Comment optimiser le délai de mise sur le marché et le taux de conversion, et comment éviter les abandons de panier dans les boutiques en ligne ? Et quel est le rapport avec un système PIM comme stratégie ? Est-il possible de mettre en place des commandes en ligne plus durables et d'éviter les retours ? Si les entreprises ne parviennent plus à avoir une vue d'ensemble de leurs gammes de produits, comment les clients finaux pourraient-ils y arriver ? Les réponses à ces défis sont définies dans une stratégie pour l'utilisation d'un système de gestion des informations produit (ou PIM). Vous trouverez toutes les informations sur ce sujet dans cet article invité.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Défi : gestion des données produit sans stratégie PIM
Données de base dans le système de gestion des marchandises
Données spécifiques pour les places de marché en ligne
Actifs numériques en dehors des données produit
Solution : système PIM avec stratégie
Processus allégés
Réduction du délai de mise sur le marché
Surveillance de la qualité des données
Gestion des ressources numériques
La stratégie PIM comme base pour un contenu produit de haute qualité
Gestion granulaire des données
Une situation gagnant-gagnant pour les exploitants de boutiques et les clients
Conclusion : comprendre et utiliser le PIM comme une stratégie
En matière de gestion des données produits, de nombreuses entreprises sont confrontées aux mêmes défis quotidiens. Souvent, les informations importantes relatives à un même produit sont réparties entre différents systèmes ou les données sont gérées de manière redondante sur différentes plateformes. Il en résulte des processus fastidieux et des silos de données. Pour les nouveaux canaux cibles, les informations pertinentes doivent donc être compilées à partir de plusieurs systèmes.
Ainsi, la création initiale d'un nouveau produit s'effectue généralement dans le système de gestion des marchandises d'une entreprise, où sont gérées la tarification et les données de base. Ces données sont ensuite mises en forme visuellement dans des modèles de catalogue et enrichies de textes courts adaptés, qui sont utilisés pour les mises en page imprimées. Dans le cadre d'une stratégie de numérisation rapide, ces textes se retrouvent souvent dans les canaux « plus récents », tels qu'une boutique en ligne ou un système de gestion de contenu. L'optimisation de ces textes pour les moteurs de recherche est généralement négligée.
Si d'autres places de marché en ligne doivent ensuite être alimentées avec des données produit brillantes, il n'existe généralement pas de processus clairement définis, y compris de contrôle qualité, permettant de transférer les données dans les modèles correspondants. Si les places de marché ont en outre besoin de données spécifiques qui ne sont peut-être même pas enregistrées dans le système de gestion des marchandises (par exemple, un poids d'emballage distinct), les valeurs doivent alors être demandées à cet effet au service de production ou au fabricant.
Outre toutes les caractéristiques, les actifs numériques font également partie des produits, par exemple les notices de montage, les labels de qualité, les images et vidéos des produits, etc. Dans la pratique, ceux-ci se trouvent toutefois rarement au même endroit que les caractéristiques du produit. Ils se trouvent plutôt sur des lecteurs réseau internes à l'entreprise ou d'autres supports de stockage, de sorte qu'une attribution claire n'est possible qu'à partir du nom du fichier. Les responsables clientèle doivent même les pré-traiter (renommer les fichiers, recadrer les images, etc.) avant de pouvoir les transférer à leur destinataire via des outils de partage de fichiers.
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Chacune de ces difficultés exige une solution universelle, une centralisation et une cohérence. Bonne nouvelle pour toutes les entreprises dont les collaborateurs sont confrontés à ce type de problèmes dans leur travail quotidien : un système PIM se charge précisément de cette tâche. En tant que pivot des données produit, un tel système s'intègre dans des environnements système complexes, et ce, précisément au centre. C'est-à-dire là où les informations provenant des fournisseurs, de la gestion des marchandises et de la production peuvent être agrégées et enrichies, avant d'être transmises à divers canaux cibles.
Le système PIM, pivot central des données produit (source : hmmh¹)
« Il serait toutefois réducteur d'affirmer qu'il suffit d'acheter un système PIM pour votre entreprise pour que tous vos problèmes disparaissent. Le PIM est plus qu'un simple système. Le PIM est une stratégie. »
Lors du choix d'un système adapté, il ne faut donc pas partir du principe que « plus c'est cher, mieux c'est ». Au contraire, outre les exigences précises auxquelles doit répondre le système, vous devez avant tout définir les responsabilités pour les données produit provenant de différentes sources (par exemple, données de base, textes marketing, référencement d'images, etc.).
Tu dois également adapter les processus suivants :
Une fois ces nouvelles voies empruntées, les avantages lucratifs d'une stratégie PIM deviennent rapidement visibles.
Dans le cadre de l'introduction du PIM, les méthodes de travail avec les données produit sont également optimisées en dehors du nouveau système et sont représentées ou prises en charge par des flux de travail lors de l'utilisation du système. Cela vous permet non seulement de gagner un temps précieux, mais facilite également l'intégration des nouveaux responsables de contenu.
Grâce à la nouvelle base de données centrale, toutes les informations pertinentes sur les produits sont regroupées en un seul endroit. Pour connecter un nouveau canal cible, par exemple une place de marché en ligne, il suffit de mapper les champs correspondants du système afin que le flux d'informations puisse ensuite s'effectuer automatiquement. Vous n'avez donc plus besoin de compiler manuellement les données sur les produits. Cela permet d'accélérer les ventes jusqu'à 80 %.
Un bon système PIM offre diverses possibilités pour contrôler la qualité des données. La vue d'ensemble peut être présentée visuellement dans le système sous forme de tableaux de bord ou envoyée par e-mail aux responsables. La définition de règles de qualité obligatoires permet d'éviter les publications incohérentes et erronées.
La recherche sur le lecteur T:\ des images et documents appropriés dans les formats corrects est enfin terminée. Une fois que vous avez enregistré les références aux fichiers dans la fiche produit et stocké les informations correspondantes dans les propriétés du fichier, le nom du fichier n'a plus d'importance. Les fichiers peuvent être mis à disposition à la demande dans n'importe quel format et il n'est plus nécessaire de les stocker de manière redondante sur les lecteurs réseau de l'entreprise.
La mise en place d'une stratégie PIM permet donc de créer les bases nécessaires pour fournir à vos clients finaux un contenu produit de haute qualité. Mais comment les données doivent-elles être gérées pour cela ? Après tout, le manque d'informations sur les produits est l'une des raisons les plus courantes d'abandon des achats en ligne. La préparation des détails des produits contribue à augmenter le taux de conversion. Grâce à des informations complètes, les clients finaux sont moins enclins à se tourner vers un autre produit ou une boutique en ligne plus intéressante.
Nos experts recommandent donc : plus les données sont granulaires, plus elles sont faciles à traiter. Par exemple, les champs contenant des mesures peuvent être convertis plus facilement dans d'autres unités de mesure si les chiffres ne sont pas enregistrés avec un abréviation de mesure dans le même champ.
Lors de l'utilisation d'outils de création automatique de textes (Natural Language Generation), on bénéficie également d'une plus grande richesse de variantes lorsque ceux-ci sont alimentés avec des caractéristiques individuelles telles que la couleur et le matériau plutôt qu'avec des demi-phrases. Si les pages détaillées des produits sont riches en variantes, cela a également un effet positif sur la facilité de recherche dans les moteurs de recherche.
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De plus, les guides des tailles, les filtres de couleurs et les comparaisons de produits sont plus faciles à mettre en œuvre dans les boutiques en ligne ou sur les places de marché en ligne. Les clients finaux peuvent ainsi rechercher de manière ciblée les produits qui correspondent à leurs besoins (par exemple, des informations complètes au lieu de simples indications de taille allant du XS au 3XL). Grâce à des pages détaillées sur les produits, tu peux éviter les commandes multiples d'articles identiques dues à des incertitudes sur les caractéristiques des produits et les retours qui en découlent, et rendre ton entreprise un peu plus durable.
Le PIM n'est pas seulement un système. Il s'agit plutôt d'une stratégie permettant de gérer les données produit de manière centralisée et cohérente. La mise en œuvre d'une stratégie PIM offre des avantages lucratifs et jette les bases d'un contenu produit de haute qualité. En outre, la gestion fine de vos données crée une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients. Grâce à une stratégie PIM efficace, plus rien ne s'oppose à une gestion efficace des données produit.
Source : ¹ hmmh
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