Comment augmenter les ventes de votre boutique en ligne grâce à un logiciel d'IA

L'intelligence artificielle dans le commerce électronique? C'est l'un des sujets les plus en vogue du moment, mais de nombreux commerçants ont du mal à trouver des approches concrètes qui permettent d'obtenir des résultats mesurables. Outletcity Metzingen et le libraire en ligne suisse Ex Libris montrent comment faire : l'entreprise de mode a augmenté son chiffre d'affaires par session de plus de 5 % à l'aide d'un logiciel d'IA, et Ex Libris a multiplié par dix son chiffre d'affaires lié aux e-mails promotionnels grâce à des e-mails basés sur l'IA, tout en respectant pleinement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur en ligne.

Pourquoi un logiciel d'IA est-il important pour ta boutique en ligne ?

Pour répondre à cette question, penchons-nous sur le commerce stationnaire. Par rapport au commerce en ligne, nous constatons que :

• horaires d'ouverture limités,
• un espace de vente limité et
• un petit assortiment.

En tant que commerçant en ligne, vous n'êtes pas confronté à ces contraintes. Le commerçant traditionnel a en revanche la possibilité d'établir une communication individuelle avec ses clients et de les servir de manière personnalisée et individuelle, du moins avant la pandémie de coronavirus. Pour les clients réguliers, les employés sur place peuvent s'appuyer sur leur expérience et ainsi répondre à leurs besoins et souhaits particuliers. Ce lien personnel reste l'un des principaux facteurs de succès du commerce stationnaire. Avec la masse d'acheteurs en ligne dans le commerce électronique, cela était difficilement envisageable jusqu'à présent ! En effet, un logiciel d'IA permet désormais d'établir une communication individuelle avec presque chaque client, même sur Internet.

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Selon un article du magazine ecommerce, l'utilisation de l'intelligence artificielle est intéressante à plusieurs égards. Selon Gartner (fournisseur d'études de marché et d'analyses), l'IA aura le plus grand impact sur tous les aspects du commerce. L'article indique : « Les analystes prévoient que la majorité des entreprises qui utilisent l'IA pour le commerce numérique réaliseront d'ici 2023 une amélioration d'au moins 25 % de la satisfaction client, du chiffre d'affaires ou de la réduction des coûts. »¹

Comment intégrer un logiciel d'IA dans votre boutique en ligne

Pour pouvoir communiquer personnellement avec chaque acheteur en ligne, vous devez d'abord créer une base de connaissances pour votre boutique en ligne et envoyer les algorithmes concernés à l'école. Vous remplissez d'abord cette base de connaissances avec votre expérience et votre catalogue de produits. Le principe suivant s'applique : plus les informations sont structurées, mieux c'est.
Vous trouverez des conseils pour optimiser vos données produits afin qu'elles stimulent vos ventes dans l'article de blog Données produits : un booster de ventes pour votre boutique en ligne.

Ensuite, le processus d'apprentissage sur le comportement des visiteurs et des clients de ta boutique en ligne commence. Pour cela, ta boutique en ligne est simplement connectée à la base de connaissances à l'aide d'un extrait de code d'une seule ligne. Toutes les informations relatives au comportement de clic et d'achat de chaque acheteur en ligne sont ensuite intégrées à la base de connaissances, traitées par les algorithmes et renvoyées à ta boutique en ligne.

Grâce à des procédés d'IA modernes tels que l'apprentissage par renforcement, les algorithmes s'optimisent de manière autonome dans un processus en boucle fermée et communiquent de manière de plus en plus personnalisée avec vos clients. Cette technologie vous permet de rendre l'IA tangible pour votre boutique en ligne.

Exemple : une cliente visite une boutique en ligne et navigue vers la page de catégorie « Chemisiers », où elle utilise la navigation à facettes pour limiter sa sélection aux chemisiers roses et unis. Comme un chemisier rose lui plaît particulièrement, elle clique dessus. Grâce au comportement (filtrage, clics, etc.) de la cliente dans la boutique en ligne, les algorithmes apprennent que la cliente est potentiellement intéressée par les chemisiers roses. Cette information peut être utilisée, par exemple, pour afficher des recommandations. Si la cliente accède à une page de détails sur un produit, des chemisiers roses peuvent lui être recommandés en fonction de ses préférences personnelles.
Dans une étape suivante, les algorithmes pourraient encore apprendre la taille de la cliente grâce à d'autres actions telles que les clics/sélections. Ainsi, les algorithmes intelligents peuvent continuer à se développer de manière autonome, ce qui permet de personnaliser de plus en plus la communication.

Comment communiquer avec vos acheteurs en ligne grâce à un logiciel d'IA

Derrière un logiciel d'IA se cache une base de connaissances avec des algorithmes complexes qui fonctionnent en temps réel (SaaS) dans la boutique en ligne. Ils assurent une communication directe entre le client et la boutique en ligne, ce qui profite à différentes étapes du parcours client.

Bonnes pratiques : ces boutiques utilisent avec succès un logiciel d'IA

Tu as déjà appris beaucoup de choses sur l'IA pour ta boutique en ligne. Mais comment l'intelligence artificielle est-elle concrètement mise en œuvre dans la pratique ? À l'aide de deux exemples de bonnes pratiques, nous te montrons comment des boutiques renommées utilisent avec succès un logiciel d'IA et optimisent ainsi leurs indicateurs clés de performance.

Conclusion : indicateurs clés de performance optimisés et expériences d'achat numériques grâce aux logiciels d'IA

L'intelligence artificielle prend de plus en plus d'importance. En utilisant un logiciel d'IA de manière ciblée, vous pouvez établir une communication individuelle avec les clients de votre boutique, ce qui garantit une expérience d'achat agréable et optimise vos indicateurs clés de performance. Le logiciel d'IA peut être utilisé à tous les points de contact tout au long du parcours client. De nombreuses entreprises, telles que Outletcity Metzingen et Ex Libris, ont reconnu le potentiel de l'intelligence artificielle en matière de personnalisation et l'exploitent déjà avec succès dans leur propre boutique en ligne. Grâce au logiciel d'IA, ces deux détaillants ont pu augmenter considérablement leur chiffre d'affaires. Des exemples comme ceux-ci montrent que le potentiel de l'intelligence artificielle ne doit en aucun cas être négligé et que son utilisation en vaut vraiment la peine.

Sources : ¹ magazine ecommerce (2020)

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