Le commerce headless : la clé d'une expérience d'achat exceptionnelle

Qu'est-ce que le commerce headless ?

« Headless » est un terme issu de l'architecture informatique qui signifie que l'interface utilisateur d'un portail est dissociée de son backend. L'espace de présentation de la boutique en ligne est donc totalement indépendant des processus commerciaux en arrière-plan. Cette indépendance vous permet, en tant que professionnel du commerce électronique, d'intégrer à l'interface utilisateur des plug-ins, des services et des outils marketing provenant de fournisseurs très différents, sans avoir à adapter le backend ni à craindre d'effets négatifs sur le reste du système.

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Avec un CMS headless, vous pouvez donc étendre l'interface utilisateur de votre boutique en ligne à votre guise et l'enrichir de nouvelles surprises pour les utilisateurs. Cela offre une flexibilité énorme : avec un minimum de développement backend coûteux, vous pouvez tester des modules fonctionnels et ainsi réagir rapidement aux tendances du marché et aux préférences de vos clients. Il n'y a pratiquement aucune limite à votre envie d'expérimenter.

Comment fonctionne le commerce headless ?

Les éléments clés d'un CMS headless sont des interfaces de programmation basées sur le cloud, appelées API (Application Program Interfaces). Vous pouvez les imaginer comme les tenons des briques Lego. Elles assemblent sans effort les modules d'expérience client les plus divers et sont compatibles à l'infini avec les points de contact et les canaux anciens, nouveaux et futurs. Les modifications peuvent être apportées rapidement et facilement dans l'interface utilisateur, sans avoir à modifier la base de données ou le processus de paiement pour une petite modification, telle que l'ajout d'un nouveau champ dans le compte utilisateur.

De plus, les API sont très légères, ce qui signifie qu'une architecture commerciale headless se caractérise non seulement par une agilité exceptionnelle, mais aussi par sa vitesse et ses performances. Les API deviennent ainsi les moteurs d'une performance commerciale exceptionnelle. Vos clients naviguent sur différents canaux à travers une expérience de marque et d'achat uniforme, dont les éléments constitutifs sont fournis par différentes plateformes tierces, et vous bénéficiez d'une augmentation des taux de conversion et du chiffre d'affaires !

Voici cinq exemples de plateformes de commerce headless :

• Vue Storefront
• Commercetools
• Contenu
• Contentstack
• BigCommerce

Quelle est la différence avec les plateformes classiques ?

Les plateformes CMS classiques sont des systèmes monolithiques (c'est-à-dire une unité indissociable) dotés de contenus, de composants et de fonctionnalités relativement fixes. Dans ce cas, le front-end est étroitement lié au code back-end et à l'infrastructure. Si, par exemple, des données sont modifiées dans le back-end, elles peuvent être immédiatement affichées dans le front-end. Dans cette approche, le même logiciel est responsable du stockage, du traitement et de l'affichage.

Par rapport au commerce headless, dans l'architecture traditionnelle, le front-end est étroitement lié au code back-end et à l'infrastructure. (Source : représentation propre)

Limites des systèmes traditionnels de commerce électronique

C'est certes pratique, mais cette approche « universelle » comporte également de nombreuses restrictions : chaque extension de fonctionnalité implique une restructuration fastidieuse de l'ensemble du système. Une modification apportée à un endroit doit être reproduite individuellement sur tous les autres points de contact si l'on souhaite garantir une expérience d'achat homogène. Sans parler des problèmes techniques habituels et des difficultés fréquentes liées à l'installation des mises à jour. Le système de commerce électronique traditionnel ne vous laisse donc qu'une marge de manœuvre limitée pour les adaptations.

Le commerce headless, un système modulaire flexible

Avec le commerce headless, en revanche, le CMS est beaucoup plus flexible. Vous n'êtes plus lié à un nombre limité d'applications, mais pouvez choisir parmi un large répertoire d'API les modules fonctionnels dont vous avez besoin à un moment donné pour vous adresser au mieux à vos groupes cibles – et les remplacer sans grand effort. La fonction de recherche, la visualisation des produits et le paiement peuvent, par exemple, provenir de différents fournisseurs. Cela permet une approche de type « best-of-breed ». La complexité et l'encombrement sont considérablement réduits avec le CMS headless par rapport au modèle traditionnel.

Mais attention ! En matière de personnalisation, une approche « best-of-breed » n'est pas forcément recommandée. Il est préférable d'opter pour une personnalisation à partir d'une source unique, car cela permet d'uniformiser les différents points de contact tout au long du parcours client et de les personnaliser à partir de la même base de données. Cela évite les ruptures de personnalisation et supprime également les efforts de coordination entre les fournisseurs en matière de base de données et de stratégie de personnalisation. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog « Le meilleur de sa catégorie dans le contexte de la personnalisation dans le commerce électronique ».

Comment le commerce headless aide-t-il à répondre aux attentes croissantes des clients ?

Le commerce sans interface est la réponse parfaite au plus grand défi actuel du commerce électronique : les exigences croissantes d'une clientèle qui se lasse rapidement. Le client souhaite se sentir courtisé et pris en charge personnellement. Cela signifie que l'expérience utilisateur doit être continuellement personnalisée afin d'augmenter la fidélité à la marque et le taux de réachat.

De plus, il devient de plus en plus important d'occuper de manière aussi fluide que possible tous les points de contact et canaux de distribution où le client est susceptible d'être présent. La vente multicanal a rapidement gagné en importance. En effet, l'utilisateur est plus enclin à acheter un produit lorsqu'il le voit souvent à différents endroits. Il est donc désormais courant d'étendre la portée en connectant les boutiques en ligne aux plateformes de réseaux sociaux ou aux grands portails de commerce électronique tels qu'Amazon, Etsy ou eBay. L'approche client via le commerce vocal, les montres connectées et la réalité augmentée est également de plus en plus courante.

Ici aussi, le commerce headless peut montrer ce dont il est capable. Sous forme de microservices, il est possible de mettre en place et de tester rapidement de nouveaux canaux de distribution. Les photos de produits, les vidéos ou les articles de blog peuvent être transférés sur n'importe quel canal, même sur des réfrigérateurs équipés d'écrans. Et la personnalisation en temps réel n'est pas seulement encouragée dans les boutiques en ligne, mais aussi dans les applications mobiles et sur les réseaux sociaux.

Pourquoi ce sujet est-il seulement abordé maintenant ?

La question se pose désormais de savoir pourquoi l'approche headless est si présente dans le commerce électronique à l'heure actuelle. Après tout, l'approche technique consistant à séparer le backend du frontend n'est pas vraiment nouvelle. Cependant, de plus en plus de commerçants en ligne et de gérants de boutiques découvrent les avantages et les possibilités qu'elle offre à leur entreprise. Mais pourquoi seulement maintenant ? L'une des raisons est que de nombreuses plateformes de commerce électronique ont été développées à l'époque des écrans d'ordinateurs de bureau avec des navigateurs web. L'idée que les navigateurs de bureau seraient au centre du commerce électronique a été pour ainsi dire intégrée dans l'architecture des sites. Cette vision est plus qu'obsolète et nous avons désormais le « mobile first » ou utilisons Google Home ou Amazon Echo. Aujourd'hui, nous achetons directement sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram et il ne fait aucun doute que de plus en plus d'appareils numériques connectés vont apparaître. C'est donc une raison importante pour les commerçants en ligne de miser davantage sur le modèle des plateformes de commerce headless.

Vous voyez : le commerce headless est un formidable terrain de jeu pour ceux qui souhaitent se placer en tête de la concurrence et non seulement tirer parti des évolutions pertinentes dans le domaine du commerce électronique, mais aussi contribuer à les façonner.

Quels sont les avantages du commerce headless ?

Au lieu d'une architecture système rigide, le commerce headless promet une flexibilité beaucoup plus grande dans la gestion d'une approche client individuelle et le déploiement simplifié des processus de vente numériques sur tous les canaux. Il en résulte divers avantages dans un contexte de concurrence toujours plus intense.

Pour résumer les avantages :

• Une expérience omnicanale fluide et cohérente pour les clients.
• Plus de diversité et de qualité dans la personnalisation, en moins de temps.
• Intégration rapide et simple de nouveaux points de contact.
• Optimisation des performances de la boutique.
• Exploitation de tous les avantages des systèmes tiers.
• Agilité pour tester sans effort les nouvelles tendances du commerce électronique.
• Durabilité, car le commerce headless permet d'introduire rapidement et séparément de nouvelles expériences frontales ou des mises à jour individuelles sans tout adapter directement.
• Il est possible de réagir rapidement aux nouvelles tendances, avec un minimum de développement backend coûteux.

Tout cela fait du Headless Commerce un système puissant et agile qui permet d'augmenter efficacement les taux de conversion et la notoriété de la marque. Jamais auparavant un CMS n'avait permis de conquérir aussi rapidement et efficacement de nouveaux canaux, marchés, régions, voire pays.

Y a-t-il aussi des inconvénients ?

Jusqu'ici, tout cela semble très intéressant. Mais pour être tout à fait honnête, là où il y a beaucoup de lumière, il y a aussi des zones d'ombre. Le commerce headless manque par exemple d'une fonctionnalité très appréciée des professionnels du commerce électronique dans les CMS traditionnels : l'aperçu du contenu, qui permet de voir immédiatement à quoi il ressemblera sur l'appareil ou l'écran de l'utilisateur final.

Dans un CMS headless, cela n'est pas possible. Les composants étant complètement séparés, le backend ne sait pas comment les contenus doivent être présentés dans le frontend. Vous souhaitez ajouter rapidement des contenus et des photos vous-même dans l'éditeur DIY ? Impossible. Avec un CMS headless, les développeurs créent des frontends sur mesure pour chaque appareil et chaque canal.

Ce qui nous amène au prochain inconvénient majeur des systèmes headless : pour ajouter de nouveaux contenus, on dépend beaucoup plus du soutien d'une équipe informatique. Et cela peut coûter très cher.

À qui cette approche convient-elle ?

Le commerce headless offre de nombreuses possibilités pour tester de nouvelles technologies en matière d'expérience client et rendre le commerce électronique plus riche en expériences. Le fait est que les systèmes headless sont de plus en plus populaires auprès des experts en commerce électronique et des grands détaillants en ligne.

Cependant, si vous ne disposez pas du budget nécessaire pour tester en permanence de toutes nouvelles stratégies multi-points de contact et que vous n'avez pas besoin de processus front-end hautement flexibles, un logiciel de boutique classique pourrait mieux vous convenir. L'approche headless convient davantage aux boutiques prospères qui souhaitent passer au niveau supérieur en matière de commerce électronique et faire un véritable bond en avant.

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Si vous gérez une boutique à petite échelle et que cela vous convient, restez informé de ce qui se passe sur le marché et de ce qui correspond à votre groupe cible. Il est plus important de rester unique que de courir après les nouvelles tendances et de risquer de perdre pied.