteignez votre groupe cible, votre campagne sera forcément couronnée de succès.
Afin de rendre ce processus aussi efficace que possible aujourd'hui, les exploitants de boutiques en ligne ont recours à l'intelligence artificielle. Ex Libris, par exemple, utilise l'intelligence artificielle pour identifier les clients potentiellement intéressés et les informer 90 jours à l'avance des nouvelles parutions. Seuls les clients susceptibles d'être intéressés par la nouvelle parution reçoivent un e-mail. Ex Libris a ainsi multiplié par 10 son chiffre d'affaires généré par les e-mails. Vous trouverez plus de détails sur cette campagne d'e-mailing dans notre étude de cas. Vous trouverez ci-dessous un e-mail d'Ex Libris concernant les nouvelles parutions.
E-mailing d'Ex Libris concernant les nouvelles parutions (source : capture d'écran d'un e-mail d'exlibris.ch)
Avant de lancer ta campagne d'e-mailing et d'envoyer des messages à tes clients ou prospects, tu dois impérativement obtenir leur consentement explicite. Tu peux obtenir cette autorisation, par exemple, lors de l'inscription à la newsletter via un double opt-in. La procédure de double opt-in fonctionne de telle manière qu'après s'être inscrit à votre newsletter, votre client reçoit un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. Pour confirmer son consentement, le destinataire doit cliquer sur un lien de confirmation dans l'e-mail. Cela permet de s'assurer que le destinataire est bien la personne qui a fourni son adresse e-mail lors de l'inscription.
En revanche, les clients existants peuvent être contactés par courrier même s'ils n'ont pas procédé à une double confirmation. Pour cela, toutes les conditions suivantes doivent toutefois être remplies¹ :
Vous souhaitez en savoir plus sur les e-mails transactionnels et leur cadre juridique ? Nous vous recommandons alors l'article de blog « Augmenter le trafic et l'engagement grâce aux e-mails transactionnels ».
L'objet a une influence déterminante sur le fait que vos clients ouvrent ou non vos e-mails. C'est pourquoi il est important de capter leur attention dès cette première ligne. Utilisez un objet accrocheur qui suscite la curiosité quant au contenu de votre e-mail et incite vos destinataires à poursuivre leur lecture.
Veille également à ne pas utiliser de termes qui sont reconnus comme spam et bloqués par les clients de messagerie. Tu dois par exemple faire preuve de prudence avec des termes tels que « bonne affaire » ou « offre spéciale ». Vous trouverez un article sur les mots à éviter dans les spams ainsi qu'une liste complète des termes critiques sur mailjet. Préférez plutôt une approche personnalisée et suscitez l'intérêt.
Adressez-vous individuellement à vos destinataires et montrez-leur que chaque client est important pour vous. La personnalisation peut être utilisée de nombreuses façons différentes. Vous pouvez y parvenir d'une part grâce à une approche personnalisée, à la conception du texte et d'autre part grâce à des recommandations sur mesure.
Ton lecteur se sentira directement interpellé si tu utilises son nom dans la formule d'appel. En proposant des contenus adaptés à ton groupe cible, tu donnes également à tes clients le sentiment que tu es au courant de leurs intérêts. Un texte trop long rebute vos destinataires, il est donc préférable de rester concis et simple. L'utilité du contenu de votre e-mail pour vos destinataires est un facteur décisif pour atteindre les objectifs de votre campagne. Il est donc important de convaincre avec un contenu attrayant et pertinent pour le lecteur. Abordez les problèmes et les intérêts de votre groupe cible et répondez-y directement.
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Pour obtenir des recommandations personnalisées, le comportement de clic et d'achat des visiteurs de ta boutique est enregistré et traité dans une base de connaissances à l'aide d'algorithmes intelligents, afin que tu puisses proposer dans tes e-mails des recommandations pertinentes pour chaque acheteur en ligne. Grâce à des recommandations pertinentes, vous pouvez également attirer leur attention sur des offres spéciales ou des promotions qui correspondent à leurs centres d'intérêt. Offrez-leur ainsi une valeur ajoutée et incitez-les à visiter votre boutique en ligne.
Nous te montrons ici comment Planet Sports utilise les recommandations personnelles dans sa newsletter :
Newsletter de Planet Sports avec des recommandations personnalisées (source : capture d'écran d'un e-mail de planet-sports.de)
Si vous souhaitez découvrir d'autres exemples d'e-mails personnalisés, n'hésitez pas à consulter l'article de blog correspondant : Exemples d'e-mails marketing avec contenu personnalisé.
Dans le domaine du design aussi, moins c'est parfois plus. Utilisez des espaces blancs et des paragraphes clairs pour donner à vos lecteurs une structure claire et faciliter la compréhension des informations. De plus, les images viennent appuyer votre contenu et permettent de toucher vos clients sur le plan émotionnel. Rendez vos e-mails visuellement attrayants et offrez à vos lecteurs une orientation. Vous pouvez mettre en évidence les éléments importants à l'aide de couleurs afin d'attirer l'attention de vos lecteurs sur certaines zones.
De nos jours, l'adaptation de ton contenu aux appareils mobiles est très importante et revêt une grande importance pour ta campagne d'e-mailing. Beaucoup utilisent leur smartphone pour consulter leurs e-mails, c'est pourquoi un affichage optimal doit également être garanti sur les appareils mobiles.
Utilisez des appels à l'action pour recommander des actions à vos lecteurs. Le libellé est particulièrement important. Formulez votre appel à l'action de manière aussi claire et motivante que possible afin d'indiquer clairement à vos clients ce qu'ils doivent faire. Des appels à l'action concrets pourraient par exemple être « Profitez-en maintenant » ou « Voir l'offre ». Des appels à l'action bien formulés augmentent le taux de clics et incitent vos lecteurs à visiter votre boutique en ligne après avoir lu l'e-mail.
Il est également judicieux que vos appels à l'action se distinguent par leur couleur et soient conçus de manière à attirer l'attention. Vous devez les placer de manière visible et bien en évidence dans votre e-mail. Il est recommandé d'utiliser des couleurs contrastées, telles que des couleurs complémentaires, afin d'attirer l'attention sur vos appels à l'action. Il est également possible d'utiliser une couleur spécifique qui permet de reconnaître une offre particulière. Il est important d'utiliser vos couleurs de manière cohérente afin de ne pas semer la confusion chez vos lecteurs. De plus, les couleurs doivent être adaptées à votre identité visuelle.
Pour atteindre au mieux tes clients, tu dois adapter l'heure et le jour d'envoi de ton e-mail à ton groupe cible. Pour trouver le moment d'envoi idéal pour vos clients, vous pouvez simplement tester différents moments. Vous découvrirez ainsi à quel moment vos e-mails sont le plus souvent ouverts. De manière générale, il est toutefois judicieux de vous mettre à la place de vos lecteurs et de réfléchir au moment où ils sont le plus susceptibles de lire votre e-mail.
Selon une étude réalisée par Newsletter2Go, le vendredi s'avère être un jour particulièrement populaire pour les envois dans le domaine du commerce électronique, avec des taux d'ouverture et de clics élevés. Le mercredi, en revanche, le volume d'envoi est particulièrement élevé. En termes de timing, les heures de bureau classiques sont considérées comme le moment le plus populaire pour les envois. Cependant, les taux d'ouverture sont généralement plus élevés le soir, car ces e-mails reçoivent plus d'attention en raison du volume d'envoi plus faible. Vous trouverez l'étude complète, qui examine également les meilleurs moments d'envoi pour différents secteurs, sur Newsletter2Go.
Avant d'envoyer ton e-mail à ta liste de diffusion, tu dois absolument le tester. Les erreurs qui se sont glissées dans le texte peuvent être facilement corrigées en faisant relire l'e-mail. Il est également judicieux d'envoyer des e-mails tests afin de vérifier que l'e-mail s'affiche correctement.
Pour que votre campagne d'e-mailing soit couronnée de succès, il est également très important d'en contrôler les résultats, d'évaluer les indicateurs clés et de saisir les opportunités d'optimisation. Les indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clics ou le taux de conversion vous aident à déterminer comment votre contenu est perçu et accepté. Une fois ces données évaluées, vous pouvez les utiliser pour améliorer encore vos futures campagnes. Il est également possible de déterminer si les utilisateurs ont plutôt cliqué sur une image ou un lien texte dans votre e-mail. Les informations ainsi obtenues vous permettent d'adapter vos futurs e-mails et de cibler plus précisément les utilisateurs.
Les paramètres UTM constituent un autre aspect important. Ils constituent un outil utile pour comprendre d'où proviennent les accès à vos contenus. Les paramètres UTM permettent un suivi spécifique à chaque campagne via Google Analytics et indiquent combien d'utilisateurs ont accédé à votre boutique en ligne via certains liens. Pour créer un paramètre UTM, vous pouvez utiliser le générateur d'URL de Google.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur le thème du marketing par e-mail, vous pouvez lire l'article suivant : 7 conseils pour le marketing par e-mail.
Malgré l'apparition de nombreux nouveaux médias, l'e-mail reste incontournable dans notre quotidien. Il joue notamment un rôle important dans le domaine du marketing. Les campagnes par e-mail offrent un grand potentiel et peuvent rapidement porter leurs fruits, avec peu d'efforts et à moindre coût. Utilisées à bon escient, elles vous permettent de fidéliser vos clients et d'augmenter le trafic sur votre boutique en ligne.
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