Découvrez le potentiel de chiffre d'affaires de votre processus de paiement

Cependant, il faut clairement indiquer qu'il s'agit de recommandations et non de produits que votre client a choisi d'acheter, afin qu'il ne soit pas déstabilisé et ne quitte pas le site. De plus, les recommandations doivent apparaître au-dessus de la ligne de vision, sinon elles risquent de passer inaperçues. Lisez notre article de blog à ce sujet : L'inspiration en toute simplicité : comment utiliser judicieusement les recommandations de produits dans le commerce électronique.

Notre expérience chez epoq a montré que les stratégies de vente incitative dans le panier doivent être utilisées avec prudence, car elles peuvent semer le doute dans l'esprit du client quant au choix du produit. Cela pourrait l'inciter à abandonner son panier. Les recommandations de ventes croisées sont plus appropriées dans ce cas. Cependant, celles-ci ne doivent pas être trop inspirées, car le client pourrait alors renoncer à son achat, par exemple si une peinture murale est recommandée en plus d'une table à tapisser. Il serait préférable de recommander des outils de tapisserie.

Une alternative aux recommandations de ventes croisées dans le panier est celle des recommandations de ventes croisées dans la couche du panier. C'est là que nous avons enregistré les meilleurs résultats pour les produits de ventes croisées dans tous les secteurs, car le client n'a pas encore finalisé mentalement son achat.

Une autre possibilité d'augmenter la valeur du panier lors du processus de paiement consiste à mettre en place une zone de caisse, comme dans le commerce stationnaire.Des petits articles bon marchépeuventêtre proposés en complémentdu produit sélectionné et, comme dans le commerce stationnaire, ils sont ajoutés au panier. Cette méthode est aussi efficace dans les boutiques en ligne que dans le commerce hors ligne. De plus, les petits articles peuvent être assortis aux produits sélectionnés en ligne, ce qui est difficile à réaliser dans le commerce stationnaire.

Que faire si le client abandonne malgré tout ?

Pas de panique. Si le client interrompt le processus de paiement, vous avez toujours la possibilité de le contacter de manière discrète et de le rediriger vers son panier. Comment ? Grâce à l'e-mail d'abandon de panier. Après quelques jours, vous pouvez lui rappeler son panier abandonné, par exemple avec le teaser « Votre colis vous attend » ou « Ne m'oubliez pas », et éventuellement lui proposer un code de réduction pour l'inciter à finaliser son achat. Pour savoir comment cela fonctionne en détail, consultez notre article de blog : Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des e-mails personnalisés en cas d'abandon de panier.

Exemple d'e-mail d'abandon de panier provenant de la boutique de démonstration epoq

Encouragez les clients à continuer leurs achats via la page de remerciement.

Une page de remerciement ne doit pas seulement contenir des informations sur le produit acheté. Vous avez la possibilité d'encourager vos clients à continuer leurs achats. Vous pouvez y parvenir grâce à des recommandations pertinentes. En observant le comportement de vos clients lors de leurs achats en ligne, vous pouvez déterminer quels produits sont les plus susceptibles de susciter leur intérêt. Pour ce faire, vous utilisez généralement un moteur de recommandationqui, grâce àl'intelligence artificielle, affiche automatiquement des recommandations pertinentes en temps réel dans la boutique.

Avec le teaser « Connaissez-vous déjà ces produits ? », vous pouvez intégrer un widget sur la page de remerciement et rediriger vos clients vers la page détaillée du produit. Une autre option serait de les rediriger vers une page d'accueil spéciale correspondant à leur achat. Si un client a par exemple acheté des lunettes de ski, vous pouvez le rediriger vers une page d'accueil consacrée aux vacances au ski et, à l'aide du du storytelling numérique .

Notre expérience chez epoq a montré que les articles proposés provenant de catégories que le client n'a pas consultées pendant sa visite étaient les plus efficaces. Comme le client a déjà passé commande à ce stade, vous ne pouvez pas vous tromper en lui montrant tout ce que votre boutique a encore à offrir.

Utilisez les e-mails transactionnels pour augmenter le trafic

Lorsque vous envoyez la confirmation de commande, pourquoi ne pas proposer également des produits complémentaires à ceux qui ont été achetés ? Vous pouvez ainsi attirer l'attention de vos clients sur des articles supplémentaires adaptés et les rediriger versla boutique en ligne via un e-mail personnalisé. Votre trafic augmentera, tout comme votre chiffre d'affaires.

Exemple d'e-mail transactionnel personnalisé provenant de la boutique de démonstration epoq

Notre expérience chez epoq a montré que les e-mails personnalisés proposant des tenues sont très efficaces dans le secteur de la mode.

Restez informé des dernières nouveautés en matière de personnalisation : inscrivez-vous à la newsletter epoq. Inscrivez-vous dès maintenant !

Conclusion : transformez le passage en caisse en enregistrement

Outre l'optimisation du processus de paiement, tu disposes de différentes possibilités pour inciter tes clients à revenir sur ta boutique en ligne et à effectuer de nouveaux achats. Pour cela, utilise certaines étapes du processus de paiement que tu peux personnaliser. Tu créeras ainsi de nouvelles sources de revenus et de nouveaux services.

Découvrez comment tirer profit de la personnalisation :

Téléchargez l'e-book dès maintenant !

Plus d'informations sur la personnalisation de la boutique en ligne >>