Il n'est pas rare de tomber sur des recommandations de produits lorsque nous naviguons dans les boutiques en ligne. Elles nous présentent des produits alternatifs ou complémentaires, des nouveautés ou des best-sellers. Si les recommandations de produits dans le commerce électronique inspirent les clients pour la suite de leurs achats, elles vous offrent, en tant que gérant de boutique, l'avantage de pouvoir augmenter la valeur du panier dans votre boutique en ligne. Les recommandations de produits peuvent accompagner l'utilisateur tout au long de son parcours dans la boutique en ligne, de la page d'accueil aux pages de catégories et de détails des produits, en passant par le panier et même au-delà, dans les e-mails. Dans cet article, nous vous montrons où les recommandations de produits sont utiles dans le commerce électronique et quelles particularités vous devez prendre en compte lors de l'affichage des recommandations en fonction de leur emplacement dans la boutique.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Recommandation de produits, moteur Reco, widget – Voici ce qui se cache derrière
Distinction entre nouveaux clients et clients existants
Clients existants : acheteurs en ligne ayant déjà effectué des achats
Nouveaux clients : acheteurs en ligne sans historique
Où placer les recommandations de produits dans le commerce électronique
Page d'accueil : capter l'attention des utilisateurs
Page de détail du produit : associer les recommandations à un produit spécifique
Page de résultats vides : proposer des alternatives
Panier : proposer des produits complémentaires
Page de remerciement : plus que de simples informations sur la commande
Page de contenu : recommandations thématiques
Newsletter : recommandations en temps réel
Pourquoi la visibilité de vos recommandations est-elle cruciale ?
Dans le commerce électronique, les recommandations de produits sont diffusées via des moteurs de recommandation, appelés « Reco Engines ». Ceux-ci fournissent des recommandations personnalisées et donc pertinentes pour le visiteur. Ces recommandations concernent généralement des produits, mais peuvent également inclure du contenu ou d'autres éléments similaires. Les recommandations sont mises en scène à l'aide de widgets. Ceux-ci constituent le cadre des recommandations de produits ou de contenus pertinents et peuvent avoir des designs et des mises en page très différents.
Tu souhaites en savoir plus sur le moteur de recommandation et découvrir comment il fonctionne dans la pratique ? Alors n'hésite pas à regarder notre courte vidéo explicative.
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Weitere InformationenAvant de vous montrer où vous pouvez positionner judicieusement les recommandations de produits dans le commerce électronique et d'examiner en détail les différentes pages et leurs particularités, nous aimerions d'abord faire la distinction entre les nouveaux clients et les clients existants. Pourquoi est-ce utile ? Vous devez savoir que votre moteur de recommandation vous offre différentes possibilités pour afficher des recommandations de produits, selon qu'un client a déjà visité votre boutique en ligne, cliqué sur les différentes catégories et peut-être même acheté quelque chose, et qu'il a donc un historique, ou qu'un acheteur en ligne visite votre boutique pour la première fois.
Si vos clients ont déjà un historique, vous pouvez l'utiliser pour leur proposer des recommandations pertinentes. Des recommandations personnalisées peuvent être calculées en fonction du comportement de clic et d'achat de vos clients. Celles-ci sont particulièrement pertinentes, car elles sont adaptées aux intérêts et préférences individuels des acheteurs en ligne.
Vous ne pouvez certes pas proposer aux clients qui sont nouveaux dans votre boutique en ligne, c'est-à-dire qui n' ont pas encore d'historique, des recommandations adaptées à leurs intérêts personnels, mais vous ne devez pas pour autant négliger ces acheteurs en ligne et vous devez les inspirer avec les produits de votre boutique. Pour cela, vous pouvez par exemple mettre en avant les meilleures ventes, les articles en promotion intéressants ou les nouveaux produits.
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Il existe de nombreuses possibilités pour positionner des recommandations de produits dans une boutique en ligne. Dès la page d'accueil, les acheteurs en ligne peuvent être inspirés par des recommandations pertinentes. Sur la page détaillée du produit, vous avez la possibilité de compléter la sélection d'un client avec des articles adaptés au produit. De plus, le panier peut par exemple être utilisé comme zone de caisse. Afin que vous ne perdiez pas de vue les nombreuses possibilités qui s'offrent à vous, nous vous proposons ici un aperçu des emplacements qui se prêtent notamment aux recommandations dans la boutique en ligne :
Il convient de noter que chacun des sites mentionnés a ses particularités et que les recommandations affichées doivent être adaptées en conséquence. Pour mieux illustrer cela, nous avons sélectionné quelques sites que nous souhaitons aborder plus en détail ci-dessous. Nous te montrons ce à quoi tu dois faire attention sur les différents sites en ce qui concerne tes recommandations.
Des recommandations sont proposées dès la page d'accueil. Comme mentionné précédemment, vous pouvez ici attirer directement les clients existants avec des recommandations personnalisées. Tout comme dans le commerce stationnaire, où le vendeur connaît ses clients réguliers et sait quels produits ils préfèrent acheter, et recommande donc des articles susceptibles d'intéresser les clients, vous pouvez également montrer à vos clients dans la boutique en ligne que vous savez ce qui les intéresse.
Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans les animaux sait qu'une personne possède un chat et connaît la nourriture qu'elle achète habituellement. En conséquence, cette nourriture préférée est directement proposée à cette cliente sur la page d'accueil, ainsi que d'autres articles pour chats susceptibles d'intéresser les acheteurs en ligne.
Comme les nouveaux clients ne disposent pas de ces informations, la page d'accueil peut dans ce cas présenter par exemple les meilleures ventes, les articles en promotion ou les nouveaux produits.
Ainsi, le magasin de vélos ROSE Bikes affiche sur sa page d'accueil les meilleures ventes ou des recommandations personnalisées en fonction de l'historique du client.
Recommandations personnalisées sur la page d'accueil de ROSE Bikes (source : capture d'écran de rosebikes.de)
Sur la page détaillée du produit, contrairement à la page d'accueil, vous pouvez déjà vous référer à un produit concret. Pour cette page, deux types de recommandations de produits sont particulièrement adaptés : les produits similaires et les recommandations de ventes croisées appropriées.
Présenter la diversité des produits avec des articles similaires
Un acheteur en ligne navigue vers la page détaillée d'un produit, car un produit particulier lui plaît ou l'intéresse plus particulièrement. Si l'article sélectionné lui plaît déjà beaucoup, mais qu'il est encore indécis quant à son choix, des produits similaires peuvent lui montrer tout ce que votre gamme a encore à offrir. Le client peut ainsi découvrir des produits qui correspondent peut-être encore mieux à ses attentes.
Suggestions d'articles similaires sur la page détaillée du produit sur babymarkt.de (source : capture d'écran de babymarkt.de)
Compléter la sélection de produits avec des recommandations de ventes croisées
Les recommandations de ventes croisées appropriées sont également utiles sur la page détaillée du produit. Si le client est convaincu par le produit choisi, vous pouvez l'inspirer avec des articles assortis. Vous pouvez attirer son attention sur d'autres produits qui complètent le produit choisi.
Dans l'ensemble, il est particulièrement important que la page détaillée du produit tienne compte des préférences du client. Cela comprend, par exemple, la taille dans laquelle il achète habituellement les articles, les marques populaires, le matériau préféré et les ingrédients. Ce dernier point est particulièrement important lorsqu'il existe des ingrédients qui ne doivent pas être inclus dans les produits d'un utilisateur, comme le lactose dans les produits alimentaires.
Il est également important de tenir compte de la disponibilité et de ne pas recommander de produits qui ne sont actuellement pas disponibles dans la gamme. Vous éviterez ainsi de décevoir vos acheteurs en ligne.
Créer des looks complets grâce aux kits de produits
Sur la page détaillée du produit, les recommandations proposant un ensemble complet de produits sont également très appréciées. Il s'agit de recommandations qui présentent un look complet aux clients. Les acheteurs en ligne ont la possibilité de composer un ensemble complet à partir d'un produit. Ils peuvent ainsi créer en un clin d'œil une tenue élégante ou un équipement de snowboard compatible. Dans une boutique en ligne d'appareils photo et d'équipement photographique, il est par exemple possible de créer un ensemble comprenant des objectifs, des cartes mémoire, des batteries et des sacs de transport adaptés à l'appareil photo reflex sélectionné. L'ensemble peut ensuite être acheté directement ou enregistré dans un premier temps.
Il peut arriver que des utilisateurs recherchent dans votre boutique en ligne un article que vous ne proposez pas dans votre gamme. Afin que vos clients en ligne ne se retrouvent pas sur une simple page sans résultat et ne quittent pas immédiatement la boutique parce qu'ils n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient, vous avez ici aussi la possibilité d'utiliser un widget de recommandation. En effet, un visiteur ne doit pas être considéré comme perdu simplement parce que sa requête ne correspond pas parfaitement à l'assortiment de votre boutique en ligne.
Les recommandations sur la page sans résultat peuvent présenter à l'utilisateur des alternatives issues de votre gamme de produits. Si un utilisateur recherche par exemple une marque spécifique qui n'est pas représentée dans votre gamme, vous pouvez lui recommander des produits d'une marque ou d'un style similaire. Vous inspirez ainsi vos clients et les incitez à rester dans votre boutique malgré la page sans résultat.
Recommandations de produits alternatifs de marques similaires telles que « Nike » sur la page sans résultat de la boutique mybodywear.de (source : capture d'écran de mybodywear.de)
Tu trouveras d'autres conseils à ce sujet dans l'article de blog Réduire le taux de rebond | Partie 1 : 4 conseils pour gérer les pages sans résultat.
Un utilisateur a choisi un produit et l'ajoute à son panier. Super ! L'objectif est presque atteint. Mais le processus de paiement offre encore un potentiel d'augmentation du chiffre d'affaires.
Recommandations dans le panier
En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », tu peux calculer en quelques millisecondes des recommandations personnalisées à l'aide d'un widget appelé « Cart Layer Widget » et les afficher via un calque.
Recommandations dans le panier chez Ankerkraut (source : capture d'écran de ankerkraut.de)
Recommandations sur la page du panier
Mais vous pouvez également utiliser la page du panier pour afficher des recommandations. Il est important de noter que vous ne devez plus afficher de produits similaires dans le panier. Cela pourrait déstabiliser l'acheteur en ligne dans sa décision. Les articles personnalisés en vente croisée sont donc plus adaptés ici. Les produits complémentaires qui complètent le produit initial ou les articles en vente croisée moins chers sont souvent achetés en même temps et permettent ainsi d'augmenter la valeur du panier. Vous pouvez créer une zone de caisse dans votre panier qui, comme dans le commerce stationnaire, incite les clients à acheter des petits articles moins chers.
Recommandations personnalisées d'articles complémentaires adaptés dans le panier chez MANOR (source : capture d'écran de manor.ch)
Pour les recommandations dans ton panier, tu as deux possibilités. Tu peux prendre en compte l'ensemble du panier dans tes recommandations de produits ou tu peux te baser uniquement sur le dernier produit ajouté. Selon la boutique, l'une ou l'autre option peut être plus efficace.
Les remarques concernant les recommandations dans le panier peuvent également être transférées dans le bloc-notes de ta boutique en ligne.
Pour plus d'informations sur le processus de paiement et le potentiel qu'il recèle, consultez l'article de blog Découvrez le potentiel de chiffre d'affaires de votre processus de paiement.
Une page de remerciement est également idéale pour recommander des produits. Elle ne doit pas seulement contenir des informations sur la commande, mais peut également être source d'inspiration. Avec des recommandations pertinentes et adaptées, vous pouvez, dans le meilleur des cas, rediriger directement les clients vers une page détaillée du produit et les inciter à rester plus longtemps dans votre boutique.
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Vous avez maintenant appris que la pertinence est essentielle en matière de recommandations. Cependant, il peut parfois être utile d'étendre manuellement les recommandations pertinentes en fonction de certains attributs. Vous pouvez par exemple utiliser cette fonction si vous avez prévu une action marketing spécifique ou si vous souhaitez placer vos recommandations sur des pages de contenu thématiques.
En combinant contenu et recommandations de produits thématiques, vous pouvez utiliser le storytelling numérique pour susciter l'émotion chez vos acheteurs en ligne. Vous pouvez créer une histoire numérique sur n'importe quel thème, comme des vacances au ski ou un séjour surf. La combinaison du contenu et du commerce électronique, appelée « commerce de contenu », crée une toute nouvelle expérience d'achat en ligne, qui s'éloigne du simple fournisseur de produits fonctionnels pour offrir une expérience d'achat émotionnelle.
Nous vous montrons à quoi pourrait ressembler une telle page de contenu dans une boutique en ligne. Notre exemple porte sur le thème du surf trip. Outre des informations et des récits sur le surf trip idéal, la page offre avant tout aux visiteurs une source d'inspiration grâce à des recommandations de produits en rapport avec le thème.
Exemple d'une page de contenu avec des recommandations de produits autour du thème « Surf-Trip »
Tu es curieux et tu souhaites en savoir plus ? Dans l'article de blog « Content Commerce : créer des expériences d'achat en ligne grâce au contenu », nous te donnons un aperçu plus approfondi de la création d'expériences d'achat émotionnelles.
Les recommandations de produits dans le commerce électronique ne se limitent pas à ta boutique en ligne. Tu peux également les intégrer dans tes e-mails et newsletters. Il est particulièrement important de les personnaliser afin de tenir compte des préférences individuelles de tes clients.
Étant donné que les destinataires de vos e-mails lisent vos newsletters et vos e-mails à des moments très différents, il est particulièrement important que les recommandations ne soient calculées en temps réel qu'à l'ouverture de l'e-mail. C'est le seul moyen de garantir que toutes les informations (telles que la disponibilité des articles) puissent être prises en compte.
Tu as également différentes possibilités pour afficher différents types de recommandations :
Recommandations de ventes croisées
En fonction de l'e-mail que vous envoyez, vous pouvez adapter vos recommandations au contenu. S'il s'agit par exemple d'un e-mail de confirmation de commande, vous pouvez, comme sur la page de remerciement, recommander des produits adaptés à l'article acheté et qui le complètent de manière judicieuse.
Recommandations de produits alternatifs
Si vous souhaitez rappeler à vos clients inactifs les produits qu'ils ont laissés dans leur panier après avoir abandonné leur commande, vous pouvez leur proposer des articles similaires ou des alternatives.
Recommandations thématiques
Les newsletters offrent également la possibilité de traiter un thème spécifique et d'adapter en conséquence les recommandations pertinentes qui y sont présentées. À l'aide d'univers thématiques, vous pouvez adapter le contenu personnalisé de la newsletter au thème de celle-ci et ainsi envoyer des newsletters spécifiques à un thème. Dans la newsletter de Planet Sports, par exemple, un univers thématique a été créé pour une promotion de la marque Naketano.
Recommandations personnalisées dans la newsletter thématique de Planet Sports (source : capture d'écran d'un e-mail de planet-sports.de)
Pour que les recommandations bénéficient de l'attention souhaitée et produisent l'effet escompté, il est essentiel qu'elles soient positionnées de manière à être visibles par les utilisateurs. Il est par exemple important que les recommandations ne soient pas affichées sous la ligne de visibilité (below the fold). En effet, l'utilisateur ne les voit que s'il fait défiler la page au moins une fois vers le bas. L'expérience nous a montré que seuls environ 20 % des recommandations situées sous la ligne de vision sont réellement vues. Cela signifie que même si des produits parfaitement adaptés sont recommandés, que le visiteur serait susceptible d'acheter, dans 80 % des cas, il ne les voit pas et quitte la boutique sans avoir interagi avec eux.
Cela a également un impact négatif sur la qualité des recommandations affichées. En effet, sans interaction avec les recommandations affichées, le moteur de recommandation ne peut pas apprendre et s'optimiser efficacement.
Si votre moteur de recommandation est bien configuré, mais que les recommandations ne sont pas visibles, vous gaspillez un potentiel précieux et, au final, du chiffre d'affaires. C'est pourquoi le positionnement sur les différentes pages de la boutique en ligne joue également un rôle décisif. Veillez donc à ce que vos recommandations de produits soient remarquées par vos clients afin qu'ils puissent interagir avec elles.
Les recommandations de produits dans la boutique en ligne t'intéressent et tu souhaites en savoir plus sur les différentes variantes disponibles et sur le déroulement de l'intégration ? Alors nous te recommandons notre article de blog Widget de recommandation : variantes et mise en œuvre.
Les recommandations de produits dans le commerce électronique offrent une situation gagnant-gagnant : vos utilisateurs sont inspirés lors de leurs achats et découvrent de nouveaux produits, tandis que vous, en tant que gérant de boutique, augmentez la valeur du panier et donc votre chiffre d'affaires. Afin d'exploiter pleinement le potentiel d'un moteur de recommandation dans votre boutique en ligne, vous devez afficher des recommandations à différents endroits, adaptées à chaque page et à ses particularités. Tenez compte des attentes et des besoins du client sur la page concernée et recommandez-lui des produits personnalisés et pertinents issus de votre gamme. Assurez-vous que les acheteurs en ligne voient bien vos recommandations et incitez vos clients à revenir dans votre boutique grâce à des recommandations en temps réel dans des e-mails personnalisés. L'utilisation de recommandations de produits offre un grand potentiel et de nombreuses possibilités. À vous maintenant de les mettre en œuvre dans votre boutique en ligne !
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