Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des e-mails personnalisés en cas d'abandon de panier

Conditions préalables à l'envoi du mail d'abandon de panier

Comme pour tous les e-mails clients, il existe également des exigences légales pour les e-mails d'abandon de panier qui doivent être clarifiées avant l'envoi. Mais il faut également tenir compte des exigences techniques lorsque l'on aborde le sujet des e-mails d'abandon de panier. Il convient donc tout d'abord de vérifier si les points suivants sont respectés dans la boutique et le système d'envoi d'e-mails :

• Suivi des paniers :
  Un code de suivi doit être enregistré dans la boutique afin de « surveiller » tous les paniers et de signaler dès qu'un panier n'est pas converti.
• Identification du visiteur/client :
  Si le client n'est pas connecté ou utilise un compte invité, il doit au moins être reconnu via un cookie et être associé à un profil client (anonymisé).
• Adresse e-mail :
  Sans adresse e-mail, pas d'e-mail – c'est évident. Il faut également obtenir l'autorisation d'envoyer des e-mails au destinataire en cas d'abandon du panier. Si l'adresse e-mail fait défaut, une stratégie d'obtention d'adresses, par exemple avec une couche d'intention de sortie, peut remédier à la situation.
• Connexion entre la boutique en ligne et le système d'envoi d'e-mails :
  Enfin, les deux systèmes doivent être connectés entre eux afin qu'un déclencheur soit automatiquement activé pour envoyer un e-mail d'abandon de panier au client XY.

Utilisez-vous déjà les e-mails d'abandon de panier pour ramener les visiteurs de votre boutique en ligne vers celle-ci ? Quelle est votre expérience avec ce type d'e-mails jusqu'à présent ? N'hésitez pas à nous en faire part !

Contenu du courriel d'abandon de panier

Lors de la définition du contenu, il est particulièrement important que le destinataire ne se sente pas observé, ce qui pourrait susciter un sentiment négatif. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser l'humour et la créativité. Ainsi, l'e-mail laissera une impression positive et durable, même si le client ne se convertit pas.
Lors de la conception du contenu, huit points doivent être pris en compte pour faire d'un e-mail de panier abandonné un outil d'optimisation efficace :

Huit éléments à inclure dans un e-mail de panier abandonné

• 1 : Objet :
  Un objet pertinent et personnalisé est l'un des facteurs les plus importants pour le taux d'ouverture. L'humour renforce encore cet effet en supprimant les barrières et en suscitant l'intérêt. La boutique de la marque Chubbies Shorts applique cette stratégie et a choisi comme objet pour son e-mail de panier abandonné : « We teleport you back to your Cart. Free of Charge! » (Nous vous téléportons vers votre panier. Gratuitement !)
• 2 : Formule de politesse et texte :
  Le nom et le sexe sont généralement demandés lors de la saisie de l'adresse e-mail. Ces données doivent donc être utilisées, car une formule de politesse personnalisée n'est plus une option, mais une obligation dans le marketing par e-mail.
  Le texte ci-dessous doit avant tout indiquer la raison de l'envoi. Certains expéditeurs exercent également une légère pression en attirant l'attention sur la disponibilité limitée des produits, par exemple : « Les articles de votre panier sont très prisés. Dépêchez-vous ! »
  Le numéro de téléphone d'un centre d'assistance peut également être utile en cas de problème lors de la commande. Si la boutique propose la prise de commande par téléphone, il convient également de le mentionner dans le texte afin de convaincre les clients indécis.
• 3 : Lien vers le panier :
  un lien direct vers le panier avec un appel à l'action approprié permet au destinataire de finaliser son achat rapidement et facilement. Si l'objet ou le texte de l'e-mail fait déjà appel à l'humour, ce thème peut également être repris dans l'appel à l'action, par exemple « Teleport me to my cart » (Téléportez-moi vers mon panier).
• 4 : Panier :
  Il est important de montrer au client les articles qu'il a laissés dans son panier, car entre le moment où il les a ajoutés et celui où il a reçu l'e-mail d'abandon, il a peut-être déjà visité trois autres boutiques en ligne et ne se souvient plus de ce qu'il a mis dans son panier. Les images des produits aident à lui rappeler les articles qu'il a laissés et à réveiller son envie de les acheter.
• 5 : bons d'achat/remises :
  Les bons d'achat et les réductions sont des incitations puissantes qui poussent les clients à convertir leur panier. Une commande sans frais de port peut, par exemple, supprimer l'obstacle des coûts supplémentaires. Il faut toutefois garder à l'esprit le retour sur investissement et décider au cas par cas si les promotions sont pertinentes.
• 6 : Évaluations :
  Les évaluations des clients sur les produits dans le panier inspirent confiance. Les informations sur les tailles qui y figurent peuvent également aider à dissiper les doutes.
• 7 : Fonction de comparaison :
  Une fonction de comparaison dans la boutique est un outil utile pour comparer les caractéristiques de produits similaires. Un lien vers cette fonction dans l'e-mail peut aider le client à faire son choix directement dans la boutique.
• 8 : Recommandations :
  Les clients aiment être inspirés. C'est pourquoi les produits alternatifs au panier dans l'e-mail d'abandon constituent un outil orienté client permettant de présenter des articles similaires qui correspondent mieux aux souhaits du destinataire. Si les produits ajoutés au panier ne convenaient finalement pas, les alternatives pourraient peut-être convaincre.

Cependant, l'e-mail parfait en cas d'abandon de panier ne doit pas nécessairement intégrer les huit éléments décrits ci-dessus. Bien au contraire. Même des e-mails simples, sans fioritures, peuvent avoir un impact considérable. Le mélange idéal de contenus dépend donc principalement de la boutique et de ses clients.

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Date d'envoi de l'e-mail d'abandon du panier

Il n'est déjà pas facile de trouver le bon moment pour envoyer un e-mail dans le cas des newsletters hebdomadaires destinées aux clients. Dans le cas des e-mails de panier abandonné, il faut en outre veiller à ce que le délai entre le moment où le client quitte la boutique et l'envoi de l'e-mail ne soit pas trop long, afin que le client n'oublie pas son panier ou n'ait pas déjà effectué ses achats dans une autre boutique en ligne. Dans le même temps, il faut également éviter d'agacer le client en envoyant l'e-mail trop tôt.
Selon Sales Cycle, le moment qui offre le meilleur taux de conversion est 20 minutes après la sortie de la boutique. Cela est tout à fait logique pour une boutique de mode. En revanche, pour une boutique de meubles, il est recommandé de laisser un peu plus de temps au client et de n'envoyer l'e-mail qu'après quelques jours, car les décisions d'achat de ce type nécessitent plus de temps. Il faut également réfléchir à la fréquence à laquelle un client reçoit un e-mail de panier abandonné afin qu'il ne se sente pas harcelé.
Enfin, comme pour tous les autres e-mails, il faut bien sûr tester, tester et encore tester. Les différentes mises en page, heures d'envoi ou incitations plaisent plus ou moins aux clients et génèrent donc des résultats différents. Les tests A/B permettent de comparer les différents paramètres.