des clients d'une boutique en ligne trouvent qu'une bonne fonction de recherche est particulièrement importante. (Source : Statista, 2017)
des consommateurs, affichent un niveau élevé de satisfaction après avoir utilisé un moteur de recherche intelligent dans une boutique en ligne. (Source : Guide du commerce électronique, 2016)
des consommateurs souhaitent disposer d'une fonction de recherche et d'options de filtrage dans les boutiques en ligne. (Source : Statista, 2018)
les utilisateurs utilisent presque exclusivement la fonction de recherche pour trouver le produit souhaité. (Source : Guide du commerce électronique, 2015)
Une recherche intelligente aide tes clients à s'orienter dans la phase de découverte de ta boutique en ligne et leur permet de trouver rapidement et précisément le produit qui leur convient. Les résultats de recherche et les listes de catégories sont calculés en quelques millisecondes et affichés de manière personnalisée. De plus, un algorithme intelligent détecte par exemple les erreurs lors de la saisie des termes de recherche, les corrige, propose des suggestions pendant la saisie et permet également de saisir des caractéristiques de produits. Grâce à larecherche IA, le moteur comprend également les requêtes en langage naturel plus longues : il identifie les intentions sémantiques de la recherche, comprend le contexte et l'intention, et aboutit de manière fiable au résultat approprié, même pour des requêtes formulées de manière complexe. Parallèlement, un merchandising ciblé peut être mis en œuvre de manière flexible dans la boutique en ligne – pour une entrée plus efficace dans le processus d'achat, un taux de rebond réduit et une conclusion plus rapide de la vente. C'est exactement ce qu'offre Epoq Search.
La recherche intelligente fait partie de notre plateforme de personnalisation, qui s'appuie sur un moteur d'IA. Elle utilise ainsi des techniques d'intelligence artificielle pour générer des résultats de recherche pertinents pour chaque client. Elle permet ainsi de guider rapidement et facilement les clients de votre boutique vers le produit souhaité et de leur faciliter l'accès au processus d'achat sans détours. En effet, la liste des résultats de recherche affiche précisément les produits qui correspondent aux préférences personnelles de votre client à ce moment précis. Par exemple, lorsqu’un client saisit « pantalon » dans la recherche intelligente, les pantalons de la marque « Tom Tailor » en taille 40 s’affichent en premier. Pourquoi ? Parce que la recherche intelligente a détecté que le client de votre boutique a déjà recherché la marque « Tom Tailor », par exemple via la navigation par facettes d’une catégorie. De la même manière, la fonction de recherche sémantique IA comprend les requêtes en langage naturel telles que « Je cherche un cadeau pour mon père qui aime lire des thrillers » et prend également en compte les préférences individuelles pour des résultats particulièrement pertinents.
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Weitere Informationen« Grâce à epoq, les résultats de recherche peuvent être améliorés beaucoup plus facilement et rapidement. Cela nous a permis d'augmenter considérablement notre chiffre d'affaires. »
Dr Marc Wagner | Responsable Data Mining | Villeroy & Boch AG
Notre recherche intelligente tient compte non seulement des intérêts de vos utilisateurs, mais aussi de vos objectifs commerciaux. Grâce à des options de merchandising flexibles, vous pouvez contrôler de manière ciblée les produits, marques ou catégories qui seront affichés et mis en avant dans les résultats de recherche. Vous pouvez ainsi mettre en avant des articles stratégiquement importants, promouvoir de manière ciblée la vente de fins de série ou présenter de manière optimale les nouveautés, en fonction de votre stratégie d'assortiment, de vos campagnes actuelles et de vos indicateurs clés de performance.
Déterminez quels produits, marques ou catégories doivent être affichés en priorité et mis en avant de manière ciblée.
Définissez les objectifs commerciaux à prendre en compte lors de la présentation des produits, tels que la vente des stocks, la marge bénéficiaire ou les nouveautés.
Définissez les règles qui s'appliquent à certains cas d'utilisation ou groupes cibles.
Notre recherche intelligente ne pense pas seulement en termes de produits, mais aussi en termes de groupes cibles. C'est vous qui décidez qui voit quoi : de manière personnalisée, segmentée ou selon des priorités stratégiques.
Notre cœur de métier est la personnalisation 1:1 : nous offrons à chaque utilisateur des résultats de recherche sur mesure en temps réel. Dès le premier clic, nous analysons le comportement et fournissons immédiatement des résultats de recherche pertinents, sans avoir besoin d'un profil existant. Pour les clients réguliers, nous prenons en compte les recherches et interactions précédentes afin d'adapter les résultats encore plus précisément aux besoins individuels.
Le ciblage par segment s'adresse spécifiquement à des groupes partageant des intérêts similaires, tels que les « amateurs de plein air » à la recherche d'équipement de randonnée. Grâce à la personnalisation 1:1, les segments sont automatiquement créés à partir des données individuelles de clics et d'achats, ce qui permet d'adapter encore plus précisément les résultats de recherche aux besoins des clients.
Pour un produit unique, tel que la sortie d'un nouveau livre, ainsi que pour une catégorie ou une marque, les utilisateurs sont ciblés en fonction de leur comportement en matière de clics et d'achats, qui permet de les identifier comme des clients potentiels intéressés par ce livre précis. Grâce à la personnalisation 1:1, ces groupes cibles peuvent être automatiquement dérivés à partir de données individuelles, de sorte que les résultats de recherche sont particulièrement précis et efficaces, adaptés aux besoins individuels.
Ne laissez pas les émotions négatives s'installer et fidélisez vos clients dans votre boutique en ligne.Les pages sans résultat génèrent des émotions négatives qui peuvent inciter les clients à quitter la boutique en ligne. Elles sont souvent dues à des fautes de frappe et laissent l'internaute dans le flou. Grâce à la détection automatique des erreurs de saisie et à l'ouverture d'une fenêtre d'aperçu, une recherche intelligente guide efficacement le visiteur tout en améliorant la convivialité.
Permettez aux clients de votre boutique d'entrer les caractéristiques des produits dans le champ de recherche.Si un acheteur en ligne recherche « sac soirée bleu petit », il s'agit d'une combinaison de mots-clés qui fournit des caractéristiques dans le champ de recherche. La recherche intelligente saisit la signification de la combinaison de mots-clés, également appelée sémantique, et affiche les résultats de recherche appropriés.
Permets aux clients de ta boutique de poser des questions en langage naturelSi un utilisateur saisit une phrase complexe telle que « je cherche un cadeau pour ma nièce de 3 ans », la fonction de recherche sémantique basée sur l'IA identifie automatiquement le contexte, l'intention et les caractéristiques pertinentes. Elle permet ainsi d'aboutir directement au résultat souhaité, même avec des requêtes personnalisées ou plus longues, sans aucune interaction supplémentaire via une fenêtre de chat ou des filtres.
Veille à ce que la liste des résultats soit correcte pour chaque terme recherché.Il existe différentes appellations pour certains produits. Les clients peuvent rechercher un ordinateur portable et saisir « notebook » dans la fonction de recherche. Les deux termes devraient aboutir à une liste de résultats. C'est pourquoi il est important, par exemple, de définir des synonymes pour les termes de recherche. Mais il peut aussi arriver qu'un terme de recherche soit compris différemment. C'est pourquoi il est tout aussi important que la liste de résultats autorise, par exemple, des alternatives. Dans notre exemple, la recherche « ordinateur portable » afficherait également des carnets dans la liste des résultats, car le terme « ordinateur portable » est également utilisé pour désigner un carnet. Une recherche intelligente permet justement cela.
Facilite la conclusion de la vente pour tes clientsOutre les informations sur les produits, les pages de contenu telles que les mentions légales, les conditions de paiement et de livraison jouent un rôle important dans la conclusion de la vente. Grâce à une recherche intelligente, vous pouvez diriger les clients vers des pages de contenu importantes qui les convaincront finalement d'acheter.
Attire l'attention de tes clients sur des informations intéressantesLa recherche intelligente permet de mettre en avant des actions sous forme de bannières au-dessus de la liste des résultats. La bannière peut, par exemple, mettre en avant certaines marques afin de stimuler les ventes ou signaler des remises. Les bannières peuvent également être affichées dans la fenêtre d'aperçu et guider les clients vers le bon produit avant l'affichage de la liste des résultats.
Proposez plusieurs chemins vers le produit souhaitéDans le domaine B2B, les recherches s'effectuent souvent à partir des références articles. La recherche intelligente peut être configurée à cet effet et détecter et corriger les erreurs de saisie dans le champ des références articles. Les clients trouvent ainsi exactement les produits qu'ils recherchent.
Facilite la recherche de produits pour les clients de ta boutiqueUne fois que la liste des résultats d'une recherche de produit a été affichée, celle-ci peut encore être affinée clic après clic. Par exemple, en sélectionnant la couleur, la taille, la marque, etc. dans le filtre à facettes. Ainsi, un acheteur en ligne ne voit s'afficher que les produits qui correspondent aux caractéristiques sélectionnées. Le filtre à facettes peut également être positionné et personnalisé à volonté.
Offrez à vos clients la possibilité d'intégrer leurs préférencesUne fois la liste des résultats affichée et après avoir éventuellement utilisé le filtre à facettes, l'acheteur en ligne a encore la possibilité de trier la liste des résultats selon ses préférences, par exemple par pertinence, par prix croissant ou décroissant ou par produits en promotion. Cela lui permet de trouver plus rapidement le produit qui lui convient.
Avant que la recherche intelligente ne soit mise en place chez vous, nous générons d'abord une base de connaissances pour votre boutique en ligne à l'aide de notre moteur d'IA. Pour ce faire, notre moteur d'IA utilise votre catalogue de produits, le comportement de clic et d'achat de vos clients, ainsi que notre expertise et la vôtre. Il relie les données pour en faire des connaissances, calcule les résultats de recherche pertinents pour vos clients et les affiche. Comme la recherche intelligente se trouve sur notre plateforme de personnalisation, qui est conçue pour personnaliser l'ensemble du parcours client de vos clients, vous avez la possibilité d'activer d'autres points de contact dans votre boutique en ligne et d'utiliser pour cela les connaissances déjà générées par la recherche intelligente (structure modulaire) et d'enrichir encore la base de connaissances de votre boutique en ligne. Vous souhaitez en savoir plus sur le moteur IA ? Alors rendez-vous sur la page Technologie e-commerce.
Prise en compte des fautes de frappe et fonction intégrée « Vouliez-vous dire ».
L'usage linguistique et les expressions familières sont pris en compte.
Suggestions intelligentes de produits et de contenus lors de la saisie d'une recherche via la fenêtre d'aperçu.
Les options de filtrage permettent aux clients d'affiner leur sélection de produits et facilitent la recherche.
La recherche prend en charge aussi bien les combinaisons de mots-clés que les requêtes plus longues en langage naturel et fournit des résultats pertinents par rapport au contexte, grâce à la fonction AI Search.
Dans la liste des résultats, certains produits peuvent être mis en avant ou masqués.
« Le classement intelligent d'epoq nous aide à toujours présenter à nos clients les produits les plus pertinents, malgré un assortiment hétérogène. Cela s'est notamment traduit par une augmentation significative du taux de clics lors du test. »
Claas Hemmje | Chef d'équipe Gestion des données et boutique | A-Z Gartenhaus GmbH
Votre catalogue de produits est nettoyé, préparé et agrégé en fonction de la fonctionnalité de recherche souhaitée, par exemple en ajoutant la désignation de couleur dans une colonne séparée ou en ajoutant les attributs manquants.
L'algorithme de recherche est ajusté, par exemple, en termes de tolérance aux erreurs, de pondération des champs et de classement, par exemple, sélection des champs à rechercher, détermination de la pondération des champs et réglage du niveau de sensibilité pour la tolérance aux erreurs.
Une configuration fonctionnelle et visuelle est effectuée. Sur le plan fonctionnel, il s'agit par exemple de la sélection des filtres, du tri et de l'aperçu des suggestions automatiques. Sur le plan visuel, il s'agit par exemple de la présentation graphique dans le design de votre boutique en ligne.
Pour générer une base de connaissances, nous avons besoin de ton catalogue de produits au format XML ou CSV et des données relatives aux clics et aux achats des clients de ta boutique. Ces dernières sont collectées dans le respect de la protection des données à l'aide d'un code de suivi dans ta boutique en ligne. Le système de boutique n'a ici aucune importance.
Nous discutons ensemble de tes attentes visuelles et te transmettons l'élément div, qui sert d'espace réservé pour l'interface utilisateur de la recherche intelligente. Tu l'intègres dans ton système de test. Il ne reste plus qu'à affiner l'algorithme de recherche et à effectuer la configuration nécessaire.
Une fois la configuration effectuée dans le système de test et le contrôle fonctionnel réussi, la recherche intelligente est activée dans votre système en ligne et est mise à la disposition des clients de votre boutique pour les guider vers le produit souhaité. Si nécessaire, nous procédons à un ajustement précis en mode réel.
Nous te présentons notre backend, le Control Desk, et te formons aux différentes possibilités d'analyse et de configuration ainsi qu'à l'utilisation des fonctionnalités. Tu peux ainsi effectuer la surveillance et le contrôle de la recherche intelligente.
Les clients de ta boutique obtiennent des résultats de recherche pertinents et trouvent le produit qu'ils recherchent. Tu facilites ainsi leur recherche de produits et réduis le taux de rebond, ce qui a un effet positif sur ton taux de conversion et ton chiffre d'affaires.
Le pupitre de commande Epoq Control Desk t'offre de nombreuses possibilités pour surveiller et contrôler la recherche intelligente.
Vérification de la pertinence des résultats de recherche pour certains termes de recherche du point de vue du client. La pertinence correspond ici à la concordance entre le contenu de la page visitée et le produit ou l'information réellement recherché(e) par l'utilisateur.
Analyse de différents indicateurs clés de la recherche intelligente, tels que les performances en termes de clics et de chiffre d'affaires.
Vous pouvez ici définir la configuration actuelle et d'autres paramètres de l'algorithme de recherche, par exemple la tolérance aux erreurs, la pondération des différents champs de recherche, ainsi que les filtres à facettes et le tri.
Utilisation et configuration des différentes fonctionnalités de la recherche intelligente, telles que le thésaurus, le Link Finder et la gestion des bannières. Cela inclut égalementl'AI Optimizer, qui analyse automatiquement les termes de recherche fréquents et propose des extensions ou des synonymes pertinents. Tu peux directement accepter, modifier ou refuser les optimisations proposées dans le Control Desk.
Vous exploitez déjà une boutique en ligne ou similaire, vous avez coché toutes les fonctionnalités de base et vous souhaitez maintenant optimiser votre recherche standard.
Tu as plus de 5 000 requêtes de recherche par mois dans ta boutique en ligne.
Votre gamme comprend plus de 500 produits.
Notre recherche intelligente permet à vos acheteurs en ligne
de ne pas abandonner si facilement.
