Le conseil LLM augmente le taux de conversion et réduit les retours
Un assistant d'achat IA relie les données relatives aux produits et au comportement, favorise les décisions d'achat appropriées et réduit les retours.
NOUVEAU : Grâce à l'assistant d'achat IA, vous proposez des conseils basés sur le LLM, pour des décisions d'achat enthousiastes et un taux de retour réduit
Saviez-vous que…
65%
des entreprises de commerce électronique prévoient de mettre en œuvre des solutions de personnalisation basées sur le LLM (Source : BytePlus, 2025)
27%
de l'utilisation du LLM (la plus grande part) en 2024 était détenue par les secteurs du commerce de détail et du commerce électronique (GlobalNewswire, 2025)
30%
et plus de la croissance de l'API d'ici 2026 sera alimentée par des outils utilisant des LLM (Source : Gartner, 2024)
21%
des entreprises utilisent déjà GenAI de manière productive, soit une augmentation de 10 % en 4 mois (Source : Gartner, 2024)
L'assistant d'achat IA fournit des conseils basés sur le dialogue pendant la phase de réflexion
L'AI Shopping Assistant marque le début d'une nouvelle ère dans le commerce électronique : un conseil personnalisé dans la boutique en ligne, comme si un vendeur expérimenté se tenait juste à côté du client. Cela est rendu possible grâce à un modèle linguistique à grande échelle (LLM) qui traite les entrées de texte et de langage naturel dans le chat, y compris une fonction de filtrage et de tri combinable. L'assistant d'achat IA est directement intégré à la liste des résultats et offre ainsi une flexibilité maximale, une intégration fluide et des conseils contextuels en temps réel.
C'est précisément pendant la phase importante de réflexion qu'il identifie précisément les besoins de votre acheteur en ligne et sélectionne les produits adaptés dans votre gamme. Pour ce faire, il combine les données actuelles sur les produits avec le comportement de clic et d'achat de l'acheteur en ligne afin de rendre les recommandations encore plus précises et personnalisées.
Cela réduit les incertitudes, favorise la bonne décision d'achat et diminue le taux de retour. Ton client reçoit exactement les conseils dont il a besoin, trouve le produit parfait et achète en toute confiance. C'est exactement ce que t'offre epoq Advise.
Au cours de la phase de réflexion, les clients potentiels comparent activement différents produits afin de préparer leur décision d'achat.
Découvrez en détail le fonctionnement de notre assistant d'achat IA
Notre assistant d'achat IA combine technologie moderne et expérience d'achat intuitive. Six domaines fonctionnels clairement structurés montrent comment il rend le shopping numérique plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé, sans perturber le comportement habituel des utilisateurs. Son fonctionnement s'intègre parfaitement aux processus existants et offre une réelle valeur ajoutée à vos acheteurs en ligne. La recherche de produits habituelle est conservée : les acheteurs en ligne décident à tout moment s'ils souhaitent utiliser l'assistant d'achat IA ou naviguer de manière classique. Tout cela est illustré à l'aide de l'exemple d'une boutique de vins, mais notre technologie IA est flexible et peut être utilisée pour tous les secteurs et toutes les gammes de produits.
1. Démarrage intelligent : Voici comment fonctionne l'assistant d'achat IA dès le début
Lien avec la recherche de produits et la suggestion automatique
L'assistant d'achat IA est directement intégré à la recherche de produits. Une icône dans la barre de recherche indique qu'une assistance personnalisée est disponible : un clic dessus lance le conseil. Cette icône apparaît également dans la suggestion automatique à côté des propositions correspondantes, de sorte que les acheteurs en ligne peuvent accéder directement au conseil dès qu'ils commencent à taper, de manière rapide, intuitive et au bon moment.
Libre choix : recherche classique ou assistance personnalisée
Recherche classique ou conseil intelligent : les acheteurs en ligne décident eux-mêmes comment ils souhaitent procéder. En cliquant sur l'icône, ils activent l'assistant d'achat IA et sont directement redirigés vers la liste des résultats de recherche avec l'assistant intégré. Ceux qui préfèrent effectuer leur recherche sans assistance utilisent comme d'habitude la recherche de produits classique, sans aucune restriction.
Conseils sur les pages catégories
En option, l'AI Shopping Assistant peut également être intégré aux pages catégories. Lorsque l'utilisateur clique sur une catégorie spécifique, le bot apparaît également dans l'en-tête en fonction du contexte. Les conseils commencent ainsi directement dans le domaine thématique approprié, en s'appuyant sur les interactions précédentes de l'acheteur en ligne.
2. Conversation intelligente : Du début de la conversation au conseil sur les produits
Aide à la prise en main grâce à des amorces de conversation
Lors de la première utilisation, l'assistant d'achat IA propose des amorces de conversation appropriées, telles que « Rieslings secs d'Allemagne » ou « Comparaison des vins blancs italiens ». Ces suggestions sont basées sur les données produit et le comportement de clic et d'achat antérieur, et sont générées de manière dynamique par notre moteur IA. Une fois l'entrée effectuée, elles n'apparaissent plus, ce qui permet de rester concentré sur l'expérience.
Communication en langage naturel et listes de produits
Dès qu'une question est posée, l'assistant réagit en temps réel avec une réponse concise et utile en langage naturel et une liste de produits adaptés à la question. Le comportement des acheteurs en ligne dans la boutique (clics précédents, produits consultés ou achats) influence la pondération et la sélection des produits proposés.
3. Compréhension du contexte : Pour un conseil vraiment intelligent
Compréhension des demandes complexes (sémantique)
L'assistant d'achat IA comprend également les demandes complexes comportant plusieurs critères, par exemple : « Je recherche un vin rouge d'Europe du Sud entre 20 et 30 euros ». Il reconnaît les intentions, les restrictions et formule des recommandations appropriées, par exemple : « Bien sûr, je vais vous montrer les vins rouges d'Europe du Sud dont le prix varie entre 20 et 30 euros. Bonne découverte des vins méditerranéens ! ».
Langage familier et détection des erreurs
Même en cas de saisie imprécise ou erronée, la réponse reste précise. Les fautes d'orthographe telles que « Chadonney » ou le langage familier (comme « Sis » au lieu de Schwester, « sœur » en allemand) sont interprétés correctement, tout comme les dialectes régionaux (« Hasch du Päzer Woi ? »).
Adaptation au style linguistique et au comportement des utilisateurs
L'assistant s'adapte au langage utilisé par l'acheteur en ligne. Il tutoie ceux qui le tutoyent et voue ceux qui le vouent. Il est également possible de définir des tonalités spécifiques à chaque marque. De plus, le comportement en matière de clics et d'achats peut être utilisé pour une meilleure interprétation, par exemple pour répondre de manière plus ciblée aux préférences individuelles et proposer des alternatives adaptées.
4. Listes de résultats intelligentes : Dynamiques, explicatives, familières
Balises dynamiques et fonction complète de filtrage et de tri
Des balises telles que « sec » ou « demi-sec » s'affichent avec la liste des résultats et permettent un filtrage rapide, sans avoir à saisir de nouvelles informations. Ces balises dynamiques peuvent être combinées avec les filtres classiques et la fonction de tri, qui restent entièrement utilisables, pour une expérience utilisateur familière. Lorsque vous passez la souris dessus, les produits affichent des balises supplémentaires telles que le millésime, la région de culture ou le cépage. Un clic dessus filtre directement la liste des résultats, pour une orientation encore plus rapide.
Des résultats variés au lieu de suggestions limitées
Les listes de résultats peuvent afficher plus de cinq suggestions, contrairement à de nombreux chatbots, car notre bot est directement intégré à la liste de résultats et offre ainsi suffisamment d'espace pour les listes de produits. Des produits présentant une pertinence complémentaire peuvent également apparaître, accompagnés de balises explicatives telles que « verres à whisky » pour le terme de recherche « whisky ».
Une expérience familière, enrichie intelligemment
Le comportement en matière de clics et d'achats est pris en compte dans la pondération pour l'affichage de la liste des résultats. Cela permet d'obtenir des résultats personnalisés et contextuels, sans pour autant remplacer le comportement habituel, comme dans le cas d'une recherche classique.
5. Découverte du contenu : Réponses à toutes les questions concernant le produit
Du contenu plutôt que des impasses
L'assistant d'achat IA répond non seulement aux questions sur les produits, mais aussi à des questions d'ordre général, telles que « Où puis-je trouver votre magasin ? » ou « Quelles sont vos mentions légales ? ». Les réponses renvoient directement vers les pages correspondantes, par exemple un blog, une page d'informations ou une page de service.
Contenu intelligemment relié
La recherche de produits devient ainsi une orientation thématique. L'assistant reconnaît quand ce sont des contenus plutôt que des produits qui sont recherchés et propose automatiquement des articles ou des contenus d'aide adaptés.
Recommandations au-delà des produits
Les préférences personnelles sont également prises en compte : en fonction du comportement de clic et d'achat, l'assistant recommande par exemple des thèmes, des promotions ou des contenus de conseil. Il en résulte une expérience d'achat fluide avec une réelle valeur ajoutée, au-delà du produit.
6. Objectif atteint : Directement vers la page du produit ou dans le panier
Une fois que l'utilisateur a trouvé le produit qui lui convient, il peut l'ajouter directement à son panier à partir de la liste des résultats ou continuer à l'explorer sur la page détaillée du produit, sans rupture de média ni changement de contexte.
L'assistant d'achat IA n'est donc pas un détour, mais un raccourci vers le produit adapté, intégré de manière transparente dans le processus d'achat habituel.
Conseil par dialogue directement dans la boutique en ligne – simple, rapide, adapté
« L'AI Shopping Assistant combine la technologie LLM moderne avec notre moteur d'IA développé depuis 20 ans et complète la recherche classique dans la boutique en ligne par des conseils basés sur le dialogue. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer des recherches comme ils en ont l'habitude avec ChatGPT, en langage naturel, même pour des questions abstraites. Le système comprend les relations complexes et fournit des recommandations de produits adaptées, pour une expérience de recherche hybride et flexible qui correspond mieux à la diversité des besoins actuels des utilisateurs. »
Stephan Kölle | Directeur technique | epoq internet services GmbH
Notre assistant d'achat IA vous offre les fonctionnalités suivantes
Contexte
L'assistant d'achat IA comprend également les requêtes complexes comportant plusieurs conditions et restrictions. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer des recherches précises, par exemple « vin du sud de l'Europe, mais pas de vin blanc, moins de 20 euros », et obtenir des résultats pertinents.
Raisonnement
L'IA reconnaît les liens entre les termes de recherche, les intentions des utilisateurs et leurs préférences. Au lieu de se contenter de réagir à des mots-clés individuels, elle réfléchit et fournit des recommandations de produits pertinentes qui correspondent à la demande globale.
Tolérance aux erreurs
Même en cas de fautes de frappe, de langage familier ou de dialectes régionaux, l'assistant interprète correctement la saisie. Ainsi, les questions des utilisateurs restent compréhensibles et obtiennent des réponses fiables, même si elles ne sont pas formulées de manière parfaite.
Adaptation linguistique
L'assistant détecte automatiquement si les utilisateurs utilisent le tutoiement ou le vouvoiement et adapte le ton en conséquence, pour une approche naturelle et proche du client.
Tonalité de marque
De plus, le discours peut être adapté au style souhaité pour la marque, afin que la communication corresponde toujours à l'identité de celle-ci.
Fonction mémoire
L'assistant d'achat IA reconnaît les utilisateurs réguliers et mémorise leurs préférences ou leurs conversations précédentes afin de poursuivre le conseil de manière pertinente et de le personnaliser davantage.
Recherche vocale
Outre la saisie classique de texte, la recherche vocale offre une alternative pratique et moderne pour trouver des produits à l'aide de la commande vocale.
Sujet de conversation
L'assistant d'achat IA propose des questions d'entrée en matière intelligentes, adaptées à la situation, à la saison ou au groupe cible, ce qui facilite le démarrage de la conversation et guide activement les utilisateurs à travers la boutique.
Classement
Pour l'affichage des listes de résultats, outre les données produit, le comportement de clic et d'achat de chaque acheteur en ligne est pris en compte, ce qui permet d'afficher les produits les plus adaptés en temps réel.
Ensemble de résultats
Les listes de résultats affichent nettement plus que les cinq suggestions habituelles. Même les produits qui ne sont que partiellement pertinents peuvent être affichés, ce qui garantit une sélection variée et transparente.
Balises dynamiques
Des balises intelligentes telles que « sec » ou « moins de 20 € » permettent de filtrer rapidement les résultats sans que les utilisateurs aient à retaper quoi que ce soit. En passant la souris dessus, d'autres balises apparaissent, telles que le millésime ou la région de production. Un simple clic suffit pour adapter la liste.
Filtres classiques / Tri
Outre les balises dynamiques, tous les filtres, tris et autres éléments d'achat habituels restent pleinement fonctionnels et combinables.
Contenu
L'assistant fournit non seulement des recommandations de produits, mais aussi des informations pertinentes telles que des FAQ, des pages de service ou des textes de conseil, pour une orientation complète.
Merchandising
En fonction du comportement des utilisateurs, des thèmes, des promotions et des offres pertinents sont affichés afin d'enrichir et de personnaliser l'expérience d'achat.
Panier
Une fois que l'utilisateur a trouvé le produit qui lui convient, il peut l'ajouter directement à son panier à partir de la recommandation, sans rupture de média ni changement de contexte.
Le moteur IA de notre assistant d'achat IA : LLM rencontre la personnalisation intelligente
Notre moteur d'IA est au cœur de l'AI Shopping Assistant. Il combine la puissance des LLM pour une sortie vocale naturelle et contextuelle avec les données individuelles de votre boutique, telles que le catalogue de produits, le comportement des clients en matière de clics et d'achats, ainsi que votre connaissance du domaine. Il en résulte une base de connaissances intelligente qui fournit des recommandations de produits précises tout en répondant naturellement aux demandes.
L'AI Shopping Assistant étant un module de notre logiciel de personnalisation, la base de connaissances déjà générée peut être utilisée de manière transparente pour d'autres modules. Cela permet de personnaliser de manière flexible d'autres points de contact dans la boutique. Cette combinaison de technologie IA de pointe et de personnalisation basée sur les données garantit une expérience d'achat unique et sur mesure.
En savoir plus sur notre technologie d'IA.
Consultez nos informations sur le conseil numérique
Depuis de nombreuses années, nous aidons les acheteurs en ligne grâce à des conseils numériques, initialement sous forme de vente guidée et de filtres visuels. Ce savoir-faire a été intégré dans le développement de l'assistant d'achat IA. Le résultat : un assistant d'achat intelligent, basé sur le dialogue, qui offre une aide personnalisée directement dans la recherche de produits.
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Gestion du merchandising : Notre assistant d'achat IA suit la logique de ton entreprise
Notre assistant d'achat IA s'adapte non seulement à vos clients, mais aussi à vous. Outre les recommandations de produits automatiques basées sur l'IA, vous pouvez intégrer vos propres spécifications de manière ciblée. Vous contrôlez la liste des résultats grâce à des options de merchandising intégrées. La combinaison d'une personnalisation intelligente et d'un contrôle manuel fait de l'assistant d'achat IA un outil de vente extrêmement flexible, adapté à votre gamme de produits, à votre stratégie et à vos indicateurs clés de performance.
Prioriser et promouvoir
Déterminez quels produits, marques ou catégories doivent être affichés en priorité et mis en avant de manière ciblée.
Objectifs commerciaux
Définissez les objectifs commerciaux à prendre en compte lors de la présentation des produits, tels que la vente des stocks, la marge bénéficiaire ou les nouveautés.
Règles
Définissez les règles qui s'appliquent à certains cas d'utilisation ou groupes cibles.
Ciblage client : notre assistant d'achat IA pense également en termes de groupes cibles
L'assistant d'achat IA ne pense pas seulement en termes de produits, mais aussi en termes de groupes cibles. C'est vous qui décidez qui voit quoi : de manière personnalisée, segmentée ou selon des priorités stratégiques.
Personnalisation 1:1
Les recommandations sont basées sur le comportement de chaque utilisateur, en temps réel. Il en résulte un conseil personnalisé qui correspond vraiment à vos besoins.
Ciblage basé sur les segments
Ciblez des groupes spécifiques : nouveaux clients, acheteurs réguliers, chasseurs de bonnes affaires ou personnes intéressées par une saison particulière – chacun reçoit des contenus et des recommandations de produits adaptés.
Ciblage basé sur les produits
Vous souhaitez mettre certains produits en avant ? L'assistant d'achat IA relie vos objectifs commerciaux au groupe cible approprié, de manière automatique et contrôlable.
Prêt en 3 étapes – voici comment se déroule l'intégration de l'assistant d'achat IA
Création d'une base de connaissances
Afin d'adapter au mieux l'assistant d'achat IA à vos produits, nous avons besoin de votre catalogue de produits au format XML ou CSV, ainsi que des données relatives au comportement de clic et d'achat des clients de votre boutique. Nous collectons ces données comportementales à l'aide d'un code de suivi que vous pouvez facilement intégrer à votre boutique en ligne.
01
Intégration dans ton système de boutique
Nous discutons ensemble de tes idées visuelles et te transmettons l'élément div, qui sert d'espace réservé pour l'interface utilisateur de l'assistant d'achat IA. Tu l'intègres à l'endroit souhaité dans ton système de boutique.
02
Début du conseil en direct dans la boutique
Une fois tout intégré, vos clients bénéficieront d'un conseil personnalisé basé sur l'IA, parfaitement intégré au parcours client de votre boutique en ligne.
03
Suivi et contrôle de l'assistant d'achat IA
L' Epoq Control Desk vous permet de surveiller et de contrôler différents indicateurs clés de performance (KPI) de votre conseiller produit numérique.
Chiffres clés
Dans l'onglet « Indicateurs », vous pouvez consulter différents KPI de votre conseiller produit numérique : performance des clics, taux de conversion, entonnoir de conversion, temps de réponse et durée de session.
Quand l'utilisation d'un assistant d'achat IA est-elle intéressante pour vous ?
Conseil
Vos acheteurs en ligne ne savent pas quel produit choisir ? L'assistant d'achat IA les aide de manière proactive dans leur choix, en temps réel, de manière personnalisée et 24 heures sur 24.
Achats ratés
Vous enregistrez un nombre élevé de retours dans certaines catégories de produits. Ceux-ci sont souvent dus à des attentes irréalistes. Notre assistant recommande des produits adaptés en fonction des besoins, réduisant ainsi dès le départ les achats inappropriés.
Complexité
Votre gamme de produits nécessite beaucoup de conseils ou d'explications ? L'assistant d'achat IA aide à rendre les produits compréhensibles et aide vos acheteurs en ligne dans leur décision d'achat.
Tu souhaites aider tes clients en ligne à faire le bon choix?
Grâce à notre assistant d'achat IA, vous bénéficiez d'une avance technologique qui vous permet de réduire les retours et d'augmenter la satisfaction client.
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